Soluciones

Tecnolgicas
Aquino Garca Juan
Aplicables
A Las
Carlos
Empresas
Castro Godnez
Rebeca
Ignacio Olmos
Mayret

Sistemas Integrales
De
Gestin Empresarial

SISTEMAS INTEGRALES DE
GESTIN EMPRESARIAL

ERP
CRM

SCM

Sistema Integral de
Gestin Empresarial
El sistema integral de gestin
empresarial permite agilizar la
gestin de trmites y la
regularizacin de proyectos
empresariales de mediano y
alto impacto, adems facilita la
apertura de negocios en la
entidad y fortalece el desarrollo
de empresas.

Porque permiten
controlar los diferentes
procesos de la compaa
entendiendo que todos
los departamentos de
una empresa se
relacionan entre s, es
decir, que el resultado de
un proceso es punto de
inicio del siguiente

Sistema de planifi cacin de

recursos empresariales
E.R.P. ( Entreprise Resource
Planning ) es un sistema de
(ERP)
informacin integral que incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas,
compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas,
etc.
Este sistema acta de forma que hace optimizar el desarrollo
empresarial, participa en la reduccin de tiempo y de los costes
de los procesos as como hace incrementar el rendimiento de la
empresa.
As mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical
la productividad de la organizacin y proporcionar a los clientes
del negocio tiempo rpido de respuestas a sus problemas, junto
con un alto nivel de manipulacin de informacin y disminucin
de los costes totales de operacin.

VENTAS

CO
MP
RA
S

G
LO

U
OD
R
P

IN

A
IC
T
S
I

CONTAB
ILIDAD

VE
N

IO
CC

TA
RIO
S

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Optimizacin de los
procesos empresariales.
Acceso a informacin
confiable, precisa y
oportuna.
La posibilidad de
compartir informacin
entre todos los
componentes de la
organizacin.
Eliminacin de datos y
operaciones innecesarias.
Reduccin de tiempos y
de los costes de los
procesos

La instalacin del sistema ERP es

muy costosa.: los consultores de ERP
son muy caros se llevan
aproximadamente el 60% del
presupuesto.
El xito depende en las habilidades y la
experiencia de la fuerza de trabajo,
incluyendo la educacin y como hacer
que el sistema trabaje correctamente.
La resistencia en compartir la
informacin interna entre
departamentos puede reducir la
eficiencia del software.
Los sistemas pueden ser difciles de
usarse.
Cambio de personal, las compaas
pueden emplear administradores que no
estn capacitados para el manejo del
sistema ERP de la compaa
empleadora, proponiendo cambios en
las practicas de los negocios que no
estn sincronizados con el sistema.

CRM
(Customer Relationship
Management)

Se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los

Consumidores.
Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
Un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr
identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada
una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre
los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de
interactuar con los clientes.
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo
plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to
one, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a
los clientes, optimizar campaas de marketing, tele marketing,
soporte y servicio.

Comercio
Fabricas

Proveedores

CADENA DE SUMINISTROS

Clientes

Comercio
Clientes

Centros
De
Distribuci
on

"La lealtad no se compra", escribe Newell lisa y

llanamente. El verdadero secreto de crear
lealtad est en el CRM y exige dedicar tiempo,
dinero y paciencia escuchando al cliente para
enterarse de lo que realmente busca y,
finalmente, cumplir con la promesa de atencin
personalizada siempre y en todos los
contactos. Eso es mucho pedir, claro.
Se puede decir que CRM es una estrategia de
consecucin de nuevos clientes y mas que eso
de fidelizacin de los clientes actuales por
medio del conocimiento de las necesidades que
estos tienen y buscando la forma en que la
organizacin puede satisfacerlas mediante la
organizacin y coordinamiento de toda la

El gusto
del cliente.

La
satisfacci
n del
cliente.

Las
ganancias
que lo
anterior
genera.

Componentes del CRM

Funcionalidad de las ventas y su administracin

El tele marketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la informacin para ejecutivos
La integracin del ERP( Enterprise Resource
Planning )
La excelente sincronizacin de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.

VENTAJAS

La principal ventaja que trae aparejada la

implementacin de la Gestin de las Relaciones
con los Clientes en una empresa es el aumento de
la informacin que esta posee de sus actuales y
potenciales clientes, lo que permite direccionar la
oferta hacia sus deseos y necesidades,
aumentando as el grado de satisfaccin y
optimizando su ciclo de vida.
Trae aparejada la implementacin del CRM son
el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo
de venta.

DESVENTAJAS

Elevados costos que tiene la aplicacin tanto en

trminos de recursos econmicos como as tambin
humanos.
La dificultad que tiene el manejo de la informacin
dada la resistencia de algunos sectores a compartirla.
El riesgo de invadir la privacidad del cliente y
exponerlo a situaciones indeseadas.
Un problema que se puede presentar algunas veces
en las empresas de menor tamao es la falta de
formalizacin de los procedimientos y la falta de
inters de los empleados por interiorizarse en la
importancia que tienen estos y en la filosofa de
trabajo de la empresa.

Direccin de Cadena de
Suministro (SCM)
Los negocios electrnicos cada da toman mayor fuerza.
Actualmente los negocios no se realizan de la misma
manera que hace unos pocos aos. Es por esta razn, que
el negocio electrnico no es una alternativa, sino es una
realidad y por tanto, una oportunidad al alcance de todas
las empresas y que deben aprovechar para no quedarse
atrs en su cuota de mercado. Para que las empresas
puedan gestionar de manera eficiente sus negocios
electrnicos, se han creado diferentes y eficientes maneras
para evitar que las empresas pierdan su orientacin.
A continuacin la tercera:

SCM,
(SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
O ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE SUMINISTROS)
El "Supply Chain Management" se define como
la unin, de proveedores y consumidores por
medio de una cadena. Se busca principalmente
que los procesos que aaden ms valor a la
cadena,
estn
integrados
para
evitar
disconformidades en uno u otro.

El modelo SCM, se toma cada vez con

mayor inters por las empresas, debido a
su alta efectividad. El objetivo de las
empresas se deriva principalmentede dos
factores:
La
globalizacin
de
produccin;
La evolucin tecnolgica.

mercados

SCM,
(SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
O ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE SUMINISTROS)
El "Supply Chain Management" se define como
la unin, de proveedores y consumidores por
medio de una cadena. Se busca principalmente
que los procesos que aaden ms valor a la
cadena,
estn
integrados
para
evitar
disconformidades en uno u otro.

La globalizacin de los mercados y la

produccin
ha
generado
una
voraz
competencia mundial entre empresas, a la
competencia se une el avance de muchas
industrias por el intercambio tecnolgico,
factor que hace ms dura la competencia.
Esto ha generado un ciclo de vida cada vez
ms corto para los productos.

Actualmente la globalizacin ha generado

que la calidad no sea un valor agregado, sino
que sea una exigencia de entrada a los
mercados. La innovacin tecnolgica, de
informacin, comunicacin y de transporte
ha permitido el desarrollo de mtodos y
herramientas cada vez eficaces para
sincronizar la oferta y la demanda, por medio
de la coordinacin entre las actividades
desarrolladas por proveedores, productores y
distribuidores.

Las empresas ya no compiten de manera aislada. La

cadena de suministro es una herramienta eficiente que
genera secuencia de procesos que trascienden las
limitaciones de las compaas.Las innovaciones
realizadas en los sectores mencionados anteriormente
como el de transporte y el tecnolgico, ha permitido
que las empresas trasciendan fronteras en busca de
menores costos y mayor eficiencia en los procesos de
produccin. La integracin provoca un flujo de
colaboracin con los proveedores, con el objeto de
generar ganancias compartidas enfocadas a generar
valor a la cadena, con medidas de desempeo que
pueden otorgar ventajas competitivas.

Si un producto fuera realizado en un solo

lugar y todos los insumos tuvieran que
traerse y por otro lado, se contara slo con
la mano de obra local, los costos podran
ser elevadsimos. O por el contrario gracias
a la globalizacin se pueden encontrar ms
econmicos en otros lugares, lo cual puede
generar mayor competitividad. Por lo cual,
se recurre a la cadena de suministros para
disminuirlos lo ms que se pueda.

La realidad es que toda empresa, sin importar su

tamao, puede aprovechar y tener al alcance de
sus manos las tecnologas de informacin que le
permitirn conocer otra manera de hacer negocios
de una manera ms econmica, rpida y en
cualquier momento del da, los 365 das del ao.