Introduccin a la

Logstica

Introduccin
Administracin y
Organizacin

El concepto de
Administracin

El concepto de
Administracin de Empresas

El concepto de organizacin

Las funciones de un
Administrador

Niveles y funciones de un
Administrador

..continuacion

Subsistemas funcionales

Funciones de un Administrador

Caractersticas

Etapas de un Sistema
Administrativo

..continuacin

..continuacin

..continuacin

..continuacin

Definicin y conceptos de
Planificacin

Tipos de Planes

Organizacin y Estructura

Organizacin y Estructura

Marketing

Objetivos del Administrador de

Marketing

Estrategia Comercial

Investigacin de Mercado

Segmentacin

Estrategia Comercial

Segmentacin

Mercado Objetivo

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Mix Comercial

Canales de Distribucin
El Diseo de los Canales de Distribucin
4 P, P de Plaza se relaciona con Logstica
Canal de Distribucin, abarca todas las Organizaciones
que llevan a cabo las actividades para llevar un
producto y servicio desde el Productor al Consumidor
Proveedor

Transporte

Fabricante

Distribuidores

Internet es un canal de Distribucin

Transporte

Clientes

La Logstica una cadena que

no se corta...
Logstica involucra la planificacin, implementacin
y control de los flujos de materiales y bienes finales,
entre los puntos de origen y los puntos donde los
necesitan los clientes.
Cadena de Abastecimiento = Supply Chain, implica
todas las partes son proveedoras y clientes de los
otros y todas responsable del resultado final
Una adecuada cadena de Abastecimiento, disminuye
los inventarios y productos terminados, ahorrando
costos de almacenamiento, capital y obsolescencia

Introduccin
Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto
justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo
posible, actualmente stas actividades aparentemente
sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.

La logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la

encargada de la distribucin eficiente de los productos de
una determinada empresa con un menor costo y un excelente
servicio al cliente.

1. Logstica
Por lo tanto la logstica busca gerenciar
estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el
almacenamiento de productos y el control de
inventarios, as como todo el flujo de informacin
asociado, a travs de los cuales la organizacin y
su canal de distribucin se encauzan que la
rentabilidad presente y futura de la empresa es
maximizada en trminos de costos y efectividad

........continuacin

Productividad

Produccin total

Insumo total

Resultados totales logrados

Recursos totales consumidos

efectividad

eficiencia

........continuacin
La logstica determina y coordina en forma ptima el
producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el
tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es
estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente
satisfacerla.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un
modelo, un marco referencial; no es una funcin operacional,
sino un mecanismo de planificacin; es una manera de pensar
que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.

Las actividades claves de la

Logstica
Servicio al cliente.
Transporte.
Gestin de Inventarios.
Procesamiento de pedidos.
En conjunto estas actividades lograrn la
satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin
de costos, que es uno de los factores por los cuales
las empresas estn obligadas a enfocarse a la
logstica.

Otros factores que intervienen

en la evolucin de la logstica

La cadena de distribucin quiere mantener cada

vez menos inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.
Estrategias de JIT.

........continuacin
Todo esto en conjunto traer los siguientes
beneficios:
Incrementar la competitividad y mejorar la
rentabilidad de las empresas para enfrentar el
reto de la globalizacin.
Optimizar la gerencia y la gestin logstica
comercial nacional e internacional
Coordinacin ptima de todos los factores que
influyen en la decisin de compra: calidad,
confiabilidad, precio, empaque, distribucin,
proteccin y servicio

........continuacin

La definicin tradicional de logstica afirma que el

producto adquiere su valor cuando el cliente lo
recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al
menor costo posible.

En logstica, Servicio al Cliente

implicar........
Grado de Certeza
Grado de Confiabilidad
Grado de Flexibilidad
Aspectos Cualitativos
La Mejora Contnua.

Grado de certeza

No es tan necesario llegar rpido con el

transporte, como llegar con certeza, con el
mnimo rango de variacin

Grado de confiabilidad
Una cadena se conforma de diferentes eslabones.
Eso es una cadena logstica. Si se agregan algunos
que no estn relacionados, se segmentan las
responsabilidades; el cliente final pierde la
confianza, al parecer mayores errores de
interpretacin y responsables difusamente
identificables
El cliente debe poder manifestar cul es su criterio
de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser
atendidos

Grado de flexibilidad

Implica que el prestador pueda adaptarse

eficientemente a los peak de demanda.
Un operador logstico que considera excesivo la
solicitud de eficiencia cuando se da un salto por
estacionalidad, desconoce qu es valor para su
cliente

Aspectos cualitativos

No se trata de la calidad del producto, sino del

servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad
en toda la cadena logstica.
En muchos casos, se cuida minuciosamente el
proceso productivo, se disea con cuidado el
packaging (empaquetado), se llega hasta decir
cmo debe transportarse y almacenar en el
depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan
de cmo llegarn hasta el cliente esos productos

La mejora continua

Da a da deben replantearse los parmetros que se

manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos
pensados, pero tambin aquellos que estn bien.
Es mucho ms saludable cuestionar internamente
lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el
mercado.
La mejora de las variables logsticas se deben
entender como una exigencia

Distribucin y Gestin
La distribucin fsica y la gestin de materiales son
procesos que se integran en la logstica, debido a
su directa interrelacin, la primera provee a los
clientes un nivel de servicio requerido por ellos,
optimizando los costos de transporte y
almacenamiento desde los sitios de produccin a
los sitios de consumo, la segunda optimizar los
costos de flujo de materiales desde los
proveedores hasta la cadena de distribucin con el
criterio JIT

Just in Time JIT

El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es
una filosofa de administracin que se esfuerza en
eliminar desperdicio por producir la parte correcta
en el lugar correcto en el tiempo correcto. El
desperdicio resulta de alguna actividad que agrega
costo sin agregar valor JIT

Just in Time JIT

Los componentes de la administracin logstica,
empiezan con las entradas que son materias
primas, recurso humano, financiero e informacin,
stas se complementan con actividades tanto
gerenciales como logsticas, que se conjugan
conteniendo salidas de logstica, que son todas las
caractersticas y beneficios obtenidos por un buen
manejo logstico

Mtodo Just in Time JIT

Es la produccin (o entrega) de los elementos
necesarios en la cantidad necesaria y en el
momento necesario
El principal objetivo de del mtodo JIT es
reducir los costos en el proceso de produccin
(o entrega), mejorando de ese modo la
productividad total de la organizacin
Suprime el margen de seguridad de las grandes
existencias y pone as al descubierto problemas
de funcionamiento

Funcionamiento de la Logstica
Para lograr el buen funcionamiento de la administracin
logstica se necesitan ciertas caractersticas de los lderes en
el manejo logstico como son las siguientes:

Que exista una organizacin logstica formal

Logstica a nivel Gerencial
Logstica con el concepto de valor agregado
Orientacin al cliente
Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas
Out sourcing como parte de la estrategia empresarial
Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que
a lo
operativo
Entender que la logstica forma parte del plan estratgico
Alianzas estratgicas

Sistemas de Informacin
Otro aspecto importante en el manejo logstico son
los sistemas de informacin, ya que la informacin
es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su
vez la tecnologa de la informacin parece ser el
factor ms importante para el crecimiento y
desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el
enlace entre la compaa, los proveedores y
clientes, sin embargo la informacin como
cualquier recurso empresarial esta sujeta al
anlisis de transacciones, a su vez la simulacin
permite tomar decisiones rpidas y efectivas.

El Entorno
Las consideraciones generales en logstica son
que todo cambio en el entorno tiene
repercusiones en la logstica de las
organizaciones, toda organizacin hace
logstica, tambin la interrelacin natural de
los elementos empresariales, internos y
externos, de los mercado mundiales, de las
economas de los pases hacen que la logstica
cobre cada vez ms importancia, los cambios
tecnolgicos han tenido gran influencia en la
logstica, otra consideracin importante es la
proteccin del ambiente.

2. La Logstica Inversa
Recordemos........
Logstica: proceso de proyectar, implementar y
controlar un flujo de materia prima, inventario en
proceso, productos terminados e informacin
relacionada desde el punto de origen hasta el
punto de consumo de una forma eficiente y lo ms
econmica posible con el propsito de cumplir con
los requerimientos del cliente final

Logstica Inversa
Logstica inversa: es el proceso de
proyectar, implementar y controlar un flujo de
materia prima, inventario en proceso,
productos terminados e informacin
relacionada desde el punto de consumo hasta
el punto de origen de una forma eficiente y lo
ms econmica posible con el propsito de
recuperar su valor el de la propia devolucin.

Por qu logstica inversa?

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en

la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y
econmica posible.

La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje

de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los
procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones
de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.
Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de
darle salida en mercados con mayor rotacin.

La logstica inversa va a suponer una importante revolucin

en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertir
en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del
tercer milenio.

Costo beneficio: productos mejores con costo de

produccin mas bajo, recuperacin del valor de
Impulsores
de la logstica
envases,
empaques, embalajes
y unidades de
manejo
reciclables
inversa
Requerimientos legales: derivados de la
proteccin a la salud y del ambiente, de
consideraciones por costos de procesamiento de
residuos, etc.
Responsabilidad social: organizaciones apoyados
en su poder de compra buscan productos ms
seguros con el objetivo de consumir de manera

Causas de una logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales

Hasta dnde llega la logstica

inversa

Clientes
Hipermercados
Supermercados
Cliente Final

Actividades de la Logstica
Inversa

Retirada de mercanca
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y
embalajes y residuos peligrosos

Elementos de direccin en la
logstica inversa
Se identificaron 10 elementos claves en pro de
una adecuada direccin en logstica inversa
Filtrado de entrada
Ciclos de tiempo
Sistemas de informacin logstica
inversa
Centros de devolucin centralizados
Devoluciones "CERO"
Reparacin y reforma
Recuperacin de bienes
Direccin financiera
"Out sourcing"

Filtrado de entrada

Se trata de controlar la mercanca defectuosa o

que no cumpliese con los requisitos de devolucin

Ciclos de tiempo
Las devoluciones son siempre
procesos excepcionales, por lo que es
muy difcil reducir los ciclos de tiempo
relativos a las decisiones en cuanto a
la aceptacin de un pedido devuelto
Se trata de definir un buen mecanismo
de toma de decisiones, es decir, qu
hacer con cada posible devolucin
(reventa, reparacin, eliminacin)

Sistemas de Informacin
Un software de logstica inversa exitoso
deber reunir informacin significativa que
de hecho pueda ayudar en el seguimiento,
tanto de las propias devoluciones como de
los costos que impliquen las mismas, y
crear una base de datos con informacin
relativa a las razones de cada devolucin,
entre las que se encuentran:

........continuacin

Reparacin / Servicio
Reparacin en factora: Se devuelve al proveedor para su reparacin.
Mantenimiento.
Error del vendedor al enviar.
Error del cliente al pedir.
Error de entrada. Error en el sistema de proceso de pedidos.
Error de envo. Se ha enviado material equivocado.
Envo incompleto.
Cantidad equivocada.
Envo duplicado.
Pedido duplicado por parte del cliente.
No pedido por el cliente.
Incompleto. Falta un componente o parte.
Por defectos o daado
Daado.
No funciona.
Defectuoso. No funciona bien.
Caducado.
Daado durante el envo. Se reclamar a la compaa de transportes.

Otros

Centros de devolucin
centralizados
Los centros de devolucin centralizados CDC son
instalaciones dedicadas a manejar devoluciones
rpidamente y eficientemente. Aqu los productos
sern ordenados, procesados y enviados a sus
respectivos destinos
Los CDC se han visto incrementados por las
siguientes razones:

- Se logra aumento en los beneficios.

- Se mejora enormemente el proceso de
devoluciones.
- Se mentaliza y forma al personal hacia este
respecto.

Devoluciones "CERO"
En un programa tpico de devolucin CERO el
proveedor comunica a sus clientes que NO se
aceptarn devoluciones
En lugar de esto, el proveedor facilitar al cliente
un descuento sobre la factura del pedido general, y
entonces, dependiendo del proveedor, el cliente, o
bien destruir el producto, o dispondr libremente
de l de otra manera

Reparacin y reforma
Existen 4 categoras:

Reparacin
Reforma
Uso parcial
Reciclaje

Las dos primeras categoras implican un acondicionamiento

y / o actualizacin del producto devuelto
El usado parcial se basa en la recuperacin estricta de slo
aquellos elementos partes an funcionales

Recuperacin de Bienes
Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos, es
decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos...
realizada de manera que aumenten los beneficios y
disminuyan los costos
El objetivo principal ser el de recuperar tanto valor
econmico (y ecolgico) como sea posible, reduciendo a su
vez las cantidades finales de deshechos. Esencialmente
puedes reconstruir, revender, reciclar, re-empaquetar o
destruir estos productos devueltos
Los electrodomsticos, por ejemplo, podran ser reparados y
vueltos a vender en almacenes de descuento, y los productos
perecederos o farmacuticos que caducan seran destruidos.

Negociacin
sta es una parte importante en un proceso de
logstica inversa bien definido.
Dado un flujo de productos "hacia delante" los
precios son establecidos por directores de
marca o especialistas en marketing
En el proceso inverso nos encontraremos, en
cambio, con una fase de "regateo", donde el
valor del producto devuelto ser negociado sin
el empleo de guas previas sobre
establecimiento de precios

Direccin Financiera
La inmensa mayora de las empresas necesitan mejorar sus
procesos de contabilidad internos. El hecho es que, la enorme
cantidad de problemas contables que conlleva una devolucin
aleja an ms a los ya reacios directores de almacn
Un ejemplo: Mercanca que es devuelta al proveedor debido a
excedentes de stock o porque no ha sido vendida. Se
devuelve a travs del canal normal de logstica inversa. Sin
embargo el sistema de contabilidad, por ejemplo, establecer
automticamente un precio descuento sobre estos productos,
ya que vienen por el canal de devoluciones, y se les supone
caducos, averiados, defectuosos
Existen programas adecuados que pueden brindar soporte
directo a estas actividades contables, recogiendo y

"Out sourcing"
Contratando el proceso inverso fuera. Cada vez
ms empresas estn contratando firmas externas
especializadas en logstica. A menudo, estas firmas
realizan los procesos de logstica inversa ms
eficientemente y mejor, adems de dejarnos a
nosotros ocupndonos de vender ms y mejor.
Esto no quiere decir que debamos abdicar toda la
responsabilidad a estas firmas. El nivel de xito en
un programa de logstica inversa es proporcional a
tu nivel de control sobre el mismo. Si no conoces la
dinamica de la logstica inversa estars amarrado"
a lo que una posible negligencia de estas firmas

Desarrollo de una estrategia de

Logstica inversa
Cules son tus prioridades? Analiza tus razones por las qu
implementar un programa de logstica inversa.

- Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de

logstica en mi empresa?
- Es por razones medioambientales? Si es as, debers
estudiar el cmo implementar un efectivo programa de
reciclaje

- Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos

deberan estar diseadas como parte integral de los sistemas
de relaciones con el cliente

- Razones econmicas? Disea programas para la

recuperacin y reconstruccin de productos devueltos

........continuacin
Qu recursos vas a implementar? Un programa de logstica inversa no es una "parte"
del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.
- Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?

-Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears?

-Cules sern los recursos humanos para tal fin?

-La logstica inversa ser un ejercicio tctico o por el contrario una estrategia
autntica? La diferencia entre ambas reside en que en la estratgica el director o
gerente participar activamente.

- Teniendo presente que el nivel de beneficios potenciales ser directamente

proporcional a la cantidad invertida en el programa de logstica inversa, Cul sera un
nivel aceptable de beneficios sobre la inversin previa?

- Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar

una empresa externa para tal fin siempre ser necesaria una supervisin del sistema.
- En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu parte del proceso
realizarn estos?

Factores claves para el xito

Administracin y control

Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en la estructura nter

funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto relacional de direccin correcto.

Indicadores de desempeo.

Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de la

logstica inversa. Todo programa, as como cada una de las acciones de stos debe ser
medido; la prctica permitir valorar mas rpido y fcilmente cualquier propuesta
innovadora.

Aspectos financieros.

Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros

suficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de
suministros; b) realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de
envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) financiar equipamiento
especfico para recuperar y reciclar materiales, y d) establecer alianzas estratgicas.

Procesos RMA
RMA (Return Merchandise Authoritation) es una autorizacin
de devolucin de mercancas compuesto de un cdigo
alfanumrico. La inmensa mayora de las empresas de venta
por correo poseen una poltica de este tipo. Este cdigo es
suministrado al cliente cuanto el personal del centro de
llamadas as determine que se trata de una devolucin vlida.
Los RMA son importantes para ambos, clientes y
proveedores, ya que le dir al proveedor que un producto
est siendo devuelto protegindolo a la vez de posibles
devoluciones fraudulentas. Por su parte, el cliente podr
utilizar este cdigo para consultar el progreso de su
devolucin con solo llamar y especificarlo en el centro de
atencin al cliente.

Conclusiones
La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee poco
conocimiento o se desconoce del todo sobre ste

La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante

reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas
terrestres.

Para implementar un sistema de logstica inversa de manera

eficiente se debe producir una mentalizacin y colaboracin total
entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin,
transporte, y usuario final.

La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las

empresas y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor
de negocio muy importante.

Fin