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 El conficto es bueno cuando

1. Ayuda a sacar a la luz y hacer frente a los
problemas
2. Enfoca el trabajo en los problemas claves y
motiva a la gente a participar
3. Ayuda a la gente a aprender como reconocer ,
valorar y beneficiarse de sus diferencias

El conficto en malo cuando

1. Afecta la productividad
2. Afecta el estado de animo
3. Desacuerdo o divergencias adicionales y
continuas
4. Causa comportamientos inapropiados

Factores y causas del

conficto
Se han determinado tres factores que propician la aparicin
de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las
condiciones indispensables para su gestin.
Factores culturales. Representan la suma de todos los
mitos, smbolos, valores e ideas .
Factores estructurales. Son aquellos condicionantes como
la desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc.
Factores de comportamiento. Son producto de los
factores culturales y estructurales y se materializan en
conductas agresivas (de tipo fsico o verbal)

Reducir rpidamente el estrs: Primer pilar bsico para la

resolucin de confictos

Sercapaz de gestionar y aliviar el estrsen el momento es

laclave para mantenerse equilibrado y centrado, y para
mantener control. Las personas que no son capaces de
mantener en control sobre s mismosse sienten
abrumadasen situaciones de conflicto e son incapaces de
responder de manera saludable.
El estrs interfiere en la capacidad de resolver los
conflictos mediante la limitacin de la capacidad para leer
con precisin la comunicacin no verbal del otro, la
capacidad para or lo que el otro est diciendo en realidad,
la capacidad de ser consciente de los propios sentimiento,
la capacidad para conocer las propias necesidades y la
capacidad para comunicar con claridad lo que uno
necesita.

Conciencia emocional: Segunda habilidad fundamental para resolver un conficto

La conciencia emocional es la clave para la comprensin de uno mismo y de los dems. El

que no sabe cmo se siente o por qu se siente de esa manera, no ser capaz de
comunicarse de manera efectiva o de resolver conflictos.
Aunque el conocimiento de los propios sentimientos puede sonar simple, muchas personas
ignoran ciertas emociones, como la ira, la tristeza y el miedo. Sin embargo, la capacidad
para manejar el conflicto depende de estar conectado con estos sentimientos.
La conciencia emocional es un factor clave en la resolucin de conflictos porque ayuda a
gestionar los sentimientos propios de manera apropiada, sustentando la base del proceso
de comunicacin necesarios para solucionar desacuerdos.
La conciencia emocional le ayuda a entender lo que realmente est molestando a otras
personas, a entenderse a uno mismo (incluyendo lo que realmente le preocupa), a
mantenerse motivado hasta que se resuelva el conflicto, a comunicar de forma clara y
eficaz y a atraer e influenciar a los otros.

La habilidad de escuchar atentamente.

Se debe tratar de comprender lo que la
otrapersonaest diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que
deber decir usted despus. Escuchar atentamente requiere
concentracin ylenguaje corporal que indique que usted
est prestandoatencin.

La habilidad de brindar opciones para resolver el conficto.

Muchas personas slo pueden concebir dos

maneras de manejar el conflicto pelear o
evitar el problema. Asegrese de que
susdatosson los correctos, explore todas las
ideas que pueden ayudarle a resolver la
discusin y debata los pros, los contras y las
consecuencias.

Estrategias de cmo lograr

llegar a un acuerdo
1. Observe su respuesta frente a un
conficto.Si su manera de comportarse no da
resultados, es decir, si se queda cargado con
emociones incontrolables que conducirn a
nuevosproblemas trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el
problema.Hable de los temas o asuntos sin
insultar ni echar la culpa a otra persona. No
exprese su posicin; esa es su manera de
solucionar el problema, ms bien compare lo dicho
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar
las necesidades o solucionar el problema.Sea
flexible y abierto.

 4. Luego de haber llegado a un acuerdo

sobre elplana seguir, decidan quin ser
el responsable de cadaaccin.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde informacin.
f. Escuche.
g. Demuestre que est escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solucin.
j. Cumpla y ejecute.

Existen tresprincipios bsicos para generar soluciones

alternativas:

1. El principio de cantidad.
Sugiere que mientras ms soluciones alternativas se produzcan,
existirn ms ideas de buenacalidad, aumentando de este modo
la probabilidadde descubrir la mejor solucin.
2. El principio de dilacin del juicio.
Aqu la imaginacin se utiliza para crear soluciones alternativas;
el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones.
3. El principio de variedad.
Defiende que mientras mayor sea la variedad de soluciones,
mejor ser la calidad de las ideas obtenidas.