FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS
PROFESOR:
AHUMADA, Wilmer.
INTEGRANTES:

ABRAMONTE VILELA, Luliana.

CALLE MONDRAGON, Astrid Mishell.

SANTISTEBAN USHIAHUA, Liz Daniela .

CURSO:
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS II

Conflict
o?
Es un proceso que
se origina cuando
una persona
entiende que otra
ha afectado o
est a punto de
afectar algunos
de sus objetivos o
intereses.

CARACTERISTICAS
Es inherente.
Es inevitable
internos o
externos
Es detectable

TIPOS Y FASES
Definicin de
responsabilida
d poco clara
Conflicto de
intereses
Sin suficientes
recursos
Las relaciones
interpersonale
s

Pre
conflictiva
Conflicto
latente
Desencadena
miento
Conflicto de
manifiesto
Resolucin
del conflicto

INDICIOS DE LA EXISTENCIA DE
PROBLEMAS
INDICIOS DE INDECISION

INDICIOS DE FALTA DE INTERES

INDICIOS GENERALES DE CONFLICTO

SEALES NO VERBALES INDICATIVAS DE

CONFLICTO

FUENTES DE CONFLICTO
LABORAL
RECONOCIMIENTO
PERSONAL

PUNTOS DE VISTA

CONSTRUCTIVO

FRUSTRACION

Se atacan ideas no expresadas totalmente.

Se atacan entre si los empleados de forma sutil
No hay avance de solucin.

Cada miembro quiere imponer su propuesta.

No se ponen de acuerdo.
No se escuchan.

Comprenden el objetivo.
Tienen opiniones distintas sobre propuestas
individuales.
Se acercan a la solucin del problema

No realizan las propuestas por razones practicas.

Creen que el grupo es demasiado pequeo
Insisten que no tiene suficiente experiencia.

TIPOS DE CONFLICTOS
LABORAL
1.-DE UN SUJETO CON SUS IGUALES:
Existen diferencias salariales.
Se compiten por acceder a un puesto
superior.
Existen problemas de ndole
interpersonal.

2.-DE UN SUJETO CON SU SUPERIOR:

Hay abuso de poder.
Aparecen opiniones y criterios
encontrados.
Se aplica excesivo control y
supervisin.

3.-DEL SUPERIOR CON LOS

SUBORDINADOS:
No se cumplen responsabilidad.
Existan falta de respeto.
No se cumple las ordenes
impuestas.

4.-CON LA ORGANIZACION EN
GENERAL:
Se presenta falta de recursos laborales
y escasez de medios.
Se exigen horas extras y no se
remuneran correctamente.
No se tiene en cuenta al empleado.

SOLUCIONES AL CONFLICTO
INTERNO

MEDIACION

NEGOCIACION

INGLESA
AMERICANA
RESTAR IMPORTANCIA AL PROB
ACERCAMIENTO Y COMPRESION

ARBITRAJE

COMO RESOLVER PROBLEMAS

Y TOMAR DECISIONES

1.identificar el problema:

2. perfilar el problema

3.responder al problema

4.buscar
soluciones

.escoger una alternativa

.valorar las consecuencias

BARRERAS PARA SOLUCION

DE PROBLEMAS
Miedo a tomar decisiones o a
sus consecuencias
o Miedo al fracaso o al ridculo.
o Falta de iniciativa y de
creatividad.
o Incapacidad de improvisacin.
o Pensamiento rgido
o No aceptacin de ideas ajenas
o Perfeccionismo excesivo
o

Barreras
psicolgicas

Actitud competitividad entre

los empleados
o Falta de meta general de
grupo
o Falta de comunicacin
o Barrera de hbito: hacer las
cosas de una sola forma
o Limitacin de la libertad de
accin
o Limitaciones econmicas
o

Barreras que
impone la
organizacin

CONCLUSIONES

El conflicto es un aspecto inevitable de la vida

organizacional en donde el ser individual y el
grupo desempean un rol determinante en el
comportamiento.
La administracin del conflicto implica
determinar si hay una necesidad para que el
nivel de conflicto se incremente o disminuya,
identificar el tipo de conflicto existente y
estimularlo o resolverlo segn el caso.
La importancia de la gestin de todo conflicto
radica en iniciar acciones productivas para
alcanzar el propio objetivo.
El conflicto refleja el estilo gerencial de la
empresa y las presiones del entorno, as como
las personalidades de los protagonistas.

Gracias