Estudio de Mercado

Clnicas de Cajamarca
Ral Merino Ruiz / Marketing & Publicidad
Cajamarca, 26 de octubre 2013

 Clientes encuestados de edades entre

25 a 55 aos de acuerdo a objetivos.
Nivel Socio econmico: A,B y C
Muestreo: 400 encuestas en la ciudad
de Cajamarca Baos de Inca, barrios
y urbanizaciones son: El Ingenio, Urb.
Cajamarca, Ramn Castilla, Los
Rosales, Los Alamos, Los Pinos, Fonavi
I, Fonavi II, La Merced, San Pedro, San
Sebastin, Cumbe Mayo, San Jos,
Chonta Paccha, San Martin, Florida, La
Colmena, y el centro de Cajamarca,
teniendo los siguientes resultados:

1. Nivel de Ingreso
Familiar

De los
encuestados el
78% tienen un
nivel de ingreso
medio, el 4%
tienen un nivel
de ingreso bajo
y alto y un 14%
de los
encuestados no
respondi a la
pregunta

2. Clnicas de Cajamarca, Por

cul se atendera? Por qu?
En primer lugar se
encuentra la Clnica
San Francisco, luego
Los Fresnos y en
tercer lugar
Limatambo:
80 personas se
atenderan en la
Clnica San Francisco
por sus doctores, 70
se atenderan en la
misma clnica por el
servicio, 34 por la
confianza y por los
equipos, 28 personas
por los precios (son
ms bajos que la
competencia) y 9
personas
respondieron que por
la publicidad.

3. Si tuviera una emergencia,

por cul se atendera?
El 34% de la
poblacin
encuestada
respondi que se
atendera por la
Clnica Limatambo,
un 33% por la
clnica San
Francisco y un
32% por Los
Fresnos.

El 67% de la poblacin (216

personas) saben que la Clnica
Limatambo tiene ambulancia, el
23% de la poblacin dicen que Los
Fresnos tiene ambulancia y el 10%
dice que San Francisco tiene
ambulancia

El 78% de la encuestados dijeron

que si es importante el servicio de
la ambulancia por la rapidez en la
atencin a los pacientes en caso de
emergencia. Un 3% manifest que
no es importante porque no han
utilizado el servicio y un 19% no
respondi.

5. Cmo ve a las
clnicas?

LA INFRASESTRUCTURA DA
CONFIANZA?

El 69% de los encuestados (276) manifest que la

infraestructura le da ms confianza por su mejor
apariencia, por su seguridad en caso de sismos, adems
si tiene una buena infraestructura tiene un buen
servicio. El 11% manifest que no, porque ms
importante es el servicio que brindan y un 20% de los
entrevistados no respondi.

7. Por qu y cundo un doctor

le da confianza?

Cuando sabe del tema

Trata bien a los pacientes
Da confianza
Realiza un examen detallado y da
soluciones
Cuando se preocupa verdaderamente
por su paciente, por la manera que
atiende y explica la gravedad de la
enfermedad
Por su experiencia y especializacin
Cuando realiza un buen diagnstico
Es conocido.

Dnde compra
medicina?

El 68% de los encuestados respondieron que compran la

medicina en otras farmacias por precios menores, el 10%
de los encuestados respondieron que compran en la misma
clnica ya que est a la mano, por la confianza,
seguridad y un 22% de los entrevistados no respondieron o
les daba igual comprar en la clnica o en otras farmacias.

COMO VE UNA
CLINICA

 El 10% de los entrevistados respondi Muy bien,

porque han quedado satisfechos con su atencin, y
por la rapidez del servicio.
El 36% (148) manifest Bien, por su infraestructura
y sus equipos, por los Mdicos, las medicinas son
ms seguras.
El 41% (166) manifest Regular, por que no existe
la atencin adecuada con los pacientes
hay mucho tiempo de espera para ser atendidos
(admisin)
fallan en los resultados
los doctores no se encuentran en el momento
indicado
la recepcin no es buena
mala atencin al pblico
no cumplen con lo que ofrecen, trato fro,
indiferente
Falta capacitacin para el personal, falta de
espacio, para mayor comodidad

 El 8% de los entrevistados manifest Mala

psimo servicio
mala atencin de los tcnicos y enfermeras
la actitud de las enfermeras son muy dspotas
no existe paciencia con los pacientes
al estar mal el paciente se le miente
Hay una carencia de amabilidad en Admisin, falta ms
veracidad, mucha gente se ha mortificado tanto por la
espera, la mentira, cuando dicen que falta muy poco,
que los doctores estn por llegar, al punto que el
paciente se ha retirado de la Clnica llevndose la peor
de las impresiones y tomando decisiones por otras
Clnicas.
Los ambientes de la Clnica son muy fros y ttricos falta
de iluminacin
falta de publicidad.

11. Qu crees que debera

tener una
Clnica para estar mejor?

Debe tener ms paciencia con los pacientes.

Ambulancia con mejores equipos.
Capacitar a los auxiliares, al personal.
Mejorar los mdicos, ms especialistas.
Mdicos especficamente para la clnica.
Equipos ms actualizados. / Trato personalizado.
Mejorar en la recepcin. / Las habitaciones son muy tristes.
Mejorar la infraestructura, implementar ambientes.
Innovar, crear. / Que se pueda hacer citas por telfono.
La Clnica debera tener mayor iluminacin
Ms publicidad, ofertas.

PLAN DE MARKETING
COMUNICACIONAL

HEALT MAN
El hombre de salud
se encargar de estar muy de cerca con todo
lo que tenga que ver en ATENCIN AL PACIENTE.
(Con su equipo )

HEALT MAN
INGRESO:
Estar atento a:
Nombres y apellidos del paciente
Historia Clnica
Cuales su situacin (Desde que fecha no se ve cual es el tipo
de tratamiento, es ambulatorio, hospitalizacin, datos de los
parientes etc.)
Es particular / asegurado
Ambulatorio / Hospitalizacin
Doctor que lo ver segunda opcin y terceraetc

HEALT MAN
ADMISION:
Historia clnica
Nombre y Apellido del familiar ( interlocutor de la familia uno
solo)
Por qu vino el paciente (cita por chequeo, viene por
primera vez etc).
Ambulatorio, Hospitalario
Que doctor lo atender opciones 1,2,3
Se har unas hojas de informacin completa donde se
pondr:
Desde su nombre direcciones, e- mails nmeros de celular y
fijos, redes sociales una informacin completa .

HEALT MAN
PRIMER TRABAJO:
Una vez que admisin ha cubierto su trabajo con el paciente Men health
y su equipo es darle mucha fe y confianza en su estada en la clnica con
un lenguaje muy espiritual de esperanza y sanacin, ac ser curado !
En todo momento mostrarle alegra, sinceridad, un trato con alas muy
humano,

EMERGENCIA:
Dada la situacin que se presente se esperar al paciente hasta que con
l se pueda conversar estable ya sea en la misma emergencia, en la
habitacin o subindolo a su carro.
El tema es real, estamos con Dios y eso har que todo el equipo ponga
fuerzas para s poder entrar en su corazn del paciente y parientes de
una manera inmediata y poder trabajar con su persona, alma y espritu
levantando as al paciente .y pariente.

GRACIAS