CORREO ELECTRONICO

Yesenia Rivera
BUED 5040
Company
Dra. Ana Román
LOGO
Instrucciones para usar el
módulo
 La estructura del  Encontrarás varios
módulo está diseñada botones que te harán
para que te permita enlaces a diferentes
navegar a través del partes del módulo. Es
mismo. Te recomiendo importante presionarlos
que sigas los temas para que puedas
según se presentan navegar correctamente
para que no pierdas la a través del módulo.
secuencia y lógica de la Algunos botones son:
información. Necesitas
conexión a
Internet para
realizar las
actividades.
Requisitos

Para comenzar a trabajar con el módulo

es imperativo que tengas las siguientes
destrezas:

1. Dominio de la computadora
2. Dominio de un procesador de
texto
3. Conocer el teclado de la
computadora
4. Conocimientos básicos del idioma
inglés
5. Conocimientos para navegar en
Internet
Recursos y Materiales

Durante el estudio del módulo realizarás varias

actividades en las que aplicarás los conocimientos
que vayas adquiriendo. Para ello necesitarás
disponer de los siguientes recursos y materiales:

1. Computadora con conexión a

Internet
2. Impresora
3. Dispositivo de almacenamiento
removible
4. Libreta para tomar notas
5. Lápiz o bolígrafo
6. Diccionario inglés-español
Descripción del Módulo
 Este módulo instruccional te
brindará la oportunidad de
conocer información valiosa
sobre el correo electrónico.
Específicamente aprenderás
lo que es el correo
electrónico o e-mail, sus
ventajas y desventajas, las
partes de un e-mail,
sugerencias para la escritura
de mensajes y la privacidad
de la información.
 Te ofrezco la definición de
ciertos conceptos los cuales
están enlazados a su
definición. Esto te ayudará a
conocer el vocabulario
técnico.
 Espero que la información
incluida en esta presentación
sean de gran utilidad para tu
aprendizaje.
…adelante
Prueba Preliminar
 Antes de comenzar a
trabajar con el módulo es
importante que evalúes los
conocimientos que posees
sobre el correo electrónico.
 Deberás contestar unas
aseveraciones relacionadas
a los temas que se
presentan. Esto te ayudará
a identificar áreas a las que
debes prestar mayor
atención mientras estés
trabajando el módulo.
 Cuando finalice el módulo
tomarás una pos-prueba en la
que conocerás tu progreso
luego de haber estudiado el
mismo en detalle. Para
contestar las aseveraciones
de la pre-prueba y pos-
prueba deberás hacer clic en
el encasillado
correspondiente.

Al final de la pre-prueba hay un botón que te hará el enlace con la clave y allí encotrarás
otro botón que te traerá de vuelta al módulo. Da clic aquí Pre-Prueba
Objetivos

Espero que cuando termines con esta presentación

hayas aclarado tus dudas respecto a cómo utilizar
efectivamente el correo electronico y seas capaz de:

1. Mencionar las carácterísticas y partes escenciales

del correo electrónico.
2. Identificar las ventajas y desventajas del uso del
correo electrónico.
3. Explicar la importancia del uso del correo
electrónico en la oficina moderna.
4. Aplicar los conceptos aprendidos en el envío y
recibo de mensajes electrónicos.
Introducción
 Las formas para comunicarse en la oficina han ido
cambiando con el paso del tiempo. El uso de
sistemas electrónicos para la comunicación a
distancia es muy común en nuestros tiempos y
cada vez más utilizados en las oficinas dado su
costo-efectividad.

 La transmisión de datos o información puede

hacerse instantáneamente aún cuando las partes
envueltas se encuentren en lugares distantes.
Basta con tener una computadora y conexión a
Internet para poder recibir y enviar información.
Para el envío y recibo de datos
electrónicamente se utiliza……..
…….el correo electrónico que se ha vuelto una
herramienta de trabajo indispensable para todo
profesional. La rapidez con la que se envian los mensajes,
documentos, archivos, videos, sonidos e imágenes hacen
que la comunicación en la oficina fluya constantemente, y
por ende haya mayor productividad y asertividad en el
proceso de toma de decisiones. Ahora bien, la
comunicación electrónica es totalmente impersonal. Por
tanto, se deben tomar en cuenta ciertos aspectos que
ayuden a que las buenas relaciones interpersonales y las
destrezas de comunicación no se vean afectadas.
¿Qué es el correo electrónico o
e-mail?
…es uno de los aportes de la tecnología que mayor
uso tiene tanto en las oficinas como en la comunicación
personal, acortando las distancias geográficas. Es la
transmisión de mensajes escritos entre computadoras
que comparten una red. Se usa para transmitir
mensajes electrónicos a través de canales
computadorizados. Es necesario que tanto el emisor
como el receptor tengan acceso a internet, si es que no
están conectados a una misma red.
Además…

…en la oficina moderna el correo

electrónico es una herramienta
indispensable en el ambiente de trabajo
porque se pueden redactar y enviar
mensajes superando cualquier distancia,
a bajo costo y en cuestión de segundos.
Para tener acceso al e-mail…
… se necesita

una computadora con una cuenta con un

proveedor de servicios Un programa de e-mail
conexión a Internet
de Internet

El proveedor asignará una cuenta,

una contraseña y un espacio
cuyo costo dependerá del servicio solicitado.
Otra forma de tener acceso es…

…registrándose a un portal comercial y

disfrutarás del servicio gratuitamente. En
este caso necesitarás el mismo equipo más
un programa de navegación o browser.
Partes Escenciales del E-Mail
 Al enviar mensajes a través  Cabe señalar que el mensaje
del correo electrónico, se puede ser enviado a más de
debe incluir en el una persona
encabezamiento la
información requerida para simultáneamente. Basta con
que el mensaje llegue sin separar las direcciones con
retrasos. También es punto y coma (;).
importante asegurarse de que
las direcciones estén
completas y correctas para
que el mensaje llegue
rápidamente. De lo
contrario, se recibirá un
mensaje automático
indicando que el mensaje no
fue entregado.
Partes del Encabezado
Partes principales Partes secundarias
 FROM—dirección de la
persona que envía el
mensaje
 TO—dirección (es) del
destinatario (os)
 ASUNTO—descripción
clara, breve y específica
del contenido del
mensaje. Esto le ayuda al
lector a determinar de una
mirada de qué se trata el
mensaje.
 CC—dirección de la
persona que recibirá
copia del
mensaje.
 CCO—dirección de
terceras personas que
recibirán el mensaje
sin que las primeras
conozcan que le fue
enviado.
 “Tips”

 Una dirección de  Ejemplo de un asunto

correo electrónico podría ser:
consta del nombre del
 REUNION MENSUAL
usuario, dirección DNS
 CANCELACION CITA
separado de @ y
dominio. Por ejemplo:
 VISiTA SRA. RIVERA
yrivera@dmartpr.com
 FECHA AUDITORIA
 yrivera—nombre
 NOMINA, entre otros
usuario (user ID)
 dmartpr—dirección IP
 .com—dominio
Características del E-Mail
El servicio de correo electrónico tiene varias características que los
distinguen. Las mismas se encuentran en la mayoría de los programas
que se usan para el servicio. Entre estas características encontramos:

 Contestación automática de mensajes.

 Envío de mensajes a más de una persona.
 Archivo y recuperación automática de mensajes.
 Archivo de direcciones o contactos en un directorio y acceso a esas
direcciones.
 Notificación cuando un mensaje no puede ser entregado.
 Fecha y hora de envío.
 Anexo de archivos, vídeo, gráficas y sonidos.
 Poca información personal de la persona que envía el mensaje.
¡Excelente!

Ya terminaste de estudiar la primera

parte del módulo. Ahora vas a realizar
una actividad en la que aplicarás los
conocimientos adquiridos.
 Actividad de Interacción 1

 Entra a tu buzón de correo electrónico y revisa los 10 mensajes

recientes. Presta atención al asunto, anótalo en una hoja de papel.
Luego, lee el mensaje y reflexiona sobre la relación del asunto y el
mensaje.
¿Te dio el asunto una idea clara de lo que se trataba el mensaje?
 Prepara un escrito reflexivo en donde contestes la pregunta anterior.
Lo puedes hacer en “Word” y los pasas al área de
redacción del e-mail con “copy” y “paste”. Señala
específicamente en cuántos de esos 10 mensajes consideras se hizo
uso correcto del área de ASUNTO, menciona que partes adicionales
del correo se utilizaron y cualquier otro detalle que consideres
importante. Envíalo a la profesora.

 Envía copia del mensaje a tus compañeros.

Seguna Parte del
Módulo

Continua
Ventajas del Uso del E-Mail
 Las características del correo electrónico
aplicadas a la comunicación escrita ofrecen
a los usuarios varias ventajas. Por ejemplo:
 es fácil de usar
 es económico
 la información se entrega o transmite en
formato digital
Además…

…permite un estilo informal de

comunicación en donde se puede omitir
el saludo y la despedida. No obstante,
para hacer la comunicación una cordial
al menos se debe incluir un saludo
ameno, como por ejemplo: Saludos,
Buen día, Estimado compañero (a),
entre otros.
Otras ventajas prácticas del e-mail son:

 Envío de anejos que

acompañan el mensaje
 Archivos con texto
 Imágenes
 Sonidos
 Programas
 Películas, entre otros.
 Entrega acelerada del mensaje
que se envía.
 Uso del mensaje de la
información recibida para
usarla como base para crear
documentos.
 El receptor lee el mensaje en
el momento y lugar de
conveniencia.
 El mensaje puede
imprimirse, grabarse o
reenviarse.
 El servicio está disponible
todos los días a toda hora
desde cualquier lugar.
 Servicio económico y
gratuito.
 Permite la codificación de
mensajes para proteger su
confidencialidad.
Desventajas del Uso del E-Mail
Entre las desventajas del uso del correo electrónico, se
pueden señalar:

 Solamente se pueden enviar mensajes a personas que tienen acceso

a Internet.

 El receptor no lee el mensaje hasta que se conecta a Internet.

 Riesgo de envío accidental a personas no interesadas.

 Riesgo de contaminar la computadora con algún virus por medio de

los anejos que se reciben.

 Riesgo de recibo de “spam-email” con un mismo mensaje que se

envía simultáneamente a muchos receptores quienes no lo han
solicitado.
Sugerencias para Escribir
Mensajes Electrónicos
 Las reglas que rigen la escritura de la correspondencia
comercial aplican también a la escritura de mensajes
electrónicos. El profesional administrativo debe
asegurarse de que el mensaje esté claro, correcto y
conciso. No puedes perder de perspectiva que el
mensaje se distrubuye instántaneamente, y puede
llegar a las manos de quienes evaluan la calidad del
trabajo que realizas.

Recuerda que la comunicación comercial se convierte

en embajadora de la empresa.
Sugerencias, cont.
 Verifica la información que vas a
escribir de modo que esté correcta
en todos los aspectos. Esto incluye
no sólo los datos que vayas a
proveer, sino también la ortografía y
el contenido del mensaje.

 Aplica el corrector de palabras al

mensaje para ayudarte a indentificar
cualquier palabra escrita
incorrectamente y errores de
concordancia. Recuerda que el
corrector no siempre identifica los
errores. Por tanto, eres responsable
de escribir correctamente
Sugerencias, cont.
 Separa los tópicos en párrafos
cortos y deja una línea en blanco
entre cada uno.
 Evita el uso de mayúsculas o
negrillas en el texto. Estas
funciones podrían sugerir que
estamos gritando, por lo que
deben usarse con moderación.
 Usa tu nombre completo en la
firma, nombre y dirección de la
empresa, número de teléfono y
tu dirección electrónica.
 Deja dos o tres líneas en blanco
entre el texto y tu firma.
 Relee el texto antes de enviarlo
para evitar errores tipográficos.
 No escribas cuando estés
bajo coraje, puedes
ofender, involuntariamente
a otros. Recuerda que el
mensaje es reflejo de tu
profesionalismo.
 Asegúrate de añadir
cualquier anejo que hayas
indicado que acompañará
el mensaje.
 Evita el uso de
abreviaturas, siglas y
acrónimos que resten
claridad al mensaje y no
faciliten la lectura.
 Utiliza la cortesía como si
estuvieras a la persona
frente a ti.
 Observa las
buenas relaciones
humanas en el uso
del correo
electrónico, ya que
te ayuda a
conservar clientes
y amistades.
Privacidad de la Información
 Los mensajes y materiales que se envían por
Internet pueden ser leídos por personas
ajenas. El receptor está en la libertad de
reenviar el mensaje recibido a cuantas
personas así lo considere. Además, los
mensajes pueden ser interceptados por otros
usuarios antes de que lleguen a sus destinos.

 Las empresas guardan la mayoría de los

mensajes para propósitos de seguridad y
confidencialidad. Aun los que borramos
quedan guardados en los sistemas y discos,
archivados como reserva.
Además….

…el patrono tiene derecho a revisar el

correo electrónico de sus empleados, por lo
que no debe usarse el correo de la empresa
para asuntos personales.
Sugerencias para proteger la confidencialidad
de la información
 La cuenta de e-mail de la  Cambia la línea de referencia o
empresa es propiedad de asunto si vas a cambiar el tema
ésta, no debes utilizarla de tu contestación.
para asuntos personales.  La línea de referencia es la que
ayuda a seguir el curso de una
 No compartas tu conversación electrónica.
contraseña con nadie;  Si no cambias la línea de
referencia se te hará difícil dar
debes cambiarla seguimiento a los asuntos.
periódicamente para  También se te va a ser difícil
proteger confidencialidad. localizar un e-mail en particular.
 Aun cuando el mensaje  Espera el tiempo prudente antes
haya sido enviado a varias de enviar un recordatorio
personas, contesta amigable cuando no has recibido
solamente a aquellas para contestación a un mensaje. El
recordatorio ayuda a determinar
quienes la contestación es si el mensaje fue borrado
relevante. accidentalmente o si no llegó a
su destino.
Privacidad de la Información,
cont.
 Aplica correctamente la ortografía y gramática. La
comunicación eletrónica sigue siendo una
comunicación. Palabras mal escritas, mensajes sin
claridad e información incompleta sólo se prestan
a confusión.
El hecho de que los mensajes electrónicos se transmitan
rápidamente no quiere decir que pueden estar mal escritos.

Resiste la tentación de pulsar el botón enviar (send) sin antes

haber leído el mensaje que acabas de escribir y asegurarte que
incluiste el anejo si se hace referencia a ello en el mensaje.

Recuerda, la etiqueta y la cortesía son impresindibles para

lograr comunicaciones efectivas a través del correo electrónico.
 ¡Felicida
des!

Acabas de finalizar la segunda y última parte del

módulo.

Actividad
Da un clic 2

 Ahora analiza el caso que
se presenta en el cuadro
de la derecha. Prepara tu
análisis en “Word” y
envíalo como anejo a tus
compañeros de clase
junto con un mensaje en
el que expliques los
beneficios e importancia
de usar este sistema de
comunicación en la
oficina; envíale copia a la
profesora. Al terminar
con la actividad regresa al
módulo para que
contestes la pos-prueba.
Actividad 2
Caso de Discusión
Tu compañera de trabajo, Ana
Luisa, acostumbra enviar
mensajes por el correo
electrónico de tu empresa sobre
actividades personales en el fin
de semana y los planes
familiares para vacacionar. Te
incluye anejos con fotos de
lugares visitados. Aunque te
resulta interesante la
información, consideras que no
debes recibir la misma en el
buzón electrónico de tu
empresa. ¿Qué le dirías a Ana
Luisa como orientación sobre
el uso del correo electrónico?
Pos-prueba
 Pos-Prueba

 Espero te haya gustado esta nueva modalidad de

estudio. Haz hecho un excelente trabajo. Ahora
te falta contestar la pos-prueba. Es aquí en
donde determinarás cuánto haz progresado con
relación a la prueba inicial. Debes dar un clic en
el encasillado correspondiente para escoger la
respuesta correcta. Una vez finalices, debes
imprimirla y luego cotejarla con la clave.

Éxito!!

 Spam—es el correo basura, el correo
no deseado que nos llega a nuestra
casilla con promesas de dinero
rápido, consejos de inversión, sitios
pornográficos, ofertas que no
pedimos, o inscripción a listas a las
que nunca nos inscribimos.
 user ID —identificación de Usuario;
conjunto de caracteres
alfanuméricos que identifica a un
usuario y permite su acceso a los
recursos de la red. Normalmente se
solicita junto a una contraseña o
password.
 navegador o browser--Término
aplicado a los programas que
permiten acceder al servicio WWW.
Los navegadores gráficos pueden
mostrar imágenes y texto y permiten
desplazarse de una página a otra
utilizando el ratón.
Da un clic sobre el concepto para que te trajo hasta aquí para regresar al módulo.
Glosario
 DNS--Servicio búsqueda de
direcciones IP de servidores ("hosts")
basándose en sus nombres
 Clic o click--Acción necesaria para
dar una orden al computador. Consiste
en pulsar cualquier mando del mouse o
ratón luego de ubicar el puntero o
flecha que aparece en pantalla sobre
una determinada área de ésta.
 Anexo o attachment-- Archivo que
se envía adjunto a un mensaje de
correo electrónico. Puede contener
cualquier objeto en formato digital.
 CCO (Con Copia Oculta)—es la
dirección o direcciones a las que
queremos que llegue una copia oculta
del email. Es decir, que ni las
direcciones de Para, ni las direcciones
de CC se enterarán de que a esta
dirección le llega una copia.

 Contraseña o
password—conjunto de
caracteres que permite
acceder a un determinado
contenido en la red o que
sirve para discriminar el
acceso de los usuarios.
 Internet—es una "Red
Informática Mundial”,
descentralizada, formada
por la conexión directa
entre computadoras u
ordenadores mediante un
protocolo especial de
comunicación."
Da un clic sobre el concepto para que te trajo hasta aquí para regresar al módulo.
Cont.
 Enlace--conexiones
basadasen tecnología de
hipertexto, que pueden
ser textos o gráficas,
contenidas en una
página web, que al ser
activadas con un click
permiten acceder a otras
secciones del mismo
documento, a otros
documentos dentro de
un sitio o a otros sitios,
según la conveniencia
del usuario. Cada uno de
estos "saltos" también se
denomina link
¡ENHORABUENA!
 Ya tomaste la pre-prueba, cotejaste tus
contestaciones con la clave, por tanto debes
conocer las áreas a las que debes dar mayor énfasis
mientras estés trabajando con el módulo.
 Ya puedes comenzar a estudiar los primeros temas
del módulo. Finalizada la primera parte realizarás
varias actividades en las que tanto tú como yo
veremos tu progreso. Si tienes alguna duda
comunícate de inmediato.
Estoy para
ayudarte.
Pre-Prueba
1. A pesar de que es un servicio gratuito, el correo electrónico no se usa
con frecuencia en la oficina.
Cierto Faslo

3. Sólo la conexión por cables permite accesar Internet.

Cierto Faslo

5. La contestación automática de mensajes es una__________ del e-

mail.
Ventaja Desventaja Característica

7. Un ejemplo de una dirección de correo electrónico es:

yarrivera@hotmail.com www.hotmail.com http://www.yarrivera.com

10. En un mensaje de correo electrónico sólo se pueden enviar como

anejos archivos con texto.
Cierto Faslo
Pre-Prueba, cont.
1. Una de las características del e-mail es:
El mensaje ofrece la fecha y hora de envío

Es un servicio económico y gratuito

Enviar accidentalmente a personas a las que no le interesa el mensaje

7. El uso de mayúsculas o negritas es recomendado en la

escritura de e-mails.
Cierto Falso
 El patrono tiene derecho a revisar el correo electrónico que
la empresa provee al empleado.
Cierto Falso
 No es necesario usar el nombre del remitente como firmante del
mensaje dado que se sobreentiende quién es la persona que lo envía.
Cierto Falso
Pre-Prueba, cont.
 Un mensaje de correo electrónico puede enviarse a más de una persona
simultánemente.
Cierto Falso

¡Muy Bien!

Ahora, da un clic aquí para que compares tus contestaciones con la clave
Pos-Prueba
1. Las guías que se aplican a la correspondencia comercial también se
aplican a la escritura de mensajes electrónicos.
Cierto Faslo
2. Sólo la conexión por cables permite accesar Internet.
Cierto Faslo

4. El receptor no lee el mensaje hasta que se conecta a Internt, es:

Ventaja Desventaja Característica

7. Un ejemplo de una dirección de correo electrónico es:

yarrivera@hotmail.com www.hotmail.com http://www.yarrivera.com

10. En un mensaje de correo electrónico sólo se pueden enviar como

anejos archivos con texto.
Cierto Faslo
Pos-Prueba, cont.
1. Una de las características del e-mail es:
El mensaje ofrece la fecha y hora de envío

Es un servicio económico y gratuito

Enviar accidentalmente a personas a las que no le interesa el mensaje

7. El uso de mayúsculas o negritas es recomendado en la

escritura de e-mails.
Cierto Falso
 El patrono tiene derecho a revisar el correo electrónico que
la empresa provee al empleado.
Cierto Falso
 No es necesario usar el nombre del remitente como firmante del
mensaje dado que se sobreentiende quién es la persona que lo envía.
Cierto Falso
Pos-Prueba, cont.
1. Un mensaje de correo electrónico puede enviarse a más de una
persona simultánemente.
Cierto Falso

4. Los mensajes pasan por computadoras intermediarias antes de llegar

a su destino, de modo que es posible que sean interceptados por
otros usuarios.
Cierto Falso

6. Es importante que le indiques a tus compañeros de trabajo la

contraseña de tu e-mail, de manera que si te ausentas al trabajo ellos
puedan revisar los mensajes.
Cierto Falso

9. Es importante cambiar la línea de asunto para dar seguimiento a los

asuntos y para poder localizar fácilmente un e-mail en particular.
Cierto Falso
Pos-Prueba, cont.
1. Es recomedable usar el corrector de palabras de “Word” para revisar
la ortografía y gramática de un mensaje.

Cierto Falso

4. Debes dar seguimiento continuo y enviar recordatorios

frecuentemente si no recibes contestación inmediata a un mensaje.
Cierto Falso
Excelente…

…sólo resta que compares tus

contestaciones con la clave y podrás
corroborar cuánto has aprendido.

Clave pos-prueba
Te felicito…
…haz realizado
una excelente
labor. Espero te
haya gustado
esta nueva
modalidad de
estudio.

Exito
Clave Pre-Prueba
 Falso
 Falso
 Característica
 yarrivera@hotmail.com
 Cierto
 Falso
 Fecha y hora
 Falso
 Cierto
 Falso
Clave Pos-Prueba

2. Cierto
3. Falso
4. Desventaja
5. yarrivera@hotmail.com
6. Falso
7. El mensaje ofrece la fecha y hora de envio
8. Falso
9. Cierto
10. Falso
11. Cierto
12. Cierto
13. Falso
14. Cierto
15. Cierto
16. Falso