SIX SIGMA

Historia
Esta filosofa se inicia en los aos 80s como una
estrategia de negocios y de mejoramiento de la
calidad, introducida por Motorola. La cual ha sido
ampliamente difundida y adoptada por otras empresas
de clase mundial, tales como: G.E, Allied Signal, Sony,
Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupton, NASA,
Lockheed, Toshiba, J &J, Ford entre otras.

Definicin
Seis sigma es una estrategia de mejora continua
que busca identificar las causas de los errores,
defectos y retrasos en los diferentes procesos de
negocios, enfocndose en los aspectos que son
crticos para el cliente.

Objetivos
Lograr un desempeo perfecto, cero defectos,
donde lo que se entiende por defecto es
cualquier cosa que ocasione la insatisfaccin
del cliente.
Mejorar la satisfaccin del cliente
Reducir el tiempo de ciclo
Reducir los defectos

Principios
Orientacin al cliente
Enfoque basado en datos y hechos
Fijacin en el proceso
Trabajo proactivo
Trabajo en equipo
Bsqueda de la perfeccin.

Metodologas
Seis Sigma incluye dos metodologas; DMAIC y DMADV.
DMAIC se utiliza para un proceso existente. DMADV se utiliza
cuando se crea un nuevo producto o proceso. Uso de DMADV
para nuevos proyectos por lo general puede resultar en un
proceso ms previsible y, en ltima instancia producto de
calidad superior.

Ventajas
Aumenta la participacin de los empleados
Reduce costos
Mayor satisfaccin del cliente
Aporta soluciones rpidas a problemas
sencillos

Desventajas
En algunos casos la eficacia nunca se ha medido . Debido a
la capacidad de las mediciones, no esta claro si Seis Sigma
es realmente til.
Muchas organizaciones utilizan la metodologa Seis Sigma
como una forma de protegerse de la responsabilidad. No est
claro si una organizacin implementa Seis Sigma por su
metodologa o para cubrir sus responsabilidades.

IT - BSC
El cuadro de mando integral ( BSC ) inicialmente desarrollado
por Kaplan y Norton , es un sistema de gestin del rendimiento
que debe permitir a las empresas impulsar sus estrategias de
medicin y seguimiento.
El Balanced Scorecard aplicado a las TIC resulta una
herramienta imprescindible para justificar la inversin en TIC de
la organizacin, puesto que slo a travs de un conjunto de
indicadores adecuados, las TIC pueden mostrar a la
organizacin como aportan valor a la misma.

Cuatro dimensiones de una IT-BCS

Contribucin al negocio
Orientacin de usuario
Excelencia Operacional
Orientacin Futura

VENTAJAS

Crear y medir el valor agregado por TI al negocio

Reconocer costos tangibles e intangibles
Reconocer la responsabilidad del negocio y de TI en la
creacin del valor
TI ayuda al negocio a alcanzar sus objetivos

Barreras para desarrollar IT BSC

Ausencia de una clara definicin de visin y
estrategia de negocio.
Estrategias
no
coordinadas
con
los
departamentos, los equipos de trabajo ni con
los objetivos individuales.
Estrategias no coordinadas para la asignacin
de recursos a corto y largo plazo

Los resultados esperados o metas de un bien diseado IT-BSC

incluyen:
Asegurar que los empleados estn alineando

esfuerzos para lograr los objetivos de TI;

Alineacin de todas las iniciativas de TI con los
objetivos de negocio y necesidades;
El logro de resultados equilibrados en todos los
grupos de interesados y perspectivas;
Establecimiento de medidas y mtricas asociadas
para evaluar la eficacia de TI.