Cultura Organizacional y

Sistemas de Gestin de
Calidad en las IES
Presentado por: Patricia Abigail Valenzuela Martnez

Antecedentes
Es clara la importancia de los estudios de la cultura de la institucin de
educacin superior antes de la implementacin de un sistema de gestin de
calidad, diversos estudios sealan su incidencia directa en el xito o fracaso
de las IES al certificar sus procesos. Se destaca la importancia de describir el
modelo de cultura organizacional de la Institucin Educativa de nivel superior
y reconocer su influencia en la implementacin de sistemas de gestin de
calidad (Vesga, 2013).
El sentido de pertenencia e identidad respecto de una cultura organizacional,
permite a los integrantes de los sistemas de gestin mantener y generar
compromisos con la calidad y con los clientes, y lograr estabilidad y unidad
entre ellos mismos, al establecer ritos, valores, hroes, smbolos,
competencias, estructuras y sistemas que sostienen la implantacin y
mantenimiento de los sistemas de calidad (Robles y Martnez, 2009).

 Uno de los problemas a los que se enfrentan los

directivos al tratar de implementar un sistema de
calidad o al iniciar un proceso de certificacin en CIEES
o COPAES, es el poco sentido de pertenencia y carencia
de compromiso por parte del personal docente y
administrativo. Esto se debe a que pareciera no ser
claro para quienes estn liderando las organizaciones
que deciden certificarse, que la cultura organizacional
es un elemento fundamental para el xito de un
proceso de implantacin de SGC (Morales, 2010).

Justificacin
Desde el 2001 se apoyan proyectos integrales acadmicos y de
gestin, de programas educativos en vas de consolidar su buena
calidad y de procesos de gestin en vas de ser certificados por
normas de tipo ISO 9000:2000.
El FIUPEA fue creado por iniciativa presidencial en el ao 2001 y, en el
marco del Programa Nacional de Educacin Superior PNE 2001-2006,
junto con el FOMES, fue diseado con el propsito de que no slo
apoyara proyectos de equipamiento e infraestructura de carcter
remedial, sino que apoyara proyectos integrales acadmicos y de
gestin, de programas educativos reconocidos por su buena calidad y
de procesos certificados por normas de tipo ISO 9000:2000 (SEP,
2006).

 El Programa de Apoyo al Desarrollo de la Educacin

Superior creado en atencin al objetivo III del Plan
Nacional de Desarrollo 2013 2018, denominado
Mxico con Educacin de Calidad, tiene como objetivo
impulsar la realizacin de proyectos para apoyar la
calidad de la educacin superior (SES, 2016)
A. Fomento a la calidad de la educacin y actualizacin
acadmica, teniendo como subtema de inters
A.5 Proyectos dirigidos a propiciar las condiciones para el logro de la
evaluacin satisfactoria y/o acreditacin por parte de organismos como
CIEES, COPAES o instancias acreditadoras internacionales.

 El conocimiento de la cultura organizacional, permite actuar a los

miembros de la comunidad educativa y en particular a los directivos,
de forma estratgica y eficiente dentro de la institucin (Schein,
1985); por lo que su comprensin se constituye en una parte muy
importante del propio proceso de gestin, ya que permite que los
miembros acten en forma consistente en las instituciones
educativas trabajando en el sentido de promover la mejora continua
(Snchez, 2014).
Por lo tanto, para que la gestin de las IES sea efectiva, es
importante caracterizar la cultura organizacional para que sus
elementos se conviertan en insumo para la toma de decisiones y el
diseo de programas de accin en las instituciones.

rbol de causa-efecto

Revisin bibliogrfica
Autores
Criterio

Problema

Enfoque
terico

Metodologa

Resultados

Lapso de
tiempo
Lugar de
estudio

APA

Gladys Elena Rueda

Barrios

Daniel Alejandro Castao

Ballesteros
Francy Helena Betancur
Vargas.

Mario Ernesto Martnez

Avella

Rodrguez Castellanos, Carlos

Roberto; Romo Rojas, Laura

Vesga R., Juan Javier

Armando Morales Marn

Josefina Hernndez Jaime
Virginia Medina Meja

Edim Martnez Rodrguez/Carlos

Robles Acosta

Cul es la cultura de las

Cmo se implementa en una
Identificar elementos mnimos que
organizaciones universitarias y empresa representativa y exitosa del deberan considerarse para
cmo influye en los resultados departamento de Risaralda un Modelo examinar la pertinencia de un
de Produccin cientfica?
de Cultura Organizacional Orientado modelo sobre la cultura
al Mercado para obtener una ventaja organizacional y un estudio
competitiva?
exploratorio sobre las relaciones
entre cultura y desempeo
organizacional con base en el
modelo de Denison y sus colegas.

El objetivo de la investigacin es
caracterizar la cultura organizacional de
empresas grandes manufactureras
multinacionales establecidas en el estado
de Aguascalientes, Mxico; adems de
comparar y determinar si existen
similitudes significativas entre ambas
culturas; para esto se estableci la
siguiente hiptesis: la cultura
organizacional predominante en las dos
empresas multinacionales es la de
mercado

En este artculo se presentan algunas reflexiones Elaborar un diagnstico de la cultura

fundamentales acerca de las relaciones entre
organizacional en una de las Secciones
cultura organizacional y sistemas de gestin de la de Estudios de Posgrado e investigacin
calidad en el marco de la direccin de las IES, con (SEPI) del Instituto Politcnico Nacional
el propsito de ofrecer un aporte terico con
(IPN).
orientacin emprica a quienes de una u otra
forma son gestores o apoyan procesos de cambio
en el momento de implementar modelos de
gestin.

En los sistemas de gestin de calidad en

las IES es comn la prctica de
diagnsticos del clima organizacional
(UAEM, 2007), sin que se considere
pertinente la identificacin de la
adecuacin o inadecuacin de la cultura
organizacional a los requerimientos del
sistema.

Enfoque del modelo de

Enfoque cualitativo y descriptivo
Enfoque exploratorio
investigacin: relacional
Tipo de investigacin:
descriptiva y exploratoria
Enfoque de investigacin:
Cuantitativo - deductivo
Estrategia de investigacin:
confrontacin terica y
emprica
Los datos y la informacin se Estudio de caso
Aplicacin de encuesta, juicio de
obtuvieron a travs de fuentes
expertos.
primarias, la encuesta; y
secundarias como libros,
Journal, tesis, publicaciones en
peridicos y pginas web
oficiales.
La cultura organizacional de
Se pudo establecer que en la
Con los resultados del estudio
una universidad basada en
organizacin empresarial La Ofrenda exploratorio
valores y prcticas orientados S.A existe un modelo de cultura
y la discusin presentada aqu se
a la participacin, el trabajo en organizacional orientado al mercado, sospecha
equipo, la
tomando como referencia el modelo que el modelo de Denison y sus
interdisciplinariedad, la
de Dagoberto Pramo Morales Hacia colegas podra ser dbil para
innovacin, la formacin de
la construccin de un modelo de
representar los rasgos de la
sus docentes, el
cultura organizacional orientado al
cultura organizacional en las
emprendimiento y el inters
mercado, sin embargo no se cumple empresas
por la investigacin, se
a cabalidad con el modelo escrito por estudiadas. Alerta tambin sobre
relaciona positivamente con
Pramo pero en esencia cumple con la los peligros
los resultados de Produccin mayora de los elementos, factores y que conlleva la aplicacin
Cientfica, el capital
variables planteados por dicho autor generalizada de
tecnolgico y los procesos de en su modelo.
modelos de cultura como estos en
gestin del conocimiento.
diferentes
Se comprueba la Hiptesis, ya
contextos, sin que medie un
que la Cultura y la Produccin
estricto anlisis
Cientfica se relacionan
factorial confirmatorio y la
directamente a travs de la
exploracin de
Cultura Motivadora e
otras variables de la cultura que
indirectamente a travs de las
pudieran resultar pertinentes. Se
culturas participativa,
concluye que el estudio de las
profesional, emprendedora y
culturas organizacionales en
de trabajo en equipo. Se
diferentes contextos deber tener
comprueba la Hiptesis, ya
en cuenta las caractersticas de la
que la Cultura Organizacional
cultura del pas o la cultura
y la Gestin de conocimiento
regional; evaluar diversos
se relacionan positiva y
modelos, como los presentados en
significativamente a travs la
la revisin de este artculo, y
cultura participativa y la
buscar redefinir los modelos de
externalizacin; la cultura
acuerdo con cada contexto.
participativa y la
internalizacin; la cultura
motivadora y el proceso de
combinacin; la cultura de
trabajo en equipo y la
Socializacin; e
indirectamente a travs de la
cultura profesional y
emprendedora. Se comprueba
la Hiptesis, ya que la Cultura
Organizacional y el Capital
Tecnolgico se relacionan
positiva y significativamente a
travs la cultura
emprendedora y los recursos
I+D, tiempo de investigacin,
personal y uso de las Tic.
Horizonte de tiempo:

2007 - 2010
Transversal (2012)

Enfoque emprico exploratorio

Enfoque emprico

Enfoque cualitativo y cuantitativo

Enfoque emprico

MAS, aplicacin de encuesta. Estudio de

caso

Descripcin, anlisis terico.

Investigacin de campo: Observacin y

entrevista

MAS, aplicacin de encuesta. Estudio de

caso

Grupos de Investigacin de
Universidades de
Colombia.Universidades de
Colombia
RUEDA BARRIOS, G. E. (2012).
Influencia de la cultura
organizacional, la gestin del
conocimiento y el capital
tecnolgico en la produccin
cientfica. Aplicacin a grupos
de investigacin adscritos a
Universidades en Colombia
(Doctoral dissertation).

2 Empresas manufactureras
multinacionales de Aguascalientes

La Ofrenda (servicios funerarios)

Colombia

45 empresas de Colombia

Castao Ballesteros, D. A., & Betancur Martnez Avella, M. E. (2010).

Vargas, F. H. (2013). Estudio de un
Relaciones entre cultura y
modelo de cultura organizacional
desempeo organizacional en una
orientada al mercado en una empresa muestra de empresas
exitosa del departamento de
colombianas: reflexiones sobre la
Risaralda.
utilizacin del modelo de Denison.
cuadernos de administracin,
23(40).

Con base en los resultados obtenidos de la Despus del anlisis terico de diferentes
investigacin, primeramente se puede
bibliografas, se destaca la importancia de
decir que el tipo de cultura organizacional describir el modelo de cultura organizacional de
dominante en las dos empresas estudio de la Institucin Educativa de nivel superior y
caso fue la de tipo mercado, lo que permite reconocer su influencia en la implementacin de
no rechazar la hiptesis. El que la
sistemas de gestin de calidad. Ya sea que se
dominante sea la de tipo mercado,
busque modificar aspectos de la cultura para que
concuerda con la cultura organizacional
el sistema funcione o se adapten los sistemas de
que tiende a presentarse en las empresas gestin a la cultura existente, el reconocer la
manufactureras multinacionales, segn los importancia de la relacin entre la cultura
hallazgos de Cameron y Quinn (2006: 70). organizacional y las dinmicas de los sistemas de
Esto habla de que los trabajadores de nivel gestin puede ahorrar costosos procesos
operativo, en general, laboran con una
adaptativos en todo tipo de organizaciones.
orientacin a resultados u objetivos, con
un enfoque a largo plazo, que pretenden
ser ms competitivos, adems de
conseguir que la empresa en donde
laboran tenga una mayor penetracin de
mercado y liderazgo.

Por los resultados obtenidos y con base al Los resultados sugieren una incidencia
marco terico acerca de la cultura
directa en la participacin del personal
organizacional es que podemos
para la implementacin de la norma iso
argumentar que la SEPI en estos
9000:2000 y, por lo tanto, en la
momentos tiene una cultura
homogeneizacin de la cultura de la
organizacional fragmentada o no
organizacin.
vigorosa. Por el momento se tiene slo un El sentido de pertenencia e identidad
punto de referencia, que s logra generar respecto
inquietud e inters en las autoridades
de una cultura organizacional, permite a
correspondientes, no dudamos que en un los integrantes de los sistemas de gestin
futuro se realicen otros estudios
mantener y generar compromisos con la
relacionados con este interesante tema: calidad y con los clientes, y lograr
la cultura organizacional
estabilidad y unidad entre ellos mismos, al
establecer ritos, valores, hroes, smbolos,
competencias, estructuras y sistemas que
sostienen la implantacin y mantenimiento
de los sistemas de calidad.

20112010 - 2011
Facultad de Psicologa de la Universidad de San
Buenaventura Cali, Colombia.

2009
SEPI IPN

Rodrguez Castellanos, C. R., & Romo Rojas, Vesga, J. J. (2013). Cultura organizacional y
Marn, A. M., Jaime, J. H., & Meja, V. M.
L. (2013). Caracterizacin y comparacin sistemas de gestin de la calidad: una relacin
Diagnstico de la Cultura Organizacional
de la cultura organizacional de dos
clave en la gestin de las instituciones de
en una Institucin de Educacin Superior.
empresas manufactureras multinacionales educacin superior. Guillermo de Ockham: Revista
en el Estado de Aguascalientes. Estudio de cientfica, 11(2), 89-100.
caso. Investigacin y ciencia-Universidad
Autnoma de Aguascalientes, (57), 32-39.

Snchez Gmez, M. I

OLA Morales

Annia Serrate-Alfonso, ngel

Luis PortuondoVlez, Nidia
SnchezPuigbert, Roberto
Surez-Ojeda

Caracterizacin de la Cultura
Cul es el esquema de gestin de la cultura
Organizacional de las Instituciones de
organizacional, desarrollado en empresas
Educacin Superior del Estado de
colombianas que asumen procesos de
Guanajuato, para analizar la correlacin
implantacin
entre la cultura y la realizacin de sus
de SGC?
funciones sustantivas, como son, la
formacin de profesionales e
investigadores, de generacin y aplicacin
del conocimiento, y de extensin, as
como el desarrollo y preservacin de la
cultura, con estndares de calidad
equiparables con los indicadores
educativos de gestin internacionales.
Enfoque cuantitativo
Investigacin exploratoria y de carcter
descriptivo

Identificar los factores de la cultura

Correlacionar los factores de la cultura
organizacional que faciliten la
organizacional inciden en la efectividad de
implantacin del sistema de gestin de los grupos de trabajo
la calidad, as como proponer un modelo
de cultura organizacional

Enfoque cuantitativo

Enfoque cualitativo y cuantitativo

Metologa cuantitativa (aplicacin de

instrumento), aproximacin metafrica.

Para la recoleccin de la informacin,

se estableci la utilizacin de una entrevista
semi-estructurada conformada por 43
preguntas,
aplicada a 25 asesores y/o consultores en
la implementacin de sgc.

El trabajo realizado obtuvo informacin

de los especialistas, acerca de la cultura
organizacional y la autoimagen que ellos
tienen de su estilo de direccin.

Fueron utilizados mtodos cualitativos y

cuantitativos en los marcos de un estudio
longitudinal. Se aplic un instrumento
para evaluar la efectividad grupal
correlacionado con factores de la cultura
organizacional.

El logro de la visin de las IES est ligada

con la cultura de la organizacin, por lo
que debe existir coherencia entre cultura
y estrategia. Todos los tipos de cultura
coexisten en las universidades estudiadas
lo cual requiere que los directivos diseen
estrategias encaminadas a fomentar el
tipo de cultura que permita cumplir con
sus funciones sustantivas. En las
instituciones estudiadas, vemos que
emergen diferentes culturas
organizacionales, aunque estas
instituciones pertenezcan a un mismo
subsistema, por lo que se puede decir,
que los directivos de las IES en general
adoptan la cultura de la organizacin,
dejando en un segundo lugar la cultura
estereotipa a nuestra cultura nacional;
aunque sigue estando presente.

De acuerdo con lo expuesto, se observa que no En el presente trabajo se determin que El procedimiento presentado constituye
se perciben polticas ni procesos claramente
los componentes de la cultura
una propuesta de valor en el orden terico
establecidos, tendientes al conocimiento,
organizacional
y prctico al contribuir a la evaluacin de
consolidacin y/o transformacin de la cultura analizados, a partir de las percepciones los elementos culturales que inciden en la
organizacional; ms an, pareciera no ser claro de los especialistas, favorecen el proceso efectividad de los equipos de trabajo, la
para quienes estn liderando las organizaciones de
relacin que existe entre estas variables y
que deciden certificarse, que la cultura
implantacin de un sistema de gestin
cmo pueden ser abordadas en aras de
organizacional es un elemento fundamental
de la calidad en la empresa, como uno
mejorar su comportamiento. Los
para el xito de un proceso de implantacin de de los objetivos a cumplir a corto plazo. elementos culturales identificados a partir
SGC. En el estudio se puede apreciar que los
de las dimensiones: Individual-Social,
asesores y consultores con mayor experiencia
Tecnolgica
tienen clara la importancia de la gestin de la
y Relacional influyen en la efectividad de
cultura organizacional en la implementacin de
los equipos de trabajo; siendo la primera
procesos de certificacin; a la vez que asumen
la que
que existe un conjunto de esquemas mentales y
muestra una correlacin significativa, en
de valores que deberan soportar y caracterizar
el caso de estudio.
a aquellas empresas que deciden y optan por un
sistema de certificacin de este tipo.

2007
UAEM (Mxico)

Charn Durive, Leonardo

Guanajuato

Robles Acosta, C., & Martnez Rodrguez, E. Snchez Gmez, M. I. (2014).

(2009). Cultura organizacional en el
Caracterizacin de la cultura
sistema de gestin de calidad en las
organizacional de las instituciones de
Dependencias de Educacin Superior (DES) educacin superior del estado de
Valle de Mxico.
Guanajuato (Doctoral dissertation).

2005

2007

2014

Colombia

Cuba

Organizaciones de Matanza, Cuba

Morales, O. L. A. (2010). Importancia de la

gestin de la cultura en procesos de
certificacin de calidad. Sotavento MBA, (16),
24-40.

Durive, L. C. (2007). Importancia de la

Serrate-Alfonso, A., Portuondo-Velez, A. L.,
cultura organizacional para el desarrollo Sanchez-Puigbert, N., & Suarez-Ojeda, R.
del Sistema de Gestin de la calidad.
(2014). Evaluacin de la cultura
organizacional y su incidencia en la
efectividad grupal. Ingeniera Industrial,
35(1), 2-12.

Definicin del problema

Al realizar una revisin bibliogrfica inicial, se ha encontrado una
incidencia directa de la cultura organizacional en diferentes procesos
sustantivos de las instituciones de educacin superior as como en la
implementacin de sistemas de gestin de calidad. Los estudios
encontrados demuestran la influencia de la cultura sobre dichos
procesos, sin embargo, no se presenta la caracterizacin de un
modelo que propicie los ambientes adecuados para la implementacin
de la norma ISO 9000.
Adems los estudios realizados utilizan como instrumento de
diagnstico el cuestionario de Cameron y Quinn (OCAI), el cual fue
diseado para organizaciones que pertenecen a un contexto y
dinmica muy diferente al de las IES.

Referencias bibliogrficas
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