PLAN DE MARKETING

OPERATIVO
HOSPITAL DE LA HUMANIDAD

Lic. Ricardo Chauca Carranza

Administrador General

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

UBICACIN:
El Hospital de la Humanidad, est ubicado en el
Distrito de San Juan de Miraflores, cuadra 9 de
la Av. Miguel Iglesias.
FUNCIONAMIENTO.
Inici su atencin desde Enero del ao 2012, con
un sistema de convenio con la Municipalidad de
San Juan de Miraflores.

ACCESIBILIDAD
Los Distritos con mayor afluencia son
Poblacin del Distrito de San Juan de Miraflores
Poblacin de Villa Mara del Triunfo
Poblacin de Villa El Salvador

(Grfico determinante)

Distritos de Lima
LIMA-LIMA-SAN JUAN DE MIRAFLORES
LIMA-LIMA-VILLA MARIA DEL TRIUNFO
LIMA-LIMA-VILLA EL SALVADOR
LIMA-LIMA-SANTIAGO DE SURCO
LIMA-LIMA-CHORRILLOS
LIMA-LIMA-SAN JUAN DE LURIGANCHO
LIMA-LIMA-SURQUILLO
LIMA-LIMA-LURIN
LIMA-LIMA-MIRAFLORES
LIMA-LIMA-PACHACAMAC
LIMA-LIMA-LIMA (CERCADO)
OTROS DISTRITOS (*)
Total general

Cant
13404
11468
2295
572
357
220
204
176
127
113
109
1234
30279

Pacientes
Atendidos por
Distrito
a Julio 2012
1234

OTROS DISTRITOS (*)

LIMA-LIMA-LIMA (CERCADO)

109

LIMA-LIMA-PACHACAMAC

113

LIMA-LIMA-MIRAFLORES

127

LIMA-LIMA-LURIN

176

LIMA-LIMA-SURQUILLO

204

LIMA-LIMA-SAN JUAN DE LURIGANCHO

220

LIMA-LIMA-CHORRILLOS

357

LIMA-LIMA-SANTIAGO DE SURCO

572
2295

LIMA-LIMA-VILLA EL SALVADOR

11468

LIMA-LIMA-VILLA MARIA DEL TRIUNFO

13404

LIMA-LIMA-SAN JUAN DE MIRAFLORES

0

5000

10000

15000

DISTRIBUCION DE LAS ESPECIALIDADES

SOTANO
Caja 1
Tpico de Emergencias
Traumatologa
Rayos x
Medicina Fsica y Rehabilitacin
PRIMER PISO
Caja 2
Laboratorio
Farmacia
Informes

DISTRIBUCION DE LAS
ESPECIALIDADES

SEGUNDO PISO
Caja 3Cardiologa 1
Ginecologa Cardiologa 2
Ecografa
TERCER PISO
Gastroenterologa Odontologa
Reumatologa Urologa
Pediatra 1 Cardiovascular
Pediatra 2

DISTRIBUCION DE LAS
ESPECIALIDADES

CUARTO PISO
Medicina Interna Psicologa
Oftalmologa 1 Dermatologa
Oftalmologa 2 Neurologa
Otorrinolaringologa Nutricin
Ciruga General Neumologa
QUINTO PISO
Podologa
Masoterapia
Oficinas Administrativas.

ANALISIS FODA

FORTALEZA
Infraestructura adecuada
Ubicacin estratgica
Experiencia ganada
Confianza de socios
OPORTUNIDADES
Aprovechar la demanda insatisfecha del Hospital
Mara Auxiliadora
Firmar convenios de atencin con las
Municipalidades
Aumentar el porcentaje de demanda de la
poblacin atendida del distrito.

ANALISIS FODA

DEFICIENCIAS
Falta de procesos
Falta de preparacin del personal para la
atencin de pacientes.
No cultura de calidad.
No hay integracin de parte de las especialidades
Desconocimiento de parte de la poblacin (*)
AMENAZAS
Apertura de centros asistenciales privados
Generar desconfianza en los usuarios

T.
DISTRITO
HAB
SAN JUAN DE
89844
LURIGANCHO
3
57956
SAN MARTIN DE PORRES
1
48697
COMAS
7
47827
ATE
8
38179
VILLA EL SALVADOR
0
VILLA MARIA DEL
37847
TRIUNFO
0
36264
Los 11 distritos de Lima con
SAN
DE MIRAFLORES
3
mayorJUAN
poblacin
31814
LOS OLIVOS
0
29949
LIMA
3

Total de Poblacin
Provincia de Lima
Por Distritos
Censo 2007
900000
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0

PORCENTAJE DE POBLACION
ATENDIDA
DE SAN JUAN DE MIRAFLORES
ENERO A JULIO 2012
TOTAL DE
POBLACION

13404

362643

PORCENTAJE DE POBLACION ATENDIDA

DE VILLA MARIA DEL TRIUNFO
ENERO A JULIO 2012
TOTAL DE
POBLACION

13404

362643

PORCENTAJE DE POBLACION ATENDIDA

DE VILLA EL SALVADOR
ENERO A JULIO 2012

TOTAL DE
POBLACIO
N

13404

362643

PRODUCCION
DE ENERO A JULIO 2012

PRODUCCION DE ENERO A JULIO 2012 POR ESPECIALIDAD

ESPECIALIDAD
LABORATORIO

Total

NEUROLOGIA

19204

UROLOGIA

1772
1635

PEDIATRIA

6418

PSICOLOGIA

1365
1284

TERAPIA FISICA Y
REHABILITA

6269

CIRUGIA GENERAL

1245

GINECOLOGIA

6070

MEDICINA INTERNA

5983

TOPICO

5824

OTORRINOLARINGOLOGIA

4939

CIRUGIA DE TORAX Y
CARDIOVASCULAR

TRAUMATOLOGIA

4744

RAYOS X

OFTALMOLOGIA

4698

MAMOGRAFIA

ECOGRAFIA

4510

CIRUGIA PLASTICA

75

DERMATOLOGIA

3840

CIRUGIA CABEZA Y CUELLO

PSIQUIATRIA

64
30

RAYOS X DIGITAL

3522

TOMOGRAFIA (TEM)

27

NEUMOLOGIA

3282
3201

MEDICINA ESTETICA FACIAL

15

CARDIOLOGIA
ODONTOLOGIA

2942

GASTROENTEROLOGIA

2922

REUMATOLOGIA

2011

ANATOMIA PATOLOGICA

DENSITOMETRIA OSEA
NUTRICION
ENDOCRINOLOGIA
PODOLOGIA

MASOTERAPIA

981
793
608
517
478
438
88
85

CIRUGIA PEDIATRICA

TERAPIA LASER PARA ADICCIONES

GINECOLOGIA CRIOTERAPIA

Total general

1
101892

RANKING DE ATENCIONES SEGUN LA ESPECIALIDAD

DESDE EL 13 DE ENERO AL 31 DE JULIO 2012

GINECOLOGIA CRIOTERAPIA
TERAPIA LASER PARA ADICCIONES
CIRUGIA PEDIATRICA
MEDICINA ESTETICA FACIAL
TOMOGRAFIA (TEM)
PSIQUIATRIA
CIRUGIA CABEZA Y CUELLO
CIRUGIA PLASTICA
MAMOGRAFIA
MASOTERAPIA
RAYOS X
CIRUGIA DE TORAX Y CARDIOVASCULAR
PODOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA
NUTRICION
DENSITOMETRIA OSEA
CIRUGIA GENERAL
PSICOLOGIA
ANATOMIA PATOLOGICA
UROLOGIA
NEUROLOGIA
REUMATOLOGIA
GASTROENTEROLOGIA
ODONTOLOGIA
CARDIOLOGIA
NEUMOLOGIA
RAYOS X DIGITAL
DERMATOLOGIA
ECOGRAFIA
OFTALMOLOGIA
TRAUMATOLOGIA
OTORRINOLARINGOLOGIA
TOPICO
MEDICINA INTERNA
GINECOLOGIA
TERAPIA FISICA Y REHABILITA
PEDIATRIA
LABORATORIO

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

PLAN
OPERATIVO

OBJETIVOS
Identificar y elaborar los Procesos
administrativos y asistenciales de los diferentes
servicios en un plazo no mayor a 30 das.
Mejorar la calidad de atencin a los usuarios, de
parte del personal del Hospital.
Mejorar la integracin de los servicios y personal
asistencial del hospital.
Desarrollar procesos de Marketing orientados a
lograr un posicionamiento del hospital en los
distritos aledaos, e incrementar en un

ESTRATEGIAS
Identificar y elaborar los Procesos
administrativos y asistenciales.
Se ha determinado que en un plazo de no mayor
de 15 das estarn elaborados los Procesos a
ejecutar.
Mejorar la calidad de atencin a los usuarios, de
parte del personal del Hospital.
Realizar reuniones los das Sbados con todo el
personal del Hospital, incluyendo el personal de
Tcnicas de Enfermera de terceros.

Mejorar la integracin de los servicios y personal

asistencial del hospital.
Se ha elaborado el directorio de todo el personal
mdico por especialidades, el que se entrega hoy
da.
Desarrollar procesos de Marketing orientados a
lograr un posicionamiento del hospital en los
distritos aledaos.