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Gestin de Exito
Calidad
Calidad
En esta poca, en cualquier parte del mundo, la clave del xito reside en ser competitivos.
Ser competitivos significa tener la capacidad de atraer el interes de accionistas, empleados y clientes.
Por las diferentes exigencias, ser competitivos es cada vez mas complicado.
Las organizaciones competitivas son la base de una economa fuerte y solida. Y se puede lograr si un pas cuenta con una poblacin competitiva.
Calidad
Conceptos, definiciones y
evolucin de los enfoques de
calidadCalidad
Calidad es:
Lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora.
Peter F. Drucker
Calidad
Calidad es:
La perdida econmica producida a la sociedad desde que el
producto es lanzado al mercado.
Taguchi
Calidad
Calidad es:
Calidad
Satisfaccin
industrial.
Intil para el
cliente
Calidad de
fabricacin
Trabajo de
fabricacin
intil
Calidad
ideal.
Calidad
Satisfacci
amenazada.
Insatisfa n plena
Satisfaccin
ccin
casual
inevitabl
e
Insatisfaccin
inevitable
Calidad
que
desea el
cliente
Calidad
Para el Dr. Kaoru Ishikawa un autentico control de calidad consiste
en desarrollar, disear, producir y servir un producto o servicio de
calidad, el cual debe ser lo ms econmico posible, util y siempre
satisfactorio para el cliente o usuario.
Calidad
Calidad es:
Etapas de evolucin de la
calidad
Etapa
Era
Caracterstica
Antes de la
inspeccin
------------
Inspeccin
Siglo XIX
Control estadstico
del proceso
Aos 30
Aseguramiento de la
calidad
Aos 50
Administracin
estrategica por
calidad total
Aos 90
Innovacin y
tecnologa.
Siglo XXI