Resolucin de

Conflictos

Instituto Einstein
Ps. Claudia Spano Encina.
Rancagua
Julio 2014

Que son los

conflictos?

Oposicin o desacuerdo
entre personas
Guerra o combate derivados
de una oposicin o rivalidad
Prolongada
Choque entre
diferentes
necesidades e ideas.

Siempre
han existido
Es
importante
saber:
Son

parte de la convivencia humana

Los conflictos no son ni buenos ni
malos.LO IMPORTANTE ES COMO
REACCIONAMOS
FRENTE A UN CONFLICTO

Los

conflictos representan crecimiento

y desarrollo si aprendemos a convivir
positivamente con ellos, a
gestionarlos y resolverlos.

Nos

brindan
potencialmente una
oportunidad para llegar a un acuerdo y
solucionar el problema

Si

el conflicto nos supera, nos

domina y no acertamos a saber
qu significa y cmo manejarlo,
nosotros mismos nos
transformaremos en generadores
de violencia y destruccin

Como enfrentamos los

conflictos
1. Comprender el conflicto
Su naturaleza, comprenderlo
como proceso, observar los
indicadores del conflicto,
identificar los estilos de
solucin.
OBSERVAR
ESCUCHAR
Escuchar activamente:
Significa ponerse en el lugar del otro
= EMPATA

2. Reducir el conflicto
Enfriar la situacin:
Mantener la calma,
autocontrolarse tanto en las
respuestas innatas como
impulsos, mediante tcnicas de
respirar, contar, tomar aire.

2. Resolver el conflicto
Evitar el conflicto:
Es un estilo donde uno
mira hacia otro lado.
No se resuelve el conflicto.
Imposicin: Se resuelve el
conflicto utilizando la fuerza
Permisivo:

No existen reglas,
no se distingue entre lo
bueno y lo malo

Estilo

colaborativo: Uno de los

mejores estilos, mediante ambas
partes ganan, buscando una
salida de acuerdo mutuo, no
existen condiciones ni premios

Mediacin

: Es una tcnica que

se utilizapara resolver los
problemas de
convivenciaentre las personas

Solucin pacfica del conflicto

por medio
del dilogo, donde una tercera
persona facilita que las partes
lleguen a un acuerdo

Aspectos importantes a
considerar
Confianza.

(traicionar confianza, y

chismes).
Trate a todos sus colegas con respeto.
Cumpla sus promesas.
Resuelva los conflictos de manera
pacfica.
Invierta tiempo significativo con sus
colegas.
Establezca lmites.
Use el sentido comn.

Sea

honesto
Admita sus errores
Evite echarle la culpa o avergonzar
a los otros. Asuma su
responsabilidad
Dedique ms tiempo a escuchar
como a hablar.
Pngase en el lugar de la otra
persona.
Toma tu tiempo y acta framente.

Video

Conflicto: NO Pierdas
la Perspectiva

Estrategias para resolver

conflictos con alumnos y
1.
Establezca las normas
alumnas
de la sala de clases y
reptales constantemente
(apoyo grfico,
que se encuentren
en un lugar visible
de la sala).

2. Cuando hay una conducta

disruptiva se debe sancionar de
la misma manera que antes se
hizo.
Las sanciones
deben ser coherentes
con el manual de
convivencia.

3. Siempre se necesitan dos para pelear,

generalmente uno es pasivo y otro

activo. Por este motivo se debe
preguntar a ambas partes lo que
ocurri,
ya
que
generalmente
pillamos al que pega.

4. Cuando un nio o nia est

descontrolado hay que evitar que se haga
dao a s mismo y hacia los dems, no
provocar una reaccin mas agresiva.
CONTENCIN EMOCIONAL.

5.
Prevenir
el
ataque
de
anteponerse a la situacin
provoca el descontrol

ira,
que

6. Una vez que el nio, nia se tranquiliza

conversar con l o ella y que explique lo
que sucedi.
7. Evitar palabras como que malo eres,
desordenado, conflictivo, se debe
hablar de la conducta no de la persona.
8. Cuando se le llama la atencin no
tocar al alumno o alumna.

9. Realizar compromisos con los

alumnos. Otorgar
responsabilidades, monitorear
que se cumplan y as facilitar la
autonoma.
10. Utilizar la mediacin escolar
como una solucin de conflictos
entre pares.

Mediacin Escolar:
Cuando surge un
problema entre dos
o ms estudiantes, se
puede optar por la
tcnica de la mediacin para solucionarlo.
Si se opta por la mediacin habr un
estudiante que ayude a que ambas
partes a que dialoguen y encuentren una
solucin

Principios de la Mediacin
Escolar
1.

VOLUNTARIEDAD: Las
estudiantes en conflicto deben
aceptar someterse al proceso de
mediacin.
2. CONFIDENCIALIDAD. La
mediacin realizada en cualquier
conflicto tendr carcter confidencial
y no ser objeto de publicidad alguna
sobre los acuerdos alcanzados y
cmo se ha llegado a ellos.

3.

IMPARCIALIDAD: La persona
mediadora mantendr la
imparcialidad ante las partes, velando
por el inters de stas para llegar a
un acuerdo justo para las partes.

4.

INTERVENCIN PERSONAL. Es
un proceso en el que las partes en
conflicto han de estar presentes en la
mediacin, junto a la persona
mediadora para llegar a acuerdos

Mediadores Escolares
Curso

Nombre

4Bsico

Francisca Osses
Benjamn Durn
Bael Muoz

5Bsico

Matas Faundez
Josefa Fritis
Monserrat Nez

6Bsico

Madeleine Godoy
Pa Vargas

7Bsico

Daniel Seplveda

8Bsico

Nicolle Becerra
Fabin Pulido
Manuel Gonzlez

Funcionamiento de la
Mediacin Escolar en el
Cuando exista un conflicto entre
Instituto
estudiantesEinstein.
de carcter leve, se les

plantea a los alumnos y alumnas la

posibilidad de realizar una Mediacin
Escolar.
Profesor, directora, jefe de UTP, inspector,
inspectora comunica a la Encargada de
Convivencia Escolar Situacin.
Encargada de Convivencia informa al
mediador del curso para que se realice la
mediacin con las partes involucradas
La mediacin se realizar en la sala de
psicologa.