Sunteți pe pagina 1din 13

STRATEGIE DE

SOLUIONARE A
CONFLICTELOR N
SISTEME DE DIRIJARE

CONFLICT lipsa unei armonii ntre doua persoane, persoan i grupa, du grupe...
SISTEM DE DIRIJARE - este ansamblul activitatilor de organizare, de conducere si gestionare a unei situatii.

CARACTERISTICI

Conflictul este inevitabil n activitatea


managerului i n viaa personal.
n cazul n care conflictul nu apare, el trebuie
cutat.
Lipsa conflictului nu este un argument, c n
colectiv totul e normal.
Conflictul are consecine - funcionale,

CE NELEGEM PRIN CONFLICT?


TENSIUNE

DISCONFORT
DEZACORD

CEART

NENELEGERE

CONFLICT

SCANDAL

INCIDENT
LUPT

Termenul conflict provine de la verbul latinesc confligo = a


se lupta, a se bate, ciocnire, oc, ceart, lupt mpotriva
cuiva.

Tipuri de conflict
Tip

Caracteristici

Cauzele apariiei

1. Interior

Se desfoar n interiorul
persoanei, fr participarea
direct a altor persoane.

Asupra persoanei
acioneaz civa
factori contradictorii
(ordinele efului liniar
i ale efului
funcional). Cerinele
functionale nu
corespund valorilor
personale

2. Exterior

Persoan o grup
(conductor subalterni)
grup grup
Formal informal
Administraie sindicate
Conductori liniari
funcionari
ntre subdiviziuni
funcionale

Limitele resurselor
Dependen
reciproc
Scopuri diferite
Valori diferite
Comunicri
insuficiente

Legea lui Steinbach: Dac nu cunoti


eroarea n-ai cum s-o nlturi

Conflict
Interpersonale

Structurale

Ocolire
(fug)

Explicarea cerinelor

Atenuare

Adaptare

Fixarea
mecanismelor de
coordonare

Forare

Concuren

Evitare

Compromi
s
Rezolvarea
problemei

Cooperare
temporar
Colaborare

Fixarea obiectivelor
comune
Stimularea
persoanelor nonconflictuale

Stiluri de rezolvare a conflictului

Rezolvarea conflictelor presupune:


dobndirea de soluii care satisfac toate cerinele
forelor de conflict;
din punct de vedere psihologic, ncercarea de a face
fa nepotrivirilor dintre ceea ce este i ceea ce ar
putea fi.
Principiile rezolvrii unui conflict:
identificarea tipului de conflict;
cauzele ce l-au determinat;
ierarhizarea intereselor prilor implicate n conflict;
respectarea opiniei fiecrei pri implicate n conflict;
evitarea subiectivismului.

STRATEGII DE REZOLVARE ALE CONFLICTELOR

Ocolire sau evitare

Daca prtile nu acorda atenie oponentului(nu


doresc s coopereze) i i apr slab interesele
proprii atunci conflictul poate fi evitat. Dac
conflictul este subiectiv o astfel de modalitate de
soluionare este favorabila dar daca este obiectiv
ocolirea nu trebuie acceptat deoarece se pierde
timpul i conflictul poate numai sa se agraveze.
Astfel aceast abordare a conflictului se sfrete cu pierderi pentru ambele
pri implicare n conflict.

Persoana (managerul, subalternul) se strduie s nu participe la conflict


Nu particip la discuii care ar putea provoca un conflict
Dezavantajele e o metod temporar, nu poi fugi ncontinuu

Atenuare sau adaptare


Este un caz cnd unui oponent mai slab i
se acorda mult atenie. Adaptarea
presupune renunarea la interesele
personale care sunt minore in folosul
oponentului de conflict. Se face acomodarea
cnd problema discutat este mai
importanta pentru oponent dect pentru noi, adic in
cazul conflictului nesimetric. Acomodarea are un aspect
de altruism. Persoana ce utilizarea acest stil n
soluionarea conflictului este supus riscului de a fi
perceput ca slab, care uor este influenat.
Managerul soluioneaz problema n stil
corporativ Suntem o famile unit, avem un scop
comun
Dezavantajele - conflictul nu este soluionat
- persist posibilitatea apariiei unui
nou conflict

Forare sau concuren


Concurenta (lupta) este n cazul cnd partea
implicat n conflict -i apr puternic (insistent)
interesul fr a acorda atenie intereselor
oponentului. P-u a utiliza un astfel de stil este
nevoie de a avea putere i avantaje fizice. Aici
conflictul are un nvingtor i un nvins, ctigul
i revine nvingtorului iar pierderea celui nvins.
Conflictul dintre efi i subalterni. De obicei ctiga eful.
Managerul rezolv situaia de conflict dintre doi
subalterni de pe poziia de for, folosete puterea
postului i le impune varianta sa.
Dezavantaje: n cazul cnd decizia managerului
nu e convenabil pentru toi participanii la conflict,
ei pot s se uneasc n lupt contra efului.
Concurena realizarea scopului cu orice pre
Rezultatul e foarte important pentru D-str
Nu exist alternativ

Compromis sau cooperarea temporar


Compromisul - este situaia cnd problemele se
rezolva prin gsirea unui numitor comun. Cnd
ctigurile i pierderile se mpart aproximativ
egal. Este strategia cea mai des utilizata mai ales
in cazul persoanelor care se afla la acelai nivel
ierarhic sau au putere aproximativ egala.
Compromisul este indicat in situaii cnd este
lipsa de timp problemele urmnd sa fie revzute ulterior.
Prile participante la conflict sunt predispuse s
modifice ceva (neimportant) din propunerile lor.
Poate fi folosit cnd:
Participanii la conflict posed aceiai putere
Sunt ntr-o criz de timp
Accepta compromisul ca o decizie temporar
Scopul (rezultatul dorit) pentru participanii la
conflict este acelai
Inamicii doresc s menin relaii umane bune

Colaborare sau cooperarea


Colaborarea presupune acceptarea ideilor i
scopurilor oponentului, dar nu i neglijarea
intereselor proprii .Se manifesta atunci cnd
ambele pri sunt la fel de puternice, la fel de
interesate de rezolvarea conflictului.
Colaborarea transforma oponenii in parteneri i
problemele se rezolva definitiv prin nlturarea cauzelor
de conflict. Ambii ctiga.
Participanii la conflict organic se suport, sunt gata s
discute fr emoii i explozii, s se dezic de varianta lor
n favoarea variantei adversarului .
E o discuie deschis despre problemele, piedicile,
obstacolele n activitate
E o metod eficient atunci cnd rezultatul e important
pentru ambii participani
D-str i interlocuitorul avei timp pentru discuii
Participanii la conflict au putere egala, ori nu folosesc

MODALITI DE PREVENIRE ALE


CONFLICTELOR
- Comunicarea sincer i onest
- Rbdarea
- Adresarea nemulumirilor ntr-o
manier constructiv
- Atitudinea deschis, calm
- Controlarea emoiilor negative
- nelegerea i acceptarea dorinelor,
preocuprilor, dificultilor celorlali
- Acceptarea diferenelor i a defectelor
- ncercarea de a se transpune n situaia
celuilalt
- Tolerana

V MULUMESC PENTRU ATENIE !