DESARROLLO

DELPENSAMIENTO DE
SISTEMAS SUAVES

INTRODUCCION
En las unidad anterior, se ha estudiado la

aplicacin del enfoque de sistemas en

situaciones en las que se identifica
claramente una necesidad precisa, por lo
que se pueden establecer objetivos claros,
para dar respuesta a esa necesidad. Esto es, el
analista de sistemas puede expresar el
problema en funcin de alcanzar unas
metas claramente definidas.
Las situaciones a que nos referimos en el prrafo
anterior se han denominado sistemas duros.

ORGENES DE LA
METODOLOGA DE SISTEMAS
BLANDOS
Esta

metodologa se origin al
comprender a los sistemas duros,
que eran netamente aplicados a
lo tecnolgico, y a operaciones
tcnicas,
siendo
muy
inadecuados para investigar a
los sistemas organizacionales
grandes y complejos.

ORGENES DE LA
METODOLOGA DE SISTEMAS
BLANDOS
Todo surge cuando el trabajaba en una industria,

hacindolo siempre con la metodologa de sistemas

duros, dndose cuenta de que estos eran
inadecuados, al tratar de aplicarlos a los que tenan
algn componente social grande, es as como el
decide en los aos 60 ir a la Universidad de
Lancaster, en un intento por investigar esta rea. Es
as como concibe su Soft Methodology System
(metodologa de Sistemas Blandos), con su
experiencia en la industria y sus estudios.
Lo hizo con el propsito de ocuparse de problemas de
ste tipo (donde existe un alto componente
social, poltico y humano).

DESARROLLO DEL
PENSAMIENTO DE SISTEMAS
El pensamiento de sistemas duros esta

dirigido a una meta, en el sentido de que un

estudio particular comienza con la
definicin de una meta a alcanzarse.
Por tanto la aplicacin de tales mtodos a
problemas de administracin, a problemas
mas suaves en sistemas sociales,
donde las metas a menudo son oscuras,
este fue el objeto de estudio.

DESARROLLO DEL
PENSAMIENTO DE SISTEMAS
La investigacin tuvo como objeto de estudio uno

de los tipos de sistema que construye el mapa de

sistemas :el sistema de actividad humana.
El estudio se inicio con la interrogante Hasta que
punto el pensamiento de sistemas duros es
aplicable
a los problemas confusos que los
administradores encaran como a los problemas
sociales que estn menos definidos?
Inicialmente los mtodos adecuados para enfrentar
problemas de ingeniera duros sobrevivira sin daos a la
transferencia a situaciones problemticas suaves, por
otra parte no pareca haber justificacin al principio
alguna metodologa novel con la esperanza de que fuera
adecuada para los problemas mal definidos.

RESULTADO
Esperanzadamente se pens en que

era posible aprender como? , Por

qu?,

Hasta
que
punto
el
pensamiento de sistemas fall?
La

investigacin culminara con la

obtencin de nuevos principios de
sistemas ( nueva metodologa), con lo
que se separaba de los mtodos
existentes de la tradicional ingenieril.

RESULTADO
Un

resultado principal del trabajo es el

mtodo para utilizar las ideas de sistemas en
la solucin de problemas, que es muy
diferente a la metodologa dirigida a un meta.
Emerge
de
las
experiencias
de
investigacin :medios basados en sistemas, y
no de una receta para lograr un logro
eficiente garantizado.
El curso que sigui no fue un sendero terico
sino el resultado de un grupo particular de
experiencias en situaciones problemticas
verdaderas.

LA SOLUCION DE LOS
PROBLEMAS

PROBLEMAS

ESTRUCTURADOS: Son aquellos

problemas que se pueden definir explcitamente, se
caracterizaba por: identificacin del problema.
Quien se ocupa de estos problemas?
(El Pensamiento de Sistemas Duros) y la
Investigacin de Operaciones, Anlisis de Sistemas,
Ingeniera de Sistemas
Todos los problemas se reducen a la eficiencia de las
alternativas para un grupo de objetivos sealados.
Identificacin del problema
Definicin del problema
Accin a resolver
Problema resuelto

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS: No se

pueden
definir
explcitamente
,
la
designacin de objetivos es problemtica.

DOS EXPERIENCIAS DE
PROYECTO

COMPAA TEXTIL AIREDALE LTD: Su giro era

la manufactura de un amplio rango de sogas,

hilados, y cuerdas as como algunos productos
fabricados a partir de fibras naturales.
Inicialmente se hizo un estudio de 5 meses y
posteriormente un estudio de 2 aos, el
trabajo en global hizo una contribucin a la
solucin de problemas cataclsmicos de
una compaa que en primera vez en su
historia haba podido pagar dividendos a sus
accionistas.

COMPAA TEXTIL AIREDALE

LTD:

Era una empresa poco sofisticada, y con fuertes

lazos sanguneos entre sus miembros, y al mismo

tiempo
eran poco comprometidos con la
empresa.
El director administrativo y otros directores
sentan que no estaban cargo de la compaa y
les alent al equipo de Peter Chackland, recorrer
la compaa , para ver que trabajo hacer y
que fuera el mas til.
El director de mercado no quiso mencionar el

problema en particular que tenia la compaa.

COMPAA TEXTIL AIREDALE

LTD

Peter Checkland, realiz una abstraccin de

la realidad pudo ver que el problema real

resida en la poca habilidad del departamento
de produccin por proporcionar los hilados
que el departamento de venta requera, y con
la calidad, costo y justo a tiempo(en el
momento oportuno).
Inicialmente al no proporcionarles la definicin del
problema
central
de
la
compaa,
los
investigadores estaban conformes, porque su
objetivo
era
trabajar
con
PROBLEMA
NO
ESTRUCTURADO

LO ASOMBROSO
Todas los aspectos de las actividades de AIREDALE

eran candidatos para nuestro problema :

LA PLANIFICACION DE LA PRODUCCION Y EL
ITINERARIO
DE
LA
PRODUCCION
ERAN
POBRES
EL CONTROL DE CALIDAD NO EXISTIA,.
LA RELACION DE LOS AGENTES DE VENTAS
CON EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION NO
ERAN BUENAS.
QUEJAS DE LOS CLIENTES ERAN FRECUENTES.
LOS FLUJOS DE INFORMACION ENTRE LOS
DEPARTAMENTOS ERAN ESCASOS Y AL AZAR.
LA MORAL DE LA COMPAA ESTABA POR LOS
SUELS

LA SITUACION ERA TAN MALA QUE AL

ELEGIR UNO DE ELLOS SE ESPERARIA QUE

MEJORE LA SITUACION, PERO LA ESISTENCIA
DE TANTOS CANDIDATOS IMPEDIA LA
SELECCIN DE UNA.
De
que
serva
eliminar

cualquiera de las deficiencias si

el PROBLEMA COMO UN TODO

obligaba a la compaa a
desaparecer?

PRIMEROS PASOS
Los investigadores se exigieron definir los

objetivos de este sistema (LA COMPAIA

COMO UN TODO), para la construccin del
modelo . EL OBJETIVO PRINCIPAL PADRA
LOS
INVESTIGADORES
ES
LA
SOBREVIVENCIA DE LA COMPAA.
Para el Director Administrativo el
objetivo fue COMENZAR A OBTENER
GANANCIAS OTRA VEZ (Lo cual era
poco util).

Una vez definido el Objetivo se inicio

el estudio con LA OBSERVACION DE LA

COMPAA COMO UN TODO PARA CADA
PROBLEMA.
Considerar a la compaa como el
ncleo de los problemas.
Se presto atencin a la planeacin e
itinerario de la produccin , a la
planificacin de la compaa y a los
sistemas de distribucin.

RESULTADOS
Realiz un modelo conceptual lgico

de un sistema de procesamiento y
generador de ordenes Aceptamos
esta orden? Este producto lo tenemos
en existencia?
Se creo dos unidades de procesamiento de
ordenes , una orientada al consumidor,
la otra orientada a la produccin.

SEGUNDO ESTUDIO

SEGUNDO ESTUDIO
Expresar

la situacin problema con

diagramas de visiones enriquecidas. En
cualquier tipo de diagrama , mas
conocimiento
se
puede
comunicar
visualmente . Un dibujo vale mas que mil
palabras.

RESULTADO PRINCIPAL DE LA
INVESTIGACION
METODOLOGIA DE SISTEMAS PARA
ENFRENTAR PROBLEMAS NO
ESTRUCTURADOS
Todos

los estudios fueron vehculos

para el mismo objetivo: desarrollo de
principios concernientes al uso de ideas
de sistemas en la solucin de
problemas, en situaciones del mundo
real.

METODO
Un mtodo es una serie de pasos sucesivos,

conducen a una meta. El objetivo del

profesionista
es
llegar
a
tomar
las
decisiones y una teora que permita
generalizar y resolver de la misma forma
problemas semejantes en el futuro.
Por ende es necesario que siga el mtodo ms
apropiado a su problema, lo que equivale a decir
que debe seguir el camino que lo conduzca
a su objetivo. El mtodo es un orden que debe
imponer a los diferentes procesos necesarios
apara lograr un fin dado o resultados.

METODOLOGIA SISTEMICA
La metodologa sistmica a travs del anlisis

sistmico, como paso previo a la construccin

del modelo, nos permitir conocer un sistema
y los fenmenos futuros que pueda producir.
Cuanto ms exacto sea el modelo, con ms
aproximacin lo predecir.
El resultado de la investigacin no es
METODO, si no un grupo de principios de
mtodo que en cualquier situacin particular
se tiene que reducir a un mtodo adecuado
nicamente a esta situacin.

METODOLOGIA VS METODO
La metodologa es intermedia entre estatus

entre la filosofa y una tcnica o un mtodo.

FILOSOFIA: Estudio de la variedad de problemas
fundamentales especialmente del hombre y el
universo.
Se podra considerar como una filosofa en el
sentido de todos los das.
TECNICA: Es un programa de accin especifica
que generara un resultado estndar. Es precisa
La metodologa carece de la precisin que
tiene la tcnica.
La tcnica indica el COMO y la Filosofa el
QUE

LA METODOLOGIA EN
BOSQUEJO

La metodologa se expresa en forma de

diagrama, es una secuencia cronolgica del 1 al 7

, pero no necesariamente se debe de seguir la
secuencia para solucionar un problema.
La metodologa incluye dos tipos de actividades ,
los estadios 1,2,5,6y7 son las actividades del
mundo real,(que necesariamente involucra gente
en la situacin problema) .Las actividades 3, 4,
4a y 4b sern actividades del pensamiento
de sistema (que pueden o involucrar a aquellos
en la situacin problema). Es aqu donde la
complejidad de los problemas se desenmaraa.

ESTADO 1,2,3
Los estados 1 y 2 . Es una fase de expresin,

donde se hace un intento por construir la

IMAGEN la mas rica posible de la situacin en la
cual se percibe que hay un problema, es
ensamblar una imagen hasta donde sea posible.
Estadio 3 se nombra algunos sistemas pertinentes al
problema y preparar definiciones de lo esos sistemas
son en contraposicin a los que hacen .
El objetivo es obtener una formulacin explicita de la
naturaleza de los sistemas que han sido considerados
como pertinentes. Estas definiciones se denominan
DEFINICIONES
RAIZ.(Estas
encapsulan
la
naturaleza esencial de los sistemas elegidos)

Estadio 4 y 5
Consiste en la creacin de Modelos

conceptuales de los sistemas de actividad

humana nombrados y definidos en las
Definiciones Raz.
La contruccion del modelo se al,imenta de
los estadios 4 y 4b. 4 representa un
modelo general que nos servir para saber
si los modelos de sistema de actividad
humana sin deficientes. 4b Consiste en la
Transformacin del Modelo si se desea.

Estadio 5,6 y 7
Es la introduccin de los modelos

pertinentes al mundo real y se confronta

con lo existen ah , el objetivo de este es
comparar.
Estadio 6
se definen los posibles
cambios que satisfagan dos criterios
cambios argumentalmente deseables y
viables.
Estadio 7 lleva a cabo accin basado
en el estadio 6 para mejorar la
situacin problema.