PROCURE PRIMERO COMPRENDER,

Y DESPUS SER COMPRENDIDO

Oscar Vega Prtela
Itsai Ibarra Hernndez
Julia Cielo Cortes
Paulina Betanzos Lpez

PRINCIPIOS DE COMUNICACIN
EMPTICA

No hay que precipitarse a arreglar las

cosas
Primero es necesario diagnosticar

CARCTER Y COMUNICACIN

Hay que escuchar y hablar

El carcter debe ser comunicativo para
poder confiar

ESCUCHA EMPTICA

Muchas veces no comprendemos lo que

sucede dentro de otra persona
Al escuchar podemos:
Ignorar
Fingir
Escuchar selectivamente
Escucha atenta
Escucha emptica (ver las cosas como lo
hace la otra persona)

DIAGNOSTICAR ANTES DE
PRESCRIBIR

-Primero comprende o diagnostica antes de

prescribir.
-Si uno no tiene confianza en el diagnstico,
tampoco tendr confianza en la prescripcin.
El vendedor aficionado vende productos; el
vendedor profesional vende soluciones a las
necesidades y problemas.
Se pone de manifiesto en el rea de las
relaciones interpersonales, en manifiesto de
todas las reas de la vida.

4 RESPUESTAS AUTOBIOGRFICAS

+Se trata de respuestas que nos surgan

naturalmente.
-Evaluacin.
-Sondeo: controla e invade, es lgico y diferente
del lenguaje de sentimiento y la emocin.
-Consejo.
*Todos los consejos bien intencionados del
mundo no representan nada si no empiezan por
afrontar el problema real.
-Interpretacin.

Se trata de prestar ms atencin no slo a sus

palabras, sino a sus pensamientos y sentimientos.
No se puede ver el mundo como alguien ms lo ve,
mientras no se desarrolle el deseo genuino de
hacerlo, la fuerza del carcter personal y la cuenta
bancaria emocional, as como las habilidades
necesarias para la escucha emptica.
Las habilidades son necesarias, no sern efectivas
a menos que surjan de un deseo sincero de
comprender.

+Cuatro etapas de desarrollo:

-La primera: Imitar el contenido, ensea la escucha activa.
-La segunda: Parafrasear el contenido, est pensando con el
hemisferio cerebral izquierdo, el del razonamiento y la lgica.
-La tercera: Refleja sentimientos, pone en juego el cerebro
derecho.
-La cuarta: Uno parafrasea el contenido y refleja el
sentimiento, cuando uno procura autnticamente
comprender, al parafrasear el contenido y reflejar el
sentimiento proporciona aire psicolgico.
Cuando las personas estn realmente dolidas y uno las
escucha con un autntico deseo de comprender, es
sorprendente lo rpido que se abren.

Una oportunidad de transaccin en una oportunidad

de transformacin.
A veces la transformacin no requiere ningn
consejo externo.
Necesitan realmente una perspectiva y ayuda
adicional.
Respuesta lgica: aconseja con efectividad.
Respuesta emocional: escucha emptica.
Un oyente emptico que tiene discertimiento puede
interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel
profundo.

COMPRENSIN Y PERCEPCIN

Cuando se aprende a escuchar

profundamente a otras personas, se
descubren diferencias enormes en la
Percepcin.

DESPUS PROCURE SER

COMPRENDIDO

Primero procure comprender y despus

ser comprendido.

ETHOS, PATHOS Y LOGOS:

Ethos es la credibilidad personal.
Pathos es el lado emptico, el
sentimiento.
Logos es la lgica, la parte razonada de
la exposicin.

PERSONA A PERSONA

Circulo de preocupacin: problemas,

desacuerdos, circunstancias, la conducta de
otras personas = pocos resultados positivos.
Centrandose en el circulo de influencia,
podemos comprender profunda y
verdaderamente a las otras personas. Se tiene
informacin precisa, se constituyen cuentas
bancarias emocionales y se le da a las personas
el aire psicolgico que necesitan, de modo que
todos pueden trabajar juntos con efectividad.

Como uno realmente escucha, acaba

dejandose influir. Y dejarse influir es la clave
para influir en otros.
Cuanto mas profundamente comprendemos a
las personas, mas las apreciamos y mas
respeto tenemos por ellas. Tocar el alma de
otro ser humano, es caminar por tierra
sagrada.
Cuando uno escucha, aprende.
Procura primero comprender.

SUGERENCIAS PRACTICAS

1. Elija una relacin en la que usted sienta que la

cuenta bancaria emociona esta en nmeros rojos.
Trate de comprender y describir por escrito la
situacin desde el punto de vista de la otra
persona. comprendi realmente la perspectiva de
ese individuo?
2. Comparta el concepto de empata con alguien
cercano a usted. Digale que quiere trabajar con el
en la escucha autentica a otros y pidale un
comentario al respecto al cabo de una semana.
Como le fue? Como hizo que se sintiera aquella
persona?
3. La prxima vez que tenga la oportunidad de
observar a otras personas comunicndose, tapese

4. La prxima vez que se sorprenda usando

inadecuadamente una de las respuesta
autobiogrficas, trate de convertir esa situacin
en un deposito, mediante el reconocimiento y
la disculpa (Lo siento, no estaba tratando de
comprender. podemos empezar de nuevo?)
5. Describa el otro punto de vista tan bien o
mejor que sus propios defensores; despus
procure hacerse comprender dentro del marco
de referencia de ellos.