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PAD, Universidad de
Piura
Balances en la organizacin
Relaciones entre:
Organizacin (directivos)
Empleados
Clientes
Balance empresa-empleado
Necesidades
humanas
Qu puede dar
la empresa al
empleado
Qu se
puede pedir
al empleado
Materiales
Dinero, status,
informacin,
contrato, premios
o castigos
Tiempo, servicios,
productividad, cumplir
contrato, funciones,
tareas
Cognoscitivas
Equipos autodirigidos,
empowerment,
capacitacin, cauces
de accin
Iniciativa, creatividad,
sugerencias, ideas,
ingenio
Afectivas
Ayuda para
superarse como
persona, gratitud,
confianza, estima,
justicia, equidad
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Lealtad, identificacin,
capacidad de sacrificio
por la empresa
Dimensin de
la
organizacin
Eficacia
Atractividad
Unidad
Condiciones
Nivel 1: Que est claramente previsto por el
sistema formal y la estructura de la
organizacin
Nivel 2: Que existan cauces ordinarios
(sistema formal) que permitan que las ideas
de las personas sean tenidas en cuenta
Nivel 3: Que se trate a las personas como
seres con una dignidad peculiar, irrepetibles.
No como un recurso ms.
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Ancdota
En una ocasin un consultor fue a visitar el estado de
una obra y quiso conocer la opinin de los obreros
acerca de lo que hacan.
El primer obrero al que encontr, con desgana y
resignacin, contest que picaba piedra y, por el aire
cansino, pareca estar esperando ansiosamente la hora
de retirarse.
No satisfecho con la respuesta, le pregunt a otro,
quien contest que estaba poniendo en prctica unos
interesantes conocimientos de construccin que haba
aprendido en un curso.
Tampoco esta respuesta satisfizo al consultor, de modo
que se dirigi a un tercer obrero. Ilusionado y orgulloso,
ste le contest que estaba haciendo un centro cvico
monumental.
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Balance empresa-cliente
Necesidades
humanas
Qu da la
empresa al
cliente
Qu puede
dar a cambio
el cliente
Materiales
Dinero
Es un comprador hoy
Cognoscitivas
La solucin a su necesidad
sentida: producto o servicio
diferenciado
Imagen de marca
Repite la compra
Es cliente
Afectivas
CALIDAD TOTAL
La solucin a su necesidad
real (problema real)
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FIDELIZACIN
Cliente leal, sugerencias,
nos recomienda
Conclusiones
Decimos se puede dar y se puede recibir
porque no necesariamente se dan estos
intercambios, est la libertad de las personas
Cmo se logra contar con empleados
identificados?
Depende de lo que la organizacin (directivos) les
ofrezca
Preocupacin real por las necesidades reales de
sus empleados
Asumir el riesgo
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