oma de decisiones

Presentacin

Decisin
Elegir entre dos a ms alternativas con el fin
de resolver un problema.
Los problemas constituyen una
discrepancia entre lo ideal y lo real

Toma de decisiones

so
e
c
o
r
np
u
l
s
a
e
u
s
c
e
l
de
ion
s
s
i
c

v
e
a
el
d
r
t
s
e
a
a
d
v
l
i
a
a
at
La tom ico y racion rias alter n
t
va
m
e
o.
r
e
t
t
m
n
i
s
i
t
e
s
p

na
n
o
i

i
c
c
c
c
e
a
e
d
o
se sel
s
cur

Tomar
decisi
inhere
ones e
n
s una
te a lo
depen
funci
s d ir e c
de el a
n
tivos y
decua
de ella
do fun
cionam
la org
anizac
iento d
in.
e

Direccin

Liderazgo

Toma de
decisiones

Comunicacin

Integracin

Motivacin

Sea cual sea la decisin

es necesario :
1- DEFINIR EL PROBLEMA .
Para tomar una decisin es bsico definir
perfectamente cual es el problema que
hay que resolver y no confundirlo con las
situaciones colaterales.

2- ANALIZAR EL PROBLEMA.
Una vez determinado el problema es
necesario desglosar sus componentes,
as como los componentes del sistema en
que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de
solucin.

3- EVALUAR LAS ALTERNATIVAS.

Consiste en determinar el mayor nmero posible
de alternativas de solucin, estudiar ventajas y
desventajas que implican, as como la
factibilidad de su implementacin, y los recursos
necesarios para llevar acabo de acuerdo con el
marco especifico de la organizacin.

Anlisis de factores tangibles o intangibles.

Anlisis marginal.
Anlisis costo efectividad.

TIPOS DE
DECISIONES
Decisiones programadas : son rutinarias, ya
existen procedimientos para tomarlas. (Ej. En
junio me voy a asoliar las presas a Coveas
esta noche me tomo unos chorritos en Palmaha !)

Decisiones no programadas : no rutinaria.

Requiere de un pensamiento creativo. (Salgo de
la UPB ahorita y me choco qu hago?)

Condiciones en el
proceso de toma de
decisiones
Certeza : hechos bien conocidos, se puede predecir el resultado
con precisin.
Riesgo : certidumbre incompleta respecto al resultado, de
acuerdo con la experiencia se puede predecir posibles
resultados.
Incertidumbre : informacin limitada o que no es de hechos. No
se puede asignar probabilidades a las alternativas de solucin
de problemas, muchas personas se apoyan en la intuicin.

Modelo clsico conductista de

toma de decisiones
Identificacin y diagnstico del problema

Establecimiento de criterios de decisin

Desarrollo de alternativas creativas

Evaluacin de las alternativas

Eleccin de una alternativa

Regresemos
a la mesa de
diseo

Ejecucin de la decisin

Repita el proceso si es
necesario

Evaluacin y control

Cul es
realmente el
problema?
Qu vamos a
tratar de lograr?

Soemos
algunas buenas
ideas
Algunas ideas
son buenas,
otras absurdas
Esta alternativa
es ganadora!

Ahora actuemos

Qu tan buena
fue la idea?

INFLUENCIA EN LA
TOMA DE DECISIONES

Soy bueno
para las
corazonadas

Esperemos
antes de
decidir

Me gustan
los riesgos y
realmente
soy brillante

Intuicin
Personalidad
e inteligencia
cognitiva

Demora

Racionalidad
limitada del
que toma
decisiones

Valores

Soy
persona
integra

Crisis y
conflicto
Consideracio
nes polticas
Estoy contra la
pared y estamos en
conflicto

Inteligencia
emocional

Calidad y
accesibilidad
a la
informacin

Qu quiere mi
jefe que decida?

Puedo
entender
bien a la
gente y
controlo mis
emociones

Sistemas de
informacin me
est pasando
buena
informacin

LA CREATIVIDAD
Presentacin

La toma de decisiones
se articula a la solucin
creativa de problemas.

PASOS EN EL PROCESO CREATIVO

Es tiempo de un
bao caliente y
un largo sueo

Aqu veo algo de

valor potencial

Paso 1
Reconocimiento
del problema u
oportunidad

Es tiempo de
conseguir algunos
compradores
iniciales

Paso 2
Inmersin

Voy a recopilar
todo lo que pueda
sobre este asunto

Paso 3
Incubacin

Paso 4
Perspectiva

Voy a vender
piedras de la luna
por Internet

Paso 5
Verificacin
y aplicacin

CARACTERSTICAS DE LA
GENTE CREATIVA
Conocimientos: antecedentes de informacin, la creatividad
se asume como la forma de combinar dos o ms cosas
existentes.

Habilidades intelectuales: generacin de alternativas de

solucin en un corto periodo de tiempo.

Personalidad: Autoimgen positiva, Confianza en si mismo,

Tolerancia a las crticas, encuentra en la conversacin con
otros una fuente de ideas, persistencia, tolerantes al caos y
la ambigedad

CONDICIONES NECESARIAS
PARA LA CREATIVIDAD
Pericia: conocimiento para integrar los hechos
Habilidades de pensamiento creativo: flexibilidad e
imaginacin
Tipo de motivacin: inteligencia emocional. Pasin por las
tareas. Motivacin por la satisfaccin y retos del trabajo
mismo.
Tres factores externos que impulsan la creatividad

La necesidad
Tensiones y conflictos
Atmsfera permisiva que de la bienvenida a nuevas ideas

ENTONCES QU DEBO
HACER ?
1- ELEGIR ENTRE ALTERNATIVAS.
Una vez
evaluadas las diversas alternativas, elegir la mas
idnea para las necesidades del sistema, y la que
redite mximos beneficios.

Experiencia
Experimentacin

Investigacin.

ENTONCES QU DEBO
HACER ?
2- APLICAR LA DECISIN.
Consiste en
poner en prctica la decisin elegida, por lo que se debe
contar con un plan para el desarrollo del misma.

Requisitos para tomar

decisiones

Definir las
restricciones

Relacin
costobeneficio.
Especificar
los
rendimientos
esperados.

Conocer los
factores
internos
formales.

Conocer
los
factores
externos.

Tcnicas o
herramientas
Usa el
administrador

Cualitativas

Cuantitativas

Se basan en: el criterio,

experiencia y habilidades

Utiliza: mtodos
matemticos, estadsticos
e ingeniera econmica.

Etapas del proceso de toma

de decisiones
Identificacin y
diagnstico del
problema
Generacin de
soluciones alternativas
Seleccin de la mejor
alternativa
Evaluacin de
alternativas
Evaluacin de la
decisin
Implantacin de la
decisin

Tipos de decisiones

s
e
l
a
u
d
ndivi

Gener
ales o
estrat
gicas

s
e
l
b
ma
a
r
rog

Operativa
s

DECISIONES

En co
ndicio
nes d
certid
umbre e

as
i
r
a
n
i
Rut

En con
dicione
s
de ries
go

es d e
n
o
i
c
i
d
En con
mbre
u
d
i
t
r
e
c
in

Tcnicas o herramientas
para tomar decisiones
Tcnicas Cualitativas o
Heursticas
Dependen de la opinin de la
experiencia de las personas que
las toman.
Tcnicas Cuantitativas
Se fundamentan en la aplicacin
de las matemticas y de la
estadstica.

Nota

Estas tcnicas de decisin

tienen las siguientes ventajas:
Son exactas, disminuyen la
subjetividad y los criterios
arbitrarios
Demuestran la relacin costo
beneficio