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INNOVACION

PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Nuevas Visiones
Para la Dinmica
del Cambio
Permanente

INVESTIGACION ORGANIZACIONAL * DESARROLLO DE MODELOS DE INTERVENCION * CAPACITACION

INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

EL HOMBRE CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD


Curso
Para Desarrollar Mejores Habilidades
Para Supervisar
Autor
Enrique Flores Gajardo
INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

MODULO N 1
ADMINISTRANDO RECURSOS EN LA EMPRESA
ADMINISTRACION

: LA APLICACIN DE LA PLANIFICACIN, ORGANIZACIN,


DIRECCIN Y CONTROL, EN EL TRABAJO

RECURSOS

: LOS MEDIOS O ELEMENTOS QUE HACEN POSIBLE LA


PRODUCCIN

EMPRESA

: CONJUNTO DE RECURSOS ORIENTADOS A LA PRODUCCIN


DE BIENES O SERVICIOS QUE TIENEN UN GRADO DE
DEMANDA POR EL MERCADO

SUPERVISOR

: PERSONA A CARGO DE ADMINISTRAR RECURSOS PARA


LOGRAR LA PRODUCCIN

DESAFIO

: SER CAPACES DE PRODUCIR CON MENORES COSTOS Y


MEJOR CALIDAD QUE LA COMPETENCIA
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ROL DEL SUPERVISOR: Ser un EFICIENTE Administrador de Recursos


QU IMPLICA?
PRODUCIR:

Sin Derrochar materiales


Sin Derrochar energa
Sin Accidentes entre sus

UNA PRODUCCION IMPECABLE

Trabajadores
Sin Daos a la Propiedad
Sin Demoras ni Tiempos Muertos
LO IMPORTANTE ES LO QUE USTED HACE Y COMO LOGRA SUS
OBJETIVOS
INDEPENDIENTEMENTE DE LO QUE USTED NO PUEDE CONTROLAR
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CENTRE SU ATENCION Y SUS ESFUERZOS


EN LO QUE ESTA AL ALCANCE DE LO QUE USTED PUEDE Y
DEBE HACER

Concntrese en lo que puede hacer en las condiciones que enfrenta


Comunique sus dificultades a su jefatura
Trate de mantener en alto la Moral de Trabajo de su personal
No pierda el Optimismo. Es tan contagioso como el Pesimismo, pero con
efectos totalmente diferentes

Promueva el concepto de Mantencin Preventiva de equipos e


instalaciones

Mantenga el Orden y la Limpieza


Considere la Prevencin de Accidentes como fundamental para no afectar
la Productividad

Mantenga una Actitud Positiva. La Mente es una aliada eficaz


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LA "SUPER - VISION" DE LA SUPERVISION


OBSERVE "DESDE LO ALTO":

Qu hace su personal
Cmo lo hace
Qu se puede hacer para mejorar el desempeo
Qu se puede hacer para mejorar mtodos de trabajo
Cmo son utilizados los equipos y herramientas
Qu prcticas pueden significar accidentes con lesin o dao a la propiedad
Qu prcticas o condiciones pueden significar Accidentes Mayores con potencial

de dalo a terceros o a la comunidad


Qu eventos pueden producir contaminacin ambiental
Qu trabajos por condiciones o prcticas pueden producir enfermedades
profesionales
SOBREVUELE DESDE UN HELICOPTERO SU AREA
PARA MIRAR DESDE LO ALTO
Qu factores o problemas le restan Productividad
Cules pueden ser las Causas Bsicas. No se quede en los sntomas
Las posibles soluciones en base a las Causas Bsicas

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Las Causas Bsicas que originan los problemas de su rea estn ocultas:

Falta de Entrenamiento de sus trabajadores


Falta de Motivacin hacia el Trabajo Bien Hecho
Falta de Capacidad Fsica o Mental
Exceso de Presin por la Produccin
Falta de habilidades
Carencia de Polticas respecto a Factores Claves del Desempeo
Problemas de Diseo o Ingeniera
Problemas de Adquisiciones
Mantenimiento Inadecuado de Equipos
Falta de Programas de Mantencin Preventiva
Herramientas, Equipos o Materiales inadecuados
MEJORE LO QUE USTED PUEDA MEJORAR
PLANTEE A SU JEFATURA LO QUE USTED NO PUEDA MEJORAR
LLEVE SOLUCIONES, NO SOLO PROBLEMAS
Desarrollen el Siguiente Ejercicio Individual en su Manual
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NO CAIGA EN ESTA TRAMPA DEL PENSAMIENTO:


"La Seguridad No es mi responsabilidad"
LOS ACCIDENTES AL PRODUCIR :

LESIONES
DAOS
INTERRUPCIONES
DEMORAS
TRABAJO ADICIONAL

GENERAN COSTOS ADICIONALES


DISMINUYENDO LA PRODUCTIVIDAD

ASI COMO LA PRODUCCION, LA CALIDAD Y LOS COSTOS,


LA SEGURIDAD TAMBIEN ES UN COMPONENTE DEL TRABAJO,
Y POR LO TANTO NO ES SEPARABLE DE EL
POR LO TANTO
LA SEGURIDAD ES PARTE DE LAS RESPONSABILIDADES DE UN SUPERVISOR
COMO TAMBIEN LO ES LA PRODUCCION Y LA CALIDAD
LOS ACCIDENTES LO UNICO QUE HACEN ES DAR CUENTA QUE LAS COSAS
NO SE ESTAN HACIENDO BIEN
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MANTENGA UNA ACTITUD ALERTA PARA DETECTAR CUANDO:

Alguien No domina la ejecucin de una tarea y ENSEELE


Un trabajador, por ser nuevo, NO SABE y debe ser incorporado

GRADUALMENTE al trabajo, especialmente a los ms peligrosos


Alguien evidencia FALTA DE CAPACIDAD FISICA
Pueden haber problemas de MOTIVACION para trabajar en forma correcta
Alguien a adquirido HABITOS DE TRABAJO INCORRECTOS
El grupo PROMUEVE los actos incorrectos REFORZANDO conductas
peligrosas
Su PROPIO ESTILO DE LIDERAR es inadecuado
Existen CONDICIONES FISICAS Y AMBIENTALES inadecuadas
NADIE ENSEA A SER UN BUEN SUPERVISOR PERO SE PUEDE APRENDER
SU PRIMER DEBER ES CREAR UNA CULTURA ENTRE SU PERSONAL
HACIA EL TRABAJO BIEN HECHO
SU SEGUNDO DEBER ES LOGRAR QUE SU AREA SEA PRODUCTIVA
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LAS SIETE REGLAS BASICAS


DE UN SUPERVISOR ORIENTADO HACIA LA PRODUCTIVIDAD
1. ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO DE SU
PERSONAL
2. TENER ESPECIAL CUIDADO AL RECIBIR TRABAJADORES NUEVOS O
TRANSFERIDOS
3. DETECTAR CUANDO UN TRABAJADOR NO SEA APTO FISICAMENTE
PARA UN TRABAJO
4. DETECTAR CUANDO LOS TRABAJADORES DESARROLLAN HABITOS
INCORRECTOS
5. DETECTAR CUANDO EL GRUPO PROMUEVE ACTOS INCORRECTOS Y
EXPOSICIONES A RIESGOS
6. CULTIVAR UN ESTILO DE LIDERAZGO POSITIVO Y ORIENTADO HACIA
EL TRABAJO BIEN HECHO
7. DETECTAR CONDICIONES POTENCIALES DE PELIGRO EN EQUIPOS,
HERRAMIENTAS, INSTALACIONES Y AMBIENTE
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EJERCICIO DE GRUPO N 1
CAUSAS RELACIONADAS CON ACCIDENTES
FALTA DE ENTRENAMIENTO DE LOS TRABAJADORES
FALTA DE INDUCCION A TRABAJADORES NUEVOS O TRANSFERIDOS
FALTA DECAPACIDAD FISICA DE LOS TRABAJADORES
FALTA DE CAPACIDAD MENTAL DE LOS TRABAJADORES
BAJA MOTIVACION HACIA EL TRABAJO BIENEJECUTADO
BAJA MORAL DE TRABAJO DE LAS PERSONAS
PRESION DEL GRUPO QUE PROMUEVE ACTOS INCORRECTOS
ALTA ROTACION DE TRABAJADORES EN EL AREA
MALOS HABITOS DE TRABAJO NO CORREGIDOS A TIEMPO
PAGO EN FUNCION A RENDIMIENTO
EXCESO DE PRESION POR LA PRODUCCION
MALA COMUNICACIONE ENTRE LOS TRABAJADORES
MALA COMUNICACIN ENTRE EL SUPERVISOR Y SUS TRABAJADORES
MALA PLANIFICACION DEL TRABAJO
EQUIPOS O HERRAMIENTAS EN MAL ESTADO
INSTALACIONES Y CONDICIONES DEL AMBIENTE DEFICIENTES
MALA CALIDAD DE LA ASESORIA DEL EXPERTO EN SEGURIDAD
FALTA DE APOYO DE LA GERENCIA SUPERIOR A LAS ACCIONES DE SEGURIDAD
FALTA DE REUNIONES PERIODICAS DEL AREA PARA ANALIZAR TEMAS DEL TRABAJO,
DIFICULTADES Y SOLUCIONES
PROBLEMAS EXPUESTOS ANTERIORMENTE A LA JEFATURA Y NO SOLUCIONADOS
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LA CALIDAD
LA SEGURIDAD
LA PRODUCTIVIDAD

DEPENDEN DE LOS MISMOS FACTORES

LOS PROBLEMAS QUE PRODUCEN ACIDENTES


A LAS PERSONAS Y A LA PROPIEDAD
SON LOS MISMOS
QUE AFECTAN LA PRODUCCION Y LA CALIDAD
SE ACUERDA A QUE LLAMAMOS UNA "PRODUCCION IMPECABLE"?
IMPECABLE"
USTED ES UN HOMBRE CLAVE PARA LA PRODUCTIVIDAD
DE SU EMPRESA

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MODULO N 2
BUSCANDO AL HOMBRE CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD

Qu es la Productividad?
Es la relacin entre la Produccin obtenida y los Recursos que fueron
necesarios de utilizar para lograrla
Conlleva la idea del Costo involucrado en la Produccin lograda
Qu caractersticas tiene un Supervisor Orientado a la Productividad?
EJERCICIO DE GRUPO N 2
N
1
2
3
4
5
6
7
8

CARACTERISTICAS
Motiva a su personal hacia el desarrollo correcto de las tareas
Detecta las necesidades de entrenamiento de sus trabajadores
Se ocupa especialmente de los trabajadores nuevos
Mantiene en alto la moral de trabajo de su gente
Mantiene una comunicacin fluida y permanente con su personal
Desarrolla la Cultura Preventiva de sus trabajadores
Mantiene un canal de comunicacin abierto con su jefatura
INNOVACION
Es un agente activo en la Prevencin de Accidentes

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9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

Promueve el trabajo en equipo


Planifica el trabajo de su rea
Es objetivo para juzgar el desempeo de sus trabajadores
Promueve la iniciativa de su personal y la creatividad
Mantiene informado a su personal de lo que ocurre en la empresa
Se mantiene como un facilitador de las tareas
Promueve el autocontrol de su gente
Promueve las ideas que pueden mejorar los procesos
Crea relaciones de confianza con sus trabajadores
Se ocupa de la mantencin preventiva de los equipos
Mantiene el control en base a las tareas cumplidas
Promueve la autosuperacin de sus colaboradores
Realiza reuniones peridicas para analizar la marcha de su rea

INSTRUCCIN: Ordene en el cuadro siguiente, las 21 caractersticas,


en tres categoras:
1. Supercrticas
2. Crticas
3. Deseables
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CLASIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DE UN SUPERVISOR


ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD
CARACTERISTICAS

OPINION DEL GRUPO

Supercrticas

Crticas

Deseables

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JEFES O LIDERES?
DECIR BUENOS SUPERVISORES ES MAS QUE DECIR BUENOS JEFES

PERO:
DECIR JEFES NO ES LO MISMO QUE DECIR LIDERES

Qu caracteriza a las personas que trabajan con Lderes?

Desarrollan la Automotivacin
Mantienen en alto su Autoestima
No necesitan ser controlados, sino, necesitan apoyo, ayuda y orientacin
Desarrollan un alto nivel de creatividad
Mantienen una elevada capacidad para el trabajo en equipo
Estn ms orientados a las soluciones que a los problemas. Ven en ellos oportunidades
Se sienten permanentemente estimulados por su trabajo
Son capaces de autocontrolarse
Estn abiertos a los desafos
Su actitud natural es hacer las cosas bien
Son ms felices y disfrutan su trabajo

LOS EFECTOS QUE PRODUCE UN JEFE Y UN LIDER ENTRE SU PERSONAL


SON MUY DIFERENTES
USTED ES UN SUPERVISOR JEFE O UN SUPERVISOR LIDER?
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QU CARACTERIZA A UN LIDER?
UN LIDER:
1. Es una persona capaz de hacer que los dems le crean, lo admiren y lo
sigan. Un Lder es querido
2. Es una persona coherente. Los dems ven que sus actos son consecuentes
con lo que dice
3. Es una persona que entusiasma, inspira
4. Es una persona capaz de conseguir de su gente, en ocasiones, esfuerzos
sobre lo normal
5. Es una persona que hace que quienes lo siguen mejoren, se autosuperen
6. Es una persona veraz. Crea relaciones de confianza
REALICEN EL SIGUIENTE EJERCICIO INDIVIDUAL
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CUL O CUALES DE LOS SEIS ASPECTOS MENCIONADOS


POSEE USTED?

Escrbalos a continuacin, empezando por la palabra YO:


1.
2.
3.
4.
5.
6.

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VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LLEGAR A SER UN LIDER

1. Ser ms querido y respetado por su grupo


2. Obtener mayor colaboracin de su gente
3. Facilitar su gestin y el logro de sus objetivos
4. Mayor reconocimiento de las jefaturas
5. Disminucin de los conflictos que normalmente surgen en
el trabajo
6. Mayores posibilidades de elevar la Productividad y la
Calidad
7. Emplear menos tiempo en controlar al personal
8. Disponer de ms tiempo para planificar el trabajo
9. Mejora el Clima Laboral
10. Aumentar el grado de satisfaccin por su labor
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EL PERFIL DE UN SUPERVISOR ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD


Seleccionen Individualmente las caractersticas siguientes, del 1 al 10, ordenndolas
desde las que se consideren ms importantes: (Poner el N 1 a la considerada ms
importante, y as, sucesivamente)
N

CARACTERISTICAS
-TIENE TOTAL CONOCIMIENTO DE CMO HACER EL TRABAJO Y ES UN
BUEN PLANIFICADOR
-ES COHERENTE ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE
-ES INSPIRADOR Y CAPAZ DE HACER QUE LO SIGAN
-ES UN HABIL COMUNICADOR CON ALTA CAPACIDAD DE PERSUACIN
-ES UN PROMOTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
-ES UNPERMANENTE ENTRENADOR DE HABILIDADES Y CAPAZ DE
ENSEAR COMO MEJORAR EL DESEMPEO
-MANTIENE EN LA PRACTICA LA PREVENCION DE ACCIDENTES Y LA
CALIDAD COMO PARTE NORMAL DEL TRABAJO
-ES JUSTO Y OBJETIVO PARA EVALUAR A SU PERSDONAL
-ES CAPAZ DE CREAR RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL
-ES UN BUEN MOTIVADOR Y UN FACILITADOR CON PERMANENTE
ESPIRITU DE COLABORACION

DESEAN SABER EN QUE ORDEN DE IMPORTANCIA LAS CLASIFICO EL RELATOR?


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EL PERFIL DE UN SUPERVISOR ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD


N
6
5
1
2
3
7
9
10
8
4

CARACTERISTICAS
-TIENE TOTAL CONOCIMIENTO DE CMO HACER EL TRABAJO Y ES UN
BUEN PLANIFICADOR
-ES COHERENTE ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE
-ES INSPIRADOR Y CAPAZ DE HACER QUE LO SIGAN
-ES UN HABIL COMUNICADOR CON ALTA CAPACIDAD DE PERSUACIN
-ES UN PROMOTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
-ES UN PERMANENTE ENTRENADOR DE HABILIDADES Y CAPAZ DE
ENSEAR COMO MEJORAR EL DESEMPEO
-MANTIENE EN LA PRACTICA LA PREVENCION DE ACCIDENTES Y LA
CALIDAD COMO PARTE NORMAL DEL TRABAJO
-ES JUSTO Y OBJETIVO PARA EVALUAR A SU PERSDONAL
-ES CAPAZ DE CREAR RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL
-ES UN BUEN MOTIVADOR Y UN FACILITADOR CON PERMANENTE
ESPIRITU DE COLABORACION

Cmo estuvo su resultado?


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LAS FUNCIONES BASICAS DE UN SUPERVISOR


EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL
LA MOTIVACION DE SU PERSONAL
LA PLANIFICACION DEL TRABAJO
EL CONTROL DEL TRABAJO
EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO

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ENTRENAR

SOBRE LA MANERA CORRECTA DE HACER EL TRABAJO

MOTIVAR

DESARROLAR UNA ACTITUD POSITIVA HACIA EL BUEN


DESEMPEO

PLANIFICAR

SABER Y DISPONER POR ADELANTADO LO QUE SE HARA:


MEDIOS A EMPLEAR
PLAZOS
ESPECIFICACIONES Y PROCEDIMIENTOS
PERSONAL
EQUIPOS- MATERIALES -HERRAMIENTAS
PREPARACION PARA CONTINGENCIAS

CONTROLAR

LA EJECUCION DEL TRABAJO :

PRODUCCION
CALIDAD
SEGURIDAD

RESULTADO DEL TRABAJO

DESARROLLAR
EL
ORGULLO POR
EL
TRABAJO

HACER SENTIR A SU PERSONAL ORGULLO POR SU


LABOR

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RECUERDA CUALES SON LAS 4 FUNCIONES BASICAS


DE UN SUPERVISOR?

1.
2.
3.
4.

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IMPORTANCIA DE ESTAS FUNCIONES


DE LA SUPERVISION

CADA UNA DE ESTAS FUNCIONES CONSTITUYEN UNA ACCION


CONTINUA Y PERMANENTE
ESTAN DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON LOS RESULTADOS
FORMAN PARTE DEL QUEHACER NORMAL DE UN SUPERVISOR
CONSTITUYEN SU RUTINA PARA LA ADMINISTRACION DE SUS
RECURSOS
SON FUNCIONES VITALES PARA LOGRAR UNA BUENA
PRODUCTIVIDAD

EN EL PROXIMO MODULO DESARROLLAREMOS CADA UNA DE


ELLAS Y LE ENTREGAREMOS
ALGUNAS TECNICAS PARA EJECUTARLAS EN LA PRACTICA
HAY QUE SABER COMO LLEVARLAS A LA ACCION CADA DIA
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MODULO N 3
LA SUPERVISION PROFESIONAL
El que en la prctica, sabe desarrollar las Funciones que le son propias, aplicndolas a
su trabajo diario.
Es decir, SABE aplicar y desarrollar :
1
2
3
4
5

EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL
LA MOTIVACION DE SU PERSONAL
LA PLANIFICACIONA DEL TRABAJO
EL CONTROL DEL TRABAJO
EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO
NO ES FACIL SER UN SUPERVISOR PROFESIONAL
PERO SE PUEDE APRENDER

REQUISITO FUNDAMENTAL: SABER COMO DESARROLLAR CADA UNA DE SUS


FUNCIONES
QUE
SON
PROPIAS
DE
UN
ADMINISTRADOR DE RECURSOS
ESO ES USTED! LO RECUERDA?
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COMO APLICAR LAS FUNCIONES PROPIAS DE UN SUPERVISOR


PROFESIONAL

1. EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL
PREMISA:
NO ES POSIBLE UNA ACCION DE ENTRENAMIENTO
EFECTIVO SIN UN DIAGNOSTICO PREVIO
CUNTO SABE REALMENTE SU PERSONAL PARA
DESARROLLAR BIEN SU TRABAJO?
CULES SON LOS VACIOS DE CONOCIMIENTO QUE
PRESENTAN?
QUE DEBERIAN ESPECIFICAMENTE APRENDER?
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QU DEBE SABER SU PERSONAL PARA DESARROLLAR BIEN SU TRABAJO?


PREMISAS

LAS PERSONAS DEBEN SABER LO QUE LES PERMITA HACER BIEN SU RABAJO
LAS PERSONAS DEBEN SABER PRINCIPALMENTE REALIZAR EN FORMA
CORRECTA
LAS TAREAS QUE SON CRITICAS

UNA TAREA ES CRITICA CUANDO DURANTE SU REALIZACION


EXISTEN PASOS O ETAPAS QUE SI NO SON BIEN EJECUTADAS
PUEDEN PRODUCIR PERDIDAS IMPORTANTES PARA EL PROCESO
Y ALTERAR LA PRODUCCION LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD
POR LO TANTO LOS PASOS PREVIOS AL ENTRENAMIENTO DEL
PERSONAL SON:
PASO N1:
PASO N2:
PASO N3:

REALIZAR UN INVENTARIO DE LAS TAREAS CRITICAS


DETERMINAR LAS PRIORIDADES SOBRE LAS CUALES ENTRENAR
DETERMINAR EL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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PASO N1: COMO REALIZAR UN INVENTARIO DE LAS TAREAS CRITICAS:


1. HACER UNA LISTA DE LAS PRINCIPALES TAREAS DE SU AREA
2. DETERMINAR LA CRITICIDAD REAL DE ELLAS SEGN SU HISTORIAL DE
PERDIDAS
3. DETERMINAR LA CRITICIDAD POTENCIAL DE ELLAS EN BASE A TRES
VARIABLES:

CONSECUENCIAS POTENCIALES MAS PROBABLES (NO LAS MAS


POSIBLES) SI LA TAREA NO ES BIEN EJECUTADA
GRADO DE EXPOSION : FRECUENCIA DE EJECUCION - N DE
PERSONAS QUE PARTICIPAN
PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN EVENTO QUE ARROJE
PERDIDAS
ESTAS TRES VARIABLES SE PUEDEN RELACIONAR CON LAS SIGUIENTES
ALTERNATIVAS
N

TAREA

CONSECUENCIA
MUY GRAVE
GRAVE
MENOR

EXPOSICION
ALTA
MODERADA
BAJA

PROBABILIDAD
ALTA
MODERADA
BAJA

APLIQUE SU JUICIO PROFESIONAL


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CUNDO UNA TAREA SERA MAS CRITICA?


CUANDO:
1. EXISTA UN HISTORIAL DE PERDIDAS CONOCIDO POR ACCIDENTES
ANTERIORES
2. LA CRITICIDAD POTENCIAL LAS SEALE COMO DE :

CONSECUENCIAS MUY GRAVES


ALTA EXPOSICION
ALTA PROBABILIDAD

INDICADORES REALES Y POTENCIALES:


MUERTES - LESIONADOS GRAVES - DAOS A LA PROPIEDAD - INCENDIOS
- EXPLOSIONES
CONTAMINACION - DERRAMES DE PRODUCTOS QUIMICOS PELIGROSOS ALTERACIONES AL PROCESO PRODUCTIVO
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PASO N 2: COMO DETERMINAR LAS PRIORIDADES SOBRE LAS CUALES


ENTRENAR:
CONOCIENDO CUALES SON LAS TAREAS MAS CRITICAS QUE OTRAS SE
PUEDE ESTABLECER LA SIGUIENTE MATRIZ:
PRIORIDAD
1

TAREA

MATERIA SOBRE LAS


CUALES ENTRENAR
1
2
3
4
5

NUMERO DE
PERSONAS

LA PRIORIDAD N1 SERA LA TAREA MAS CRITICA

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PASO N 3: COMO ESTABLECER EL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO


UNA VEZ SELECCIONADAS LAS PRIORIDADES Y LAS MATERIAS
SOBRE LAS CUALES ENTRENAR A SU PERSONAL PUEDE ESTABLECER
SU PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO DE LA SIGUIENTE MANERA:
MATERIA

N PERSONAS

RELATOR
INTERNO

RELATOR
EXTERNO

N HORAS
NECESARIAS

FECHA

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RESPECTO A LA FUNCION DE ENTRENAMIENTO ESTE MODELO


OFRECE LAS SIGUIENTES VENTAJAS:

DISPONER DE UNA FORMA SISTEMATICA


BASAR SU PROGRAMA SOBRE LAS NECESIDADES REALES
DISTRIBUIR RACIONALMENTE SU PRESUPUESTO DE
ENTRENAMIENTO
SOLICITAR RECURSOS SOBRE UNA BASE REAL
FACILITAR EL SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES DE
ENTRENAMIENTO REALIZADAS
SABER QUIENES SE HAN ENTRENADO Y SOBRE QUE MATERIAS
UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO DEBE SER FLEXIBLE
DEBIDO A LA DINAMICA DE LA EMPRESA:

CAMBIOS DE PERSONAL
CAMBIOS EN EQUIPOS
CAMBIOS EN LOS PROCESOS
NUEVOS PRODUCTOS
NUEVOS MATERIALES
AUMENTO DE LA PRODUCCION
CAMBIOS DE INFRAESTRUCTURA
ETC.

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2. LA MOTIVACION DE SU PERSONAL
PREMISA
LAS PERSONAS QUE NO ESTAN MOTIVADAS NO SE INVOLUCRAN
SE LIMITAN A HACER SU TRABAJO
TRES PREGUNTAS CLAVES:
1. CREE QUE SU PERSONAL ESTA MOTIVADO EN SU TRABAJO?
2. CMO DETECTAR SI ESO ES REAL?
3. QU MOTIVA A LAS PERSONAS EN SU TRABAJO?
QU ES MOTIVACION?
ES LA DISPOSICION QUE UNA PERSONA TIENE DE PARTICIPAR
ACTIVAMENTE EN UN DETERMINADO PROPOSITO LO CUAL ES
POSIBLE DE OBSERVARLO EN LA PRACTICA POR SUS
COMPORTAMIENTOS

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LAS RESPUESTAS A LAS TRES PREGUNTAS CLAVES


PREGUNTA N1:

RESPONDA LA PRIMERA INDIVIDUALMENTE EN SU


TEXTO
PREGUNTA N 2: LA MOTIVACION SI ES REAL SE DETECTA A
TRAVES DE LAS ACTITUDES E LAS PERSONAS
RESPONDA EN SU TEXTO QUE ACTITUDES
PREDOMINANTES
OBSERVA USTED
DE
SU
PERSONAL
PREGUNTA N3: EXISTEN VARIOS FACTORES QUE MOTIVAN A LAS
PERSONAS EN SU TRABAJO. POR EJEMPLO SENTIR
QUE:

TIENEN UNA REMUNERACION JUSTA


TIENEN POSIBILIDADES DE MOVILIDAD O ASCENSOS
SON TOMADOS EN CUENTA Y TIENEN UN TRATO DIGNO
SUS ESFUERZOS SON RECONOCIDOS
SON EVALUADOS EN FORMA OBJETIVA
NO SE HACEN DIFERENCIAS ENTRE UNAS Y OTRAS PERSONAS
SE AUTORREALIZAN CON LO QUE HACEN
NO SE LES SOMETE A UNA PRESION EXCESIVA
HACEN UN APORTE EFECTIVO HACIA UN OBJETIVO........
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LOS SIETE FACTORES QUE PROMUEVEN LA


MOTIVACION EN EL TRABAJO
1. PONER EL ACENTO EN EL DESEMPEO CORRECTO
2. REFORZAR POSITIVAMENTE EL DESEMPEO CORRECTO
3. DAR A CONOCER LOS BENEFICIOS PERSONALES DEL DESEMPEO
CORRECTO
4. DAR LA OPORTUNIDAD DE PARTICIPAR
5. ACTUAR DANDO EL EJEMPLO
6. ENTREGAR INFORMACION OPORTUNA
7. DEMOSTRAR INTERES POR LOS PROBLEMAS DE LAS PERSONAS

PERO, CUAL ES SU PROPIO GRADO DE MOTIVACION?

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SE CONSIDERA USTED UN SUPERVISOR MOTIVADO EN SU


TRABAJO?
RESPONDA EN SU TEXTO INDIVIDUALMENTE Y APROVECHE ES
PREGUNTA PARA PLANTEARSE USTED MISMO FRENTE A ESTE TEMA:

QUE LO HACE SENTIRSE UN SUPERVISOR MOTIVADO


QUE LO HACE SENTIRSE UN SUPERVISOR DESMOTIVADO
QUE FACTORES LO HARIAN SENTIRSE MAS MOTIVADO

NADIE PUEDE MOTIVAR SI NO ESTA EL MOTIVADO


BUSQUE Y ENCUENTRE SU AUTOMOTIVACION

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LAS SIETE CLAVES DE AUTOMOTIVACION


1. DESARROLLE ORGULLO POR LO QUE HACE
2. NO LE IMPORTE SI NO LE RECONOCEN SU ESFUERZO
3. NO PIERDA DE VISTA PARA QUE TRABAJA
4. MANTENGA UN BUEN CLIMA DE TRABAJO CON SU GRUPO
5. NO PIERDA NINCA DE VISTA QUE EL TRABAJO ES UN ACTO CREADOR
6. NUNCA OLVIDE QUE SU TRABAJO LO ENNOBLECE COMO PERSONA
7. RECUERDE QUE PASA LA MAYOR PARTE DE SU TIEMPO EN SU
TRABAJO

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COMO ENFRENTAR LA ACCION DISCIPLINARIA


PRIMERA CONSIDERACION
LA GENTE A VECES NO HACE BIEN LO QUE DEBE HACER POR
RAZONES QUE NO MANEJAN
1. NO SABEN LO QUE SE SUPONE DEBEN HACER
2. NO SABEN HACERLO
3. NO SABEN PORQUE DEBIERAN HACERLO
4. HAY OBSTACULOS QUE ESCAPAN A SU CONTROL
5. NO CREEN QUE FUNCIONE
6. CREEN QUE ES MEJOR A SU MANERA
7. TIENEN UNA ACTITUD DEFICIENTE
8. TIENEN LIMITACIONES PERSONALES
9. NO TIENEN TIEMPO PARA HACERLO
10. TRABAJAN CON PRIORIDADES EQUIVOCADAS

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SEGUNDA CONSIDERACION
LAS PERSONAS A VECES SE SALTAN LOS PROCEDIMIENTOS O
LAS NORMAS
Y YA NO SE TRATA DE PROBLEMAS DE MOTIVACION
APLIQUE EL PROCESO DE LA ACCION DISCIPLINARIA
FALTA
PRIMERA
SEGUNDA
TERCERA
CUARTA

ACCION
DISCUTIR EL PROBLEMA EN PRIVADO
ENVIAR UN MEMORANDUM AL TRABAJADOR DEJANDO CLARA
DISPOSICION DE CAMBIAR
SUSPENDER AL TRABAJADOR POR UN DIA SIN GOCE DE SUELDO
DESPIDO

SU

NUNCA DUDE EN DESPEDIR UN TRABAJADOR QUE REITERADAMENTE


NO ACATA LAS NORMAS DE LA EMPRESA A PESAR DE LAS
OPORTUNIDADES QUE SE LE HAYAN DADO PARA QUE CAMBIE
DESPUES PUEDE SER PEOR!

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3. LA PLANIFICACION DEL TRABAJO


QU ES PLANIFICACION?
ES DEFINIR ANTICIPADAMENTE LO QUE SE VA HACER Y CUAL ES
NIVEL DE CALIDAD QUE DEBEN LOGRARASE CON LOS
RESULTADOS
LA FUNCION DE PLANICACION ESTA RELACIONADA CON TRES
ASPECTOS FUNDAMENTALES:
1. LA EFICIENCIA:
ES LA MAXIMA OBTENCION DE PRODUCCION DE
ACUERDO A LOS RECURSOS DISPONIBLES
2. LA EFICACIA:
ES LO QUE SE LOGRA SEGN LOS OBJETIVOS
3. LA PRODUCTIVIDAD: ES LA RELACION ENTRE LO QUE SE PRODUCE Y LA
CANTIDAD DE RECURSOS UTILIZADOS

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PRODUCTIVIDAD
ES IGUAL A LA CANTIDAD DE PRODUCCION DIVIDIDA
POR EL COSTO DE LA PRODUCCION
CONSECUENCIA
SI AUMENTA EL COSTO DE PRODUCCION
DISMINUYE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
POR LO TANTO:
LA PLANIFICACION DEL TRABAJO DEBE TOMAR EN CUENTA CINCO
ASPECTOS BASICOS
1. EL OBJETIVO DE LO QUE SE VA A REALIZAR
2. LA OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS A EMPLEAR
3. MINIMIZAR LOS "TIEMPOS MUERTOS"
4. FIJAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
5. DETERMINAR LOS PLAZOS DE EJECUCION
LA PLANIFICACION ES UNA FUNCION CONTINUA PARA EL SUPERVISOR
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VENTAJAS FUNDAMENTALES DE LA PLANIFICACION:


1. EVITAR LA ADMINISTRACION "POR IMPROVISACION"
2. EVITAR LOS CONTINUOS "GOLPES DE TIMON"
PREGUNTAS CLAVES SI OCURRE LO ANTERIOR:
1.
2.
3.

QU OCURRE CON LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS?


QUE PASA CON LA COORDINACION DE LAS DIFERENTES AREAS?
ESTAN ADAPTADOS LOS RECURSOS A LAS EXIGENCIAS DE
PRODUCCION?
4. HAY CAMBIOS FUNDAMENTALES EN EL MERCADO QUE
REQUIERAN UN REPLANTEAMIENTO DE LA EMPRESA?
5. SE ADOPTAN COMPROMISOS QUE SUPERAN LA CAPACIDAD DE
ADAPTACION Y RESPUESTA DE LA EMPRESA?
6. EXISTEN DEBILIDADES ADMINISTRATIVAS EN AREAS O
PERSONAS?
LA TIPOS DE PLANIFICACION:
1. LA PLANIFICACION GLOBAL
2. LA PLANIFICACION DE CONTINGENCIA
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

LOS OCHO PASOS PARA LA PLANIFICACION GLOBAL


1. 1. FIJAR METAS SEGN LAS POLITICAS DE LA EMPRESA
2. DEFINIR LOS RECURSOS Y PERSONAS NECESARIOS
3. ESTABLECER LAS PRIORIDADES
4. DETERMINAR LOS PLAZOS
5. ESTABLECER LAS ACCIONES INTERMEDIAS PARA EL
LOGRO DE LOS OBJETIVOS
6. FIJAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
7. DEFINIR LOS MECANISMOS DE EVALUACION
8. ANTICIPAR LAS MEDIDAS DE CONTROL PARA
MANTENERSE EN LO PLANIFICADO
LOS SIETE PASOS PARA LA PLANIFICACION DE CONTINGENCIA
1. DEFINIR Y DIMENSIONAR LA SITUACION
2. DEFINIR LAS PRIORIDADES
3. ASIGNAR LOS RECURSOS NECESARIOS
4. ASIGNAR LAS RESPONSABILIDADES PARA ACTUAR
5. DEFINIR EL PROCEDIMIENTO
6. PRIVILEGIAR EL TRABAJO DE EQUIPO
7. CONTROLAR PERSONALMENTE EL PROCESO
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

VENTAJAS DE UNA BUENA PLANIFICACION


1. MEJORA LA PRODUCCION, LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD
2. PERMITE ORDENAR LA MARCHA DE LOS TRABAJOS
3. EVITA LOS TIEMPOS EXTRA U HORAS EXTRAORDINARIAS
4. PERMITE TRABAJAR LA JORNADA NORMAL, Y NO MAS
5. PUEDE AYUDAR A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS
PERSONAS
6. EVITA EL MAL DE TRANSFORMARSE EN TRABAJOLICOS"

SI EL TRABAJO ESTA BIEN PLANIFICADO


DEBE SALIR EN LOS TIEMPOS CONSIDERADOS
DURANTE LA JORNADA NORMAL DE TRABAJO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

4. EL CONTROL DEL TRABAJO


OBJETIVO DE LA FUNCION DE CONTROL:
VERIFICAR SI LAS COSAS SE ESTAN HACIENDO DE ACUERDO A LO
PLANIFICADO Y HACER LAS CORRECIONES A TIEMPO SI NO ES ASI

LAS CINCO FASES DEL CONTROL:


1. IDENTIFICAR LO QUE SE DEBE HACER (I)
2. VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES (S)
3. MEDIR LO QE SE HA EJECUTADO (M)
4. EVALUAR LO EJECUTADO RESPECTO A LOS ESTANDARES (E)
5. CORREGIR LAS DESVIACIONES (C)

CONTROL

ISMEC

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

LAS CINCO PREGUNTAS QUE GUIAN EL CONTROL DE LOS PROCESOS


1. SE HACEN LOS TRABAJOS DE ACUERSO A LO
PLANIFICADO?
2. SE RESPETAN LOS ESTANDARES DE CALIDAD?
3. SE CUMPLEN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS?
4. SE CUMPLEN LOS PROCEDIMIENTOS?
5. REALIZA CADA PERSONA SUS RESPONSABILIDADES
ASIGNADAS?
LAS TRES PREGUNTAS QUE GUIAN EL CONTROL DE LOS RESULTADOS
1. CMO ES LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO?
2. SE CUMPLIERON LOS PLAZOS ESTABLECIDOS?
3. SE CUMPLIERON LOS COSTOS DEFINIDOS?

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

LOS DIEZ ASPECTOS BASICOS DEL CONTROL


1. EL CONTROL DEBE SER UNA FUNCION CONTINUA
2. CENTRE EL CONTROL SOBRE LAS TAREAS CRITICAS
3. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS
4. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD
5. VERIFIQUE POTENCIALES EXPOSICIONES A PERDIDAS
6. CONTROLE QUE NO SE PRODUZCA DERROCHE
7. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS
8. VERIFIQUE HABITOS DE TRABAJO INCORRECTOS Y CORRIJA EN EL
MOMENTO
9. VERIFIQUE EL USO CORRECTO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
10. DETECTE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

5. EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO


PREMISAS

NADIE TRABAJA MEJOR QUE QUIEN SIENTE ORGULLO POR LO

QUE HACE
NADIE ES INDIFERENTE AL RECONOCIMIENTO POSITIVO
EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO ESTA
ESTRECHAMENTE
RELACIONADO
CON
EL
REFUERZO
POSITIVO
DEL
COMPORTAMIENTO

LA BASE PSICOLOGICA DEL REFUERZO DEL


COMPORTAMIENTO DESEADO ES QUE EL
COMPORTAMIENTO ES INFLUENCIADO POR SUS
EFECTOS

SI EL RESULTADO DE UN COMPORTAMIENTO TIENE UN EFECTO

NEGATIVO EXISTIRA UNA BAJA PROBABILIDAD DE QUE ESE


COMPORTAMIENTO SE REPITA
SI EL RESULTADO DE UN COMPORTAMIENTO TIENE UN EFECTO
POSITIVO EXISTIRA UNA ALTA PROBABILIDAD DE QUE ESE
COMPORTAMIENTO SE REPITA
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

LAS SIETE CLAVES DEL REFORZAMIENTO POSITIVO DEL


COMPORTAMIENTO
1. RECONOZCA EL BUEN DESEMPEO EN EL MOMENTO
2. RECONOZCA EL BUEN DESEMPEO CON NATURALIDAD
3. NUNCA APLIQUE EL REFORZAMIENTO POSITIVO SI NO SIENTE EL
DESEO ESPONTANEO Y SINCERO.
LAS PERSONAS SE DAN CUENTA DE LA SINCERIDAD DE NUESTRAS
ACCIONES!
4. APRENDA QUE NO SE TRATA DE MANIPULAR A LAS PERSONAS
5. SEALE CLARAMENTE CUAL ES EL COMPORTAMIENTO QUE
USTED ESTA RECONOCIENDO POSITIVAMENTE
6. RECUERDE QUE NO SE TRATA DE ANDAR PERMANENTEMENTE
FELICITANDO A LA GENTE
7. RECONOZCA POSITIVAMENTE LAS CONDUCTAS RELACIONADAS
PRINCIPALMENTE CON EL DESEMPEO FRENTE A TAREAS
CRITICAS
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

PUEDE RESPONDER ESTAS PREGUNTAS?


1. CUNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE SU JEFE LO FELICITO POR
ALGO QUE USTED HIZO BIEN?
2. CMO SE SINTIO?
3. CUNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE USTED RECONOCIO A UN
TRABAJADOR SUYO?
4. CREE QUE LAS PERSONAS NECESITAN DE VEZ EN CUANDO SER
RECONOCIDOS?

TODOS ESTAMOS AVIDOS DE RECONOCIMIENTO ES EL FACTOR QUE


LOGRA LA MAYOR MOTIVACION Y COMPROMISO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

DOCE CLAVES QUE AYUDAN AL DESARROLLO DEL


ORGULLO POR EL TRABAJO
1. HAGA SABER A CADA PERSONA QUE SE ESPERA DE EL
2. HAGA SABER A CADA PERSONA COMO LO ESTA HACIENDO.
RETROALIMENTE EL DESEMPEO
3. INSTRUYA - GUIE - ENTRENE. SEA USTED UN FACILITADOR
4. DE A CADA PERSONA LAS RESPONSABILIDADES QUE PUEDA
ASUMIR
5. EQUIPARE CAPACIDADES DE LAS PERSONAS Y TRABAJOS A
REALIZAR
6. TRATE DE DESCUBRIR LAS CAUSAS BASICAS DE LOS ERRORES Y
DEMUESTRE COMO HACER BIEN LAS COSAS
7. BASE LAS RECOMPENSAS EN EL DESEMPEO Y LOS RESULTADOS
8. ESTIMULE LOS HABITOS DE ORDEN Y LIMPIEZA
9. ADMITA SUS ERRORES. TENGA EL CORAJE DE RECONOCERLOS
10. PROMUEVA EL TRABAJO EN EQUIPO
11. MANTENGA BUENAS CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO
12. REFUERCE POSITIVAMENTE EL BUEN DESEMPEO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

EJERCICIO DE GRUPO N 3
1. CUL ES EL ASPECTO FUNDAMENTAL PARA LLEVAR A LA
PRACTICA LA FUNCION DE ENTRENAMIENTO DEL
PERSONAL?
2. CULES SON A CRITERIO DEL GRUPO LOS TRES
FACTORES QUE EN GENERAL PRODUCEN MAYOR
MOTIVACION ENTRE EL PERSONAL? (VERIQUEN LOS
FACTORES EN LA LISTA ANALIZADA ANTERIORMENTE)
3. CULES SON LOS TRES CONCEPTOS CON LOS CUALES
ESTA DIRECTAMENTE RELACIONADA LA FUNCION DE
PLANIFICACION DEL TRABAJO?
4. CULES SON LAS CINCO FASES QUE DEFINEN LA
FUNCION CONTROL DEL TRABAJO?
5. CUALES SON LAS SEIS CLAVES QUE PUEDEN GENERAR UN
MAYOR ORGULLO POR EL TRABAJO. (ANALICEN LAS
CLAVES SEALADAS ANTERIORMENTE
INSTRUCCIN:
RESPONDAN EN LOS CORRESPONDIENTES CUADROS QUE
ESTAN EN SU TEXTO.
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

MODULO N 4
SUPERVISION Y COMUNICACION
CUL ES EL PRINCIPAL REQUISITO DE LA COMUNICACIN?
SABER ESCUCHAR
CUL ES EL PRINCIPAL OBSTACULO DE LA COMUNICACIN?
QUE PREFERIMOS HABLAR Y QUE LOS DEMAS NOS ESCUCHEN
CUL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA QUE ESTO CREA?
QUE PERDEMOS GRAN PARTE DEL CONTENIDO Y DEL SENTIDO
DE LO QUE LA OTRA PERSONA DESEA TRANSMITIRNOS

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

POR QU SE PRODUCE LA COMUNICACIN INEFECTIVA?


CUL DEBIDO A QUE SE GENERAN ALGUNOS DE LOS SIGUIENTES
FENOMENOS:
1. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE EL
OTRO NO ENTENDIO O LO INTERPRETO DE MANERA FIFERENTE
CAMBIANDO EL SENTIDO DE LO QUE EL PRIMERO DIJO
2. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE EL
OTRO NO LE DIO LA IMPORTANCIA QUE EL PRIMERO DESEABA
TRANSMITIRLE
3. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES ESCUCHO PERO QUE
POR ESTAR PENSANDO EN LA RESPUESTA A DARLE LO ENTENDIO A
MEDIAS
4. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE
MIENTAS LO DECIA EL OTRO PENSO QUE ESO YA LO SABIA Y POR
LO TANTO DESVIO SU ATENCION A OTRAS COSAS
COMUNICARNOS DE MANERA EFECTIVA ES TAL VEZ
UNA DE LAS COSAS QUE PEOR HACEMOS
ALGO QUE PUEDE HACER PERFECTAMENTE UN MONO CON OTRO
DE SU ESPECIE A NOSOTROS NO SIEMPRE NOS RESULTA..!
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

QUE ES COMUNICACIN?
ES EL INTERCAMBIO SIMULTANEO DE MENSAJES ENTRE DOS O MAS
PERSONAS CON EL FIN DE LOGRAR UN PROPOSITO DEFINIDO
GENERALMENTE RELACIONADO CON UN DETERMINADO
COMPORTAMIENTO

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN:
1. ES UN INTERCAMBIO SIMULTANEO DE MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
2. TIENE COMO FINALIDAD UN CAMBIO ASOCIADO A CONDUCTAS
3. ES UN PROCESO BILATERAL O MULTIRATERAL Y DINAMICO
4. CREA COMPROMISOS EN BASE A PETICIONES Y PROMESAS
5. SE CONSTITUYE EN UN NEXO DE RELACIONES SOBRE LA BASE DE
UN CONOCIMIENTO COMPARTIDO
6. SUPONE LA INTERACTIVIDAD DE QUIENES SE ESTAN
COMUNICANDO
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QU ES COMUNICACIN EFECTIVA?
ANALICEMOS EL SIGUIENTE EJEMPLO:
SI UN SUPERVISOR SE COMUNICA CON UN TRABAJADOR PARA
RECORDARLE QUE SIEMPRE QUE USE EL ESMERIL DEBE UTILIZAR
SU PROTECTOR VISUAL PORQUE EN ESE MOMENTO EL TRABAJADOR
NO LO ESTABA USANDO Y EL TRABAJADOR SE COMPROMETE A
ADOPTAR ESACONDUCTA A PARTIR DE ESE MOMENTO DE MANERA
PERMANENTE PODEMOS DECIR
QUE SE PRODUJO UNA
COMUNICACIN EFECTIVA
EN ESTE CASO:

HUBO UN INTERCAMBIO DE MENSAJES


LA FINALIDAD DE LA COMUNICACION FUE UN CAMBIO DE

CONDUCTA
EL PROCESO FUE BILATERAL
EXISTIO UNA INTERACCION DIRECTA
EN BASE A LA PETICION DEL SUPERVISOR EL TRABAJADOR
ADQUIRIO UN COMPROMISO
SE ESTABLECIO UN NEXO DE RELACIONES EN BASE A UN
CONOCIMIENTO COMPARTIDO
HUBO UNA PETICION Y UNA PROMESA
SE CUMPLIO EL OBJETIVO QUE ORIGINO LA COMUNICACIN
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

PREMISAS IMPORTANTES

LA POSIBILIDAD DE INFLUIR EFECTIVAMENTE PARA QUE SE SIGAN


DETERMINADOS COMPORTAMIENTOS NO SOLO ES UNA MATERIA
RELACIONADA CON LA SEGURIDAD
TODOS LOS ASPECTOS QUE SE RELACIONAN CON LA PRODUCCION Y
LA CALIDAD PASAN TAMBIEN POR LA COMUNICACIN EFECTIVA
POR EJEMPLO:
EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
LA TRANSMISION DE CONOCIMIENTOS A TRAVES DEL
ENTRENAMIENTO
EL USO CORRECTO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
EL USO CORRECTO DE LOS MATERIALES EL TIEMPO Y LAS
FUENTES DE ENERGIA
LA COMUNICACIN DE PROBLEMAS DE MANTENCION
LA COMUNICACIN DE PROBLEMAS QUE ESTAN AFECTANDO EL
DESARROLLO DE LOS PROCESOS
LA COMUNICACIN DE PELIGROS......
UTILICE LA COMUNICACIN COMO UN MEDIO PARA CREAR EN SUS
TRABAJADORES UNA CULTURA POR EL DESEMPEO CORRECTO
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

QU DIFICULTA LA COMUNICACIN EFECTIVA?


1. UTILIZAMOS MAL EL LENGUAJE PARA DARNOS A ENTENDER BIEN
2. ASUMIMOS QUE LOS DEMAS SIEMPRE LE VAN A DAR EL MISMO
SENTIDO DE IMPORTANCIA A NUESTRO MENSAJE
3. SOBREESTIMAMOS A VECES LA CAPACIDAD DE COMPRENSION DE
LAS PERSONAS
4. NO NOS RETROALIMENTAMOS. NO HACEMOS SEGUIMIENTO A
NUESTRAS PETICIONES
5. NO ESTAMOS ENTRENADOS PARA SER BUENOS COMUNICADORES
6. CREEMOS QUE SIEMPRE LOS DEMAS ASUMIRAN LOS COMPROMISOS
7. OLVIDAMOS QUE LAS PERSONAS VEN EN ALGUNAS PETICIONES UN
OBSTACULO
8. NO HEMOS CREADO RELACIONES DE CONFIANZA
9. NO SOMO EJEMPLO DE LO QUE DECIMOS
10. NO ESTAMOS LEGITIMADOS COMO LIDERES. A UN LIDER NO SOLO
SE LE CREE. LA GENTE HACE LO QUE EL LIDER LES DICE QUE
HAGAN
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LOS ONCE FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA


1. CREE RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL
2. UTILICE UN LENGUAJE COMPRENSIBLE
3. PONGA EL ACENTO EN LO MAS IMPORTANTE DE SU PETICION
4. HAGA NOTAR LOS BENEFICIOS DE SU PETICION
5. PRACTIQUE EL REFORZAMIENTO POSITIVO
6. TRATE DE PONERSE EN EL LUGAR DE LOS DEMAS
7. ESFURCESE EN SER MAS QUE UN JEFE. SEA UN LIDER
8. SEA LEAL CON SU PERSONAL
9. APRENDA A ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
10. PIDA COMPROMISOS QUE LOS DEMAS PUEDAN CUMPLIR
11. VERIFIQUE EN LA PRACTICA EL CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE SUS
PETICIONES.
RETROALIMENTESE

HACIENDO SEGUIMIENTO PARA VERIFICAR EL

CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS QUE SUS TRABAJADORES HAN


ASUMIDO
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

RECUERDA LAS SEIS CARACTERISTICAS


FUNDAMENTALES DE UN LIDER?
1. ES CAPAZ DE HACER QUE LOS DEMAS LE CREAN LO ADMIREN Y
LO SIGAN UN LIDER ES QUERIDO
2. ES

COHERENTE.

LOS DEMAS VEN QUE

SUS ACTOS SON

CONSECUENTES CON LO QUE DICE


3. ES UNA PERSONA QUE ENTUSIASMA. INSPIRA
4. ES CAPZ DE CONSEGUIR EN OCASIONES ESFUERZOS SOBRE LO
HABITUAL
5. ES CAPAZ DE HACER QUE QUIENES LO SIGUEN SE AUTOSUPEREN
6. ES VERAZ. CREA RELACIONES DE CONFIANZA

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

EJERCICIO DE GRUPO N 4
INSTRUCCIONES:

1. ANALICEN LA COMUNICACIN QUE EXPONE SU TEXTO


2. IDENTIFIQUEN LAS PETICIONES
3. IDENTIFIQUEN LAS PROMESAS
4. IDENTIFIQUEN LOS COMPROMISOS
5. IDENTIFIQUE SI SE CONSIGUIO LA CONDUCTA DESEADA
6. DETERMINEN SI HUBO O NO UNA COMUNICACIN EFECTIVA
7. SI NO LA HUBO SEALEN QUE FACTOR DE LOS ONCE QUE
FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA NO SE CUMPLIO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

REFLEXIONES FINALES
USTED PUEDE TRANSFORMARSE EN UN HOMBRE CLAVE
PARA LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA
GRAN PARTE DE LA PRODUCTIVIDAD ESTA EN SUS MANOS
MANTENGA ESTE TEXTO COMO UN ELEMENTO DE
CONSULTA PERIODICA
NO DEFRAUDE LA CONFIANZA QUE SU EMPRESA HA
PUESTO EN USTED PARA NOMBRARLO SUPERVISOR
DESEMPEARNOS BIEN ES MAS QUE TRABAJAR "DE OCHO
A CINCO"
DE SU TRABAJO DEPENDEN MUCHOS DE SUS SUEOS
DE USTED DEPENDEN LAS PERSONAS QUE MAS AMA: SU
FAMILIA
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Nuevas Visiones
Para la Dinmica
del Cambio
Permanente

INVESTIGACION ORGANIZACIONAL * DESARROLLO DE MODELOS DE INTERVENCION * CAPACITACION

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