Sunteți pe pagina 1din 30

Marketing financiarbancar

Motto
Banca este locul
unde i se
imprumut pe
timp frumos o
umbrel i ti se
cere s o
inapoiezi cnd
incepe s plou

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Noiune de banca
Reprezint o instituie
financiar care are ca obiect
principal de activitate
atragerea de depozite i
acordarea de credite
Bncile sunt organizate sub
forma uneisocieti comerciale
pe aciunii i desfoar
activitatea sub supravegherea
bncii centrale.

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Tipuri de banci
Banca Central:

Bancile pentru
dezvoltare:

Societi pe
aciuni deschise:

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Ce este marketing bancar


Marketing bancar reprezint
totalitatea politiciilor,orientate
spre satisfacerea
cerinelor,dorinelor
clienilor,ct mai eficient n
comparaie cu concurenii,cu

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

De ce marketing este
important n servicii
bancare
Importana activitii de marketing este
demonstrat n condiiile n care, pe de-o parte
concurena din sectorul financiar-bancar este
ntr-o dezvoltare continu, n ciuda unor bariere
ridicate de intrare i de ieire de pe aceast
pia, iar pe alt parte globalizarea i interesul
ridicat al juctorilor de pe aceast pia fac ca
intensitatea aciunilor comerciale din acest

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Conceptul de marketing
bancar
Instituia financiar ntmpin
cu succes nevoile financiare ale

clientului prin masuri menite s identifice noi nevoi, s remodeleze


produsele i serviciile financiare, s creeze i s lanseze pe pia
produse i servicii noi;
Instituia financiar deine o structur organizatoric i funcional
flexibil, care i permite adaptarea continu la nevoile financiare
ale clienilor;
Identificarea pieelor care sunt profitabile n relaie cu
activitatea lor;
Analiza att a nevoilor curente ale clienilor ct i a celor
viitoare;
ntocmirea planurilor i strategiilor de marketing pentru
atingerea obiectivelor propuse.

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Tipuri de marketing

Marketin
g extern

Marketi
ng
intern

Marketin
g
interacti
v

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Marketing extern
Produsul
Plasamen
tul

Promovar
ea
Preu
l

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Produs
sub noiune de produs in
marketingul bancar se sub
intelege diferite tipuri de conturi
bancare,credite,servicii de
investiii, carduri de
credit,debit,online banking,
mobile banking,leasing-uri i

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Preul
Reprezint un criteriu important n decizia de
cumprare pentru segmentul retail (persoane
fizice). De aceea, preul pltit trebuie s fie
corelat cu cel al concurenei i s reprezinte o
valoare asociat cu utilitatea perceput
pentru serviciul financiar de ctre client. n
materia serviciilor bancare preul este asociat
cu valoarea comisioanelor, a taxelor, a
spezelor si/sau a dobnzilor

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Paii pentru stabilirea a


preurilor
Elaborea
strategiei
de
marketin
g

Luarea
deciziilor cu
ajutorul
mixul de
marketing

Estimarea
curbei
cererii

Calcular
ea
costului

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Plasament
reeaua de uniti teritoriale (n cazul unei bnci,n
sistemul romnesc,cuprinde
Centrala,sucursalele,filialele, ageniile);
reeaua de bancomate (ATM Automatic Teller
Machine);
reeaua de POS-uri (EFTPOS Electronic Fond Transfer
at Point of Sale);

sisteme informatizate (Internet Banking, Mobile


Banking etc.)

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Promovarea
Reclama de la gur la gur
Vnzarea personal
Scrisoarea pe adres
(mailingul)
Publicitatea prin pres
Publicitatea prin

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Marketing intern
Este reprezintat prin personalul.
Rolul personalului n
prestarea serviciilor financiar-bancare de calitate i
n consecin gradul nalt de influenare a
percepiilor i atitudinilor clientului, fac ca interesul
responsabililor de marketing s fie direcionat n mod
activ spre gestiunea personalului.
Procesul
gestiune se realizeaz n ase etape:
de
definirea obiectivelor
tranzacionale;
gestiunea motivaiei;
gestiunea atitudinilor;
controlul rezultatelor;
relocarea personalului inapt.

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Marketing interactiv

Proces

Premisel
e fizice

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Proces
sunt reprezentate de toate procedurile ce
trebuie ndeplinite de ctre clieni pentru a
intra n posesia efectiv a produsului sau
serviciului financiar-bancar. De exemplu,
n sectorul bancar principalele aspecte la
care se refer aceast component a
mixului de marketing vizeaz procedura
de ntocmire a formularelor necesare
diverselor operaiuni, precum i fluxul

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Premisele fizice
sediul unitii bancare;
spaii de parcare (condiie de
confort i securitate a clienilor);
ergonomia spaiilor interioare;
condiii pentru confidenialitatea
operaiunilor;
spaii pentru
ateptare,completarea
documentelor etc.

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Marketing bancar a
S.A.Victoriabank

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Produs
Plasament
Promovare
a
Pre
Premisele fizice
Personal
Proce
s

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Produs

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Plasament

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Promovarea

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Preul

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Premisele fizice

1
2

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Personal

Introducere > Importana > Conceptul >


Tipuri > Extern > Intern > Interactiv >
Studiul de Caz> Concluzii

Concluzii

In urma efectuarii analizei


S.A.Victoriabank,a facut concluzii,ca
elementele ale marketing-ului in
compania respectiva exista,drep dovada
acestuia poate sa fie marketing-ului
intern,extern si intercativ a
companiei,politica si strategii ale
In final,vroiam sa inchei prezentarea
companiei.
cu o afirmatie ,,
- - !

Bibliografie
MARKETING FINANCIAR BANCAR(Cluj-Napoca
2008)
http://www.victoriabank.md/
https://ro.wikipedia.org/wiki/Lista_bncilor_din_
Republica_Moldova