Comercial

Asesora

Tcnica

Social

Funcin
de una
Agencia
de Viajes

Financiera

Administra

Contable

Productora

Gerente
General
rea
Administrativa

rea de RR.HH

rea Comercial
y de Ventas

rea de
Contabilidad y
Finanzas

rea de
Asesora Legal

rea de
Marketing

rea Tcnica o
del Producto

Departamentos Departamento
Departamento
de
de
de Reservas
Operaciones
Programacin

Gerencia general

rea de finanzas y administracin

Es el rea del control econmico, incluyendo el desarrollo de la
contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso
complicado por la variedad de proveedores y clientes. Las
actividades principales son:
Gestion de balances y dems libros contables gestin y
control de costos, gastos, ingresos.
Gestion y control de caja chica
Caja y bancos
Elaboracion de presupuestos
Pagos a proveedores, cxc, cxp

Funcin administrativa
Esta funcin abarca la planificacin, organizacin
mando y control de todas las actividades que se
realizan en la agencia; algunas sobre todo de las
grandes empresas tiene departamentos que llevan a
cabo estas funciones,

Este departamento se ocupara de la organizacin, desarrollo y

coordinacin, adems de promover el desempeo eficiente del personal.
Se compone de un jefe de recursos humanos y de un trabajador.
Sus funciones son:
Controlar el departamento de personal(seleccin, contratacin, nominas,
bajas, vacaciones, despidos, etc.)
Aplicar sistemas de control de personal.
Motivar, practicar la empata, asesorar y solucionar los conflictos de
personal.
Desarrrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del
mejoramiento de los conocimientos del personal

rea comercial
Tiene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben
vender aquello que producen y en los mercado con exceso de oferta como el actual
hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.

Actividades mas habituales:

Informacin y asesora
Actividades tcnicas y comerciales
Actividades financieras y contables

Funciones de asesoramiento legal

Orientacin legal en materia tributaria:
Unidades operativas o ejecutoras del proceso tributario
La interpretacin y divulgacin de las disposiciones tributarias.
Sistematizacin de leyes, reglamentos, ordenanzas municipales
y toda norma sobre materia tributaria

Este departamento se encarga de la investigacin de mercado, para conocer a que

segmento dirigirse y asi poder disear un buen producto de calidad, que satisfaga las
necesidades de los clientes, y mas tarde de promocionar dicho producto.
Contara con una subarea dedicada a la comunicacin y relaciones publicas. Contara con un
jefe de marketing, con un jefe de comunicacin y relaciones publicas y de dos trabajadores,
encargados de realizar toda la promocin de los productos, para todas las oficinas, desde
una oficina central.
Ademas, contara con un equipo comercial en cada comunidad autnoma, compuesto de dos
agentes comerciales por provincia, que se encargaran de vender los productos y servicios.
Entre sus funciones estn:
Investigar el mercado para establecer los productos que este demanda, adems de
determinar el entorno de la competencia.
Elaborar catalogos y folletos, junto con el departamento de produccin.
Confeccionar campaas promocionales.
Determinar y elegir los medios publicitarios necesarios para promocionar tanto el
producto como la agencia.
Controlar la calidad de los productos.
Negociar las condiciones de las ventas, pudiendo incluso realizar descuentos.
Formar a los vendedores.

Area tcnica o de producto:

Es la encargada de organizar y operar los servicios y productos tursticos. En las agencias
mayoristas el rea tcnica es el artfice de la funcin productora y sus necesidades
aconsejan las siguientes actividades bsicas:

Diseo y organizacin de servicios y productos.

Preparacin de itinerarios
Programacin de las actividades a desarrollar.
Determinacin de costos.
Fijacin e precios final.

Contratacin: consiste en contactar,

seleccionar y contratar proveedores en todo
el mundo; transportistas, hoteles, agencias
de viajes receptivas, restaurantes, guas, etc.
Central de reservas: recibe y controla las
peticiones de reservas de plazas de los
puntos de venta, que todava son realizadas
en su gran mayora por telfonos y fax.

Banco de datos: es el concentrado de la

informacin de los clientes y proveedores.
Debe estar al servicio de todos los
departamentos.
Operaciones: es la divisin que controla
los servicios ofrecidos por la agencia,
esta rea de gestin suele contar con
equipos eventuales y auxiliares como:
trasladistas, guas, operadores.

Como se relacionan los departamentos entre

ellos?
Los departamentos se relacionaran entre si, mediante diferentes canales de
comunicacin, entre las cuales se encuentran: intranet, a travs de una
pagina web, en el que accedern los trabajadores, correos electrnicos,
buzones de sugerencias que ayudaran la comunicacin ascendente( los
empleados subordinados se omunicaran con sus superiores) y tablones
informativos(pizarras colocadas en cada oficina, para comunicar novedades,
anuncios, noticias, bsquedas, etc).
Asimismo se realizaran reuiniones departamentales, de forma regulas con los
miembros del mismo departamento. Ademas de reuniones
interdepartamentales, cada trimestre, entre miembros de do o mas
departamentos, igualmente, se reunirn los responsables de cada oficina,
para ponerse al dia de los avances, cambios o novedades que puedan
acontecer. Por ultimo, una vez al ao se realizara una convencin para todos
los empleados de todas las oficinas.

GRACIAS