PREVENCIN DE

CONFLICTOS
A travs del trabajo grupal y colegiado,
y como son redes de comunicacin

Jorge Eusebio Ramrez Rosas

En nuestra organizacin:

CARACTERISTICAS COMNES:

1.TRABAJO EN EQUIPO O GRUPAL

El trabajo en equipo es uno de los elementos clave para que una
empresa tenga un buen desarrollo y xito. Las relaciones entre
los jefes y empleados, con una dosis de comunicacin, llevan a
buscar objetivos en comn en donde todos ganan. Esta es la
visin de modernidad que hoy en da da excelentes resultados a
la vida productiva de la empresa y de los empleados.
Muchas empresas hoy en da se preocupan por fomentar en los
trabajadores un ambiente de armona, ya que la efectividad en
las relaciones sociales evoca al compaerismo y a un buen
trabajo en equipo.
Qu es el trabajo en equipo?
Se define como un nmero de personas que realizan una tarea
especfica, que a su vez conforman un grupo de trabajo. La
unidad y la empata son factores importantes entre los
integrantes del equipo.

Entre las ventajas del trabajo en

equipo se encuentran las siguientes:
Se

trabaja con menos tensin al compartir los trabajos ms

complicados y difciles.
La responsabilidad es compartida al buscar soluciones desde
diferentes puntos de vista.
Resulta gratificante el trabajo en equipo al obtener buenos resultados
debido a la riqueza de ideas, de esta manera se trabaja ms rpido.
Se comparten los incentivos econmicos y reconocimientos
profesionales.
Se experimenta una sensacin de haber realizado un trabajo positivo.
Las decisiones que se obtienen como resultado al aprobarse por la
mayora tienen mejor aceptacin y ms funcionalidad.
Se tiene mejor acceso a una mayor cantidad de informacin.
El trabajo en equipo permite que haya diversos puntos de vista en el
momento de tomar decisiones, as como de realizar un mayor nmero
de actividades.
El intercambio de opiniones se enriquece ms.

Desventajas del trabajo en

equipo:
Algunas decisiones se toman sin analizarse lo

suficiente.
En ocasiones no se llega a un consenso y una o
varias personas pueden querer tomar el
liderazgo e imponer sus ideas.
Algunas discusiones pueden alargarse sin llegar
a nada concreto o distraerse con temas
personales.
En algunos casos la responsabilidad slo la
toman unos cuantos y no se reparte entre
todos.

Cuando algo dentro del equipo de trabajo no marcha

bien es de carcter disfuncional, se necesitar hacer
ajustes al interior.
Entre los factores ms comunes de disfuncin son:
La agresividad, se puede presentar con actitudes
hostiles, con indiferencia, en forma de acoso laboral,
actitudes de burla.
El desacuerdo constante, falta de cooperacin,
comentarios con frecuencia mal intencionados,
obstruccin para que las actividades se lleven a cabo.
No estar presente fsica ni psicolgicamente, aislarse o
ausentarse sin razones. Cuando se
requiere la
presencia de un integrante este no aparece.
Alguien busca dividir al equipo o la exhibicin
individual.

El trabajo en equipo y sus

caractersticas
Se realizan actividades y funciones que se llevan a cabo

por diferentes personas que buscan metas en comn.

Comparten
responsabilidades los integrantes del
equipo.
Las actividades se deben hacer en forma coordinada.
Planificacin de tiempo, esfuerzo, actividades y metas.
Canales de comunicacin abiertos entre los integrantes
del equipo y el resto de los compaeros laborales.
El trabajo en equipo se basa en desarrollar las
actividades con estrategias.
Al interior del equipo de trabajo se debe fomentar la
armona, la solidaridad, la ayuda mutua para un mejor
desempeo.

La formacin de equipos de trabajo

Es muy importante desarrollar las aptitudes de colaboracin, las cuales
se desarrollan al trabajar ideas y propuestas de manera grupal.
Se deben considerar 5 elementos importantes :
1. Cohesin.

2.

3.
4.
5.

Aptitudes y habilidades se conjugan para un buen

desempeo de las actividades. Existe una compatibilidad entre los
miembros del equipo.
Asignacin de roles y normas. Las normas son las reglas que guan
al grupo. Los roles que se desempean llevan a realizar las tareas
de modo eficiente.
Comunicacin. Es vital que haya una buena comunicacin para
llevar a cabo las actividades con xito.
Definicin de objetivos. Muy importante es tener definidos los
objetivos en equipo y los que son individuales.
La interdependencia. Los miembros del equipo se necesitan entre s,
unos aprenden de los otros.

Trabajo grupal

Condiciones que deben reunir

los miembros del equipo

El lder en el trabajo de equipo

En el trabajo de equipo el lder propone, estimula, brinda ideas,
soluciones, da estructura al equipo de trabajo. Procura que los
objetivos se cumplan y se llegue a la meta propuesta.
Se puede decir que:
Es una persona tranquila que brinda confianza y seguridad.
Brinda propuestas y soluciones para llegar a las metas.
Intercambia puntos de vista, interacta con el equipo de trabajo.
Manifiesta y comunica los interese de los miembros del equipo.
Contribuye a reducir los conflictos, promueve lo ajuste en el
equipo.
Es quien estructura el trabajo y las relaciones entre los
miembros del equipo.
Toma decisiones y expresa opiniones.
Es una persona que comparte su experiencia y conocimientos.
Expresa lo que aprueba y desaprueba.

Cmo prevenir los problemas

en el equipo de trabajo?
La mayora de los problemas del trabajo en equipo se pueden
prevenir anticipndose a los conflictos que se pueden
presentar, esto se puede lograr al:
Tener una buena comunicacin.
Plantearse metas y objetivos claros.
Organizar las actividades de cada miembro del equipo.
Analizar los avances y en el momento de conflicto tratar de

solucionarlo, no esperar a que pase algo ms.

Plantear actividades que tengan relacin con lo que se
requiere, cubrir la necesidad que el mismo trabajo da.
Proponer iniciativas que no tienen razn de ser conduce al
fracaso el trabajo del equipo.
El equipo debe desarrollar estrategias y tcnicas para que el
trabajo en equipo se lleve a cabo con xito.

Recomendaciones para un buen

trabajo en equipo
Enlistar

y dividir las tareas para los miembros del equipo.

Escribir y enlistar las actividades diarias y lo que se debe de llevar a cabo.
Realizar un esquema de coordinacin y tener las reglas presentes para saber qu
procede en caso de no cumplir con los requerimientos del trabajo.
El horario es muy importante, debe de ir de acuerdo a lo que se requiere para cumplir
con los objetivos del da.
La puntualidad es primordial, mucho depende de ello para administrar mejor el
tiempo.
No se debe de faltar a las reuniones de trabajo, ya que todos los informes se dan en
esos momentos, as como las nuevas indicaciones.
Cumplir con lo que se requiere, contribuye a que el trabajo arroje buenos resultados y
sea eficaz.
Cada equipo propone de qu manera puede mejorar, qu requiere y qu puede
ofrecer.
Elaborar estrategias continuamente.
Es importante saber qu medidas se deben tomar cuando un elemento no est
funcionando adecuadamente y no est disfrutando de las actividades.
El trabajo en equipo y una buena organizacin cumplirn con la misin y la visin de la
empresa, as el crecimiento de ambas partes ser seguro.
El trabajo en equipo contribuye al crecimiento de la empresa, fomenta el aprendizaje
del trabajo entre varias personas y a la vez la convivencia.

2. EL TRABAJO COLEGIADO
Definicin:
Es un medio fundamental para conformar un
equipo capaz de dialogar,
concertar y
compartir
conocimientos,
experiencias
y
problemas en torno a asuntos y metas de
inters comn.

Caracteristicas del trabajo

colegiado
Cada

integrante es un profesional con

responsabilidad de su propio desempeo.
Tiene una participacin comprometida y
democrtica.
Se realiza en un ambiente de respeto a la
diversidad.
Busca
la
colaboracin
para
generar
propuestas y solucionar problemas.
Prevalece porque hay temas comunes a
discutir.
Se
asiste
y
participa
contando
con
informacin previa.

Trabajo colegiado
Establecer el trabajo colaborativo que permita

la reflexin conjunta, la discusin, la

identificacin
de
problemas,
la
experimentacin de alternativas de solucin y
la evaluacin de las mismas.

Ventajas del trabajo colegiado

Se unifican los criterios de evaluacin.
Podemos hacer un programa para unificar las unidades temticas.
Interaccin entre los individuos para mejorar criterios y procesos

de aprendizaje.
Favorece la comunicacin entre el colegiado.
Retroalimentacin en las estrategias de enseanza y aprendizaje.
Retroalimentacin de valores, actitudes y principios.
Se fomenta el trabajo colaborativo.
Aumenta el inters de los miembros de la academia y promueve el
pensamiento crtico para favorecer la adquisicin de destrezas
sociales y promover la comunicacin mejorando el logro
acadmico estimulando el uso del lenguaje permitiendo la mejora
de la autoestima y la sinergia en la ejecucin de tareas.
Optimizar tiempos y recursos.
Respaldo de las decisiones tomadas en academia.

Desventajas del trabajo colegiado

No enfrentar una discusin (apata).
Resistencia a los cambios.
No acatar los acuerdos.
No compartir con honestidad las estrategias de

enseanza, nicamente enriquecindose de la

experiencia
de
los
dems.
(Excesiva
discrecionalidad)
Diferencia de criterios.
Coincidir en el tiempo para el trabajo colegiado.
Falta de apoyo de la institucin para llevar a
cabo los acuerdos

Trabajo colegiado en el marco de la

institucin escolar
Proceso

participativo mediante el cual un

grupo de maestros y directivos toman
decisiones y definen acciones alrededor de la
tarea profesional que tienen en comn. (Fierro
Evans, M. 1999: pp 15).
Se dio en los aos 90s a travs de la Reforma
Integral de Educacin Bsica cuando se habla
de la transformacin de las escuelas a travs
de la Gestin Escolar.
Las academias se transforman y se crean los
Consejos Tcnicos Escolares como cuerpos
colegiados.

A travs del trabajo de colaboracin los docentes

pueden compartir preocupaciones y construir
respuestas en equipo en torno a la planeacin de
clases,
tcnicas
de
trabajo,
desarrollo
de
competencias y mtodos de evaluacin, anlisis
compartido de logro acadmico y anlisis de
problemas comunes de los estudiantes.
La reforma educativa debe concretarse en el aula y
en el aprendizaje de los jvenes y el trabajo
colegiado es un medio relevante para lograrlo,
Rodolfo Turan.

3. Redes de comunicacin
"... un buen lder dedica ms tiempo a la
comunicacin
que
a
cualquier
otra
actividad."
Jan Carlzon, Presidente de Aerolneas Escandinavas

En el ambiente de trabajo, una persona

interacta con sus compaeros, superiores,
clientes, etc. De igual manera, recibe
informacin, da o recibe instrucciones y se
coordina con equipos de trabajo. Todas estas
tareas y relaciones involucran la comunicacin,
de ah la importancia de lograr una buena
comunicacin en las organizaciones laborales.

En las organizaciones existen relaciones

comunicativas tanto con el ecosistema interno
como con el externo en que se desenvuelve la
empresa. Por eso se clasifican dos Niveles de
Comunicacin Empresarial:

Interna: la que se da en el
universo mismo de la
organizacin,
de
la
empresa
con
sus
empleados.
Externa: la que se da en el
universo de la sociedad,
de la empresa hacia el
pblico en general, sus
clientes
potenciales
y
proveedores.

La circulacin de informacin en la empresa se

puede realizar de mltiples formas. La
organizacin de los canales por los que debe
fluir la informacin hasta llegar a sus
destinatarios
conforma
las
redes
de
comunicacin.
Estas redes pueden ser formales, establecidas
por la empresa, e informales, surgidas
espontneamente
entre
los
trabajadores.
Ambos
canales
se
superponen
y
se
complementan, aunque en ocasiones se
manifiestan muy diferentes

Algunos canales formales de comunicacin interna

son: boletines, psters, convocatorias, audiovisuales
pedaggicos, ediciones internas de informacin,
inserciones en el sobre de sueldo, correos
electrnicos, etc.
Algunos canales informales de comunicacin interna
son: departamentos, secretarias, mensajeros, y
estos mismos son emisores y receptores a la vez.
Los efectos de estas redes sobre la empresa pueden
ser positivos y negativos.

Los efectos de estas redes sobre la empresa pueden

ser positivos y negativos.
Efectos positivos.
Los trabajadores pueden servirse de ella para la
creacin de actividades extralaborales, culturales, de
ocio, deportivas... que potencien su dimensin
humana y actan como un factor integrador decisivo.
Gracias a estas redes, surgen sentimientos de
colaboracin y solidaridad que repercuten en una
mayor efectividad en el trabajo y en la creacin de
un ambiente laboral ms agradable, beneficio para
toda la organizacin.

Efectos negativos.
La utilizacin incorrecta de estas redes puede
dar lugar a:
La interpretacin subjetiva del emisor, quien
informar desde su punto de vista o desde sus
intereses personales.
Las malas interpretaciones de la informacin
por desconocimiento de la fuente.
Las distorsiones producidas por las sucesivas
transmisiones.
La difusin de chismes contra la organizacin
o contra alguno de sus miembros.
La extensin de rumores.

Reflexiona?