CALIDAD

DEFINICIONES DE CALIDAD

DR. RUBEN PERERA L.

QUE ES CALIDAD?
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
SERVICIO, SE DEFINE EN TRMINOS DEL
GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A
TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O
DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO
DR. RUBEN PERERA L.

QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS
CUALES DEBEMOS RESPONDER
POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS

DR. RUBEN PERERA L. DR COSME SUAREZ O.

ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD:

SE INSPECCIONA
SE CONTROLA
SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO
SE ADMINISTRA

DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

SISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIN A LA MEJORA
DEPENDE DE:
DE LA ADMINISTRACIN, UN 75%
DE LA ESTADSTICA, UN 25%

DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

ETAPAS DE LA CALIDAD

INSPECCIN
CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

ADMINISTRACION PARA
LA CALIDAD
COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?

DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

DEFINICION
UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS
EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO
Y MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE
UNA ORGANIZACIN DE MODO QUE SEA
POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS
NIVELES MS ECONMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES
Kaoru Ishikawa

COMO OBTENEMOS
CALIDAD?
PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
QUE SATISFAGAN
LAS NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

 PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS REQUERIDOS
EFICIENTEMENTE
PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA
CALIDAD
CALIDAD ES UN PROCESO
PLANEADO Y GENERAR
CONSISTENCIA.
CALIDAD ES LIDERAZGO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

PORQUE EL CLIENTE
COMPRA UN SERVICIO?
EL VALOR ECONMICO SE PUEDE
DIVIDIR:
VALOR DE COMPRA
VALOR DE USO
VALOR FINAL.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ

CARACTERISTICAS DE LA
CALIDAD EN FUNCION DEL
CLIENTE
EL CLIENTE O EL USUARIO SABE
MS
Y
DEBE SER CONSULTADO
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CULTURA

VALORES

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CREENCIAS

VALORES
IDEALES QUE SE COMPARTEN
Y
ACEPTAN EXPLICITA
O
IMPLICITAMENTE

CREENCIAS
IDEAS RECONOCIDAS COMO
VERDADERAS
INDEPENDIENTEMENTE
DE SU VALIDEZ OBJETIVA

LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION

ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE
CREENCIAS
QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS
QUE LA FORMAN,
CON
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Y CON LOS SISTEMAS DE CONTROL
PARA PRODUCIR
NORMAS DE COMPORTAMIENTO.

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EL PROCESO DEL CAMBIO

IMPLICACIONES DEL CAMBIO

RECONOCER LA NECESIDAD DE
CAMBIO
CONSEGUIR ACEPTACION DE LA
NECESIDAD DE CAMBIO
GENERAR COMPROMISO EN TODA
LA INSTITUCIN
ESTABLECER ENFOQUE CLARO
EL LIDERAZGO SE INICIA DESDE...

CONDICIONES PARA EL
CAMBIO
PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN
SU COMPORTAMINETO,
DEBERAN CAMBIAR
SUS ACTITUDES
PARA REALIZAR ESTO,
SE NECESITA

 COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR

CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE
CAMBIAR
DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR
DE QUE RECIBIRN RECOMPENSA POR
CAMBIAR
COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA CON
EL CAMBIO
CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS
CAPACIDADES NECESARIAS
QUE LA VIDA SER SIGNIFICATIVAMENTE
MEJOR
QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS

RESISTENCIA AL CAMBIO
LO DESCONOCIDO
LA PRDIDAD DE PRESTIGIO
PERSONAL
LA PRDIDA DE STATUS
Y POR SENTIMIENTO DE:
IMPOSICIN
SEGURIDAD AMENZADA

SINTOMAS DE
RESISTENCIA
ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO
LEGALISTA, TOTALMENTE
APEGADO A PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS, ( MANUALES,
NORMAS,ETC.).
YO TE AVISO
SOBREESTIMAR LA SITUACIN
ACTUAL

RESISTENCIAS..
EVOCAR ENOJOSAS
CONSECUENCIAS
ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL
PROCESO DE CAMBIO
DESACREDITAR A LOS INICIADORES
FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL
PROYECTO

RESISTENCIAS...
RECORDAR NOSTALGICAMENTE
EL PASADO
ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO
CUANDO DISPONGA DE MS
TIEMPO
REMITIR EL PROYECTO A
MLTIPLES COMITS.

RESISTENCIAS ....
CONVERTIR A LA INICIATIVA DE
CAMBIO EN OBJETO DE RIDCULO Y
BURLA
EXTERNAR MUCHAS DUDAS
RESPECTO A LA NECESIDAD DE
CAMBIO
CUESTIONAR EN FORMA
QUISQUILLOSA, CUALQUIER
DETALLE DEL PROYECTO.

QUE ES UN PROCESO?

UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMTICAS

DIRIGIDAS AL LOGRO DE UN OBJETIVO.

ENTRADAS
Y
SALIDAS

PROCESO

CALIDAD TOTAL

ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE
HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA...
UNA FILOSOFA ORIENTADA A LAS PERSONAS,
EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.

EJECUTIVO DE CALIDAD
TOTAL
ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA
ABIERTA A LA INNOVACIN,
LA EDUCACIN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIN,
LAS IDEAS DE OTROS
Y A LA IMPLANTACIN DE NUEVOS
ESTILOS, MTODOS Y PROCEDIMIENTOS
EN EL MUNDO COTIDIANO.

EJECUTIVO..

TAMBIEN HA DE POSEER
UN APETITO INCESANTE
POR EMPRENDER
Y
POR CREAR CONSTANTEMENTE,
POR HACER QUE SUS COMPAEROS
TRASCIENDAN
INTEGRNDOSE A LA MENCIONADA
CULTURA
COMO UNA FORMA DE VIDA
Irene Fohri

SERVICIO

OPORTUNO, RPIDO, CONFIABLE

AMABLE,
ACCESIBLE, DISTINGUIDO,
PRCTICO, LIMPIO,
ORIGINAL,
DE CATEGORA,
EXCLUSIVO, ELEGANTE, NOVEDOSO,
MEJORADO, NO DAINO PARA EL
AMBIENTE,
PERSONALIZADO.

IDIOSINCRASIA
REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS
QUE SON COMUNES Y COMO
REPERCUTEN AL DESARROLLO:
EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO
MEXICANO.
SENTIMIENTOS DE LA NACION
SIMBOLOS PATRIOS
LA MODERNIDAD

CONOCIMIENTO DE S
MISMO
EL HABITO DE LA LECTURA
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
ENTENDER QUE ES LA VIDA
LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES
LA EMPRESA MAS IMPORTANTE

AMOR ESENCIA DE ...

AMOR:
A UNO MISMO,
A LA PAREJA
A LA FAMILIA,
AL TRABAJO
A LA HUMANIDAD
A LA NATURALEZA
AL MUNDO

A LA PAZ
AL AMOR
A DIOS
A LA VIDA

IRENE FOHRI