DICCIONARI

O DE
COMPETENCI
AS
Definiciones y niveles

COMPETENCIAS
GENRICAS

INICIATIVA Y
PROACTIVIDAD
Capacidad para actuar de forma autnoma, desarrollando acciones concretas que vayan ms

all de las funciones de su cargo, anticipndose a las situaciones y cambios que puedan
presentarse creando soluciones innovadoras para mejorar los resultados.
1. Realiza de manera autnoma las tareas que corresponden a su rol y cargo. Comprende las

rdenes y tareas que le encargan, preocupndose de cumplir con stas.

2. Realiza sus funciones y es capaz de resolver problemas de manera autnoma, actuando

rpida e independientemente ante alguna contingencia, propone ideas y participa activamente

en las tareas del equipo.
3. Es autnomo en sus funciones y en la resolucin de problemas, buscando asumir nuevos

desafos de manera independiente y se responsabiliza por el xito de ellos. Implementa

iniciativas que faciliten el desarrollo ptimo de las funciones de su equipo de trabajo y/o rea.
4. Es capaz de generar nuevas estrategias e iniciativas que permitan el desarrollo de la

compaa, mantenindose alineado a las tendencias del mercado. Fomenta, en su equipo,

nuevas formas de hacer las cosas creando oportunidades de mejora.

COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIN
Capacidad

para comprender las caractersticas especficas de la organizacin y

comprometerse con ella, alineando la conducta y las responsabilidades profesionales con
los valores, principios y objetivos de la misma.

4: Apoya e instrumenta todas las caractersticas especficas de la organizacin en beneficio

de la entidad y de los objetivos comunes. Establece para s mismo/a objetivos de alto

desempeo, superiores al promedio y los alcanza con xito. Los/as integrantes de la
comunidad en la que se desenvuelve lo/la perciben como un modelo de los valores y
principios de la organizacin.
3: Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a las otras

personas, por medio del ejemplo, la conducta a seguir.

2: Instrumenta adecuadamente las caractersticas especficas de la entidad y fija objetivos

organizacionales para el grupo que en raras ocasiones l/ella mismo/a alcanza.

1: Raramente demuestra algn apoyo a las caractersticas o valores de la empresa. Piensa

primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la
organizacin a la que pertenece.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones

nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se

identific esta competencia porque los trabajadores del estudio de arquitectos
deben aceptar y adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa
se encuentra en una etapa de crecimiento.
A: Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e

innovadoras, conjugando con una gran dominio la estabilidad y la versatilidad.

B: Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba

acostumbrado dentro de su rutina de trabajo.

C: Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son desconocidas.

Logra adaptarse de manera lenta a los cambios que se pudiesen suscitar.

TRABAJO CON OTROS

Capacidad de integrarse al equipo, complementando las propias competencias

y habilidades con la de los dems, con el fin de lograr los objetivos del equipo y
la organizacin.
0. Participa slo cuando le interesa o preocupa el tema en cuestin. Prioriza los

objetivos personales por encima de los objetivos del equipo y tiene dificultades
para involucrarse en la tarea grupal.
1. Se integra al equipo de trabajo, se compromete en la bsqueda de logros

compartidos. Privilegia el inters del grupo por encima del inters personal.
2. Anima y motiva a los dems. Desarrolla espritu de equipo. Acta para

desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, un buen clima y espritu de

cooperacin. Resuelve conflictos que se puedan dar en el equipo.
3. Anima y motiva a los dems. Fortalece el espritu del equipo a lo largo de la

organizacin. Resuelve conflictos que se puedan dar en el equipo. Expresa

satisfaccin personal por los logros de sus pares o de otras lneas.

COMPETENCIAS
EMOCIONALES

TOLERANCIA A LA
PRESIN
Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin de

tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder

y trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.
0. Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin, tanto sea por

los tiempos o por los imprevistos de cualquier ndole.

1. Alcanza objetivos aunque est presionado, su desempeo es inferior en

situaciones de mucha exigencia.

2. Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo, y

su desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia.

3. Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo,

inconvenientes, imprevistos, desacuerdos, oposicin

desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia.

diversidad.

Su

TOLERANCIA A LA
FRUSTRACIN

Capacidad de mantener un desempeo adecuado en circunstancias adversas, de mayor dificultad, o

altamente estresantes (plazos de tiempo acotados, alta carga de trabajo, etc.). Implica mantener el
control de emociones e impulsos que puedan interferir en un resultado esperado.
0. Ante imprevistos y situaciones estresantes no logra controlar emociones y pensamientos negativos

expresndolos. No genera estrategias de trabajo para enfrentar situaciones de alta carga de trabajo y/o
plazos acotados de tiempo. Entrega un servicio al cliente que no cumple con los criterios de calidad
estipulados.
1. Ante imprevistos y situaciones estresantes requiere del apoyo de otro o mayor cantidad de tiempo para

controlar sus emociones y pensamientos negativos. Genera estrategias de trabajos poco eficientes para
enfrentar situaciones de alta carga de trabajo y/o plazos acotados de tiempo. Entrega un servicio al cliente
que no cumple con los criterios de calidad estipulados.
2. Mantiene el control de sus emociones en situaciones altamente estresantes o frustrantes. Genera

estrategias de trabajo para enfrentar situaciones de alta carga de trabajo y/p plazos acotados de tiempo.
En situaciones de mayor dificultad entrega un servicio que cumple con los criterios de calidad estipulados.
3. Mantiene el control de sus emociones en situaciones altamente estresantes o frustrantes. Ayuda a otros

a controlar emociones mediante intervenciones concretas. Genera estrategias de trabajo para enfrentar
situaciones de alta carga de trabajo y/p plazos acotados de tiempo. En situaciones de mayor dificultad
entrega un servicio que cumple con los criterios de calidad estipulados.

CONTROL DE IMPULSOS
Capacidad para mantener un desempeo estable bajo presin u oposicin, conlleva a la

habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser
tentado, enfrentar agresin u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrs.
0. No se involucra, siente la presin de la situacin y se mantiene al margen de la

discusin.
1. Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer algo inapropiado pero se resiste a la

tentacin. O bien siente emociones fuertes y consigue controlarlas. Puede abandonar el

lugar o apartarse del desencadenante de las emociones para controlarlas.
2. Acta con calma, siente emociones fuertes pero contina hablando, actuando o

trabajando con calma. Puede abandonar temporalmente la situacin para controlar sus
emociones y luego regresar.
3. Maneja efectivamente sus emociones, evitando las manifestaciones de las emociones

fuertes o el estrs sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a

pesar del estrs. Puede utilizar tcnicas o planificar actividades para controlar el estrs y
las emociones.

COMPETENCIAS
ESPECIFICAS

LIDERAZGO
Capacidad para guiar, apoyar y motivar a un equipo en el cumplimiento de las metas organizacionales, fijando

objetivos claros, alineando y retroalimentando a sus integrantes. Es capaz de promover el desarrollo de las
personas, potenciando sus habilidades de acuerdo a las estrategias del negocio.
1. Fija objetivos claros y comunica los resultados esperados, delegando tareas o funciones a su equipo directo

de trabajo, realizando seguimiento al cumplimento de stos. Entrega feedback (retroalimentacin), en las

instancias formales y promueve el aprendizaje en terreno, corrigiendo y reforzando las conductas adecuadas al
trabajo. Adems, se asegura de que sus colabores cuenten con los recursos y condiciones necesarias para tener
un buen desempeo.

2. Est al tanto de las tendencias del mercado relacionadas a su rubro, tomando en cuenta las oportunidades y

amenazas competitivas para la toma de decisiones. Comunica claramente la estrategia estableciendo una
relacin directa con planes de accin y objetivos. Adems, establece indicadores que le permiten medir el xito
de la ejecucin de sta.

3. Es capaz de evaluar el impacto de los cambios del mercado, adelantndose a las necesidades de la empresa

y/o cliente. Establece estrategias claras y efectivas para cumplir con las metas de la compaa a partir de las
tendencias del mercado, realizando mejoras continuas y creando nuevas alianzas con los actores clave del
negocio.

4. Logra adaptar la estrategia de su rea y de la compaa a las variables cambiantes del mercado general,

anticipando el impacto que stas tienen en el negocio y planteando la mejor respuesta estratgica,
manteniendo alianzas con clientes y proveedores. Es capaz de generar planes de accin con una perspectiva de
largo plazo, buscando el constante desarrollo de la empresa.

AUTONOMA
Supone

actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o

dificultades sin esperar a efectuar todas las consultas en la lnea
jerrquica. Implica tambin la capacidad de proponer mejoras.

0. Tiene escasa predisposicin para la accin que podra resolver los

pequeos problemas que surgen cotidianamente.

1. Puede actuar para resolver los pequeos problemas que surgen da a

da.
2. Ejecuta rpidamente las acciones para resolver pequeas dificultades

o problemas que surgen en el da a da. En ocasiones propone mejores

aunque no haya un problema concreto que necesite solucin.
3. No consulta a toda la lnea jerrquica evitando agravar el problema.

Tiene mucha capacidad de proponer mejoras aunque no haya un

problema concreto que se deba solucionar.

COMUNICACIN EFECTIVA
Habilidad de expresar y transmitir mensajes claros, especficos y coherentes, de

forma directa, asertiva y comprensible.

1. Es capaz de exponer argumentos que componen una idea ante otros de manera

clara. Segn el contexto utiliza el vocabulario que el tema de discusin requiere.

2. Es capaz de conversar exponiendo sus propios argumentos de manera clara y

consistente. Adems, escucha e incorpora las opiniones

conversacin, de forma de usar argumentos ms eficaces.

de

otros

en

la

3. Conoce a su interlocutor y adapta su forma de comunicarse para alcanzar un

adecuado entendimiento entre ambas partes. Es capaz de expresar aquello en lo

que est en desacuerdo de manera asertiva y en el momento adecuado.
4. Es capaz de usar el lenguaje verbal y no verbal para lograr un adecuado

entendimiento de las ideas que transmite. Prev posibles reacciones de su

interlocutor en la conversacin, generando estrategias para manejarlas y as lograr
acuerdos.

PLANIFICACIN Y
ORGANIZACIN

Habilidad para generar estrategias y estructuras de trabajo que permitan

organizar y gestionar adecuadamente situaciones, tiempo y recursos.

1. Ordena y distribuye su tiempo y recursos en base a las distintas tareas que

estn asociadas a una funcin o tarea especfica.

2.

Ordena su tiempo, estableciendo prioridades entre sus distintas

responsabilidades. Es capaz de estar involucrado de manera activa en ms
de una funcin, atendiendo a los distintos requerimientos vigentes.

3. Es capaz de planificar y priorizar entre las distintas responsabilidades del

equipo, fijando mecanismos de seguimiento y control. Adems, establece

plazos y asigna tareas, nombrando responsables para su cumplimiento.
4. Genera mecanismos para optimizar tanto su tiempo personal como el de

su equipo de trabajo. Coordina diversas funciones y metas, fijando

indicadores de cumplimiento.

ORIENTACIN AL ORDEN Y LOS

PROCEDIMIENTOS
Habilidad para realizar un trabajo metdico, sistemtico y de excelencia de

acuerdo a los procedimientos establecidos.

1. Conoce los procedimientos establecidos para sus funciones diarias y se apoya

en estos para lograr cumplir con los requerimientos. Mantiene el orden y

organizacin de su lugar de trabajo.
2. Mantiene un orden y organizacin en su trabajo diario y se ajusta a los

procedimientos establecidos de las funciones y procesos en los que participa,

comprende el sentido final de cumplir con ellos.
3. Se ajusta y adems es capaz de identificar problemas asociados a los

procedimientos relacionados con su rea de trabajo. Es capaz de organizar su

trabajo y funciones diarias en base a la importancia de las mismas.
4. Propone y gestiona modelos de mejora continua en los procedimientos de

trabajo de su rea. Es capaz de priorizar sus distintas funciones controlando el

progreso de las mismas.

CAPACIDAD DE
APRENDIZAJE

Capacidad

para autoevaluar las necesidades de conocimiento (terico o

prctico) adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en
prctica, manteniendo una actitud flexible y abierta al aprendizaje a lo largo de
la vida profesional.

A: Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o

modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad. Se transforma en

un referente en sus mbitos de actuacin por su disposicin para el aprendizaje,
que siempre est sobre el promedio.
B:

Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos

esquemas y modelos. Aprende no slo en las actividades estructuradas de
aprendizaje, como es el estudio, tambin lo hace con la prctica y la
observacin de personas que tienen ms experiencia y conocimientos.

C: Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.

D: Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos.

ORIENTACIN A
RESULTADOS

Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre presentes los objetivos que se

persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a realizar y utilizando
herramientas o metodologas que faciliten la realizacin de sus actividades.
A: Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por

los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el lineamiento de sus
objetivos por los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn
corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas.
B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio.

Compromete a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados.

Emprende acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando
todas las variables.
C: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin.

Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su

accionar.
D: Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos

previstos y con los recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra actuar de manera
eficiente frente a los obstculos o imprevistos.

RESOLUCIN DE
PROBLEMAS

Capacidad de idear la solucin que dar lugar a una respuesta oportuna de un problema en

especfico. Implica capacidad para identificar problemas y obtener la informacin necesaria para
desarrollar y evaluar soluciones, adems de conocimiento de los distintos procedimientos,
herramientas y reas de apoyo con las que cuenta la Organizacin para derivar cuando sea
pertinente.
0. No realiza anlisis del problema. No define una solucin, o la define pero no emprende acciones

para implementarla. Realiza una ineficiente de la solucin seleccionada o bien la solucin escogida
no resuelve el problema. No realiza seguimiento a la solucin para garantizar efectividad.
1. Realiza un anlisis parcial del problema, emprendiendo acciones para resolver los problemas que

se presentan, sin embargo no genera una solucin definitiva. Ocasionalmente realiza seguimiento a
la solucin para garantizar su efectividad.
2. Realiza un anlisis completo del problema, aplicando procedimientos para solucionar problemas

siendo sta una solucin que resuelve el problema en el tiempo adecuado. Realiza seguimiento a la
solucin para garantizar su efectividad.
3. Realiza un anlisis completo del problema anticipndose a posibles problemas que pudieran surgir,

aplicando procedimientos para solucionar problemas siendo sta una solucin que resuelve el
problema en el tiempo adecuado. Optimiza los tiempos y recursos disponibles en la ejecucin de una
solucin. Realiza seguimiento a la solucin para garantizar su efectividad.