PREMIO MALCOLM

BALDRIGE
Morales Lpez Emilio
Snchez Prez Carlos

QU ES EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE?

El Premio Baldrige, conocido de manera formal como el
Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, es un
premio establecido por el Congreso de EE.UU. en 1987
para dar a conocer la gestin de calidad y reconocer a las
empresas estadounidenses que han implementado
sistemas de gestin de calidad con xito.
Fue creado mediante la Ley Pblica 100-107 y el
programa de premios de esta Ley Pblica.
El premio lleva el nombre del fallecido Secretario de
Comercio, Malcolm Baldrige.

ANTECEDENTES
Los Modelos de Gestin de Excelencia nacieron en
Estados Unidos, en el ao de 1987, por decreto
del Presidente Ronald Reagan
La iniciativa naci como respuesta a la
trascendencia del Premio Deming, lo que produjo
que productos japoneses intervinieran en el
mercado estadounidense
Por lo que, al ver la prdida de productividad y
competitividad de los mercados estadounidenses,
encarg al Secretario de Comercio Malcolm
Baldrige, en 1981, aplicando su filosofa de
Calidad Total

BIOGRAFA

Howard Malcolm Mac Baldrige Jr, mejor conocido como Malcolm

Balbrige, fue nombrado para ser Secretario de Comercio en 1980 por El
Presidente Ronald Reagan y ratificado por el Senado de los Estados
Unidos en enero de 1981.

Durante su cargo, desarroll e implement importantes polticas de

comercio, tomando la iniciativa para resolver las dificultades en el
comercio de tecnologa con China e India, basando parte de su
administracin en la aprobacin del Acta de Compaas para Comercio
de Exportacin de 1982

Falleci en 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio

como Secretario de Comercio fue uno de los ms largos de la historia (6
aos), siendo reconocido como el Secretario de Comercio ms apreciado
por sus logros

QUIENES PARTICIPAN

Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras

cuya actividad empresarial se desarrolle en los Estados Unidos, con un
mnimo de empleados del 50% de su personal y un mnimo del 50% de
sus activos inmovilizados en territorio estadounidense

Adems deben pertenecer a las categoras siguientes:

Manufactura

Servicio

Pequea empresa

Educacin

Cuidado mdico

DESCRIPCIN DEL PREMIO

El Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) posee como

objetivo, mejorar la competitividad de las empresas de Estados Unidos.
Su alcance ha sido ampliado a los servicios de salud y organizaciones de
educacin y para las organizaciones sin fines de lucro y el gobierno.

El Congreso cre el Programa de Premios para identificar y reconocer a

las empresas el papel-modelo estableciendo criterios para la evaluacin
de los esfuerzos de mejorar, difundir y compartir las mejores prcticas

Un total de 18 premios se puede dar anualmente en las seis categoras,

fabricacin, servicio, pequeos negocios, educacin, salud, y sin nimo
de lucro.

ES OBLIGATORIA?

La aplicacin de la Ley Pblica 100-107, para poder obtener una

nominacin al premio Malcolm Baldrige, es opcional.

Sin embargo, el Premio de Calidad Nacional y el proceso de revisin lo

hacen " lo mejor, la revisin de cuentas de salud ms rentable y
comprensiva de negocio que usted puede conseguir. Toda persona que
solicite el Premio Baldrige recibe un extenso informe de
retroalimentacin puntos fuertes y las oportunidades de mejora, sobre la
base de una evaluacin independiente completado por expertos
reconocidos.

EVALUACIN
Las organizaciones que aplican para el premio Baldrige son juzgados por una junta
independiente de los examinadores. Los beneficiarios son seleccionados en base a
los logros y la mejora en siete criterios, conocidas como los criterios Baldrige de
excelencia en el desempeo. Estos criterios son evaluados mediante puntos:
1. Liderazgo (120 puntos)
2. Planeamiento estratgico (85 puntos)
3. Orientacin hacia el cliente y el mercado (85 puntos)
4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento (90 puntos)
5. Orientacin hacia las personas (85 puntos)
6. Gestin de procesos (85 puntos)
7. Resultados (450 puntos)

1. Liderazgo (120 puntos)

El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta direccin dirige y
hace sostenible a la organizacin.
Adems evala el gobierno de la organizacin y la manera en que se
abordan las responsabilidades ticas, legales y las referidas a la
comunidad.

2. Planeamiento estratgico (85 puntos)

El Criterio Planeamiento Estratgico examina la manera en que la

organizacin desarrolla objetivos estratgicos y planes de accin.
Tambin evala la forma en la que los objetivos estratgicos y planes de
accin definidos son desplegados, modificados (si es requerido) y
medidos en su progreso.

3. Orientacin hacia el cliente y el

mercado (85 puntos)

El Criterio Orientacin hacia el cliente y el mercado examina la manera

en que la organizacin determina los requerimientos, necesidades,
expectativas y preferencias de los clientes y mercados. Tambin
examina la forma en que la organizacin construye relaciones con los
clientes y determina los factores clave que conducen a la adquisicin,
satisfaccin, lealtad, retencin de clientes, as como a la expansin y
sostenibilidad del negocio.

4. Medicin, anlisis y gestin del

conocimiento (90 puntos)

El Criterio Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento examina

la manera en la que la organizacin selecciona, recolecta, analiza,
gestiona y mejora los activos de datos, informacin y conocimiento.
Tambin evala la manera como la organizacin evala el desempeo.

5. Orientacin hacia las personas (85

puntos)

El Criterio Orientacin hacia las Personas examina la manera en que los

sistemas de trabajo de la organizacin, as como, la gestin del
aprendizaje y la motivacin, permiten a todos los colaboradores
desarrollar y utilizar su mximo potencial en concordancia con los
objetivos globales, estrategia y planes de accin de la organizacin.
Tambin se examinan los esfuerzos de la organizacin por establecer y
mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo conducentes a la
excelencia en el desempeo y al crecimiento personal y organizacional.

6. Gestin de procesos (85 puntos)

El Criterio Gestin de Procesos examina los aspectos clave de la

gestin de procesos de la organizacin, incluyendo los procesos de
productos, servicios y organizacionales para la creacin de valor; y, los
procesos de soporte claves. Este Criterio comprende todos los procesos
clave y unidades de trabajo.

7. Resultados (450 puntos)

El Criterio Resultados examina el desempeo y la mejora en reas de negocio

claves de la organizacin como el desempeo de productos y servicios, la
satisfaccin del cliente, el desempeo financiero y de mercado, el desempeo de la
orientacin hacia las personas, el desempeo operativo y el desempeo del
liderazgo y la responsabilidad social. Tambin se examinan los niveles de
desempeo con relacin a los competidores y a otras organizaciones que proveen
productos y servicios similares.

SUBCRITERIOS
7.1Resultados de Productos y Servicios (100)
Cules son los resultados del desempeo de los productos
y servicios?

7.2 Resultados de Orientacin hacia el Cliente (70)

Cules son los niveles y tendencias en los
indicadores clave de la satisfaccin e insatisfaccin
de los clientes?

SUBCRITERIOS
7.3 Resultados Financieros y de Mercado (70)
desempeo financiero, rentabilidad financiera, valor
econmico y presupuestarias
desempeo en el mercado, incluyendo la participacin, o
posicin de mercado, el crecimiento y el ingreso a nuevos
mercados.
7.4 Resultados de la Orientacin hacia las Personas 70
desempeo y eficacia del sistema de trabajo
indicadores clave de aprendizaje y desarrollo de los
colaboradores

SUBCRITERIOS
7.5 Resultados de la Eficacia Organizacional 70
eficiencia de productividad, tiempo de ciclo,
desempeo de proveedores y asociados
desempeo operativo de los otros procesos clave
7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social 70
cumplimiento de la estrategia y planes de accin de la organizacin
comportamiento tico y de confianza de los grupos de inters
en la alta direccin y, de buen gobierno
de la organizacin

Asignacin de Puntos

Al asignar una puntuacin a un Subcriterio, primero se debe decidir qu

rango de puntuacin (por ejemplo de 50% a 65%) describe mejor el
nivel de logro de la organizacin tal como ha sido presentado en la
respuesta al Subcriterio. La frase describe mejor el nivel de logro de la
organizacin puede significar la existencia de algunas brechas en uno
o ms factores E-D-A-I (proceso) o en los factores de resultados en el
puntuacin escogido.

Una puntuacin de 50% para un Subcriterio de Proceso representa un

enfoque que cumple todos los requerimientos globales del Subcriterio,
que se encuentra consistentemente desplegado y cubre a la mayora de
las unidades de trabajo involucradas en el Subcriterio.

Una puntuacin de 50% para el Subcriterio de Resultados representa

una indicacin clara de tendencias a la mejora y/o buenos niveles de
desempeo, incluyendo datos comparativos apropiados, para las reas
de resultados consideradas en el Subcriterio y, que son importantes
para el negocio o para la misin de la organizacin.

VIGENCIA DEL PREMIO

El premio posee vigencia de por vida, ya que las empresas ganadoras

son un referente de la Gestin de la Calidad de los Estados Unidos

COSTOS

Los solicitantespagan una cuotade registro no reembolsablede

elegibilidadde$360 comoas comouna tasa de solicitudquevara
segn eltamao y el sectorde la organizacin.(Se requiere unacuota
de procesamientoadicional de$1.250 presentadas en CD.)
Los solicitantesque recibenvisitas al sitiopagantasas adicionales.La
cantidad depende deuna serie de factores, incluyendo el nmerode los
sitios visitados, el nmero deexaminadoresBaldrigeasignado,y la
duracinde la visita.

PERFIL DEL AUDITOR

Los solicitantes de la Junta de Examinadores se evalan sobre la
base de su
1) experiencia en los siete Criterios Baldrige de excelencia en el
desempeo;
2) experiencia en profundidad en varios sectores industriales o de
servicios;
3) experiencia en un rea de alta necesidad del programa, tales como
operaciones de pequeas empresas, la alta direccin, la hostelera o el
servicio, la atencin sanitaria, la educacin, sin fines de lucro, de caridad
y los resultados financieros; y
4) las habilidades que se han demostrado para ser til para los
examinadores. El programa de Baldrige tiene por objeto garantizar una
amplia representacin en la junta y para reducir al mnimo la
participacin desproporcionada de una industria, sector u organizacin.

EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO