REINGENIERA DE PROCESOS

LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA

Racionalizacin.
Definicin y objetivos.
Elaboracin de procedimientos.
Tcnicas recomendadas.
Reingeniera de procedimientos.
Tecnologas de la informacin y
sistemas de informacin

RACIONALIZAR, PARA QU?

Lograr la mxima productividad

OBJETIVOS

Simplificar procesos y estructuras

Eliminar tareas que no aaden valor

FUNCIONES

PROCESOS

OBJETIVO GENERAL
Eliminar las tareas y actividades que no producen
un valor aadido a la organizacin

LOS BENEFICIOS POTENCIALES SON

IMPORTANTES (I)

AHORROS

1. Reduccin en costes
de mano de obra

25% - 50%

2. Reduccin en
documentos

30% -60%

3. Reduccin de plazos

25% -75%

LOS BENEFICIOS POTENCIALES SON

IMPORTANTES (II)
AHORROS
4. Reduccin en nmero
de transacciones

30% - 60%

5. Reduccin de espacio
fisico de oficina

20% - 40%

RESULTADO:
EL MANUAL DE ORGANIZACIN
ESTRUCTURA
OBJETIVO
FUNCIONAMIENTO
NORMAS
PROCEDIMIENTOS

METODOLOGA
I.- REVISIN GLOBAL - PLANIFICACIN
II.- ANLISIS y DESARROLLO
1. Anlisis Organizacin
2. Anlisis de Procesos
3. Elaboracin de Procedimientos
4. Medicin del trabajo / Distribucin en Planta
III.- IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO

LA ENTREVISTA (I)

I.- PREPARACIN
II.- PLANIFICACIN
III.- CONDUCCIN

1. Apertura
2. Desarrollo

IV.- CONCLUSIONES3. Cierre

LA ENTREVISTA (II)
Presentacin
1. Apertura Objetivo
Permiso notas
2. Desarrollo
3. Cierre

Preguntas
Escucha Activa
Tomar notas
Recapitulacin
Sugerencias
Agradecimiento

LA TCNICA DE GRUPO NOMINAL

OBJETIVOS

Reunir a un grupo de expertos en un tema.

Lograr la participacin/involucracin de todos.
Priorizar, evaluar la importancia de los problemas.
Llegar al consenso.
Generar un
Plan de Accin.

LA TCNICA DE GRUPO NOMINAL

FASES
1. Generacin silenciosa de ideas
2. Comunicacin de las ideas
3. Discusin
4. Clasificacin por materias y discusin
5. Votacin y conclusin
6. Anlisis de la Informacin

LA TCNICA DE GRUPO NOMINAL

EL MODERADOR
Orienta al grupo hacia el tema.
Obtiene ideas, opiniones e informacin.
Logra la participacin/involucracin

de todos.
Muestra entusiasmo no partidista.
Proporciona informacin aclarativa
sin distorsionar.
Maneja situaciones difciles.

EL AYUDANTE

Colabora con el Moderador en la logstica.

Controla el tiempo de cada fase.
Ayuda en la fase de clasificacin.
Colabora en la explicacin de la tcnica.
Recoge y organiza la informacin obtenida.

CONTENIDO
(narrativa)

Informaciones o instrucciones
del procedimiento

Diagramas

Flujos de trabajo

Formas

Impresos o documentos
empleados en la elaboracin
del procedimiento

Texto

QU SE DEBE HACER CON LOS

PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA?:

Identificarlos.
Racionalizarlos.
Optimizarlos.
Describirlos.
Aprobarlos
Implantarlos.
Mantenerlos.
Mejorarlos.
Redisearlos cuando el mantenimiento no es
suficiente (reingeniera de procesos).

REINGENIERA DE PROCEDIMIENTOS:
Enfoque centrado en el cliente y la cuenta de resultados y crear
ventajas competitivas sostenibles utilizando de forma
integrada conocimientos operativos, tcnicos y de negocio.

OBJETIVOS :

Conseguir y mantener una

ventaja competitiva destacando
del resto

REINGENIERA VERSUS MEJORA:

Resultados
Reingeniera

Mejora

Tiempo

REFERENCIALES PARA LA REINGENIERA.

Expectativas y necesidades reales y latentes del cliente.
Mximo valor aadido para el cliente, superando a la
competencia.
Saltos de mejora en:

Valor aadido.
Calidad.
Precio.
Servicio.
Atencin.
Tiempo de respuesta.

Procesos de direccin y procesos de negocio.

ENFOQUE :
BPR es un enfoque que cuestiona el marco
fundamental en el cual una Organizacin lleva
a cabo sus negocios.
ESTRATEGIA

PERSONAS Y
CULTURA

ESTRUCTURA Y
RESPONSABILIDAD CLIENTE
SISTEMAS

PROCESOS Y
PROCEDIMIENTO

PUNTOS DE RUPTURA BUSCADOS :

Nuevas Tecnologas.
Organizacin flexible.
Innovacin en productos y servicios.
Calidad de Servicio.
Reduccin de costes.
Cultura.
Etc.

CLAVES DEL XITO DE UN PROYECTO DE BPR:

Asegurar el compromiso de la Alta Direccin:

Liderar el proyecto.
Proporcionar visin global.
Proporcionar recursos y medios necesarios.
Ilusionarse y demostrarlo.

Implicar al personal.
Buscar mejoras significativas.
Orientarse a la satisfaccin del cliente.
Introducir Calidad en la Gestin.
Determinar indicadores de gestin.

REINGENIERA Y TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN:
No es posible desarrollar reingeniera sin el soporte de
las T.I.
Las reingenieras de mayor xito han hecho de las T.I.
uno de sus motores bsicos.
Las T.I. Deben ser aplicadas de manera intensiva en
cuatro reas
reabsicas:
estratgica (alta direccin).
rea tctica (mandos intermedios).
rea operativa (trabajadores).
rea cliente (relaciones de empresa-cliente)

FACTORES DE XITO EN LA RELACIONES

T.I./ REINGENIERA:
Cultura de innovacin sistemtica a travs de las T.I.
Iniciativa innovadora para su aplicacin.
Creatividad para disear las rupturas soportadas por T.I.
Maximizacin de las sinergias.
Prioridad a la prevencin de errores y a los tiempos de
respuesta.
Comprensin y facilidad de uso.

REINGENIERA Y SISTEMAS DE INFORMACIN:

Sistemas de informacin toma de decisiones.
Informacin para gestionar los cambios originados
por la Reingeniera.
La matriz de informacin como elemento de enlace
entre Reingeniera y la gestin se sus
resultados:
Informacin existente.
Informacin necesaria.
Dficit de informacin.
Cobertura de ese dficit.