Antecedentes

La EFQM
La Fundacin Europea para la Gestin de Calidad (EFQM) , fue
creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compaas
europeas, bajo los auspicios de la Comisin Europea. Actualmente
cuenta con ms de 600 miembros, desde pequeas compaas hasta
grandes multinacionales, institutos de investigacin, escuelas de
negocios y universidades.

TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993

EFQM
(European Foundation for Quality Model)

El modelo EFQM (modelo europeo de excelencia empresarial) es un

modelo de carcter no normativo que desarrolla el concepto de calidad
total y esta orientado hacia la excelencia

Objetivo

El objetivo es la evaluacin del progreso de un sistema de gestin de una

determinada organizacin, basndose en los criterios propios del modelo.
Sin importar sector, tamao estructura o madurez

Para que sirve la EFQM?

Desarrollar la visin y las metas

Identificar y entender la naturaleza de su negocio

Establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin

Detectar puntos de mejora e implementar acciones que le ayuden a mejorar

Es la base para la concesin del premio EFQM a la excelencia

La lgicaREDER

Resultados
Lo que la organizacin consigue.

Enfoque
Lo que la organizacin piensa hacer y las razones para ello.

Despliegue
Lo que realiza la organizacin para poner en prctica el enfoque.

Evaluacin y Revisin
Lo que hace la organizacin para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.

COMO SE ESTRUCTURA EL MODELO EFQM:

Se basa en que la satisfaccin de clientes y empleados y el impacto en la

sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la poltica y la
estrategia, las personas de la organizacin, las alianzas y recursos y los
procesos hacia la consecucin de la excelencia en los resultados de la
organizacin

CRITERIOS DEL MODELO EFQM

1.

CRITERIOS AGENTES (lo que la organizacin hace)

2.

Liderazgo

3.

Poltica y estrategia

4.

Personal

5.

Alianzas y recursos

6.

Procesos

CRITERIOS RESULTADOS
(lo que la organizacin consigue)
1.

Resultados en clientes

2.

Resultados en las personas

3.

Resultados en la sociedad

4.

Resultados clave

Liderazgo
La forma en queel equipo directivodesarrolla y facilita que se alcance
la misin y la visin, desarrolla los valores necesarios para el xito a largo
plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y se
compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la
organizacin se desarrolla y se pone en prctica.

Poltica y Estrategia
Cmomaterializa la organizacin su misin y visin, mediante una estrategia
claramente enfocada hacia losactores, apoyada por polticas, planes,
objetivos, metas y procesos adecuados.

Personal
Cmogestiona y desarrolla la organizacin los conocimientos de las personas
que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente como en
equipo y en el conjunto de la organizacin. Y cmo planifica estas
actividades en apoyo de su poltica y su estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos.

Colaboradoresy Recursos
Cmoplanifica y gestionan la organizacin sus colaboradores externos y sus
recursos internos para apoyar su poltica y su estrategia, y el funcionamiento
eficaz de sus procesos

----Procesos
Cmodisea, gestiona, y mejora la organizacin sus procesos con objeto de
apoyar su poltica y su estrategia, y para generar valor de forma creciente para
sus clientes y sus otros actores

Resultados en los Clientes

Lo que consigue la organizacin en relacin con sus clientes externos.

Resultados en el Personal
Lo que consigue la organizacin en relacin con su personal

Resultados en la Sociedad
Lo que consigue la organizacin en relacin con su entorno social: local,
nacional e internacional

Rendimiento Final de la organizacin

Lo que consigue la organizacin en relacin con su rendimiento final planificado

Ventajas

Permite que la organizacin maneje un nico lenguaje y modo de pensar

Da una visin realista de que tan buena es la organizacin

Identifica en donde focalizar el esfuerzo de mejoramiento

Asegura que las diferentes iniciativas no se presenten de manera aislada

Incentiva el intercambio de buenas practicas

Permite entender los impulsores de los resultados organizacionales

Crea un balance entre los diferentes grupos de inters

Logra resultados de manera mas rpida, efectiva y eficiente

Desarrolla en un equipo de direcciones y en los lideres de la organizacin las

capacidades necesarias y habilidades de gestin

Fortalece y mejora la imagen corporativa y social

TQM
Total Quality Management (La Gestin de la Calidad Total)

La Gestin Total de la Calidad: Es una estrategia de gestin orientada

a ofrecer la mxima calidad en todos los procesos organizacionales.

Calidad total: Una filosofa en la que se busca la excelencia en los

resultados de las organizaciones

La Calidad Total se define como un sistema de gestin para satisfacer

las necesidades de los clientes, de los trabajadores, de los accionistas
y de la sociedad en general, y por lo tanto trasciende del mbito de la
produccin a toda la empresa.

La implantacin de un sistema TQM sirve para ayudar a la

organizacin a conseguir el mximo de eficiencia y flexibilidad en todos
sus procesos, enfocndola hacia la obtencin de los objetivos a corto y
medio plazo.

El concepto de Calidad Total implica conceptos tales

como:

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, tanto

internos como externos

El compromiso de la Direccin de la Organizacin hacia el Sistema que

se pretende implementar.

La aplicacin del concepto a todos los procesos de la organizacin y

no solo al producto o servicio. La calidad total se refiere a la mejora
permanente de la organizacin, tomando la empresa como un todo
donde cada trabajador, desde el Director General, hasta el funcionario
del ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos
empresariales y la mejora contina.

La aplicacin de principios y herramientas para la mejora continua del

sistema