Control

INTRODUCCION
Si el control se estudia como ltima etapa del proceso
administrativo, esto no significa que en la prctica suceda de la
misma manera; el control es una etapa primordial en la
administracin, pues, aunque una empresa cuente con
magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la
situacin real de la organizacin si no existe un mecanismo que
se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.

Planificacin

Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

Organizacin

Direccin

Motivacin
Estructura
Liderazgo
Administracin
Comunicacin
de recursos humanos Comportamiento
Individual de grupo

Control
Normas
Medidas
Comparacio
nes
Accin

Tradicionalmente, se ha concebido al control como una

serie de procedimientos complicados que se utilizan para
corregir defectos o desviaciones en la ejecucin de los
planes, una vez que han sucedido. La anterior concepcin
es por dems equivocada, ya que el control bien aplicado
es dinmico, promueve las potencialidades de los
individuos y, ms histrico, su carcter es pronstico, ya
que sirve para medir la temperatura presente y futura de
la actuacin de todos los recursos de la empresa, siendo
su principal pronstico, prever y corregir errores, y no
simplemente registrarlos.

CONCEPTO DE CONTROL
SEGN.
Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo
ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las
instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

George R. Terry: El proceso para determinar lo que

se est llevando a cabo, valorizacin y, si es necesario,
aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

ETAPAS DEL CONTROL

Establecimie
nto de
Estndares

Retroalimientacin

Control

Correcin

Medicion de
resultados

ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES

Son unidades de medida que sirven como

modelo, gua o patrn con base en la cual se
efecta el control. Hay tres tipos de estndares
en cuanto al mtodo: estndares estadsticos,
estndares fijados por apreciacin y los
estndares tcnicamente elaborados. Los hay
cuantitativos y cualitativos. Los estndares
cuantitativos son fsicos, de costo, de capital, de
ingreso, de programas; los cualitativos son de
evaluacin de la actuacin, curvas de
comportamiento, perfiles.

MEDICION DE RESULTADOS
Se comparan los estndares con sus
unidades de medida definidas con la
ejecucin de las actividades planeadas.
As se adquiere informacin confiable,
fluida, consistente y vlida durante la
medicin.
Una vez efectuada la medicin, se
comparan los resultados obtenidos con
los
estndares
preestablecidos,
determinndose as las desviaciones.

CORRECCION
Es funcin del personal ejecutivo,
desarrollar la accin correctiva con base
en el anlisis de las causas que
ocasionaron las desviaciones.

RETROALIMENTACION

Es importante en el proceso de control, ya

que a travs de la retroalimentacin, la
informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo. Para
ello es necesario, que el sistema de
informacin sea funcional y eficiente, pues
de esta manera se retroalimenta ms
rpidamente el proceso de control-

PRINCIPIOS DE CONTROL
EQUILIBR
IO

La autoridad
se delega y
la
responsabili
dad se
comparte.

OPORTUNID
AD
Debe
aplicarse
antes de que
se efectu el
error, de tal
manera que
sea posible
tomar
medidas
correctivas,
con
anticipacin.

OBJETIV
OS

El control
debe estar en
funcin de
los objetivos

DESVIACIO
NES
Deben ser
analizadas
detalladament
e las causas y
situaciones
futuras de las
desviaciones
para evitarlas.

PRINCIPIOS DE CONTROL

COSTEABILI
DAD

EXCEPCIN

FUNCIN
CONTROLADOR
A

Debe justificar
el costo que
este
represente en
tiempo y
dinero, en
relacin con
las ventajas
reales que
este reporte.

Debe
aplicarse a
actividades
representativa
s, con el fin
de reducir
costos y
tiempos.

Por ningn
motivo debe
comprender a la
funcin
controlada, ya
que pierde
efectividad el
control.

IMPORTANCIA PARA LA ECONOMIA Y LA

EFICIENCIA
El control es importante para el proceso
administrativo por cuanto:
Establece medidas de correccin.
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas

que originan desviaciones.

Localiza a los sectores responsables de la
administracin, desde el momento en que se
establecen medidas correctivas.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los
planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementa la productividad en la empresa.

PUNTOS CRTICOS

PUNTOS CRTICOS
El administrador debe establecer puntos
de atencin especial y luego vigilarlos
para asegurarse de que toda la
operacin procede como se ha
planeado.
Los puntos seleccionados para el control
deben ser crticos, en el sentido de ser
factores limitantes en la operacin, o ser
mejores indicadores que otros factores
acerca de si los planes estn
funcionando.
Mayor grupo de subordinados
Ahorros en costos
Mejora de la comunicacin.
Aumento de las utilidades

Tipos de estndares
para puntos crticos

Estndar
es
Fsicos

Estndar
es de
Costos

Estndar
es de
Capital

Estndar
es de
Ingresos

Tipos de estndares
para puntos crticos

Estndar
es de
programa
s

Estndar
es
Intangibl
es

Metas
como
estndar
es

Planes
estratgi
cos como
punto de
control

Puntos y estndares para puntos crticos

Sobre las 4 reas se:

Plane, Organiz, Dirige y se

Controla
Administraci
n

Recursos
Humanos

Contabilidad y
Finanzas

Mercadeo y
Ventas

Produccin

Auditoria de
Recursos
Humanos

Evaluacin de
la actuacin

Control
presupuestal

Servicios al
Cliente

Control de
Calidad

Evaluacin de
Recl. Y
Seleccin

Eva.
Capacitacin
y Desarrollo

Control
contable

Sistemas de
crdito

Control de
produccin

Eva. De la
Motivacin

Eva. De
sueldos y
Salarios

Costos

Los
vendedores

Control de
compras

Auditoria

Mercadeo y
los planes

Control de
efec. De
Mercadeo

Eva. De Hig.
Seguridad ,
Servicios

Tecnolog
ay
Sistemas
de
Informaci
n

Requisitos de los
controles eficaces.
Contar con objetivos y estndares
que sean estables.
Que el personal clave comprenda y
est de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada
actividad se establezcan en relacin
con los objetos. Tomar en cuenta
que un sistema de control por s
solo no contribuye a la eficiencia.
Evaluar la efectividad de los
controles: Eliminado aquellos que
no sirven, Simplificndolos o
Combinndolos para
perfeccionarlos.

Reflejar la naturaleza de la estructura

organizacional.
Oportunidad
Accesibilidad
Ubicacin estratgica.

Sistemas
de
informacin
TCNICAS
DE
CONTROLES

Grficas
Diagramas

Contabilidad
Evaluacin Financiera
o AUDITORA
Administrativa/
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
Computarizados
Mecanizados

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Procedimientos,
hombre-mquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.

Estudio de
Mtodos

TCNICAS
DE
CONTROLES

Mtodos
Cuantitativos

Tiempos y movimientos,
estndares, etc.

Redes Camino Crtico

PERT
Modelos matemticos
Investigaciones de operaciones
Estadsticas
Clculos probaliblsticos
Programacin dinmica

Control Interno,
Programas

CONCLUSION

El Sistema de Control de Gestin es en trminos

encillos definir: quin, cmo y cundo, aplicar l
estrategias de control y evaluar los Factores
Crticos de xito de la organizacin,
adems de quin tomar y ejecutar las decision
orrectivas en los diferentes niveles de la entidad