8 PRINCIPIOS DE

GESTIN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO N 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Las
organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan
comprender
las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer sus necesidades
y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.

PRINCIPIO N 2
LIDERAZGO
Los Lderes establecen la
unidad de propsito y la
orientacin
de
la
organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal
pueda involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de
la organizacin.

PRINCIPIO N 3
PARTICIPACIN DEL
PERSONAL
El personal, a todos los
niveles, es la esencia de
una organizacin y su total
compromiso posibilita que
sus
habilidades
sean
usadas para el beneficio
de la organizacin.

PRINCIPIO N 4
ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS
Un resultado deseado
se
alcanza
ms
eficientemente cuando
las actividades y los
recursos relacionados
se gestionan como un
proceso.

PRINCIPIO N 5
ENFOQUE DEL
SISTEMA PARA LA
GESTIN
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia
de una organizacin en
el logro de sus objetivos.

PRINCIPIO N 6
MEJORA CONTINUA
La mejora continua del
desempeo global de la
organizacin debe ser
un objetivo permanente
de sta.

PRINCIPIO N 7
ENFOQUE OBJETIVO
HACIA LA TOMA DE
DECISIONES
Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis
de
datos
y
la
informacin.

PRINCIPIO N 8
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON LOS
PROVEEDORES
Una
organizacin
y
sus
proveedores
son
interdependientes,
y
una
relacin
mutuamente
beneficiosa
aumenta
la
capacidad de ambos para crear
valor.

SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD ISO 9001:2008

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

MISION Y VISION
Misin:
En Westfire Sudamrica SCRL., brindamos
sistemas contra incendios y seguridad
electrnica de ptima calidad con personal
especializado y orientados a la satisfaccin
continua de nuestros clientes.
Visin:
Ser una organizacin lder en el mercado
peruano e internacional en Sistemas de
Seguridad.

POLITICA DE CALIDAD
En Westfire Sudamrica SCRL., somos una
organizacin dedicada a la comercializacin, diseo,
instalacin y mantenimiento de sistemas contra
incendios y sistemas de seguridad electrnica.
Para ello contamos con personal especializado y
calificado, equipos de alta tecnologa, cumpliendo con
los
estndares
nacionales
e
internacionales
requeridos, con un Sistema de Gestin de Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2008 y comprometidos
con la mejora continua, con la finalidad de satisfacer
los requerimientos y necesidades de nuestros clientes.
Versin 02 04.05.2010

OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Incrementar el Grado de Aceptacin de
nuestros Clientes
- Reclamos y Satisfaccin del Cliente

2. Mejorar los procesos Operativos

- Incremento en Ventas
- Productos No Conformes por servicio logstico
brindado por Westfire.
- Rentabilidad de proyectos ejecutados
3. Mantener
incrementar
la capacidad
de
- Control deoTiempos
de Importacin
Martima

nuestro personal

- Programa de Capacitacin y Evaluacin de Personal

MAPA DE PROCESOS

DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
CONTROL DOCUMENTOS Y REGISTROS
(PWF-GE-001)
PRODUCTO NO CONFORME
(PWF-GE-004)
ACCIONES CORRECT. Y PREVENT.
(PWF-GE-003)
AUDITORIAS INTERNAS
(PWF-GE-002)

CONTROL DE DOCUMENTOS
Revisiones y Autorizaciones de los documentos:

El Usuario cuando tenga la necesidad de crear o modificar un documento toma

la versin anterior de la carpeta de Documentos Internos y lo actualiza
presentando un borrador al Coordinador de Calidad.

El Coordinador de Calidad, estandariza el documento y lo enva al Jefe de rea

para su posterior revisin.

El Jefe de rea / Gerencia General revisan y aprueban la documentacin.

El Coordinador de Calidad, coloca la nueva versin en la Carpeta de

Documentos Internos, la registra en la Lista Maestra de Doc. y difunde la
aprobacin de una nueva versin.

Identificacin de Cambios en los documentos:

En las nuevas versiones de los documentos se puede apreciar modificaciones

o inclusiones cuando las letras estn en DOBLE SUBRAYADO

Cuando se han eliminado textos, prrafos, etc. Se visualiza el smbolo (-o-)

CONTROL DE DOCUMENTOS
Estructura de los documentos:
Identificacin Codificacin del documento:
DWF AA XXX
D: Tipo de documento:
P: Procedimiento
I : Instructivo
M: Manual,
F: Formato
V: Varios

WF: WESTFIRE

AA: rea del documento:

GG: Gerencia General
AF: Administracin y Logstica
IP: Ingeniera y Proyectos
RH: Recursos Humanos
EM: Equipos Mviles
OP: Operaciones
GE: General
SE: Seguridad
XXX: Indica nmero correlativo.

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE REGISTROS
Evidencias del cumplimiento del Sistema de Gestin.
Se deben identificar los registros generados durante el
desarrollo de sus actividades: Procedimientos, Instrucciones,
Manuales.
Establecer los
REGISTROS.

controles

en

la

LISTA

MAESTRA

DE

Mantener legibles y ordenados los registros.

Cuando se usen formatos llenar todos los casilleros cuando no
corresponda colocar NA (Cuando se guarden en PC) o colocar
una raya (Fsicos) para evitar alteraciones.

PRODUCTO NO CONFORME

Asegurarse de que el Servicio que no sea conforme con los

requisitos, se identifique y controle para prevenir su utilizacin
o entrega no intencionada.
Se debe tomar acciones cuando se detecta un Producto No
Conforme, despus de la entrega o cuando sea identificado,
con respecto a los efectos o efectos potenciales de las No
Conformidades.
Deben mantenerse registros de la naturaleza de las No
Conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente,
incluyendo concesiones obtenidas.

AUDITORIAS INTERNAS
WESTFIRE SUDAMERICA debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorias
internas para determinar si el SGC:
Es conforme con las disposiciones planificadas en la Norma y con los
requisitos del SGC establecidos por WESTFIRE.
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditorias, tomando en
consideracin las reas a auditar, el estado de los procesos y su
importancia; as como los resultados de auditorias previas.
PWF-GE-002
AUDITORIAS
INTERNAS

Se deben definir los Criterios de Auditoria, el Alcance, su

Frecuencia y su Metodologa.
La seleccin de los auditores y la realizacin de auditorias deben
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoria.
Los auditores no auditan su propio trabajo.
El Procedimiento define las responsabilidades y los requisitos
para la Planificacin y Realizacin de Auditorias. Se deben
mantener registros.

ACCIONES CORRECTIVAS
Se deben determinar acciones para eliminar las causas de las No Conformidades,
se tiene que prevenir que vuelvan a ocurrir.
Estas acciones deben ser apropiadas a los efectos de las No Conformidades
encontradas.
REVISION DE NO
CONFORMIDADES

Determinacin de
causas

Evaluar necesidad
de adoptar acciones

(Incluye Reclamos
de Clientes)

(Anlisis
Porqu?)

(Que pasara
sino ...?)

Determinar e
implementar acciones

Registrar los
resultados

Revisar acciones

(Cul es la mejor?)
Ejecutarlas!!!

(Verificar
efectividad)

(Revisin por la
Direccin)

ACCIONES PREVENTIVAS
Se deben determinar acciones para eliminar las causas de No Conformidades
POTENCIALES para prevenir que ocurran.
Estas acciones deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

DETERMINAR NO
CONFORMIDADES

Determinar posibles
causas

Evaluar necesidad
de actuar para
prevenir

Qu pasara s.......?

(Anlisis Porqu
pasara?)

Determinar e
implementar acciones

Registrar los resultados

Revisar acciones

(Verificar efectividad) si
no se ha presentado

(Revisin por la
Direccin)

(Cul es la mejor?)
Ejecutarlas!!!

(Que pasara si no?

REVISION POR LA DIRECCION

Reunin semestral y/o cada vez que el Gerente General lo vea
por conveniente, con el fin de analizar algn tema importante
relacionado con el SGC.
Participan los miembros del Comit de Calidad.
Los temas incluidos sern aquellos dispuestos en la norma ISO
9001:2008 y aquellos importantes para la organizacin.
Se llegar a acuerdos con respecto al desempeo general de la
empresa en cuanto al Sistema de Gestin de Calidad.
En la siguiente Revisin por la Direccin se comenzar con la
revisin del cumplimiento de los acuerdos tomados en la
Revisin por la Direccin previa.