MEJORAMIENTO CONTINUO

Algunos conceptos:
James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo
para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, (qu cambiar y cmo
cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso)
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera
extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica,
establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es
susceptible de ser mejorado.
Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin
de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre
se busca.

A
V

Nivel
actual

CULTURA
ORGANIZACIONAL

TODO
es
susceptible de ser
mejorado.
Siempre existe una
mejor forma de
hacer las cosas
Todo estndar es
temporal

MEJORAMIENTO CONTINUO
El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para
desarrollar cambios positivos que van a permitir, en el
mediano y largo plazo, ahorrar dinero tanto para la empresa
como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan
dinero.
Este proceso implica (entre otros aspectos)
Realizar inversiones
El mejoramiento de la calidad para los clientes
El aumento en los niveles de desempeo del recurso humano
a travs de la capacitacin continua,
La inversin en investigacin y desarrollo que permita a la
empresa estar al da con las nuevas tecnologas.

MEJORAMIENTO CONTINUO
Algunas ventajas o aspectos positivos

Puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las

fortalezas de la organizacin.

Por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos

utilizados, de manera tal que pueden mejorarse o corregirse.

Permite la posibilidad de que las las organizaciones crezcan

dentro del mercado

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como

consecuencia una reduccin en los costos.

Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la

competitividad.

Permite eliminar procesos repetitivos.

Algunas dificultades o desventajas que puede presentar el MC:

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la
organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que
existe entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para
obtener el xito es necesaria la participacin de todos los
integrantes de la organizacin y a todo nivel.
Para algunos gerentes de la pequea y mediana empresa el
Mejoramiento Continuo puede ser un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes.

Actividades Bsicas de Mejoramiento

Segn Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que
deberan formar parte de toda empresa, sea grande o pequea:
1. Compromiso de la Alta Direccin
2. Consejo Directivo del Mejoramiento
3. Participacin Total de la Administracin
4. Participacin de los Empleados
5. Participacin Individual
6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los
procesos)
7.Actividades con Participacin de los Proveedores
8.Aseguramiento de la Calidad (los recursos para el aseguramiento de la
calidad, que se dedican a la solucin de problemas relacionados con los
productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas)
9.Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo
10.Sistema de Reconocimientos hacia el personal de la organizacin

MEJORAMIENTO CONTINUO
Caractersticas relevantes del MC
Para llevar a cabo el proceso de Mejoramiento Continuo se
debe tomar en consideracin que dicho proceso es:

Econmico (Los beneficios sern mayores a

los costos de la implementacin)

Acumulativo (se trata de un desarrollo que

dejar espacios para futuras mejoras)

DEFINICIN DE LA CALIDAD
La calidad es tener un producto diseado y elaborado para cumplir sus
funciones de manera adecuada.
La calidad es un concepto dinmico (depende de las necesidades del cliente)
La calidad es cumplir con lo que el cliente quiere o espera.
La calidad es prevenir hechos no deseados, mas que corregirlos.
Se puede definir formalmente a la calidad como:
a) Una filosofa que busca satisfacer las necesidades de los clientes de
manera permanente y competitiva mejorando todo en la organizacin de la
empresa, con la participacin de todos, para el beneficio de todos. ( calidad
total )
b) Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos (necesidades o expectativas establecidas) ( ISO 9000: 2000 ).

Gestin de la calidad total

Corresponde a la totalidad de funciones y caractersticas de un producto
y su capacidad de satisfaccin de las necesidades del usuario.
El TQM:
Sistema de gestin de los procesos en todas las reas de una empresa
Esto comprende y compromete a la estructura organizativa y a la
Direccin
Con el objeto de obtener una produccin de bienes y / o servicios tales
que:
Se obtengan productos funcionalmente correctos
Produccin al mnimo costo (bien a la primera y con el mnimo
control)
Satisfagan las necesidades y requerimientos de los usuarios

Cuadro comparativo de los aspectos relevantes de la

calidad como Inspeccin y como Gestin Total
ASEPECTOS

CONTROL DE CALIDAD
(inspeccin -visin del
pasado)

GESTIN DE LA CALIDAD
TOTAL
(visin actual)

Orientacin

Orientacin al producto

Orientacin al cliente

Prioridades

El costo y resultados

Calidad del proceso

Objetivo de calidad
total
Impacto de la calidad
en los costos

Deteccin de errores

Prevencin de errores

La calidad aumenta el costo

La calidad reduce costos y

aumenta productividad

Responsabilidad de la
calidad

Inspeccin y control de calidad

Todos los miembros de la

organizacin

Estructura de la
organizacin

Burocrtica, rgida

Enfoque horizontal, flexible

Toma de decisiones

Enfoque arriba - abajo

En foque de equipo

Qu es el Ciclo PHVA?
Es una metodologa que permite realizar acciones de
mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la
repeticin del ciclo:
PLANEAR - HACER VERIFICAR - ACTUAR
A P

Actuar Planear

V H
A P

Verificar Hacer

V H
A P
V H
MANTENER
los resultados positivos

MANTENER
los resultados positivos

MEJORAR
los resultados
Mejoramiento
Mejoramiento
continuo
continuo

Ciclo PHVA
TOMAR
TOMAR
ACCIONES
ACCIONES
apropiadas
apropiadas en
en
funcin
funcin al
al resultado
resultado
de
de la
la Verificacin
Verificacin

Repetir el
ciclo
Definir: OBJETIVOS,
establecer
METODOLOGIA

VERIFICAR
VERIFICAR el
el
cumplimiento
de
las
cumplimiento de las
actividades
actividades

EJECUTAR lo
planeado

: Determinar Objetivos

Todo trabajo de mejora debe tener un propsito, un objetivo, de tal

manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma direccin.

El Objetivo debe responder a las siguientes interrogantes:

QUE ?

: Qu es lo que el equipo quiere lograr especficamente

CMO?

: Cul ser la manera de lograr el objetivo

CUANTO ?

: Cunto de beneficio se espera alcanzar

CUANDO ?

: Cundo culminar el trabajo (plazos)

Consiste en disear la estrategia o metodologa de hacer el

trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el CMO SE VA
A HACER?
El

mtodo a seguir debe :

Ser sencillo y fcil de hacer
Al menor costo posible
Ser efectivo

Cul ser la
forma ms fcil
de hacerlo ?

Actividades
Mtodo 1

Objetivo

Mtodo 2

Mtodo 3

: Ejecutar lo planeado

En sta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los

trabajos deben realizar las tareas en las fechas sealadas en el
plan y siguiendo las pautas fijadas.
Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores
resultados y siempre con el espritu positivo.

Para que las actividades planificadas

se ejecuten eficientemente.
Durante
la
capacitacin,
es
necesario
establecer
una
comunicacin efectiva y dinmica
entre el lder del proyecto y todos
los participantes.

Cumplimiento de las actividades

Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las

actividades en las fechas programadas y adems que se haya
hecho correctamente segn lo planeado.
Para ello, se hace uso de los PUNTOS DE VERIFICACION para
comprobar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva.
Ejemplo :
Actividades

Responsable

Fecha Inicio

Fecha Trmino

Verificacin

Elaborar el.....

Pedro

10/03/08

15/03/08

Doc N

Desarrollar....

Juan

10/03/08

26/03/08

Listado

Supervisar .....

Diego

16/03/08

01/04/08

Listado

...........

.........

.......

.......

.........

...........

.........

.......

.......

.........

Chk

: Tomar acciones apropiadas

NO se logr el objetivo
Luego de completar
el ciclo, se revisa el
resultado

A P
V H

Elaborar un nuevo PHVA

orientado a CORREGIR el
problema y que logre los
objetivos determinados

Repetir el Ciclo
RESULTADO

A P
V H

SI se logr el objetivo

Elaborar un nuevo PHVA

orientado a ESTANDARIZAR,
es decir establecer
actividades para mantener
el resultado positivo.
Elaborar un nuevo PHVA
orientado a MEJORAR,
los resultados obtenidos

Compromiso de la Alta Direccin de las empresas

Con la Gestin de Calidad

Expresiones de compromiso
Definicin y difusin de la Poltica de Calidad
Asignacin de recursos (inversiones, capacitacin del personal)
Compromiso con la revisin del proceso
Liderazgo en el proceso

POLITICA DE CALIDAD
La base del xito del proceso de
mejoramiento es el establecimiento adecuado
de una buena poltica de calidad, que pueda
definir con precisin lo esperado de los
empleados; as como tambin de los
productos o servicios que sean brindados a
los clientes.
Para dar efecto a la implantacin de la
poltica es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para
conocer las exigencias de los clientes, y de
esta manera poder lograr ofrecerles
excelentes productos o servicios que puedan
satisfacer las expectativas.

EJEMPLO: de los aspectos de la Poltica de calidad de Nestl

Para crear valor de forma sostenible y mantener la confianza de nuestros
consumidores y clientes de forma efectiva y eficiente, la Poltica de Calidad
Nestl focaliza su accionar en cuatro pilares fundamentales:
Garantizar la Seguridad Alimentaria y el Cumplimiento Normativo (legal e
interno) mediante el respeto de polticas, normas y estndares con total
transparencia.
Asegurar la Preferencia y Consistencia de nuestros productos para satisfacer
a nuestros consumidores y clientes, valorando lo que ellos valoran y ofreciendo
productos, sistemas y servicios que cumplan sus expectativas.
Poner foco en la obtencin de Cero Defectos y Cero Desperdicios, mediante la
bsqueda constante de oportunidades de optimizacin de productos y servicios.
Promover el Compromiso de Todos a lo largo de la Cadena de Abastecimiento
y en todos los niveles de nuestra organizacin, para desarrollar la Cultura de
Calidad Nestl.

Y ahora.. a estudiar
para el control del mircoles 30