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ORGANIZACIN
RECOPILACIN
ING. GUIDO VILLACIS GUERRERO MSC.
La comunicacin es la herramienta
esencial a travs de la cul se
organizan las acciones de las
personas en una organizacin
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIN
Proceso
Flujos de la comunicacin
ascendente
descendente
lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo
Se comprenden mejor los problemas
Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de
problemas
Favorece la identificacin del personal
Incrementa la participacin
Se establecen polticas basadas en la consulta y en el
consenso
Aumenta la productividad
La participacin recibe el adecuado reconocimiento
Aumenta el sentido de pertenencia
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Clasificacin en:
Barreras en el emisor
Barreras en la transmisin
Barreras en el receptor
Barreras fsicas
Barreras semnticas
Barreras psicolgicas
TIPOS DE COMUNICACIN
Escrita
Verbal
Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIN
Palabras
Imgenes
Acciones
Gestos
Contextos
COMUNICACIN EFECTIVA
3 C
QU comunicar
CUNDO comunicar
QUIN da la informacin
CMO comunicar
A QUIN se le va a comunicar
CUNTO comunicar
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
La comunicacin es un proceso continuo y acumulativo
La comunicacin efectiva requiere canales mltiples
con mensajes consistentes
Los canales ms eficaces son los bidireccionales (con
interaccin)
Planeamiento de la comunicacin
Implementacin de la comunicacin
Feedback y evaluacin
Ajuste de la estrategia de comunicacin
palabras,voz y cuerpo
ajustarnos a la realidad
del oyente
SER FLEXIBLE
Cul es mi trabajo?
Cmo lo estoy haciendo?
A quin le interesa?
Cmo le va a mi sector?
Cmo le va a nuestra empresa?
Cmo puedo contribuir yo?
DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIN
Empleados
Familiares
Sindicatos
Otros (mercado, medios, organismos pblicos, etc.)
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
Ordenes verbales
Memorandum
Revista de la empresa
Noticias del da
Cartas
Carteleras
Manual de induccin
Carteles o psters
Telfono / E-mail
Charlas, conferencias y reuniones informativas
Cursos y seminarios de formacin
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN
Grupos de trabajo
Crculos de Calidad
Buzn de sugerencias
Encuestas de opinin
Estudios, dictmenes, informes
Entrevistas
Polticas de puertas abiertas
Reuniones grupales
Desayunos de trabajo
Torneos deportivos
Campaas solidarias
Coordinacin
(relaciones
interpersonales)
Calidad de las
personas (uno mismo)
IDEAS
Conversaciones de reflexin
(afirmaciones)
Cierre (declaracin)
Conversaciones de accin (pedidos y
ofertas)
Cierre (promesa)
ACCIONES
Revisar rutinas
Admitir el error
Declaracin de quiebre
Renunciar a la
satisfaccin del ego
Darse cuenta
Escuchar
Revisar la realidad
actual
Cambiar
Implementar cambios
que
me acerquen a
los
objetivos