Administracin

Octava edicin

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Captulo

12

Administracin de
Recursos Humanos

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121

La importancia de la administracin de
recursos humanos (ARH)
Parte necesaria de la funcin de organizacin
en la administracin
Seleccin, entrenamiento y evaluacin de la fuerza de
trabajo
Como una herramienta estratgica importante
La ARH ayuda a la organizacin a lograr una ventaja
competitiva sustentable
Agrega valor a la empresa
Prcticas de trabajo que conducen a un alto
desempeo individual y organizacional

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El proceso de administracin de
recursos humanos
Funciones del proceso de adminstracin de
recursos humanos
Asegurar que los empleados competentes estn
identificados y seleccionados.
Proveer de conocimientos y habilidades
actualizados a los empleados para realizar su
labor.
Asegurar que la organizacin retenga a
empleados competentes con un alto nivel de
desempeo, quienes son capaces de mejorarlo.
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Factores ambientales que afectan la

administracin de recursos humanos
Sindicato
Una organizacin que representa a los trabajadores
y que busca proteger sus intereses a travs de la
negociacin colectiva.

Contrato colectivo
Acuerdo contractual entre una empresa y un
sindicato elegido para representar a los empleados
en la firma para negociar:
Salarios,

horas y condiciones de trabajo.

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124

Factores ambientales que afectan la

administracin de recursos humanos
Accin afirmativa
Requisito de que las organizaciones efectan
pasos proactivos para asegurar la completa
participacin de grupos protegidos en su fuerza
de trabajo.

Leyes y regulaciones
Manejo del juicio gerencial en cuanto a la
contratacin, promocin y despido de empleados.

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125

Proceso de Adm. De RRHH

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Administracin de recursos humanos

Planeacin de Recursos Humanos
El proceso por el cual los gerentes tienen la
seguridad de contar con el nmero y el tipo correcto
de personas en el lugar y momento adecuados,
quienes son capaces de desempear sus tareas
eficaz y eficientemente.
Ayuda a evitar la escasez repentina y el nmero
excesivo de talentos.
Pasos en la planeacin de recursos humanos:
Evaluar

los recursos humanos actuales

Evaluar las necesidades futuras de recursos humanos
Desarrollar un programa para alcanzar esas
necesidades futuras
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Evaluacin actual
Inventario de recursos humanos
Revisin de la condicin actual de los recursos
de la organizacin
Anlisis de puestos
Una

evaluacin que define un trabajo y los

comportamientos necesarios para desempearlo
Conocimientos, habilidades y destrezas

Requiere

entrevistas conducidas, observacin

directa y la recoleccin de reportes de los
empleados y los gerentes.

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Evaluacin actual (cont)

Descripcin de puestos
Una declaracin escrita de lo que el responsable
del puesto hace, cmo lo hace y por qu lo hace.

Especificacin de puestos
Una declaracin escrita de las calificaciones
mnimas que una persona debe poseer para
desempear con xito un trabajo.

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129

Satisfaccin de las necesidades futuras

de recursos humanos
Oferta de empleados

Demanda de empleados

Factores que afectan la contratacin

Metas estratgicas
Proyeccin de la demanda de productos
y servicios
Disponibilidad de conocimiento, habilidades
y destrezas
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1210

Reclutamiento y reduccin del personal

Reclutamiento
El proceso de ubicar, identificar y atraer
candidatos capaces para una organizacin.

Reduccin del personal

El proceso de reducir el exceso de empleados en
la fuerza de trabajo de la organizacin.

Reclutamiento por Internet

Reclutamiento de empleados a travs de Internet
Sitios

web de la organizacin
Reclutadores en lnea
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1211

Seleccin
Proceso de seleccin
El proceso de investigar los antecedentes de los candidatos
de puestos para garantizar la contratacin de los ms
adecuados.

Seleccin
Un ejercicio de prediccin en el cual los candidatos, si son
contratados, sern (o no sern) exitosos en un buen
desarrollo de los criterios que la organizacin usa para
evaluar el desempeo.
Errores en la seleccin:
Errores

por rechazar candidatos

potencialmente exitosos
Errores por aceptar candidatos con un bajo
desempeo
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1212

Validez y confiabilidad
Validez (de prediccin)
Relacin probada que existe entre el instrumento de
seleccin usado y algn criterio relevante para el
desempeo exitoso en una organizacin.
Alta

puntuacin en las pruebas equivale

a un alto desempeo en el trabajo; baja
puntuacin a un bajo desempeo.
Confiabilidad (de prediccin)
Grado de consistencia con el cual un instrumento de
seleccin mide lo mismo en forma constante.
La

puntuacin obtenida en las pruebas

con un instrumento de seleccin son
consistentes en mltiples pruebas.

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Tipos de instrumentos de seleccin

Formas de solicitud
Pruebas escritas
Pruebas de simulacin del desempeo
Entrevistas
Investigaciones de antecedentes
Examen fsico

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1214

Pruebas escritas
Tipos de pruebas
Inteligencia: qu tan inteligente eres?
Aptitud: puedes aprender a hacerlo?
Actitud: cmo te sientes al respecto?
Habilidad: puedes hacerlo?
Inters: quieres hacerlo?

Retos legales para las pruebas

Falta de conexin entre el trabajo y las pruebas
Discriminacin en oportunidades de igualdad de
empleo contra miembros de clases protegidas
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1215

Pruebas de simulacin del desempeo

Probar la habilidad de los candidatos para
desempear los comportamientos actuales del
trabajo, uso de las habilidades requeridas y la
demostracin del conocimiento especfico del
trabajo.
Muestreo laboral
Requiere que los candidatos desempeen actualmente
una tarea o conjunto de tareas que son fundamentales
para el desempeo exitoso del trabajo.
Centros de evaluacin
Instalaciones destinadas a que los candidatos realicen
una serie de pruebas de simulacin del desempeo para
evaluar su potencial gerencial.
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1216

Otros enfoques de seleccin

Entrevistas situacionales
Entrevistas en las cuales los candidatos son evaluados
sobre qu tan bien representan roles en escenarios
simulados.

Investigaciones de antecedentes
Comprobacin de los datos en la solicitud de empleo
Verificacin de referencias:
Falta

de validez debido a la autoseleccin de

referencias que asegura solo resultados
positivos.
Examen fsico
tiles para requerimientos fsicos y para comprobar
elementos relacionados a una condicin preexistente.
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1217

Otros enfoques de seleccin (cont)

Presentacin realista del empleo (PRE)
Proceso de relacionar a un candidato con
aspectos tanto positivos como negativos del
trabajo.
Alentar

a los candidatos no satisfechos a que se

retiren.
Alinear las expectativas de los candidatos exitosos
con las condiciones actuales del trabajo; reducir la
rotacin.

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Induccin
Introduccin de un nuevo empleado a la
organizacin.
Induccin a la unidad de trabajo
Familiarizar a los nuevos empleados con las metas
de las unidades de trabajo.
Aclarar cmo contribuye su trabajo a las metas de la
unidad.
Presentarlo a su (s) compaeros
Induccin a la organizacin
Informar a los nuevos empleados acerca de los
objetivos de la organizacin, historia, filosofa,
procedimientos y reglas.
Incluir una visita a las instalaciones
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1219

Administracin del desempeo de los

empleados
Mtodos de evaluacin del desempeo
Proceso que establece normas de desempeo
para los empleados y lo evala para llegar
a decisiones de recursos humanos objetivas
y proporcionar documentacin que apoye tales
decisiones.

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1220

Mtodos de evaluacin del desempeo

Ensayos escritos
Incidentes crticos
Escalas de calificacin grfica
Escalas de calificacin apoyadas en el
comportamiento
Comparaciones multipersonales
Administracin por objetivos
Evaluacin de 360

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1221

Compensacin y prestaciones
Beneficios de un sistema de compensacin
claro, efectivo y apropiado
Ayuda a atraer y retener empleados con alto
desempeo
Impacta en el desempeo estratgico de la
empresa

Tipos de compensaciones
Basados en el salario
Adicionales al salario
Pago de incentivos
Pago basado en las habilidades
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1222

Desarrollo de carrera
Definicin de carrera
Secuencia de puestos ocupados por una persona
durante su vida.

Desarrollo de carrera
Proporciona informacin, evaluacin y capacitacin
Ayuda a atraer y retener personas con talento

Carrera sin lmites

Una carrera en la cual los individuos, no las
organizaciones, definen los progresos en la carrera
y la lealtad organizacional
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1223

Temas actuales de la administracin de

recursos humanos
Downsizing
Eliminacin planeada de puestos en una
organizacin
Comunicacin

abierta y honesta
Tranquilizar a los sobrevivientes

Administracin de la fuerza de trabajo diversa

Reclutamiento para la diversidad
Seleccin sin discriminacin
Induccin y capacitacin efectiva

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1224

Temas actuales de la administracin de

recursos humanos
Acoso sexual
Actividad no deseada, de naturaleza sexual, que
afecta el trabajo de un individuo.
Propuestas

no deseadas, solicitud de favores y otras

conductas verbales o fsicas de naturaleza sexual
cuando el rechazo de estas conductas explcita o
implcitamente afectan el trabajo de un individuo.

Ambiente ofensivo u hostil

Un

entorno en el cual una persona es afectada por

elementos de naturaleza sexual.

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Temas actuales de la administracin de

recursos humanos
Equilibrio entre el trabajo y la vida privada
Los trabajadores tienen vida personal que no
dejan detrs cuando van a trabajar.
Las organizaciones se han vuelto ms armnicas
con sus empleados, ofrecindoles prestaciones
amigables de apoyo a la familia:
Estancias

para el cuidado de los nios

Campamentos de verano
Horarios de trabajo flexibles
Trabajo compartido
Permisos para asuntos personales
Flexibilidad en el horario de trabajo
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