COSTOS DE CALIDAD

UNIDAD V

CALIDAD Y RENTABILIDAD
Mejor calidad
en el cumplimiento
de las normas.

Mejor Calidad
de Diseo
Mayor Valor
Percibido
Mayor Participac.
En el mercado.

Mayores
Ingresos

Menores Costos de
Manufactura y
Servicio

MAYOR
RENTABILIDAD
2

COSTO DE CALIDAD
Aquellos incurridos en el diseo, implementacion,
operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad
de una organizacin, aquellos costos de la organizacin
comprometidos en los procesos de mejoramiento
continuo de la calidad, y los costos de sistemas,
productos y servicios frustrados o que han fracasado al
no tener en el mercado el xito que se esperaba.

CLASIFICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE
CALIDAD

COSTOS DE
CONTROL

COSTOS DE
COSTOS DE
PREVENCION EVALUACION

COSTOS POR
FALLAS

COSTOS DE
FALLAS
INTERNAS

COSTOS DE
FALLAS
EXTERNAS
4

COSTOS DE PREVENCION
Son aquellos que se generan en un esfuerzo inicial,
para evitar que hayan productos que no cumplan con
las normas y que lleguen bien al cliente. Entre ellos:
Planeacin de la calidad.
Capacitacin general para la calidad.
Datos referidos a la calidad.
Proyectos de mejoramiento.
Auditoras de calidad a mantenimiento preventivo.
5

COSTOS DE EVALUACION
Son aquellos en que se incurren por mantener los
niveles de calidad, mediante medicin y anlisis de
datos, con el objeto de detectar y corregir problemas.
Inspeccin de materiales de entrada.
Inspeccin en proceso.
Inspeccin de producto final.
Los costos de mantenimiento de instrumentos.
Vigilancia de proveedores.
6

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

Son los costos que resultan de la mala calidad que se
detecta antes de la entrega del producto al cliente.
Los desperdicios.
Reprocesamiento.
Prdida de tiempo de mquinas, equipos y mano de
obra.
Producto terminado rechazado.
La degradacin.
Revisin de productos.
7

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Son aquellos asociados con defectos que se encuentran
despus de entregado el producto al cliente.
Mercanca devuelta por fallas.
Reclamaciones por mala calidad.
Reclamaciones por faltante.
Gastos por devoluciones.
Descuentos por productos fallados.

EJEMPLO
En una imprenta, al investigar las prdidas de calidad, se
obtuvieron los sgtes. Resultados, que se muestran en la tabla.
Determine el % de cada una de las categoras de los costos
totales, con respecto al costo total.
CATEGORIA DE COSTO
Planificacin de la calidad
Tiempo de prensa paralizada
Desperdicio de encuadernacin
Inspeccin de producto final
Reproceso
Proyectos de mejoramiento
Desperdicios diversos
Degradacin

CANTIDAD
10 000
405 000
75 000
60 000
40 000
20 000
55 000
30 000