MEJORA CONTINUA

Para el mantenimiento de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad de la

empresa, se debe contar con un proceso de mejora continua con el fin de
resolver las no conformidades y corregir las faltas para que no vuelvan a
ocurrir.

El Representante del SGC con el apoyo del Equipo de Calidad, identificarn e

implementarn las acciones correctivas, acciones preventivas y oportunidades
de mejora al sistema, tomando en cuenta los recursos disponibles.

As mismo, el Gerente General y los miembros del Equipo de Calidad se

encargarn de hacer el seguimiento de los planes de mejora, la comprobacin
de los resultados alcanzados y el anlisis de las lecciones aprendidas.

Mejora Continua y su actualizacin

La organizacin debe mantener implementado un sistema de mejora continua, el cual promueva al personal a buscar
la perfeccin del SGC a travs de los siguientes mecanismos:

Poltica y objetivos de calidad

Resultados de las auditoras internas

Anlisis de datos

Acciones correctivas y preventivas

Revisin del SGC por la Direccin

Adems, resulta necesario que toda la documentacin referente al SGC sea actualizada mensualmente por los
responsables de los diferentes procesos.

La Direccin se encargar de revisar y aprobar las modificaciones realizadas y el Representante del SGC verificar
que la documentacin sea vigente y que se estn utilizando las versiones ms recientes.

Acciones Correctivas y Acciones Preventivas

Con la finalidad de eliminar las causas de las no conformidades, evitar su repeticin y asegurar que las acciones
preventivas y correctivas sean apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas se contar con el
Procedimiento de Acciones correctivas y preventivas. En este procedimiento se definirn los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes).
b) Determinar las causas de la no conformidad.
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para evitar su recurrencia.
d) Determinar e implantar acciones correctivas /preventivas necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
f) Revisar la implementacin y efectividad de las acciones tomadas.

Empresas certificadoras
Los aspectos bsicos a considerar a la hora de elegir un organismo de
certificacin
son:
Neutralidad (no debe poseer intereses relacionados con la
organizacin).
Que est acreditado.
Costos del proceso de certificacin.
Tipos de servicios que ofrece: cursos de capacitacin, realizacin de
auditoras preliminares, entre otros.
Relacin contractual y condicin del evaluador respecto a la empresa
evaluadora.
Fechas en que se realizarn las evaluaciones y seguridad de la
capacidad de la organizacin certificadora para cumplir con las
mismas.

A continuacin se presentan cuatro propuestas de las empresas

certificadoras en el Per con mucha experiencia y reconocidas a nivel
internacional:
AENOR
La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
(AENOR) es una entidad privada sin fines lucrativos que se
cre en 1986. Su actividad contribuye a mejorar la calidad y
competitividad de las empresas, sus productos y servicios.
Su trabajo es reconocido internacionalmente como lo
demuestra que cada vez sean ms las normas desarrolladas
en Espaa que sirven de referencia en la elaboracin de
normas europeas e internacionales.
Reconocimientos y beneficios :
Ahorro de tiempo y costes mediante la gestin unificada de
las actividades de certificacin.
Reconocimiento de los certificados a nivel internacional
debido a que pertenece a IQNet (Internacional Quality
Networks).
Auditores especializados y familiarizados con las actividades
y el sistema de gestin de cualquier organizacin.
Servicio personalizado a aquellos grupos de empresas que
tengan presencia internacional y necesiten demostrar que su
capacidad de gestin ha sido certificada por un organismo de
certificacin reconocido a nivel mundial.
Procesos de certificacin con optimizacin de recursos
humanos y tcnicos.
Se sita entre las 10 certificadoras ms importantes del
mundo.

SGS del Per

SGS es el organismo de certificacin internacional
preferido en el mundo, habiendo ayudado a ms de
60,000 compaas pequeas, medianas e
internacionales a lograr la certificacin segn la norma
ISO 9001 en 70 pases.
A continuacin se exponen los reconocimientos y
beneficios que ofrece la certificacin con SGS:
Auditores altamente capacitados, enfocados en
escuchar y atender al cliente, ser objetivos y ticos en
todo momento.
Se adapta a cualquier organizacin y sus recursos,
integrando el flujo de informacin y la cadena de valor.
Presencia internacional en ms de 80 pases con la
exitosa entrega de ms de 105,000 certificados de
calidad.
Certificados reconocidos globalmente como smbolos
de conformidad de estndares establecidos y
excelencia empresarial.
Provee soluciones diseadas para incrementar calidad
y eficiencia de los procesos de cualquier negocio.
Ofrece asesora y entrenamientos que permiten
conducir a la excelencia a cualquier nivel de la
organizacin.

A continuacin se presentan cuatro propuestas de las empresas

certificadoras en el Per con mucha experiencia y reconocidas a nivel
internacional:
Bureau Veritas
Desde su fundacin en 1828, Bureau Veritas asiste con
mucho compromiso a los clientes en cumplir con los
estndares y normativas internacionales, ofreciendo una
amplia gama de servicios y soluciones complementarias.
Los principales reconocimientos y ventajas que ofrece
Bureau Veritas son los siguientes:
60,000 empresas han certificado su Sistema de Gestin
de Calidad con Bureau Veritas, convirtindola en el lder
mundial.
Est acreditada por ms de 35 organismos de diferentes
pases, lo que asegura que el certificado obtenido sea
reconocido por los clientes de la organizacin en todo el
mundo.
Experiencia y capacidad tcnica de 4,800 auditores que
dan respuesta a las necesidades de cada cliente en todos
los sectores y en cualquier parte del mundo.
Experiencia internacional y capacidad tcnica orientadas
a proporcionar valor a la organizacin son la clave de su
xito en ms de 140 pases.
Provee asesoras personalizadas que reducen los riesgos
de la implementacin y mejoran el desempeo de la
organizacin.

IRAM

IRAM es un organismo de certificacin internacional

miembro de IQNet, el lder mundial en certificacin de
sistemas de gestin con ms del 30% del mercado global,
dando un reconocimiento internacional sin barreras. IRAM
PER comenz sus actividades en el ao 2003,
destacando por el alto nivel de sus profesionales tanto en
el servicio de capacitacin como de certificacin.
Se pueden listar los siguientes beneficios de la
certificacin con IRAM:
Organismo de tercera parte: independiente de los
intereses de las partes involucradas en la certificacin.
Presente en el mercado hace 75 aos, lo que respalda
las actividades que realiza.
Cuenta con un Comit General de Certificacin que
asegura la conformidad y la confianza de los procesos
de certificacin, garantizando limparcialidad,
competencia, responsabilidad, transparencia y
confidencialidad.Gestiona los posibles conflictos de
intereses que pudieran surgir de las distintas reas del
IRAM como Normalizacin, Capacitacin y
Certificacin,y de aquellos provenientes de sus
relaciones.
Contribuye al fortalecimiento de la cadena de valor
dentro de los sectores de la economa.

CONCLUSIONES
1. La implementacin de un Sistema de Gestin de
Calidad mejorar la imagen corporativa de la
empresa y fortalecer los vnculos de confianza y
fidelidad de los clientes con la organizacin.
2. El manual de calidad confeccionado servir
como gua para orientar a los trabajadores de la
empresa sobre los pasos a seguir en cada una de
las etapas del proceso productivo para asegurar
que el producto final cumpla de manera exitosa
todos los estndares de calidad solicitados por el
cliente, las normas vigentes y de seguridad
interna.
3. La creacin de una nueva perspectiva del
negocio bajo una poltica de calidad, objetivos,
indicadores de desempeo y un mapa de procesos,
le permitir a la empresa analizar peridicamente
sus actividades y realizar una toma de decisiones,
asegurando una planeacin estratgica y mejoras
en menor tiempo.
4. El establecimiento y estandarizacin de los
procesos de trabajo a travs de procedimientos,
instructivos y registros bajo el enfoque de mejora
continua, asegurar y mejorar la satisfaccin de
los usuarios o clientes internos y externos.

5. Teniendo los procesos claves mejor

organizados y estandarizados se traducir en un
incremento del ritmo de produccin,
disminuyendo el tiempo de las operaciones y
permitiendo a la empresa atender a una mayor
demanda de productos.
6. El control del producto no conforme, el
seguimiento de las no conformidades, as como la
implementacin de acciones
correctivas/preventivas y oportunidades de
mejora, se vern reflejados en la disminucin del
porcentaje de mermas en los procesos.
7. El menor tiempo de ciclo del producto por un
mejor seguimiento y control de los procesos,
permitirn la reduccin de costos en el consumo
de materia prima, materiales, insumos y mano de
obra directa e indirecta.

RECOMENDACIONES
1. Una vez implementado el Sistema de
Gestin de Calidad, deber estar en
permanente monitoreo, segn la metodologa
planteada y a travs de auditoras internas,
con el fin de confirmar que los documentos y
registros se encuentren organizados y
correctos, las actividades se planifiquen, los
compromisos asumidos se cumplan y las
acciones tomadas sean eficientes.
2. Todos los miembros de la organizacin
deben conocer y entender las necesidades de
los clientes externos e internos, as como los
medios de comunicacin para interactuar con
ellos, de forma que sus acciones se orienten
hacia la satisfaccin con los servicios y
productos entregados.
3. Revisar continuamente los resultados de
auditora, inspeccionando que las no
conformidades sean corregidas, sugerir
planes de mejoras cuando sea necesario e
involucrar la participacin activa del personal
de la empresa.

4. Hacer estricto seguimiento y evaluacin de los

indicadores definidos y de las auditoras internas,
as como a las encuestas de satisfaccin del
cliente (retroalimentacin), pues son fuente
importante de informacin para el progreso y
mejora continua de la organizacin.
5. Asegurar la participacin y satisfaccin de
todos, no solo de los clientes o consumidores, sino
tambin de los proveedores, representantes,
accionistas, personal interno y externo.
6. Mantener el compromiso de la organizacin con
el sistema a travs de capacitaciones, charlas,
asesoras, campaas de sugerencias de mejoras y
actividades de involucramiento para hacer sentir
al personal valorado, escuchado, y sobre todo
motivado a seguir adelante.
7. Finalmente se debe tomar conciencia que
implantar un Sistema de Gestin de Calidad bajo
la norma ISO 9001:2008 no marca el fin del
objetivo sino es el principio de un proceso de
mejora continua que involucra el compromiso de
todos y cada uno de los miembros de la
organizacin.