Metodología Integradora de

Procesos Empresariales basada

en la Gestión del Conocimiento a
Nivel Estratégico, Táctico y
Operacional para desarrollar los
Sistemas de Información
Autor: Mg. Ing. Carlos Chavez Monzón
Doctorando en Educación, Estudios de Doctorado en Administración,
Investigador, Autor de MIPE, Maestría en Docencia Universitaria, Maestría en
Ingeniería de Sistemas, Maestría en Ingeniería Industrial, Segunda
Especialización en Tecnología Educativa, Docente Universitario, Diplomado
en Investigación Científica, Asesor de SI y TI con BI, BSC, DWH, CRM, SCM,
RUP, ERP carloschavezmonzon@yahoo.es
 Realidad Problemática

En la actualidad, existen metodologías en

Ingeniería de Sistemas orientadas al
desarrollo de Sistemas de Información,
algunas estructuradas y otras orientadas a
objetos, algunas son consideradas ágiles y
otras no. La mayoría de las metodologías
aplicadas al desarrollo de Sistemas de
Información solo se enfocan al nivel
operacional, pocas al nivel táctico y en
menor grado al nivel estratégico, pero
dichas metodologías no aplican los tres
niveles (operacionales, tácticos y
estratégicos), en sus fases de desarrollo
 Realidad Problemática…

• la mayoría están localizadas en el nivel

operacional y desarrollan sistemas de
información a nivel operacional que
pueden cumplir con los requerimientos
operacionales pero no enfocan el nivel
táctico de toma de decisiones y cuando se
instalan solo sirve para el nivel
operacional sin embargo para el gerente o
superintendente o jefe de departamento
no le es muy útil cuando se necesita
información analítica histórica con cuadros
 Realidad Problemática…
• Todas las empresas tratan de ser altamente
competitiva, pero los agentes que intervienen
en la Gestión Empresarial y que toman las
decisiones generalmente tienen dificultades
en tener acceso rápido y fácil a la información
analítica que se requiere en el momento
oportuno y lugar adecuado y se les hace
difícil extraer el conocimiento táctico
requerido, porque les falta integrar, recopilar,
seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar,
interpretar, y monitorear adecuadamente la
Data de la empresa a nivel operacional,
táctico y estratégico para la toma de
decisiones.
 Realidad Problemática…

• A todo esto, se le suma la falta de

gestión del conocimiento en el
desarrollo de los Sistemas de
Información, para desarrollar a nivel
contextual los modelados
organizacional, de tareas, de agentes
y a nivel conceptual los modelados
de comunicación y del conocimiento.
 Objetivo General

• El objetivo de este trabajo de

investigación es demostrar que la
Metodología Integradora de Procesos
Empresariales (MIPE) a nivel
estratégico, táctico y operacional
basada en la gestión del
conocimiento, puede ser utilizada
para desarrollar sistemas de
información
 Objetivos Específicos.
• Procesar los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a
Nivel Táctico en el área de la empresa donde se aplica el
sistema de información.
• Identificar y describir los Problemas en el Nivel Táctico y
Estratégico en el área de la empresa donde se aplica el
sistema de información.
• Identificar los Factores Internos y Externos positivos o
negativos que afectan al área de la empresa donde se aplica
el sistema de información.
• Identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el área
de la empresa donde se aplica el sistema de información.
• Modelar las Tareas en el Nivel Táctico y Estratégico en el área
de la empresa donde se aplica el sistema de información.
• Aumentar el grado de satisfacción del jefe del área de la
empresa donde se aplica el sistema de información.
• Elaborar un mapa estratégico con objetivos estratégicos en el
área de la empresa donde se aplica el sistema de información.
 Formulación del problema

• ¿Se puede desarrollar los Sistemas

de Información utilizando la
Metodología Integradora de Procesos
Empresariales basada en la Gestión
del Conocimiento a nivel Estratégico,
Táctico y Operacional?
 Hipótesis de la
Investigación
• Aplicando la Metodología Integradora
de Procesos Empresariales (MIPE)
basada en la Gestión del
Conocimiento a nivel Estratégico,
Táctico y Operacional se desarrolla
los Sistemas de Información
 Sub-hipótesis
• Sub-hipótesis Nro. 1 “Aplicando
MIPE se Procesa los Reportes
Analíticos para la Toma de
Decisiones a Nivel Táctico”
• Sub-hipótesis Nro. 2 “Aplicando
MIPE se Identifican los Problemas en
el Nivel Táctico y Estratégico”
• Sub-hipótesis Nro. 3 “Aplicando
MIPE se identifican los Factores
Internos y Externos que afectan al
área de la empresa positiva o
• Sub-hipótesis Nro. 4 “Aplicando
MIPE se identifica indicadores de
Cultura Organizacional en el área de
aplicación de la empresa”
• Sub-hipótesis Nro. 5 “Aplicando
MIPE se modela las Tareas en el Nivel
Táctico y estratégico en el área de
aplicación de la empresa”
• Sub-hipótesis Nro. 6 “Aplicando
MIPE se aumenta el grado de
satisfacción del jefe del área de
aplicación de la empresa”
• Sub-hipótesis Nro. 7 “Aplicando
MIPE se elabora mapa estratégico
con objetivos estratégicos en el área
de aplicación de la empresa”

• Sub-hipótesis Nro. 8 “Aplicando

MIPE se elabora indicadores de
Balanced Scorecard en el área de
aplicación de la empresa”
 Justificación
• Justificación Científica
• Justificación Tecnológica
• Justificación Organizacional
• Justificación Económica
Diseño de Contrastación

Y X Y’

Pre - Test Metodología Post - Test

Integradora
de Procesos
Empresariales
 Tipo de Investigación
Investigación aplicada: Porque es la que se
apoya en la solución de problemas específicos en
el área que requiere de desarrollo e
implementación de sistemas de información y se
mejora la eficiencia, eficacia y la calidad de los
sistemas. Esta investigación depende de los
aportes teóricos de la investigación pura. Por que
se utiliza la Ingeniería del Conocimiento bajo la
metodología Commonkads en el modelado de
sistemas de información, para mejorar el nivel de
desarrollo de los sistemas de información y en
provecho de las áreas de las empresas donde se
aplican los S.I. Cada fase de la Metodología
Integradora de Procesos Empresariales basada en
la Gestión del Conocimiento a nivel estratégico,
 Investigación Descriptiva: Porque se llega a
conocer las situaciones, comportamientos y actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de
las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta
no se limita a la recolección de datos, sino a la
predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables, que en este caso se
describen las fases de la Metodología Integradora de
Procesos Empresariales basada en la Gestión del
Conocimiento a nivel estratégico, Táctico y
Operacional. Se describen las características
fundamentales de conjuntos homogéneos de
fenómenos, es decir, se describen el comportamiento
de la aplicación de la Metodología Integradora de
Procesos Empresariales en el modelamiento de
sistemas de información a nivel estratégico, táctico y
operacional basada en la Gestión del Conocimiento,
utilizando criterios sistemáticos que permiten poner de
 Investigación Cualitativa y
Cuantitativa
La presente investigación es de tipo cualitativa y
cuantitativa. Se dice que es cualitativa por que tiene
algunas variables en este entorno que miden
subjetivamente el grado de satisfacción de algunos
actores involucrados en el sistema. También es
cuantitativa porque algunas de sus variables son
medidas cuantitativamente tales como número de
problemas identificados en el nivel táctico y
estratégico, número de factores internos y externos
que afectan positivamente o negativamente al área
de la organización etc . Además, se usará la
estadística inferencial para ver la correlación entre
dichas variables. Es confirmatoria, inferencial y
deductiva orientada al resultado que se contrastará.
También busca la generalización de la investigación.
 INDICADORES DE CONTRASTACIÓN
Técnica de Objetivo
Nº Indicador Operatividad
Medición
Conocer si el sistema de
información procesa los
PRATDNT = Procesa los reportes analíticos requeridos para reportes analíticos para la
la toma de decisiones a nivel táctico toma de decisiones en el
0 = No procesa (0%) los reportes analíticos requeridos para la nivel táctico en el área de
toma de decisiones a nivel táctico la empresa.
Entrevistas
Procesa los reportes 1 = Procesa aproximadamente un 25% de los reportes
con
analíticos para la toma analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico
1 cuestionarios a
de decisiones en el 2 = Procesa aproximadamente un 50% de los reportes
los jefes o
nivel táctico analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico
directivos
3 = Procesa aproximadamente un 75% de los reportes
analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico
4 = Procesa aproximadamente el 100% de los reportes
analíticos requeridos para la toma de decisiones a nivel táctico

Conocer el grado de
PNTNE = Problemas identificados en el nivel táctico y
identificación de los
estratégico Entrevistas
problemas en los niveles
Identifica Problemas 0 = No identifica PNTNE con
tácticos y estratégicos en el
2 en el Nivel Táctico y 1 = Identifica pocos PNTNE (25%) cuestionarios a
área de la empresa
Estratégico 2 = Identifica regular PNTNE (50%) los jefes o
3 = Identifica más que regular PNTNE (75%) directivos
4= Identifica todos los PNTNE a un nivel satisfactorio (100%)

Encuesta y Conocer cuáles son los

FIE = Factores Internos yExternos positivos o negativos factores internos y externos
Identifica los Factores Análisis de
0= No identifica FIE (0%) que afectas positivamente o
Internos y Externos Documentos
1 = Identifica pocos FIE (25%) negativamente al área
3 que afectan al área sobre los F.I. y
2 = Identifica regular FIE (50%)
positiva o F.E. positivos
3 = Identifica más que regular FIE (75%)
negativamente y negativos del
4= Identifica todos los FIE a un nivel satisfactorio (100%)
área
 Conocer si en el S.I. se
ICO = Indicadores de Cultura
está aplicando
Organizacional Encuesta y
Identifica indicadores de Cultura
0= No identifica ICO (0%) Análisis de
indicadores de Organizacional al área
1 = Identifica poco ICO (25%) Documentos sobre
4 Cultura
2 = Identifica regular ICO (50%) la Cultura
Organizacional en el
3 = Identifica más que regular ICO (75%) Organizacional del
área
4= Si identifica ICO a un nivel satisfactorio área
(100%)
Evaluar si el Sistema
MTNTNE = Modela Tareas en el Nivel de Información está
Táctico y Estratégico tomando en cuenta el
0= No modela las tareas en los niveles modelado de las
táctico y estratégico (0%) Encuesta y tareas a nivel táctico y
1 = Modela poco las tareas en los niveles Análisis de estratégicos en el área
Modela las Tareas en
táctico y estratégico (25%) Documentos de
5 el Nivel Táctico y
2 = Modela regular las tareas en los niveles las tareas en el
estratégico en el área
táctico y/o estratégico (50%) nivel táctico y
3 = Modela más que regular las tareas estratégico
(75%)
4 = Si modela todo lo requerido de las
tareas (100%)

GSJA= Grado de Satisfacción del jefe del

Evaluar si el jefe del
área. Puede tomar los siguientes valores:
Grado de área está satisfecho
0 – Nada Satisfecho (0%)
satisfacción del jefe por el Sistema de
6 1 = Poco Satisfecho (25%) Encuesta
del área por el información antes de
2 =Regular (50%)
Sistema aplicar MIPE y
3= Satisfecho (75%)
después de aplicarlo
4 = Muy Satisfecho (100%)
 ME=Mapa Estratégico
0 = No se elabora el ME (0%)
1 = Se elabora el ME pero cubre poco
Aplica mapa los requerimientos (25%) Evaluar si se aplica
estratégico con 2 = Se elabora el ME a un término Mapa Estratégico al
7 Encuesta
objetivos medio (50%) área de
estratégicos 3 = Se elabora el ME a un nivel investigación
satisfactorio (75%)
4 = Se elabora el ME a un nivel
altamente satisfactorio (100%)
IBSC=Indicadores de Balanced
Scorecard
0= No elabora IBSC (0%)
1 = Elabora pocos IBSC
aproximadamente al 25% Evaluar si se aplican
Aplica indicadores
2 = Elabora regular IBSC Indicadores del
8 de Balanced Encuesta
aproximadamente al 50% Balanced Scorecard
Scorecard
3 = Elabora más que regular IBSC (IBSC)
aproximadamente al 75%
4 = Elabora todo los IBSC cubriendo
los requerimientos de evaluación
aproximadamente al 100%
 Metodología
• En el desarrollo de la tesis se usó la
Metodología Integradora de Procesos
Empresariales basada en la Gestión
del Conocimiento a nivel estratégico,
Táctico y Operacional, que es una
nueva metodología que puede
utilizarse en el modelamiento de
Sistemas de Información a nivel
estratégico, táctico y operacional de
los sistemas de información basada
en la gestión del conocimiento y
consta de cinco fases para su
desarrollo. 
Fase 1: Aplicación de la Gestión del Conocimiento

Modelo de
la
Organizaci
ón Qué
Quiénes
Modelo de Modelo de
tareas Agentes
Qué saben Cómo se relaciona
Con qué

Modelo de Modelo de
Conocimient Base de
conocimiento
comunicacio
os nes

Modelo de
Diseño
 Fase 1: Aplicación de la
Gestión del Conocimiento
• Modelo de la Organización
• Modelo de tareas
• Modelo de Agentes
• Modelo de Conocimientos
• Modelo de comunicaciones
• Modelo de Diseño
Modelo Organizacional de la
Gestión del Conocimiento
Apoya el análisis de las
características principales de una
organización, con el fin de descubrir
problemas y oportunidades de los
sistemas del conocimiento, establece
una factibilidad, y valora los
impactos sobre la organización de las
acciones correspondientes.
MODELO Problemas y Oportunidades – Hoja de
ORGANIZACI Trabajo OM-1
ONAL
PROBLEMAS Y Hacer una lista de problemas percibidos y
OPORTUNIDAD oportunidades, basada en entrevistas,
ES intercambio de ideas en reuniones, discusiones
con los jefes de proyecto y de conocimiento

CONTEXTO DE Hacer una lista de características clave:

LA •Misión y Visión del área y objetivos de la
ORGANIZACIÓ organización
N •Factores externos e internos del área de
investigación
•Requerimientos de la Organización
•FODA
SOLUCIONES Listar las posibles soluciones para los
problemas y oportunidades percibidos,
sugeridas en las entrevistas y discusiones
mantenidas y también considerando las
características del contexto de la organización
 Modelo Organizacional OM1
Problemas y Problema: Excesiva Aglomeración de documentos en el
Oportunidades Proceso de matricula, lo cual Produce:
3. Demora en la atención del padre de familia.
4. Demora en acceso de información y registro de
información
Oportunidad: La Propuesta del director de implementar la
automatización del proceso de Matricula utilizando nuevas
tecnologías emergentes.
Contexto de la Misión y Visión
Organización. FODA
Requerimientos
Factores Externos
Factores Internos
Soluciones Soluciones viables sistémicamente
 PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL
• Aglomeración de documentos de información tales como las fichas
de matricula (Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha
de matricula).
• Demora en la entrada de datos en las fichas de matricula.
• Demora en la obtención de datos que ya existen en el centro
educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno de
matriculados).
• Los docentes demoran en la obtención de datos de la lista de
alumnos por sección debido a que el proceso de matricula es
manual con una mala gestión.
• Falta un sistema de información para automatizar el proceso de
matricula
• La secretaria demora de 2 a 3 semanas en reportar las listas de
alumnos creando un problemas en los alumnos matriculados por
aula.
• Falta implementación de matricula vía web.
 PROBLEMAS: NIVEL TACTICO
En cuanto a problemas en el nivel táctico tenemos la falta
de Consolidados analíticos de información histórica para
la toma de decisiones :
– Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de
matriculados por grado, sección y niveles.
– Faltan Datos históricos para la toma de decisiones de
deserción por grado, sección y niveles.
– Faltan Datos Históricos para la toma de decisiones de
Matriculados por colegio de procedencia.
– Faltan Datos Históricos para la toma de Trasladados
por colegio de destino.
PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO

 Falta estrategia para aplicar la Gestión del

Conocimientos
 Falta Implementar estrategias de Relaciones con
los padres de familia (CRM)
 Falta implementar estrategias para monitorear y
controlar con indicadores de medición la
deserción del alumnado por nivel, grado y sección
 Falta implementar indicadores para monitorear y
controlar el proceso de matriculas
 PROBLEMAS: NIVEL ESTRATEGICO

• Falta implementar Benchmarking

• Falta implementar un almacén de datos
históricos para el proceso de matriculas
• Falta Estrategias de administrar la relación
con los clientes vía web.
• Falta Implementar estrategias con
indicadores de medición de las matriculas
vía web y de la toma de decisiones que se
realizan en el proceso de matriculas.
 OPORTUNIDADES
 Aprovechando las Nuevas tecnologías actuales existentes se harán uso
de las mismas para el desarrollo e implementación del presente proyecto
de investigación para lo cual se cuenta con los suficientes medios
económicos en la empresa “Institución Educativa Privada José Antonio
Encinas” del distrito de Mochumi.
 Utilizar la tecnología CRM
 Realizar Matriculas vía web
 Implementar una base analítica para soporte de toma de decisiones.
 Apoyar al director en las tomas de decisiones relacionadas con la gestión
de matriculas.
 Oportunidad de capacitar al personal y esté apto para el cambio para
mejorar con ello la atención al Padre de familia.
MISION Y VISION DE LA EMPRESA
MISION Y VISION DEL
AREA DE MATRICULA
 FODA DEL ÁREA MATRICULA
Fortalezas
 Empleo de nuevas metodologías de enseñanzas que
mejoran el plan de estudio dado por el gobierno.
 El personal es proactivo.
 Responsabilidad en las personas que intervienen en el
proceso.
 Plazo de matriculas de 2 meses.
Oportunidades
 Demanda Educativa Alta
 Inversión para ampliar y mejorar el area de matriculas
tanto tecnológicamente como en infraestructura.
Debilidades
 Se realiza la matricula con deficiencia
 Demora en la atención de la matricula
 Falta informacion histórica oportuna para la toma de
decisiones.
 No se utiliza matricula vía web.
 Mala Gestión en el monitoreo y control de la ficha de
matricula
 Falta Implementar estrategias CRM
Amenazas
 Servicios brindados por la institución Educativa
de la competencia
 Mejor Infraestructura de la competencia.
 Reclamos de los padres de familia.
 REQUERIMIENTO: NIVEL
OPERACIONAL
 Mejorar la Gestión en el monitoreo y control de la ficha de
matricula.
 Minimizar la demora en la entrada de datos en las fichas de
matricula.
 Minimizar la demora en la obtención de datos que ya existen en
el centro educativo (En las fichas de matricula y en el cuaderno
de matriculados).
 Obtención de las listas de alumnos por sección en forma rápida y
oportuna.
 Implementar un sistema de información para la Gestión de
matricula.
 Implementación de matricula vía web.
 REQUERIMIENTO: NIVEL TACTICO
Se necesita Consolidados analíticos de
información histórica para la toma de
decisiones :
 Datos históricos para la toma de decisiones
de matriculados por grado, sección y
niveles.
 Datos históricos para la toma de decisiones
de deserción por grado, sección y niveles.
 Datos Históricos de Matriculados por
colegio de procedencia.
 Datos Históricos de Trasladados por colegio
de destino.
REQUERIMIENTO: NIVEL ESTRATEGICO

• Implementar estrategias de Relaciones con los padres

de familia (CRM) Vía Web
• Implementar estrategias para monitorear y controlar
con indicadores de medición de la deserción del
alumnado por nivel, grado y sección
• Implementar indicadores para monitorear y controlar
el proceso de matriculas
• Implementar Benchmarking
• Implementar un almacén de datos históricos para el
proceso de matriculas
• Implementar estrategias con indicadores de medición
de las matriculas vía web y de la toma de decisiones
que se realizan en el proceso de matriculas.
 FACTORES EXTERNOS
 La competencia en las zonas tiene mejor
infraestructura y organización. (F.E. Negativo).
 Oportunidades de capacitación al padre de
Familia(F.E. Positivo).
 Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E.
Positivo).
 Inversiones externas que llegan al colegio para
ampliar su infraestructura y apoyar proyectos
que se planteen (F.E. Positivo)
 FACTORES INTERNOS

Falta de personal en el area de Matriculas. (F.I.

Negativo).
Procesos no automatizados (F.I. Negativo)
Ayuda de otras áreas en el proceso de matriculas
(F.I. Positivo)
Crecimiento De alumnado en proporciones
aceptables de un año a otro (F.I. Positivo)
Aceptación del personal existente al nuevo cambio
(F.I. Positivo)
 SOLUCIONES VIABLES
SISTÉMICAMENTE EN EL NIVEL
OPERACIONAL
• Implementar un modulo de Registro de ficha de matricula
vía web para reducir la aglomeración de estos
documentos.
• Implementar un modulo vía web en donde de acuerdo a
los matriculados obtengamos listas de alumnos por
sección.
• Capacitación del personal en el sistema de matriculas vía
web
• Capacitación al padre de familia para el uso de matricula
vía web
• Implementar sistema transaccional vía web que soporte
todo el proceso de matriculas.
 SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE
EN EL NIVEL TÁCTICO

• Implementar la herramienta OLAP para dar

soporte a la toma de decisiones en el área de
Matriculas de la Institución.
• Realizar consolidados analíticos con
información histórica en
– Matriculados por grado, sección y niveles.
– Deserción por grado, sección y niveles.
– Matriculados por colegio de procedencia.
– Trasladados por colegio de destino.
SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE
EN EL NIVEL ESTRATÉGICO

• Aplicar CRM para mejorar las relaciones con

los padres de familia.
• Aplicar indicadores que permitan monitorear y
controlar el proceso de matriculas.
• Aplicar Benchmarking
• Elaborar un almacén de datos históricos para
el proceso de matriculas (Datawarehouse)
• Aplicar indicadores que permitan controlar la
matricula vía web
MODELO Descripción del ärea de la Organización. Hoja OM-2
ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA Dar un esquema de la organización en términos de
sus departamentos, grupos, unidades, secciones etc.
PROCESOS Dibujar el plan del proceso del negocio (con la ayuda
del UML). Un proceso es la parte relevante de la
cadena de valor que está siendo considerada. Un
proceso se descompone en tareas que está siendo
PERSONAS detallada
Indicar quéenmiembros
la hoja dedetrabajo OM-3.están
la plantilla
involucrados, como actores o como receptores,
incluyendo fabricantes, proveedores, usuarios,
beneficiarios (clientes) de conocimiento. Esa persona
no necesitan ser gentes como tal, sino que pueden
RECURSOS ser papeles
Describir losfuncionales
recursos que jugados por las
se utilizan porpersonas en
el proceso
la
delorganización (por ejemplo
negocio. Pueden director, tipos:
cubrir diferentes consultor etc).
•Sistemas de información y otros recursos de
computación
•Equipamiento y materiales
CONOCIMIENTO •
ElTecnología,
conocimientopatentes, derechos
representa un recurso especial
explotado en el proceso del negocio. Dada su
importancia en el contexto es considerado de forma
separada.
La descripción de este componente de la
CULTURA Y PODER organización
Prestar se da
especial en la hoja
atención a la de trabajo
regla OM-4 en
no escritas,
fondos del conocimiento
incluyendo estilos de trabajo y comunicación,
destrezas sociales e interpersonales, relaciones
 OM-2
Estructura Organigrama
Unidades Organizacionales

Procesos de las Áreas C.U. Análisis del Negocio (Sistema Actual) (RUP)
involucradas
Personal Actores Internos y Externos
Stakeholders
Recursos Hardware (Actual) Hardware (Propuesto)
Software (Actual) Software (Propuesto)
Conocimiento Requerimientos
Objetivos
Reglas del Negocio
Criterios de Valoración
Cultura y Potencial Cultura
Poder
Organigrama Actual del Colegio
APAFA
U.G.E

Dirección
COMITÉ DE
AULA

SECRETARÌA COORDINACIÓN DE ACT

EDUCATIVAS

DOCENTES

PRIMARIA SECUNDARIA
1º/2º/3º/4º/5º/6º
1º/2º/3º/4º
5º
Unidades de Organización
Diagrama de Casos de Usos a Nivel Operacional
ACTORES INTERNOS : DIRECTOR
ACTORES INTERNOS :
SECRETARIA
ACTORES EXTERNOS: PADRE DE
FAMILIA
 STAKEHOLDERS

DRE
I.E.P “José Antonio Encinas”

Director

Personal
Administrativo
Personal Docente

Usuarios Finales: Padres

Competencia
de Familia - Alumnos
RECURSOS DE HARDWARE
ÁREA DE MATRICULA
Computadoras
Actual
01 Pentium IV (En secretaria)
Propuesto
03 Core Cua con 2.2 Ghertz cada núcleo,
2 GB de Ram y 360 GB de HD (Para área
de matricula)
01 Servidor IBM System X3105 4347-44u
 RECURSOS DE HARDWARE
Impresoras

Actual Propuesto
1 Epson FX-1170  HP Laser Jet M1005

Telecomunicaciones
Propuesto
Actual  LAN ETHERNET
No se tiene  01 Switch 5p. 10/100
 01 Router
Recursos de software Actual

Sistemas Operativos
Windows XP
Recursos de software Propuesta
Sistema Operativo Windows Vista
Ultimate
PHP 5.0
APACHE 2.0
POSTGRES SQL 8.1
 RECURSOS DE SOFTWARE

Sistemas que Utilizan Actualmente

Casi todos sus procesos son realizados
manualmente en el área de matricula, solo
utilizan el Excel de office para sacar los
listados de matriculados

Sistemas Propuestos;

* Un sistema de matriculas en Web

MODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA ACTUAL
 CRITERIOS DE VALORACION
• Numero de documentos utilizados en el proceso de matricula
• Tiempo de proceso de matricula
• Numero de quejas por familiares o apoderados sobre la
atención del proceso de matricula
• Número de capacitaciones al personal en el uso de matricula
vía web
• Numero de alumnos que desertaron en un año determinado por
Niveles, grados y sección
• Numero de alumnos que ingresaron en un año determinado
por Niveles, grados y sección
• Numero de padres de familia capacitados para el uso de la
web.
• Numero de padres que realizan la matricula web por Nivel,
grado y sección.
ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL
Modelo de Descomposición de Procesos por Tareas (OM-3)
Organización
OM-3
Nro TAREA REALIZA DONDE FONDO DEL INTENSI IMPÔRTAN
DA POR CONOCIMIEN VO CIA
TO
identific Nombre Un cierto Algún Lista de Boolena Indicar la
ador de de tarea agente, lugar en recursos del o importanci
tareas (parte bien la conocimiento indicand a de la
del humano estructu utilizados en o si la tarea en
proceso (persona ra de la esta tarea tarea se una escala
en OM-2) s en OM- organiz consider de 5 puntos
2) o ación a en
sistemas conocimi términos
de ento de
software intensiv frecuencia
(recurso o de costos,
s en OM- recursos
2) etc
OM-3 : TAREA DE NIVEL OPERACIONAL
D.C.U. PROPUESTO NIVEL OPERATIVO
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES NIVEL OPERATIVO
OM-3 : TAREAS DE NIVEL TACTICO
D.C.U. PROPUESTO NIVEL TÁCTICO
 OM-3 : TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO

N° Tarea Realizado por Dónde Medio de conocimiento Intenso Importancia

Implementar Metodología que permita

estrategias de diseñar estrategias con la
1 Relaciones con los DIRECTOR DIRECCION finalidad de mejorar la Si Alta
padres de familia satisfacción de atención
(CRM)
implementar de los Padres de Familia.
estrategias para
monitorear y
controlar con
Tablero de mando
2 indicadores de DIRECTOR DIRECCION Si Alta
Integrado
medición de la
deserción del
alumnado por nivel,
grado y sección
implementar
indicadores para
Tablero de mando
3 monitorear y DIRECTOR DIRECCION Si Alta
Integrado
controlar el proceso
de matriculas
Se va analizar las mejores
estrategias de la
implementar competencia y se va a
4 DIRECTOR DIRECCION Si Alta
Benchmarking tratar de utilizar dichas
estrategias mejorando a la
competencia.
implementar un Permitirá tener toda la
almacén de datos información histórica que
5 históricos para el DIRECTOR DIRECCION se necesita para la toma Si Alta
proceso de de decisiones en el
matriculas proceso de matriculas

Implementar Permitirá administrar la

Estrategias de relación de la institución
6 administrar la DIRECTOR DIRECCION con el padre de familia a Si Alta
relación con los través de la matricula vía
clientes vía web. web que se hará.
MODELO DE LA HOJA DE TRABAJO OM-4: FUENTES DEL
ORGANIZACIÓN OM- CONOCIMIENTO
4

Fuente de Poseído Usado en ¿Forma ¿Lugar ¿Tiempo ¿Calidad

conocimie por correcta? correcto? correcto? correcta?
nto

Nombre Agente Tarea (ver Sí o no, Sí o no, Sí o no, Sí o no,

(ver hoja (ver hoja hoja OM- comentari comentari comentari comentari
OM-3) OM-3) 3) os os os os
 OM-4: NIVEL OPERACIONAL
Medio de Forma Lugar
Tiempo Calidad
conocimiento Poseído por Usado en apropi apropia
correcto apropiada
propuestos ada do

Registrar Familiar Registrar Alumnos

Secretaria SI Internet 5’ SI
en web en Web

Registrar la
Registrar Alumno Secretaria
Matricula SI Internet 7’ SI
En web

Registrar Matricula Secretaria Proceso de

SI Internet 5’ SI
en web Matricula

Registrar Retiros en
web Secretaria Proceso de Traslado SI Internet 3’ SI

Autentificación del Internet

Proceso de
Padre de Familia en Padre de Familia SI 3’ SI
Matricula
web

Pre Matricula en Proceso de

Padre de Familia SI Internet 5’ SI
web Matricula
 OM-4: NIVEL TACTICO
Medio de
Lugar Tiempo Calidad
conocimiento Poseído por Usado en Forma apropiada
apropiado correcto apropiada
propuesto

Datos históricos de Toma de Decisiones

Área de Uso de
matriculados por grado, de matriculados por Dirección 2’ Si
sección y niveles. matrícula Datawarehouse
grado

Toma de Decisiones
Datos históricos de Uso de
Área de de deserción por
deserción por grado, Datawarehouse Dirección 2’ Si
sección y niveles. matrícula grado

Datos Históricos de Toma de Decisiones

Área de Uso de
deserción por colegio de deserción por Dirección 2’ Si
de destino. matrícula Datawarehouse
colegio

Toma de Decisiones
Datos Históricos de Uso de
Área de de matriculados por
Matriculados por Datawarehouse Dirección 2’ Si
colegio de procedencia. matrícula colegio de
procedencia
 OM-4: NIVEL ESTRATEGICO
Medio de conocimiento Forma Lugar Tiempo Calidad
Es posición Usado en
propuesto apropiada apropiado correcto apropiada

Implementar estrategias
La Fidelización
de Administrar las Del Especialista en Direcció
del Padre de Uso de CRM 1 mes Si
Relaciones con los padres CRM n
Familia
de familia (CRM)
implementar estrategias
para monitorear y controlar
Del Especialista en En el control
con indicadores de Direcció
Balanced Scorecard de la Uso de BSC 1 mes Si
medición la deserción del n
deserción
alumnado por nivel, grado y
sección
implementar indicadores En el control
Del Especialista en Direcció 1 mes
para monitorear y controlar del proceso de Uso de BSC Si
Balanced Scorecard n
el proceso de matriculas matricula
En el control Uso de
Direcció 1 mes
implementar Benchmarking Del Director de la Benchmarki Si
n
competencia ng
implementar un almacén 1 mes
Del Especialista en En el proceso Direcció
de datos históricos para el Uso de DWH Si
Datawarehouse de matricula n
proceso de matriculas

Implementar Estrategias de En el proceso

Del Especialista en 1 mes
capacitación en Sistemas y de Uso de SI y Direcció
Sistemas de Si
tecnología de Información a capacitación TI n
Información
los padres de familia de SI y TI
MODELO DE HOJA DE TRABAJO OM-5: LISTA PARA EL DOCUMENTO DE DECISIÓN DE
ORGANIZACIÓN OM-5 VIABILIDAD
VIABILIDAD DEL NEGOCIO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución, contestar las siguientes
cuestiones:
•Beneficios(Económicos y de otra índole) esperados para la organización a partir de la
solución considerada
•Cual es la extensión del valor añadido
•costes esperados para la solución dada
•Comparación con posibles alternativa
•posibles cambios en la organización
•cual es el alcance económico y de negocio de los riesgos e incertidumbre según la
VIABILIDAD TECNICA Para un problema / oportunidad y una sugeridad solución, contestar las siguientes
solución.
cuestiones:
•Complejidad, en término de conocimiento almacenado y procesos de razonamiento para
llevar a cabo. ¿Los métodos y técnicas disponibles son adecuados?
•¿Existen aspectos críticos en cuanto a tiempo, calidad, recursos necesarios? ¿Como
superarlos?
• ¿Se puede evaluar el éxito, en cuanto a validez, Calidad y satisfacción?
•¿Es compleja la interacción con los usuarios finales?
•¿Es compleja la interacción con otros recursos?
•¿Existen otros riesgos tecnológicos e incertidumbres?
VIABILIDAD DEL PROYECTO Para un problema / oportunidad y una sugerida solución , contestar las siguientes
cuestiones:
2.¿Existe un compromiso adecuado por parte de los actores y receptores (jefes de
proyectos, expertos, usuarios, clientes, miembros del equipo)?
3.¿Los recursos necesarios están disponibles en términos de tiempo o presupuestos?
4.¿Esta disponibles el conocimiento y otras competencias?
5.¿La organización del proyecto y su comunicación interna y externa es adecuada?
6.¿Hay más riesgos e incertidumbres en el proyecto?

ACCCIONES PROPUESTAS Esta es la parte del documento de decisión de viabilidad que esta sujeta directamente al
acuerdo de dirección y toma de decisiones. Valora e integra los resultados de los análisis
previos en pasos concretos recomendados para la acción:
•Área de interés: área de interés recomendada.
•Solución objetivo: Solución propuesta para el área de interés.
•Resultados esperados, costes y beneficios.
•Acciones de proyectos para conseguirlo.
•Riesgos: si las circunstancia dentro o fuera de la organización cambian, ¿bajo qué
condiciones es necesario reconsiderar las acciones propuestas?
Viabilidad Implementar una tecnología e-CRM es viable operacionalmente
Operacional por que se puede capacitar al personal del área para el uso de la
nueva
Tenemostecnología
los recursos necesarios. Es viable técnicamente porque
Viabilidad
Técnica se va a desarrollar la página Web en software libre y
tecnológicamente esta al alcance de la Institución.
Viabilidad Las habilidades necesarias en el equipo son:
Proyectada - Experiencia en el desarrollo de sistemas de información.
- Conocimiento en la construcción de Aplicaciones Cliente/Servidor
- Conocimiento de Base de Datos analíticas - Datawarehouse
- Conocimiento sobre identificación de indicadores
- Conocimiento sobre estadística.
- Conocimientos básicos de CRM y sus métodos.
- Si existe un compromiso adecuado por parte de la Institución,
equipo de desarrollo de software, padres de familia, Jefe de
proyecto y Personal de matricula. Está disponible el conocimiento
y las competencias del caso de matricula vía Web.
- La organización de proyecto y su estructura es adecuada para el
desarrollo de la página Web que permitirá las matriculas vía Web.
- Existen bajos riesgos en el desarrollo del proyecto.

Viabilidad • Costo: La empresa cuenta con recursos económicos para

implementar estas estrategias.
Económica •Beneficio: El beneficio seria mayor a mediano y largo plazo.

-Capacitación del personal en los nuevos procesos como CRM,

Acciones
Sugeridas DataWareHouse, Herramientas OLAP, Balanced Scorecard.
-Establecer un plan de acción para la cartera de proyectos a
realizarse en el mediano plazo.
 MODELO DE TAREAS
las tareas son las sub-partes relevantes del
proceso que lleva a cabo en el entorno
organizativo de la empresa u organización.
Este modelo analiza la distribución global de
tareas, sus entradas y salidas,
precondiciones y criterios de realización, así
como los recursos necesarios y
competencias.
El modelo de tareas explora las Tareas de la
Solicitud de Asignación en más detalle. Tiene
dos hojas de trabajo: TM1 y TM2
MODELO DE TAREA TM-1 ANÁLISIS DE TAREA HOJA DE TRABAJO TM- 1
TAREA identificador y nombre
ORGANIZACION Indicar el proceso de negocio del que esta tarea forma parte y donde se lleva a
cabo en la organización
META Y VALOR Describir la meta de la tarea y el valor que su ejecución añade al proceso del que
forma parte la tarea.
DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de entrada: tareas que entregan entradas a esta tarea.
Tarea de salida: tareas que se usan alguna de las salidas de esta tarea.
Se puede utilizar un diagrama de flujo de actividad para describir esto.

OBJETO MANEJADOS Objetos De Entrada: Los objetos, incluyendo elementos de información y

conocimientos, que son la entrada a la tarea.
Objetos de salida: Los objetos, incluyendo elementos de información y
conocimientos, que no son ni entrada ni salidas.
Se puede utilizar un diagrama de clases para describir esto.

TIEMPO Y CONTROL Describe la frecuencia y duración de la tarea

Describe la relación de control con otras tareas( Se puede utilizar un diagrama de
estado o de actividad)
Describe restricciones de control:
Precondiciones: que deben considerarse antes de ejecutar la tarea.
Postcondiciones: que deben considerarse como resultado de la ejecución de la
AGENTES tarea.
Los miembros de la plantilla y / o los sistemas de información ( ver OM-2 y OM- 3)
que son responsables en la realización de la tarea.

CONOCIMENTOS Y Competencia que se requieren para la realización con éxito de la tarea.

COMPETENCIAS Para los elementos de conocimientos involucrados, existe una hoja separadas TM-
2. Listar otras destrezas y competencias. Indicar qué elementos de la tarea son de
conocimientos intensivos. Algunas tareas que pueden entregar competencias a la
organización y puede ser útil indicarlas aquí.

RECURSOS Describir y si es posible cuantificar los recursos consumidos por la tarea. La

descripción es un refinamiento de los recursos de OM-2.
EFICIENCIA Y CALIDAD Describir la calidad y las medidas de “Performance” que se utilizan por la
organización para determinar la ejecución con éxito de la tarea.
Tarea Nivel
Operacional Procesar Registro Familiar y sus consultas en web
Los problemas que se presentan son por los formatos que se llenan de las fichas de registro de familiar; lo cual
Organización lleva a tener una serie de documentos almacenados por alumnos y esto evita que se consoliden datos históricos
para la toma de Decisión

Dentro de las metas tenemos:

- Implementar un modulo para registrar datos de familiar
- Implementar un cubo para la toma de decisiones

Metas y - Se va a capacitar a la secretaria para el uso de la nueva tecnología

Valores - Reducir tiempo en el registro de familiar.

Dentro de los valores tenemos:

- Cumplir con las fechas programadas para matricula
- Cumplir con el llenado adecuado de los datos que se requieren

Dependencia y Tarea de Entrada: Familiar entrega datos solicitados , previamente se logea en la Página Web
Flujo Tarea de Salida: Ficha de Padre de Familia Procesada y se utiliza para elaborar la lista de matriculados

Objeto de Entrada: Datos del padre de familia , DNI, Nombre, Dirección, Fecha de Nac, Ocupación , Instrucción
Objetos de Académica, Teléfono, Estado Civil, Nacionalidad, Ubicación Geográfica.
Manipulación Objeto de Salida: Ficha Padre de Familia Procesada
Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiar
Midiendo y Numero de padres de familia matriculados vía WEB.

Controlando Satisfacción de los padres de familia por el registro en Web.

Numero de quejas en el proceso de reg familiar.

Agente Interno: Secretaria. Externo: Padre de Familia

Proceso realizado en los primeros meses del año, que consiste en solicitar al padre de familia todos sus datos
Conocimiento personales y los de su esposo (a) y del apoderado del alumno

Recursos Propuesto: Personal -1 | Software – Sistema Informática | Hardware – 1 PC IV | web – Modulo de Registro Familiar
El tiempo para registrar datos de los padres de familia es de 15 minutos aparte del tiempo que el padre espera en
la cola y se quiere bajar a 3 minutos; Se tiene un porcentaje de quejas del 20% de la población y se desea bajar
Calidad y este porcentaje al 3%.
Desempeño El grado de satisfacción de padre de familia debe subir de media a alto grado de satisfacción.
El porcentaje de padres de familia matriculados debe llegar a un 30%, actualmente no existen matriculas en WEB.
 TM –1-7: NIVEL TÁCTICO
Datos históricos de deserción por grado, sección y
Tarea
niveles en web
Actualmente no se aplica en la empresa ya que todos los datos están almacenados en los
Organización documentos y no son controlados y organizados para la toma de decisiones.
Dentro de las metas tenemos:
- Implementar un modulo para visualizar los Datos históricos de deserción por grado, sección y
niveles.
Metas y - Implementar un cubo para la toma de decisiones.
Valores - Se va a capacitar al DIRECTOR para el uso de la nueva tecnología
- Usar los datos históricos para la toma de decisiones.

Dentro de los valores tenemos:

- Cumplir con el uso respectivo de las herramientas y reportes que se implementarán.
Tarea de Entrada: Datos por años de deserción por grado, sección y niveles.
Dependencia
Tarea de Salida: Reportes para la toma de decisiones de Datos históricos de deserción por grado,
y Flujo sección y niveles.
Objeto de Entrada: Datos históricos: Grado, sección, niveles, año, Numerodedesercion
Objetos de
Objeto de Salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de deserción por grado,
Manipulación sección y nivel.
Tiempode procesamiento para procesar los datos históricos.
Midiendo y Satisfacción
del DIRECTOR con los informes que se le dan de los datos históricos.
Controlando Numero de quejas en los reportes entregados.

Agente Interno: DIRECTOR

Son reportes que permitirán tener informacion de años del los que desertaron por rubros de grado,
Conocimiento sección y niveles.
Actual: Personal -1 | Software – NO | Hardware – NO | web - NO
Recursos Propuesto: Personal -1 | Software – 1PC IV | Hardware - Sistema Informática | web – Modulo de
Reportes de datos Históricos.
Los reportes permitirán tener la informacion de datos históricos de deserción por grado, sección y
Calidad y niveles; permitiendo que el DIRECTOR pueda tener la informacion que tardaba 1 mes en obtenerla en
Desempeño solo 2 minutos
TM –1-12: NIVEL ESTRATÉGICO
 MODELO DE TAREAS

TM – 2: La identificación de cuello de botella

de conocimiento.

El conocimiento se establece en términos de números,

atributos relacionados a la naturaleza del
conocimiento
Modelo de Tareas TM-2:

CUELLO DE BOTELLA PARA

NATURALEZA DEL CONOCIMIENTO:
SER MEJORADO
FORMAL, RIGUROSA  
EMPIRICA
HEURISTICA
DOMINIO ESPECIFICO
BASADO EN LA ACCION
INCOMPLETA
CAMBIANTE
DIFICIL DE VERIFICAR TM-2
TACITO
FORMA DEL CONOCIMIENTO
A TRAVES DEL JUICIO
DOCUMENTOS
ELECTRONICO  
DISPONIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO
LIMITACIONES DE TIEMPO
LIMITACIONES DE ESPACIO
LIMITACIONES DE ACCESO
LIMITACIONES DE CALIDAD
LIMITACIONES DE FORMA
Modelo de Agentes

Los agentes son los ejecutantes de las tareas.

Pueden ser una persona, un sistema informático, o
cualquier otra entidad capaz de realizar una tarea.
Este modelo describe las características de los
agentes, sus competencias, autoridad y
restricciones, así como los enlaces de
comunicación entre agentes para realizar una
tarea.
MODELO DE AGENTE AM-1 AGENTE: HOJA DE TRABAJO AM-1
NOMBRE Nombre del agente
ORGANIZACION Indicar la posición del agente en la
organización, tal como se describe en
la hojas de trabajo del modelo de
organización
INVOLUCRADO EN Lista de tareas (ver TM-1)
COMUNICACION CON Lista de agentes
CONOCIMENTOS Lista de elementos de conocimientos
poseídos por el agente

OTRAS COMPETENCIAS Lista de elementos de otras

RESPONSILIDADES Y RESTRICCIONES
competencias requeridas o representes
en el agente
Lista de responsabilidades que el
agente tiene en la ejecución de las
tareas y restricciones a este respecto.
Las restricciones se pueden referir a
limitaciones en la autoridad y también
a normas profesionales legales.
MODELO DEL AGENTE-AM1
MODELO DE TAREA Y AGENTE
OTA-1:
APLICACIÓN DEL MODELO DE
TAREAS Y AGENTES: OTA-1
MODELO DE COMUNICACIÓN:
Evaluar el tiempo de atención en el proceso
de matricula en el Sistema Actual.
Evaluar el tiempo de atención en el
proceso de Pre-matricula en web
 Evaluar la satisfacción del padre de
familia en el proceso de matriculas web
 MODELO DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL
OPERACIONAL
TASK : Proceso Registro de Familiar en web;
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg de familiar, Satisfacción de los padres de familia con
los registros de familiar, Numero de quejas en el proceso de reg familiar.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de familiar de 15 a 3 minutos; aumentar el
actual 40% de grado de satisfacción de los padres de familia, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar
Registro familiar vía web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del padre de
familia ; la meta equivale a bajar de 15 a 3 minutos”
Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento del registro de familia es < 3 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del padre de familia; la meta es que sea excelente”
Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el grado de satisfacción del padre de familia es
excelente, actualmente hay un 60% de insatisfechos (ROJO)”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro del familiar; la meta es que se elimine las quejas (AZUL),
menor al 3% del total de quejas (Verde), actualmente está en 36% (ROJO)”
Case_specific_requeriment: “Semáforos AZUL si el Numero de quejas es menor a 3%”
Case_description: “Consultar registros vía web >= al 90%”
Case_specific_requeriment: “Semáforo AZUL si es mayor al 90%, actualmente no existe esta consulta”
OUTPUT: decisión:
“Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento = 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento > 3 y <5 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción = Excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción = buena equivale a Verde ”
“Grado de satisfacción = Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción = mala equivale a rojo”
“Numero de quejas < 3% equivale a azul ”
“Numero de quejas = 3% equivale a verde “
“Numero de quejas>3% y <10 equivale a ámbar”
“Numero de quejas>=10% equivale a rojo”
“Consultar registros de familiar vía web>=90% equivale a azul”
“Consultar registros de familiar vía web <90% y >=80% equivale a verde”
“Consultar registros de familiar vía web <80% y >= 70% equivale a ámbar”
“Consultar registros de familiar vía web <70% equivale a rojo”
END TASK Proceso Registro de Familiar en web;
MODELO DE DISEÑO
• La aplicación permite la entrada a los usuarios en tres niveles:
• Secretaria: Accede a registros alumno, registro familiar, matricula,
traslados.
• Director: Consolidados de Informacion.
• Padre de Familia: Pre-Matricula
FASE 2: Nivel Estratégico Basado en el
Mapa Estratégico
Nivel estratégico, se elabora un mapa estratégico en la
perspectiva de aprendizaje y crecimiento y de procesos
internos en el área de aplicación, con los principales
objetivos estratégicos. Además en esta fase se aplica
estrategias de Business Intelligence para la toma de
decisiones, se aplica estrategias de las tecnologías
emergentes según sea el requerimiento.
 ROE ROA Incremento
Incrementar Incrementar de
Perspectiva retorno sobre retorno sobre Rentabilidad
Financiera la Inversión el Patrimonio

Perspectiva
Aumento del efecto Aumento de
del padre de
Multiplicador de Grado de
Familia Disminución parte del padre de Fidelización
de quejas familia

Procesar
Perspectiva
Matricula
de Procesos Realizar Pre Vía web
Internos - Matricula

Procesar
Autentificar Procesar
Registro
a los padres Procesar Registro
Alumno
de Familia Traslados Familiar

Perspectiva Capacitar
de en E-CRM,
Aprendizaje DWH, DM
y
crecimiento Diseñar E-CRM e
Implementar
Diseñar e
Implementar
Contratar DatawareHouse y
un Datamining
especialista
en E-CRM
 FASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA
TOMA DE DECISIONES

El objetivo es mostrar la información analítica histórica con cuadros y

gráficos estadísticos requerida para la toma de decisiones, para lo cual:
1) Se identifica los principales requerimientos de toma decisiones
2) Se elabora un diagrama de estrellas o copo de nieve con cubos
multidimensionales con tablas de hechos y medidas
3) Se realiza un poblamiento del cubo
4) Se examina el cubo.
5) Se migra el cubo a la Web como tabla Dinámica
Matriculados por grado, sección y
niveles.
FASE 4: Nivel Operacional: Diseño
Lógico del Sistema

Para cada interfaz del Sistema se elabora el diagrama de casos de uso

del diseño y su respectivo diagrama de secuencia y colaboración
C.U. Procesar Padre de Familia y alumno en web
 DIAGRAMA DE SECUENCIA
Módulo: Procesar Padre de Familia y Alumno en web
DISEÑO DE LA B.D. RELACIONAL
FASE 5: Monitoreo y Control de la
Aplicación con Indicadores
 Balanced ScoreCard

1. BALANCE GENERAL
2. ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS
3. DATOS ADICIONALES
4. TABLA BALANCEADA
5. TABLERO DE MANDO INTEGRADO
Datos Adicionales
Tabla Balanceada de Balanced Scorecard
Tablero de Mando Integral
EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE CONTRASTACIÓN Y
DISCUSIÓN RESULTADOS

Contrastación de la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MIPE se Procesa los

Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico
(PRATDNT)”

Para contrastar ésta sub-hipótesis se aplicó una entrevista al jefe del área de
diez empresas que se han tomado como una muestra no probabilística
intencionada en las que se aplicó MIPE. Para la primera empresa que en este
caso correspondió al Director del colegio “José Antonio Encinas” del Distrito de
Mochumí, el Sistema de Información de matrícula con la Metodología MIPE
procesa todos los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones a
nivel táctico (PRATDNT), Antes de aplicar MIPE no se procesaban los reportes
analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico habiendo carencia de
procesamiento de información analítica en dicho nivel.
 A cada jefe de área de las 10 empresas se le planteó dos preguntas con respecto
al primer indicador:
¿El sistema, antes de aplicar MIPE, procesaba los reportes analíticos para la toma
de decisiones en el nivel táctico?
¿El sistema, después de aplicar MIPE, procesa los reportes analíticos para la
toma de decisiones en el nivel táctico?
Las opciones fueron:
0 = No procesa (0%) los reportes analíticos requeridos para la toma de decisiones
a nivel táctico
1 = Procesa aproximadamente un 25% de los reportes analíticos requeridos para la
toma de decisiones a nivel táctico
2 = Procesa aproximadamente un 50% de los reportes analíticos requeridos para la
toma de decisiones a nivel táctico
3 = Procesa aproximadamente un 75% de los reportes analíticos requeridos para la
toma de decisiones a nivel táctico
4 = Procesa aproximadamente el 100% de los reportes analíticos requeridos para
la toma de decisiones a nivel táctico
La respuesta para las 10 empresas antes y después de aplicar MIPE fueron:

PRATDNT PRATDNT
Nro. Empresa Área Lugar antes de después de
aplicar MIPE aplicar MIPE
Colegio Privado José
1 Matriculas Monsefú 0 4
Antonio Encinas
Clínica Virgen de la
2 Admisión Chiclayo 1 4
Mercedes
3 Productora Frutícola Comercial Chiclayo 0 3
SA
4 Empresa Gráfica J.J. Logística Chiclayo 1 4
SRLtda
5 Happy Land Perú Logística Chiclayo 0 4
S.A.
6 Plásticos Delgado Ventas Chiclayo 0 3
7 D&M Nor-Market Comercial Chiclayo 1 4
8 Distribuidora Jeen Ventas Chiclayo 0 4
S.A.
Chiclayo
9 Creaciones Lupita Producción 1 4
Chiclayo
Análisis Estadísticos con SPSS para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los
reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT) antes y
después de aplicar MIPE”
Nombre de la
Se procesa los Se procesa los Empresa
reportes reportes donde se
analíticos para analíticos para aplicó la
la toma de la toma de Metodología
decisiones a decisiones a Integradora
nivel táctico nivel táctico de Procesos Área donde
antes de después de Empresariale se aplicó
aplicar MIPE aplicar MIPE s (MIPE) MIPE
N Válidos 10 10 10 10
Perdido
0 0 0 0
s
Media .40 3.70
Mediana .00 4.00
Moda 0 4
Desv. Típ. .516 .483
Varianza .267 .233
Curtosis -2.277 -1.224
Error típ. de Curtosis 1.334 1.334
Mínimo 0 3
Máximo 1 4
Análisis Estadísticos para el Indicador Nro. 1 “Procesamiento de los reportes
analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico (PRATDNT)”
 antes de aplicar MIPE

6
Frecuencia

Media =0,4
Desviación típica =0,516
0 N =10
-0,5 0 0,5 1 1,5
Se procesa los reportes analíticos para la toma de
decisiones a nivel táctico antes de aplicar MIPE

Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 antes de aplicar MIPE, en
donde 6 empresas respondieron la opción 0 y 4 empresas la opción 1
 10

8
Frecuencia

Media =3,7
Desviación típica =0,483
0 N =10
2,5 3 3,5 4 4,5
Se procesa los reportes analíticos para la toma de
decisiones a nivel táctico despues de aplicar MIPE

Histograma con Curva Normal para el indicador nro. 1 después de aplicar MIPE, en
donde 3 empresas respondieron la opción 3 y 7 empresas la opción 4
 Error típ.
Desviación de la
N Media típ. media
Se procesa los
reportes analíticos
para la toma de
10 3.70 .483 .153
decisiones a nivel
táctico después de
aplicar MIPE
Se procesa los
reportes analíticos
para la toma de
10 .40 .516 .163
decisiones a nivel
táctico antes de
aplicar MIPE

Estadísticos para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis 1

 Valor de prueba = 4
95% Intervalo de
Sig. Diferencia confianza para la
T Gl (bilateral) de medias diferencia
Inferior Superior Inferior Superior Inferior Superior
Se procesa los reportes
analíticos para la toma
de decisiones a nivel
táctico después de -1.964 9 .081 -.300 -.65 .05
aplicar MIPE

Se procesa los reportes

analíticos para la toma
de decisiones a nivel -22.045 9 .000 -3.600 -3.97 -3.23
táctico antes de aplicar
MIPE

Prueba para una muestra con la prueba T para la sub-hipótesis. 1

Análisis de resultados de la sub-hipótesis nro. 1
Se puede observar que los valores obtenidos cuando se procesan los reportes
analíticos para la toma de decisiones a nivel táctico antes de aplicar MIPE con
la prueba T con 9 grados de libertad al 95% de intervalo de confianza para la
diferencia de medias en su valor inferior es de -3.97 y su valor superior es de
-3.23 lo cual significa que están alejados del valor de prueba 4 que representa
a la respuesta óptima de las 5 alternativas, es decir “Sí se procesan todos los
requerimientos de reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel
táctico”, en donde cero representa la primera respuesta y 4 la quinta respuesta
y el valor óptimo es la respuesta 5 que equivale al valor de prueba 4.

En el “Antes de aplicar MIPE”, para el indicador nro. 1, de las 10 empresas, 6

han marcado la respuesta 0 (valor cero) y 4 han marcado la respuesta 1 (valor
1) y la respuesta óptima es la nro. 4 (valor 4) se comprueba que la diferencia
de medias es de -3.6 que se aleja del valor óptimo de la diferencia de medias
que corresponde al valor cero.

En el “Después de aplicar MIPE”, la diferencia de medias es de -0.3 con

respecto al valor óptimo lo cual se demuestra que las respuestas en el
“después de aplicar MIPE” se acercan más al valor óptimo que en el “antes de
aplicar MIPE” que tiene una diferencia de medias de -3.6 (-0.3>-3.6). Cuando
la diferencia de medias sea cero significa que todas las respuestas fueron 4
que representa al valor óptimo.
La media en el “Antes de aplicar MIPE” es de 0.40 es decir el promedio de las
respuestas está entre cero y uno y está más cerca del cero que corresponde a la
primera respuesta lo cual indica que no se procesan los reportes analíticos para la
toma de decisiones en el nivel táctico, obviamente el 0.40 está más alejado para el
valor óptimo que corresponde a la quinta respuesta; mientras que la media en el
“Después de aplicar MIPE” es de 3.7 que se acerca más al valor 4 que representa a
la respuesta óptima lo que significa que si se procesan los reportes analíticos para
la toma de decisiones en el nivel táctico. Por lo tanto se demuestra que los valores
en el “Después de aplicar MIPE” se acerca más al valor optimo.

El estadístico “t” es el ratio de la diferencia de medias dividida por el error estándar

de la media. La prueba “t” para el indicador que evalúa si se procesan los reportes
analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico antes de aplicar MIPE es de
-22.045 que resulta de dividir la diferencia de medias -0.3 entre el error estándar de
la media de 0.153. Para el indicador que evalúa si se procesan los reportes
analíticos para la toma de decisiones en el nivel táctico después de aplicar MIPE el
estadístico “t” es -1.964 y el mayor valor de la prueba “t” es el que más se acerca al
valor de prueba igual a 4 y corresponde al estadístico t de -1.964 (mayor que
-22.045) que corresponde cuando se procesan los reportes analíticos para la toma
de decisiones en el nivel táctico después de aplicar MIPE quedando contrastada la
sub-hipótesis 1 que aplicando MIPE si se procesan los reportes analíticos para la
toma de decisiones a nivel táctico.
Conclusión de la sub-hipótesis nro. 1.
Tomando en cuenta los valores de las diferencias de medias obtenidas con el
SPSS versión 15 para la sub-hipótesis nro. 1: “Aplicando MIPE se Procesan los
Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico en el área de la
empresa donde se aplica el sistema de información”, la diferencia de medias
antes de aplicar MIPE fue de -3.6 y después de aplicar MIPE la diferencia de
medias fue de -0.3. La diferencia de medias que se acerque más al cero es la
que corresponde al valor optimo que equivale a “Aplicando MIPE si se procesan
los Reportes Analíticos para la Toma de Decisiones a Nivel Táctico en el área
de la empresa donde se aplica el sistema de información” y en este caso la
diferencia de medias “después de aplicar MIPE” es -0.3 y es la que más se
acerca al valor optimo, además la prueba “t”, con 9 grados de libertad y al 95%
de confianza, antes de aplicar MIPE es de -22.045 y después de aplicar MIPE
es de -1.964 y el optimo es el que más se acerca al valor 4 que en este caso
corresponde a -1.964 por lo tanto se concluye para la sub-hipótesis nro. 1 que
“SI” se procesan los reportes analíticos para la toma de decisiones a nivel
táctico en el área de la empresa donde se aplica el sistema de información,
aceptándose la sub-hipótesis 1.
Se aplica el mismo
razonamiento para
constrastar cada
subhipotesis con su
respectivo analisis y
conclusión y se obtiene la
siguiente tabla:
CONCLUSIONES:

Diferencias de Medias Prueba “t” Sub-hipótesis

Antes Después Antes Después Se Acepta Se Rechaza

Conclusión -3.6 -0.3 -22.045 -1.964 SI NO

parcial 1
Conclusión -3.8 -0.2 -28.5 -3.8 SI NO
parcial 2
Conclusión -3.9 -0.3 -39.0 -1.964 SI NO
parcial 3
Conclusión -2.9 -0.3 -10.474 -1.964 SI NO
parcial 4
Conclusión -3.3 -0.167 -25.74 -2.408 SI NO
parcial 5
Conclusión -3.1 -0.3 -13.286 -1.406 SI NO
parcial 6
Conclusión -3.28 -0.4 -28.5 -2.449 SI NO
parcial 7
Conclusión -3.9 -0.5 -39.0 -3.0 SI NO
parcial 8
RECOMENDACIONES

•Aplicar MIPE para procesar los Reportes Analíticos para la Toma de

Decisiones a Nivel Táctico.
•Aplicar MIPE para describir los Problemas en el Nivel Táctico y Estratégico.
•Aplicar MIPE para identificar los Factores Internos y Externos que afectan al
área positiva o negativamente.
•Aplicar MIPE para identificar los indicadores de Cultura Organizacional en el
área de aplicación del sistema de información de la empresa
•Aplicar MIPE para Modelar las Tareas en el Nivel Táctico y Estratégico en el
área de aplicación del sistema de información de la empresa
•Aplicar MIPE para aumentar el grado de satisfacción del jefe del área.
•Aplicar MIPE para elaborar un mapa estratégico con objetivos estratégicos en
el área de aplicación del sistema de información de la empresa
•Aplicar MIPE cuando se desarrolle un sistema para el nivel operacional, se
tome en cuenta los requerimientos de toma de decisiones en el nivel táctico y
estratégico.
•Aplicar MIPE para crear valor en los procesos empresariales con la ayuda de
la gestión del conocimiento.
• Aplicar MIPE para crear almacenes de datos históricos que permita la extracción
analítica de la información
• Aplicar MIPE para utilizar indicadores de medición que permita monitorear y
controlar los niveles operacionales, tácticos y estratégicos.
• Aplicar MIPE con la Gestión del Conocimiento como una piedra angular en el
modelamiento del sistema de información.
• Buscar con MIPE la integración los niveles operacionales, tácticos y estratégicos
con un enfoque sistémico, aplicando medición de desempeño enmarcado en la
gestión del conocimiento de la empresa para administrar mejor la creación del
valor.
• Buscar con MIPE realzar los inductores no financieros de creación de valor como
son: las relaciones estratégicas con los proveedores y los clientes, los procesos
internos críticos, los recursos humanos y el crecimiento empresarial.
• Minimizar con MIPE la disconformidad de los accionistas y gerentes por el
desempeño general de sus empresas, minimizando las pérdidas que presentan
debido a que no generan suficiente valor en sus procesos empresariales.
• Aplicar MIPE con indicadores de medición orientado a dar soporte a la toma de
decisiones gerenciales que permitan crear valor y generar utilidades mejorando la
rentabilidad de sus unidades de negocio.
• Aplicar MIPE como una Metodología para desarrollar Sistemas de Información en
los niveles operacionales, tácticos y Estratégicos