UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE PSICOLOGIA Y TRABAJO SOCIAL

PSICOLOGIA Y MARKETING
Dr. Julio Castro
Psiclogo

ENCUESTA
Herramienta que se utiliza para
obtener informacin, en este
caso
cuando
hablamos
del
comportamiento del consumidor,
es para conocer sus necesidades,
opiniones, actitudes, percepcin
y
otros
aspectos;
dicha
informacin
ayudara
a
las
empresas a encontrar nuevos
nichos u oportunidades, a darle
lo que requieren los clientes o
consumidores, a mantenerlos y a
captar potenciales consumidores.

Tcnica

Encuesta

Instrumento

Cuestionario

Herramienta
registro
Formato

Digital
Impreso

LaEncuesta
Encuesta
La
Mtodo de obtencin
Mtodo de obtencin
de

Informacin
Informacin
mediante

Preguntas
Preguntas
Orales
Orales

Universo
Universo

Escritas
Escritas
Realizadas a
Muestra
Muestra

Personas
Personas

Que se ajustan
Que se ajustan
al problema de
al problema de
investigacin
investigacin

TIPOS DE ENCUESTA

Telefnica

Por
e-mail

Personal

Por correo

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS TIPOS DE ENCUESTA

TELEFON
O

PERSONA
L

CORREO

TRADICIONAL:
FIJO
CELULAR

HOGAR

TRADICIONAL:
PUBLICO
PRIVADO

ASISTIDA POR
COMPUTADORA

INTERCEPCION
EN CENTROS
COMERCIALES

INTERNET:
EMAIL
REDES SOCIALES

Informacin que se puede obtener por

encuesta
Demogrfica

Socioeconmica

Conductas
Opiniones,
actitudes e
imgenes sociales
Con base en Briones, 2008, p.
99.

edad, sexo, estado civil, residencia,

etc.
Ocupacin, salario, ingresos,
escolaridad, movilidad social, etc.
Participacin social, actividades
culturales, innovacin, hbitos
polticos, etc.
Orientaciones afectivas, preferencias,
predisposiciones a actuar en favor o en
contra, representaciones, creencias,
etc.

ERRORES QUE SE COMENTEN AL

REALIZAR INVESTIGACION POR
ENCUESTA:
ERROR MUESTRAL
a)

No elegir casos que deberan estar.

b)

Incluir casos que no estn en la

poblacin.

c)

Seleccionar casos inelegibles.

ERROR DE RESPUESTA
d)

En tiende la pregunta el encuestado

e)

Conoce la respuesta el encuestado

f)

Esta dispuesto a dar la respuesta

verdadera el encuestado

Error del investigador

g)

La primera impresin que tiene el

encuestado del encuestador

h)

El modo en que hace la pregunta, sigue

la respuesta y la registra

i)

Fraude y Engao

Diseo
del
Cuestionario

CONSIDERACIONES INICIALES
NATURALLEZA DEL
PROBLEMA

METODO DE
RECOLECCION DE
DATOS

NATURALEZA
DE LOS
ENCUESTADOS

TIPOS DE CUESTIONARIO

ESTRUCTURADO
NO ESTRUCTURADO

ELABORACION
DEL CUESTIONARIO
1.

Contenidos de las preguntas

2.

Redaccin de las preguntas

3.

Tipos de preguntas

4.

Orden de las preguntas

5.

Estado fsico del Cuestionario

DICOTOMICA

MULTIPLE

ALTERNATIVA
DE
RESPUESTA
FIJA

ABIERTAS

Tareas al realizar un Cuestionario al ejecutar el proyecto de

investigacin
1

Preparacin del marco poblacional con el cual se trabajar o del cual se

tomar la muestra.

Seleccin del tipo de muestra y determinacin de su tamao.

Elaboracin de los instrumentos para recoleccin de la informacin.

Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son

necesarias.

Seleccin y capacitacin de los entrevistadores o encargados de la

aplicacin de las pruebas.

Trabajo de campo para la recoleccin de la informacin.

Revisin de la informacin recogida.

Codificacin de la informacin.

Preparacin de un plan de anlisis.

10

Eleccin de un paquete estadstico adecuado.

11

Anlisis e interpretacin de resultados.

12

Preparacin de la estructura del informe.

13

Redaccin de informe final.

LA POBLACIN

PREGUNTA DE
PREGUNTA DE
INVESTIGACIN
INVESTIGACIN

LA MUESTRA
La pregunta de investigacin es el criterio base para
definir las UNIDADES DE ANLISIS (individuos, grupos,
procesos, situaciones, otros) a encuestar.

Pregunta

Unidad de anlisis
errnea

Unidad de anlisis
correcta

Cules son las

caractersticas socioeconmicas, culturales y
fsicas de las mujeres
indias mayores de edad
de las ciudades de
Bombay y Calcuta?

Esposos de las mujeres

indias de Bombay y
Calcuta.
Error: y las mujeres
solteras o con
compaero permanente?
Los hombres pueden
tener percepciones
distintas de las mujeres.

Mujeres indias que vivan

en Bombay y Calcuta
(Determinar cul es la
mayora de edad).

El TLC Colombia-Japn
generar impactos
negativos en la industria
automotriz colombiana?

Compradores
colombianos de autos.
Error: y los dueos,
presidentes y gerentes
de las ensambladoras
colombianas? Y los
funcionarios del
gobierno?

Los dueos, presidentes

y gerentes de las
ensambladoras
colombianas.
Director Proexport.
Ministerio de Turismo,
Industria y Comercio.
Ministerio de Relaciones
Exteriores

Con base en Hernndez, Fernndez & Batipsta, 2010, p. 173.

Tipos de
muestras

Calcular error y
confianza

Probabilsticas
Aleatoriedad

No
probabilsticas

Seleccin directa de
unidades a observar
No busca
representatividad

Modelo de encuesta

Modelo de
encuesta

Para procesar los datos podemos usar:

Programas especializados en
estadstica

Excel: tablas y grficos

dinmicos, funciones
estadsticas.
Acces integrado con Excel

Herramientas en lnea

Ejemplos de datos presentados en

grficos y tablas

Los datos estadsticos se analizan

con:
Estadstica
descriptiva.
Estadstica
inferencial
Estadstica
paramtrica
Estadstica no
paramtrica
Anlisis
multivariado

Frecuencias, tendencia central,

variabilidad, razones y tasas.
Pruebas de hiptesis, nivel de
significancia, distribucin muestral.
Coeficiente de correlacin de Pearson,
regresin lineal, Prueba t, anlisis de
varianza.
Coeficientes de correlacin, Chi cuadrada.

Herramientas
para
anlisis de datos

el

Software ms
utilizados en el
anlisis
estadstico

R
SAS
SPSS
SPAD
Stata
Statgraphics
Redatam
Minitab
Matlab
S-PLUS
LISREL
WinQSB
Excel

Webs para elaborar encuestas

http://www.e-encuesta.com/index.
do

Google Drive
http://www.encuestafacil.com
/
http://es.surveymonkey.com/