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COMPETENCIAS CARDINALES
Hacen referencia a lo principal o fundamental en el
mbito de la organizacin.
Usualmente
representan
valores
y
ciertas
caractersticas que diferencian a una organizacin de
otra
Reflejan aquello necesario para alcanzar la estrategia
Las Competencias cardinales les sern requeridas a
todos los colaboradores que integran la organizacin
Se
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
Las
COMPORTAMIENTOS
Pasos
Metodologa
20%
80%
80%
20%
Causas
Resultados
1. Asiste
2. Atiende
3. Elabora
4. Redacta
5. Inspecciona
Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas
Se mantiene actualizado
en los avances del rea
Elabora informes
Control de calidad
Problemas
Problemas
detectados
detectados
El verbo ser no
describe conductas
observables
Descripciones
Descripciones
corregidas
corregidas
Demasiado genrico
Inspecciona la
calidad de los
productos
Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas
Contesta rpidamente
las llamadas telefnicas
Problemas
Problemas
detectados
detectados
Descripciones
Descripciones
corregidas
corregidas
No se estilan redacciones
en primera persona
No es una actividad, sino
una normativa para realizar
el trabajo
Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas
Est al tanto de los
pedidos de los clientes
No abandona la recepcin
durante la jornada
Problemas
Problemas
detectados
detectados
Descripciones
Descripciones
corregidas
corregidas
Es un descripcin
de resultados y no
de actividades
Descripcin correcta en
lo formal. Sin embargo su
forma debe cambiar
cuando es en grupo
Vende el producto X
Colabora en la instalacin
del sistema elctrico de los
vehculos
MATRIZ DE COMPETENCIAS
Actividades
Esenciales
1.
2.
3.
Conocimientos
requeridos
Destrezas
requeridas
Otras
competencias
Identificar
Conocimientos
CONOCIMIENTOS
Conocimientos
Hay 2 tipos de Conocimientos:
Tcnicos o acadmicos.- conocimientos que se
adquieren mediante educacin formal, por
ejemplos: administracin, finanzas, medicina
Informativos.- Conocimientos que se adquieren
por simple escucha o lectura de material
informativo, por ejemplo: horarios de la empresa,
polticas, nombre de las personas
AREAS DE
DESCRIPCIN
CONOCIMIENTOS
INFORMATIVOS
Gua para identificar conocimientos
informativos
1. INSTITUCIONES
2. DEPARTAMENTOS
3. MERCADO /
ENTORNO
4. PRODUCTOS Y
SERVICIOS
5. PERSONAS Y REAS
6. LEYES Y
REGULACIONES
7. CLIENTES
8. PROVEEDORES /
CONTRATISTAS
9. OTROS GRUPOS
10. DATOS
Conocimientos
Conocimientos
Productos
ProductosX,
X,Y,
Y,ZZ
Competidores
Competidores
Polticas
Polticas de
de venta
venta
Caractersticas
Caractersticasdel
del
mercado.
mercado.
Destrezas
Destrezas
Hablado
Hablado
Persuasin
Persuasin
Orientacin
Orientacinde
deservicio
servicio
Otras
Otrascompetencias
competencias
Persistencia
Persistencia
Amabilidad
Amabilidad
Tolerancia
Tolerancia
EJEMPLO
(Vendedor)
Vende
Vende los
los
productos
productos
X,
X, Y,
Y,ZZ
DESTREZAS O HABILIDADES
Son comportamientos laborales
automatizados por la prctica y
la experiencia en la ejecucin de
alguna tarea especfica.
Operacin de equipos.
Negociacin.
Elaboracin de reportes.
Manejo de software.
Inspeccin de productos.
Escritura.
Monitoreo.
Trabajo en equipo.
Comprobacin.
Manejo del tiempo.
Especficas: aplicables a
actividades concretas:
Operacin de maquinaria.
Uso de software.
Hablado de lenguas.
Uso de equipos.
Destrezas especficas
Establecer si cada actividad esencial implica:
Manejar programas informticos: (Office, Word,
Excel, etc.).
Usar otros idiomas: (dominio de Ingls hablado
y escrito).
Operar equipos (fax, copiadora).
Operar maquinaria y herramientas (taladros,
orugas, sierras, etc.).
EJEMPLOS
Conocimiento o
Destreza
RESPUESTA
Economa y Finanzas
Conocimiento
Destreza
Principios y tcnicas de
ventas
Conocimiento
Aplicar estrategias de
ventas
Destreza
Tcnicas de entrevista
Conocimiento
Manejo de entrevistas
Destreza
Ventas y mercadeo
Conocimiento
Es un rea de conocimientos
Conocimiento
Elaborar estadsticas de
clientes
Destreza
Manejar Excel
Destreza
Es un conocimiento en accin
Destreza tcnica 35
DETECCIN DE AVERAS
Determinar que causa un error
de operacin y decidir qu
hacer al respecto
Destrezas en el manejo de procesos 10
PENSAMIENTO CRTICO
Utilizar la lgica y el anlisis para
identificar la fortaleza o debilidad de
enfoques, propuestas, sistemas
Ejemplo: VENDEDOR
Actividades esenciales
Conocimientos
Destrezas
1. Vende el producto X
2. Realiza el seguimiento
de postventa
Persuacin
Orientacin al servicio
Elaboracin de reportes
CONOCIMIENTOS
DESTREZAS
OTRAS
COMPETENCIAS
1. Responde las
llamadas
telefnicas
reas, personas,
productos y servicios
de la institucin
Operacin de
central
telefnica
Amabilidad
Expresin verbal
2. Atiende a los
clientes y al
pblico
reas, personas,
productos y servicios
de la institucin
Orientacin de Amabilidad
servicio
Expresin verbal
3. Orienta a los
clientes
reas, personas,
productos y servicios
de la institucin
Orientacin de Amabilidad
servicio
Expresin verbal
GRADO DE MODIFICABILIDAD
Conocimientos
Fcilmente modificables
Destrezas o habilidades
Fcilmente modificables
Aptitudes o capacidades
Poco modificables
Rasgos de personalidad
Poco modificables
Motivaciones
Poco modificables
Actitudes
Medianamente modificables
Intereses
Medianamente modificables
Creencias
Poco modificables
Valores
Poco modificables
principalmente
1= durante el desempeo del puesto (la organizacin
capacita a las personas)
2= antes y durante el desempeo del puesto
3= antes de desempear el puesto (la persona debe
tener la competencia)
Ejemplo: Vendedor
Conocimientos y
Destrezas
Seleccin
X
Capacitacin
Mercado y la
competencia
Datos de ventas
Persuacin
Orientacin de servicio
Elaboracin de
reportes