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Premier
cole Suprieure de
Technologie
-Oujda-
Encadr Par :
CHAOUI Meryem
BOUABDELLAOUI Bouchra
EL KHANOUSSI Chaimae
Filire :
Informatique et gestion dentreprise
BOUAFIA Fatima-Zahra
OMARI Halima
Page 1
Plan :
Introduction
Problmatique
Chapitre I : Notion de bases
Section 1 : Dfinition de la communication
- Communication interne
- Communication externe
Section 2 : Dfinition de linformation
- Information de fonctionnement
- Information dinfluence
- Information danticipation
Chapitre II : Linformation et la communication
Section 1 : les outils de linformation
- Ascendante
- Descendante
Section 2 : Les politiques de la communication
- Llaboration et la dfinition des politiques dinformation et de communication
- La mise en uvre des politiques dinformation et de communication
Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rle de la hirarchie
Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de lentreprise
Section 2 : Le rle de la hirarchie
Conclusion
Bibliographie
Webographie
Introduction
Problmatique
Chaque relations des soucis et des solutions, que ce
que cest la communication et linformation ? y a t-il une
relation vidente entre ces deux ? Si oui, quelles sont les
obstacles qui cessent lutilit de cette relation et quelles
sont les solutions afin davoir une super hirarchie ?
Types dinformations
Dfinitions
Information De
Fonctionnement
Information dinfluence
Information danticipation
Exemples
Toute une srie doutils et de techniques sont utiliss pour permettre laccs de
lensemble des salaris ou dune partie dentre eux ensemble dinformations,
en particulier pour ce qui concerne le domaine social ainsi que pour les autres
domaines. On distingue deux outils qui concernent linformation
La plaquette de prsentation dune
entreprise
Le Journal de lentreprise
Linformation
descendante
Linformation ascendante :
Les enqutes dopinion, les sondages et les tudes de climat permettent entre
autres de :
Connatre en profondeur le climat social de la communaut de travail ;
Faire apparatre limage de marque interne de lentreprise ;
Recenser et analyser les attentes et les motivations actuelles du personnel ;
Mesurer lefficacit dun programme dinformation et de communication ;
Cerner les besoins spcifiques de certaines catgories de salaris.
2 . rle de lencadrement :
Il est dsign comme la place faite aux reprsentants du personnel . La ncessit de renforcer
les liens direction-encadrement et encadrement-collaborateurs par une communication efficace
Le jugement de
chaque personne
La diffrence dans
la hirarchie
Le filtrage
dinformation
Les problmes
smantiques et de
comprhension
Limplication
Ladaptation aux
changements
Dans tous les cas reste le meilleur moyen dviter les rumeurs et
dinstaller un terrain favorable la communication
Le responsable hirarchique efficace est celui qui peut exprimer clairement ses
ides et ses sentiments de manire ce que les autres comprennent ce quil veut
dire. Le responsable hirarchique qui veut assumer sa responsabilit globale en
matire dinformation et de communication doit tenir cinq rles :
Conclusion
Bibliographie
o Ressources Humaines de Jean Marie Peretti, 12me dition,
pages : 522-523-529-536-544 ;
o Ressources Humaines et Gestion des Personnes de Jean
Marie Peretti, 4eme dition, pages : 198-200-203 ;
Webographie
O
www.olivier-moch.over-blog.net/articleinformation-et-communication-96194266.html
O www.maxicours.com/soutienscolaire/information-et-communication/1restg/204885.html
O www.petite-entreprise.net/P-3244-81-g1ameliorer-la-communication-au-sein-de-lentreprise.html