Universidad Catlica Andrs Bello

Direccin de Estudios de Postgrado

rea de Ingeniera
Ctedra: Gerencia de la Calidad
Prof. Efran Angulo

Objetivos Claros
Clave del xito en la Gestin
Empresarial

Integrantes:
David Borges
Ftima Cepeda .
Jhonattan Rangel
.
Marcelino De Abreu

Los Objetivos
Una buena formulacin de objetivos resulta
fundamental para un desempeo exitoso en
una organizacin.
Factores organizacionales que inciden en la ejecucin de las
tareas:

Estrategi
Est bien
formulada?
a
Permite enfrentar
Cultura
nuevos retos?
Incentivo Estn alineados con el
desempeo?
s
Estructur Permite ejecutar la
estrategia?
a
muestra
Cambio Cunta resistencia
la gente?
Poltica

Quines luchan por

mantener el status quo?

Los Objetivos
Sistemas de direccin

Henry Fayol (1949): un gerente deba planificar,

organizar, mandar, coordinar y controlar.
Henry Mintzberg (1973): 3 categoras de
funciones de un gerente, relacin (gua,
liderazgo y conexin), informacin (monitor,
diseminador
e
interlocutor)
y
decisin
(emprender, solventar problemas, asignar
recursos y negociar).
Peter Drucker (1954): introdujo el concepto de
gerencia por objetivos.

Sistemas
El pionero
objetivos

de

direccin

basados

fue la gerencia por objetivos que

se desarroll sobre la sntesis de 3 procesos:
el establecimiento de metas, la gerencia
participativa y la realimentacin objetiva.
(Barnard, 1938; Drucke, 1954; Odiorne,
1968).
Cuadro de mando integral (Maisel, 1992;
Norton y Kaplan, 1996).

en

Los Objetivos
Los sistemas modernos de
direccin de empresas tienen
como
tema
central
la
determinacin de objetivos,
para
el
desarrollo
o
supervivencia
de
la
organizacin. de objetivos es
Cuando el proceso de determinacin
participativo, se pueden generar las siguientes
ventajas:

Permiten medir el desempeo.

Se promueve la motivacin y el compromiso de los
empleados.
Promueve el aprendizaje organizacional.
Promueve el trabajo en equipo.
Contribuyen a definir reas de responsabilidad

Objetivos y Metas

Objetivos
Estados o situaciones que se desean
alcanzar.
Objetivos Estratgicos

Objetivos planteados a
mediano o largo plazo, en
funcin de la misin y visin de
la organizacin.

Metas
Estados muy especfico al
que se quiere llegar.

Se comunican en efecto
Cascada a todos los niveles
de la organizacin.
Conllevan a la formulacin de
objetivos especficos y metas.

Objetivos y Metas

Ejemplo prctico
I

Ganar la Copa Amrica 2016

Ganar cada juego: 8vos, 4tos,
semifinal y final.

II

II
I
II
I

II
I

Tenencia del baln superior a 50%.

II
I

Incremento del 20% de efectividad

de tiros libres.
Disminuir en 50% las tarjetas
amarillas.

Tarjetas rojas cero.

Objetivo
Estratgico
Objetivo Especfico

Metas
Los objetivos son el
resultado de la
suma de las metas.

Formulacin de Objetivos
Aumentar la participacin de mercado
y disear nuevos productos
aumentar la participacin de mercado en
cul producto?
en cunto se desea aumentarla?
para cundo se plantea alcanzar la meta?
no hay lmite de tiempo para realizar la tarea?

Formulacin de Objetivos

Un objetivo
Imprecisin
Demasiado general
Difcil de medir
Mltiples propsitos
Sin Fecha de
culminacin

Objetivo
Defectu
oso

Formulacin de Objetivos
Un objetivo mal
formulado genera
mltiples problemas:
1.Es difcil comunicarlo y entenderlo
2.La gente puede llegar a ejecutar algo
diferente a lo esperado
3.Es difcil hacer seguimiento y control y
reportar el desempeo
4.Se entorpece la coordinacin de las tareas
conexas

Formulacin de Objetivos
En este sentido, se han elaborado
recomendaciones que se resumen en
el acrnimo:

EMP R A
SMA R T
Realizable

A
tiempo

Measura Achievab Realist

Specifi
le
ble
ic

Timely

Espec
fico

Medibl
e

Posible

EMP R A

Espec
fico

Medibl
e

Posible

Realizable

A
tiempo

Para contar con un objetivo bien

formulado, se recomienda que el
mismo sea:

EMP R A

Espec
fico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

EMP R A

Espec
fico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

Un objetivo bien definido es concreto, detallado,

focalizado.
Debe Ir directo al grano y
poner nfasis en la accin y el resultado esperado.
Hay que preguntarse Qu es lo que se quiere
lograr?
Para facilitar su comprensin es importante evitar
jergas o palabras especializadas, y por lo general,
complicadas.
Es recomendable utilizar verbos de accin y evitar
generalidades.
Un objetivo especfico expresa un resultado

EMP R A

Especfico

Medibl
Posible
e

Realizable

A tiempo

EMP R A

Especfico

Medibl
Posible
e

Realizable

A tiempo

Lo que no puede medirse no puede ser controlado.

Si no puede medirse el logro del objetivo, ser difcil
reportar el desempeo de los
responsables de alcanzarlo.
Aunque no todos los objetivos aceptan medidas
cuantitativas directamente, siempre puede utilizarse
un porcentaje para reportar los avances.
Al redactar un objetivo hgase la siguiente
pregunta:
Cmo voy a mostrar en
qu medida se logra?

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

Quienes formulan un objetivo deben asegurarse

de que pueda ejecutarse.
A diferencia de la visin de la empresa, los objetivos
deben ser alcanzables a corto o mediano plazo,
para mantener motivados a los encargados de la
ejecucin.
Los objetivos deben ser retadores pero posibles;
de lo contrario crearn frustracin, prdida de
motivacin en el personal y bsqueda de culpables
donde no los hay, pues la razn del fracaso se
encuentra en una ambicin excesiva.

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A tiempo

Se refiere a la disponibilidad de los recursos

(fsicos, humanos, econmicos, tiempo) para cumplir
el objetivo.
Durante la formulacin de objetivos es necesario
establecer cules resultados pueden ser
realmente alcanzados, dados los recursos
disponibles.
Realizable no significa fcil; significa considerar el
tamao del reto, en funcin de los recursos de
la empresa.
Puede ser necesario establecer prioridades:

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A
tiempo

EMP R A

Especfico

Medible

Posible

Realizable

A
tiempo

Las fechas de culminacin son fundamentales

para
los objetivos. Sin ellas se
reduce la motivacin del personal
y el
sentido de urgencia necesario para ejecutar las
tareas,
se pierde el sentido de la
medicin y los objetivos pueden
quedar
inconclusos, lo que puede tener implicaciones de
diversos tipos, en particular financieras.
Los planificadores deben ser realistas al
establecer las fechas de culminacin, de lo
contrario, pueden convertir el objetivo en un

Ejemplo de un Objetivo EMPRA

EMPRA
Para el ao 2015, consolidar el Banco como lder en
banca de servicios del mercado nacional, con una
participacin de mercado de 25 por ciento, empezando
en la zona occidental del pas, para lo cual el banco
invertir en sistemas informticos de ltima generacin
y formar al personal necesario para lograr una
excelente atencin al cliente.

Es necesario que un objetivo cumpla con los

requisitos EMPRA?

S
A nivel de la redaccin, es posible que slo aparezca:
la especificidad, forma de medicin y tiempo de
ejecucin.

EJEMPLOS

Aumentar el nmero de registros en el sitio web de los

seminarios en un 25% (de 500 a 625 al mes) en los
prximos 3 meses, para aumentar nuevos clientes con
nuestro actual 10% de conversin de registrado a cliente.
Aumentar la conversin de contactos calificados a
clientes en un 30% (de 50 a 65 clientes al mes) en los
prximos 24 meses, para alcanzar 360 nuevos clientes y
poder mejorar la rentabilidad y productividad.
Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de

FACTORES QUE IMPIDEN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EN

LAS ORGANIZACIONES

FACTOR ESENCIAL

COMPROMISO DE LA
ALTA GERENCIA

Factores que impiden el logro de

los objetivos
1. Desconocimiento
de
las
responsabilidades
2. Poca comunicacin
3. Falta de Motivacin o compromiso
por parte del equipo de trabajo

Factores que impiden el logro de

los objetivos
4.

Incentivos
o
reconocimientos
inadecuados.
5. Los gerentes no trabajan
en
equipo
con
sus
colaboradores.
6. No se reconocen los
xitos del equipo.

Factores que impiden el logro de

los objetivos
7. Los indicadores no son los
apropiados
8. No se planifica, con
metas
intermedias,
el
desarrollo de las actividades
9. Falta de seguimiento y
control peridico

Conclusiones
La formulacin de objetivos es clave para que las
organizaciones alcancen el xito.
Es por ello que la direccin de empresas depende
mucho

de

la

determinacin,

implantacin,

evaluacin de metas (objetivos).

Si los objetivos cumplen con los lineamientos

EMPRA, debera ser ms fcil el logro de los
mismos.

El incremento de la participacin de todo el

personal de la organizacin en estos, permitir
aumentar

las

posibilidades

de

obtener

los

Much
as

Graci
as