Quin

vence a
otros es
fuerte,
quin se
vence a s
mismo es
poderoso.
Sun Tzu
Ud. teme cometer
errores? No tema!. De los
errores se puede sacar provecho.
Si Ud.
esconde su ignorancia nunca llegar 1 a

SALUD (OMS / OIT)

Salud
no
solamente
significa la ausencia de
enfermedades, accidentes
o discapacidad, sino un
estado ptimo de bienestar
fsico, psquico y social.

La historia no slo nos dice lo

que somos, sino, lo que
estamos dejando de ser.
(Gilles Deleuze)
Ramn R. Abarca Fernndez

Con excesiva frecuencia pensamos

de los directivos en trminos de
policas, rbitros, abogados del
diablo, dictadores y dispuestos a
decir siempre no.
Pero, el lder que es realmente
efectivo y que brinda apoyo a su
personal, es una persona que
anima, entusiasma, fortalece,
entrena y facilita el desarrollo de
Ramn R. Abarca Fernndez

LAS SIETE EMFERMEDADES

CONTRA LA ADMINISTRACION (E.
DEMING)

1. Falta de constancia.

2. nfasis en las utilidades a corto plazo.

3. Evaluacin del desempeo, calificacin por
mritos o revisin anual del desempeo.
4. Movilidad (cambio) de la alta gerencia.
5. Manejar una compaa con base slo en
cifras visibles
6. Costos mdicos y de ausentismo excesivos.
7. Costos excesivos
en garantas fomentadas
Ramn R. Abarca Fernndez
4

DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA

ORGANIZACIONAL
La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de
flexibilidad personal, capacidad de autogestin y
compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia
como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto
de
La vida.
cultura organizacional de calidad se desarrolla
sobre la base de las siguientes habilidades :
a. Compromiso con una misin
compartida.
b. Mejoramiento continuo de la calidad
personal.
c. Autoestima, respeto y comunicacin.
d. Trabajo en equipo.
e. Conciencia del cliente como razn de
ser.
f. Disciplina y eficacia.
g. Orgullo
y satisfaccin
personal
Para Tom Peters,
la piedra
filosofal
de y
la
profesional del trabajo cumplido.
nueva era es centrarse
en Las Experiencias, 5
Ramn R. Abarca Fernndez

Es el ejercicio de influencia que una

persona ejerce sobre
otra para
La primera
obtener
determinadas
metas.
responsabilidad
de
(Joseph A. Litterer)
los lderes es tocar
la
trompeta
con
un
Es la capacidad de persuadir a otro
sonido busque,
para
que
suficientemente
entusiastamente,
objetivos
Druckerque
definidos. Es elclaro.
factor Peter
humano
mantiene unido a un grupo y lo
Ramn R. Abarca Fernndez

Vivencia del
Es la base de la cadena:
Liderazgo
a. La
calidad
interna

impulsa
la
satisfaccin de los empleados.
b. La satisfaccin de los empleados
Valores
de
UCV:
impulsa su lealtad.
Verdad,
c. La lealtad de los
empleados impulsa la
productividad. Justicia,Paz
d. La productividad de los empleados
impulsa el valorLibertad,
del servicio.
e. El valor del Honestidad,
servicio impulsa la
satisfaccin del cliente.
Respeto,
Lealtad,
f. La satisfaccin del cliente impulsa la
Tolerancia,
lealtad del cliente.
Abarca
Fernndez
7
g. La lealtad Ramn
delR.Solidaridad,
cliente
impulsa las

Compromiso = Servicio,
Sacrificio y Amor
a. El servicio y el sacrificio se
fundan en el amor.
b. El liderazgo se funda en la
autoridad descubierta.
c. La autoridad se funda en el
servicio.
d. El servicio se funda en el
sacrificio.
e. El sacrificio se funda en el
Ramn R. Abarca
8
Fernndez

Trpode del liderazgo

La accin demuestra que un profesional es
lder, si se orienta en tres sentidos:
a. Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige
calidad y mantiene el ritmo de trabajo.
b. Hacia las Necesidades del paciente:
Estimula el desarrollo de cada uno, segn las
circunstancias.
c. Hacia la Cohesin del Grupo: Despierta el
orgullo de pertenecer al grupo.

Este modelo, sencillo, prctico y utilizado con

excelentes resultados, data de hace 40 aos e
indica cmo acta un lder.
Ramn R. Abarca Fernndez

Liderazgo

Principios de
Gestin de
Calidad Total

Comportamiento
Entorno de trabajo
positivo
Estilo de direccin
participativo
Involucracin del
personal

Gestin
Calidad
Total

Equipos de trabajo

Cl

ie n
es t

Ramn R. Abarca Fernndez

Conocimientos

Satisfaccin

Person

Modelo de
Gestin de
Calidad Total
Tcnicas y
herramientas

r
o
ot

m
o
r
d
a
e
P
i
d
c
o
s da
S
10

Yo
soy el
jefe!

Diferencias entre Jefe y

Lder Lder
Jefe

a. Existe por mandato

a. Existe por la buena

voluntad

b. Considera la autoridad b. Considera la

un privilegio de
autoridad un privilegio
mando.
de servicio.
c. Inspira miedo
d. Sabe cmo se hacen
las cosas

c. Inspira confianza
d. Ensea cmo hacer
las cosas

e. Le dice a uno:
Haga!.

e. Le dice a uno:
Hagamos!.

f. Maneja a las personas f. Trata a las personas

como fichas
como tales
Ramn R. Abarca Fernndez

11

Diferencias entre Gerente

Gerente y Lder Lder
a. Administra
b. Es una copia
c. Mantiene
d. Acepta la realidad

a. Innova
b. Es original
c. Desarrolla
d. Investiga la realidad

e.

Decansa en los
controles

e.

Descansa en la
confianza

f.

Tiene un corto rango

de visin

f.

Tiene un largo rango

de visin

g.

Pregunta cmo y
cundo

g.

Pregunta qu y por
qu

h. Limita
h. Alimenta la iniciativa
i.
Acepta el Statu Ramn
QuoR. Abarcai.Fernndez
Lo cambia
12

Caractersticas clave de
los Lderes
a. Autoconfianza. Liderazgo es el
arte de hacer algo
b. Visin.
ms all de lo que
c. Capacidad para comunicar
una
idea.
la
ciencia
de
d. Fuerte conviccin administracin
de sus ideas. dice
que es
e. Comportamiento fuera
de posible.
lo comn
Colin Powell
f. Destacan como agentes de cambio.
g. Sensibilidad a las condiciones del
medio.
Ramn R. Abarca Fernndez

13

5 Dimensiones del Liderazgo

comprometido

1. Retar al proceso:
Necesidad de asumir
riesgos, innovar, experimentar; propiciar el
reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas.
2. Motivar: Tener plena confianza en sus
habilidades para hacer que sucedan cosas
extraordinarias; conocer a sus seguidores y
hablar su lenguaje.
3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el
camino a travs del ejemplo y propiciar el
compromiso y dedicacin.
4. Dejar actuar a los dems: Implica un
esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo
Confianza Empowerment Sensacin de
pertenencia.
5. Inspirar una visin compartida: Ante los
14
desafos, la gente Ramn
puede
sentirse exhausta,
R. Abarca Fernndez

Visin Reduccionista y Sistmica

Visin reduccionista
La
riqueza
es la
Slo ve algnsalud..
componente, yRalph
en
forma aislada Waldo
Visin Sistmica Emerson

Visin Global e
Integral

Ve el todo y las
interrelaciones

Ramn R. Abarca Fernndez

15

Visin Sistmica
Hospitalaria
Ecolgico
Tecnolg
ico
Social

Poltic
o

Emple
a dos

Hospit
al

Usuari
os

Provee
dores

Econm
ico

Competi
dores

Ramn R. Abarca Fernndez

16

10 Compromisos del Lder

Desafiar el proceso
1.Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovacin,
y mejora.
2.Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.
Inspirar una visin compartida
3.Visionar el futuro. ..\CALIDAD\GESTION\GestCaliTota.ppt#14. Diapositiva 14
4.Comprometer a otros en una visin comn, recurriendo a
sus valores, intereses, y sueos.
Permitir actuar a otros
5.Promover la colaboracin y sembrar confianza.
6.Fortalecer a la gente delegando poder, dndole opciones,
desarrollando competencias, asignando tareas crticas y
ofreciendo soporte visible.
Marcar el camino
7. Dar el ejemplo comportndose en forma consistente con
los valores compartidos.
8. Obtener pequeos logros que demuestren un progreso
consistente.
Llegar al corazn
9.Reconocer las contribuciones
individuales que posibilitan
Ramn R. Abarca Fernndez
17 el

T FORMAS PARTE DE ESTE

ESFUERZO!
Revisione
s de la
Alta
direccin
Anlisis
de
datos

Mejora
continua del
SGC

Poltic
a de
Calida
d
Objetiv
os de
Calida
d

Resultad
Acciones
os de
correctiva
Auditor
sy
as
preventiva
Trabajo con Calidad y
s
Ramn R. Abarca Fernndez

Calidez

18

Si todo es correcto, Cliente

satisfecho
La institucin atiende
Estudio de
la necesidad
la necesidad

Necesidad
del cliente

Diseo de
Producto/servici

Transmisin de
especificaciones
Entrega a clientes
Producto/servicioSobre el servicio
2. B
Ramn R. Abarca Fernndez

19

Principios de Gestin de Calidad

1) Enfoque al
cliente
8) Relacin
mutuamente
beneficiosa con el
proveedor

7) Toma de
decisiones

2) Liderazgo

3) Participacin
del personal
4) Enfoque
a procesos
6) Mejora
continua

5) Enfoque
a sistemas
Ramn R. Abarca Fernndez

20

Logros

Mejoramiento
Continuo

Gestin
Dinmica de
los procesos

Levantami
ento y
anlisis
Conocimie
nto y
evaluacin

Aplicaci
n y
Control

Propue
sta

Deber
ser

Aprobaci
n

Formalizac
in

Desplie
gue

autocont
rol

Mejorami
en to
Continuo
Fortaleci
miento
Institucio
nal

Difusi
n

Ramn R. Abarca Fernndez

Tiempo22

Algunas Exigencias bsicas

Si no medimos, no sabemos
en dnde estamos..
Si no queremos ver los problemas,
seguramente perderemos muchas
oportunidades de mejora.
Las
herramientas
son
necesarias, pero no suficientes,
la conviccin, la voluntad y la
decisin son
indispensables
para lograr la excelencia.
Ramn R. Abarca Fernndez

23