FUENTES DE CONFLICTO

Cambio organizacional: las personas sostienen puntos de vista

diferentes sobre la direccin, las rutas y su posible xito, los recursos
necesarios y los resultados probables. Debido al ritmo creciente del
cambio tecnolgico, poltico y social, y el avance del mercado hacia
una economa global, los cambios organizacionales estarn siempre
presentes.

Diferentes conjuntos de valores: las personas tambin tienen

diferentes creencias y se adhieren a distintos sistemas de valores.
Sus filosofas pueden diferir o sus valores ticos los pueden llevar en
distintas direcciones

 Amenazas al estatus: el estatus, o la jerarqua social de una persona

en un grupo, es muy importante para muchos individuos. Cuando el
estatus se ve amenazado, salvar la imagen (el impulso de proteger la
autoimagen) se convierte en una fuerza motriz poderosa que impulsa
a la persona a luchar por conservar la imagen deseada.

Percepciones contrastantes: las personas perciben las cosas de

manera diferente debido a sus experiencias y expectativas previas.

Falta de confianza: toda relacin duradera requiere cierto grado de

confianza, es decir, la capacidad de una y otra parte de depender de
las palabras y acciones de la otra.

 Descortesa: el respeto, la empata y el cuidado mutuos son los

elementos de cohesin que mantienen unidos a los equipos de
trabajo, pues muchas organizaciones reportan que las dividen la
rudeza y la falta de cortesa elemental.

Tareas difciles: de vez en cuando se encomienda a los

administradores tareas desagradables que previsiblemente terminan
en conflicto. Estas tareas, que algunos llaman males necesarios, son
ceses masivos, despidos personales por mal desempeo,
evaluaciones negativas del desempeo y aplicacin de medidas
disciplinarias

 Choques de personalidad: el concepto de diferencias individuales es

fundamental para el comportamiento organizacional. No todo el
mundo piensa, siente, ve o acta del mismo modo. Aunque las
diferencias de personalidad ocasionan conflictos, tambin son un rico
recurso para la solucin creativa de problemas.
Los cinco rasgos ms importantes de la personalidad.

CONDUCTA ASERTIVA
La asertividad es el proceso que consiste en expresar sentimientos y
solicitar cambios legtimos, as como dar y recibir una realimentacin
honesta. Un individuo asertivo no teme solicitar a otra persona que
cambie un comportamiento ofensivo ni se siente incmodo al rechazar
solicitudes poco razonables. Las personas asertivas son directas,
sinceras y expresivas. Se sienten confiadas, se ganan el respeto hacia s
mismas y hacen sentir valiosos a los dems. Una mala opcin es la
agresividad, en la que las personas humillan a los dems, as como la
pasividad (falta de asertividad) provoca lstima o desprecio en los dems
y rara vez tiene algn efecto positivo

FACILITACIN DE RELACIONES SIN

PROBLEMAS
Las buenas relaciones interpersonales entre colegas y niveles
organizacionales requieren tiempo, esfuerzo, conocimientos y
destrezas. Una destreza clave es la facilitacin interpersonal, es
decir, la capacidad de centrarse en las necesidades, sensibilidades e
idiosincrasias personales /de los dems y, despus, trabajar para
mantener los conflictos bajo control y un nivel alto de colaboracin
entre los miembros de los equipos.

RECONOCIMIENTO
El reconocimiento se define como una accin de apreciacin de otro. Se
aplica a todos los tipos de reconocimiento, como el contacto fsico, verbal y
no verbal entre las personas. En la mayora de las organizaciones, el mtodo
principal de reconocimiento es verbal .
Los reconocimientos pueden ser positivos, negativos o mixtos. Los
reconocimientos positivos Contribuyen a que el receptor se sienta bien
cuando los recibe. Los reconocimientos negativos daan fsica o
emocionalmente, y hacen que el receptor no se sienta tan bien consigo
mismo. Un ejemplo de un reconocimiento mixto es el comentario de este
supervisor: scar, ese es un buen boceto publicitario, considerando la
poca experiencia que tienes en esta rea.

 Tambin existen diferencias entre los reconocimientos condicionales e

incondicionales. Los reconocimientos condicionales se otorgan a
los empleados si tienen un buen desempeo o evitan problemas.

Los reconocimientos incondicionales se ofrecen sin ninguna

relacin con el comportamiento. Aunque hacen sentir bien a una
persona (por ejemplo, eres un buen empleado), pueden ser
confusos porque no indican cuntos reconocimientos ms se pueden
ganar.