Sesin 15

Motivacin y
Satisfaccin Laboral

La Motivacin

Qu es?

Es la voluntad para hacer un gran

esfuerzo por alcanzar las metas de la
organizacin, condicionada por la
capacidad del esfuerzo para satisfacer las
necesidades personales.

Qu tiene
que Hacer?

La Organizacin
Atraer personas y
estimularlas a permanecer
en ella

Permitir que realicen las

tareas para las que fueron
contratadas

Estimularlas a ir ms all del

Desempeo rutinario y volverse
personas creativas e innovadoras
en el trabajo

La Motivacin

Preguntas
Claves

Cul es el proceso motivacional bsico?

Cules son los factores relacionados al
trabajo que inician el proceso?
Por qu la gente escoge un
comportamiento particular para alcanzar
sus metas laborales?

Aspectos
Bsicos

La Motivacin
Necesidades
Humanas

Diseo del
puesto

Proceso
motivacional

Equidad

Expectativas

Proceso
Bsico

La Motivacin

Empleado
identifica
necesidades

Empleado
busca formas
satisfacer estas
necesidades

Empleado
elige las conductas
dirigidas a la meta

Empleado
revala sus
necesidades por
deficiencia

Empleado
recibe
recompensas
o castigos

Empleado
se desempea

El Desempeo y la Motivacin

Desempeo = f(M,E,C)
Motivacin
Enriquecimiento del
trabajo
Ascensos
Entrenamiento
Retroalimentacin
Premios

Entorno
Facultacin
Equipos
Apoyo a los lderes
Cultura

Capacidad
Reclutamiento
Seleccin
Capacitacin
Desarrollo

Los Modelos en la Motivacin

Modelos de Contenido
Se focaliza en los factores que
fortalecen, dirigen y detienen el
comportamiento de una Persona.
Son factores que inician el proceso
de Motivacin
Modelos de Procesos
Se focalizan en las razones por las
que las personas eligen un
comportamiento en particular.
Describen y analizan la forma en que
los factores interactan entre si.

Modelos de Contenido
Modelos Necesidades
Humanas bsicas
Jerarqua de
necesidades

Necesidades
aprendidas

R. Personal

Necesidad
de logros

Estima
Afiliacin

Necesidad
de afiliacin

Seguridad
Fisiolgicas

Necesidad
de poder

Diseo de
puestos
Modelo
Motivacin higiene

Motivadores
Mejoras
Crecimiento
Logro

Higiene
Seguridad
Remuneracin
Condiciones

Jerarqua de Necesidades

Necesidades
de Crecimiento

Autorrealizacin
Estima
Reconocimiento

Afiliacin
Amor, Amistad y Pertenencia

Necesidades
por deficiencia

Satisfecha la necesidad se reduce su

importancia y emerge otra.
Las personas tienen un conjunto de
necesidades complejas y simultneas.
En general se satisfacen las de nivel
inferior antes que las superiores.
Hay ms formas de satisfacer las
necesidades de nivel alto que las bajas.

Seguridad
Estabilidad, ausencia de dolor, enfermedad, etc.

Fisiologa

Maslow

Modelo Motivacin de Logros

David
McClelland

Motivo de Poder
Realizan acciones que afectan el
comportamiento de otros.
Poseen un poderoso atractivo
emocional

Motivo de Logros
Compiten contra alguna norma de
excelencia.
Frente a esa norma juzgan sus
conductos y sus logro.

Motivo de Afiliacin
Tienden a establecer y mantener
relaciones personales estrechas
con los dems.

Las personas con altos logros:

Les gusta establecer sus propias metas.
Evitan elegir metas muy difciles.
Prefieren
tareas
que
brindan
retroalimentacin.

Modelo Motivacin de Logros

Significado
para el trabajo

Los Administradores deben:

Proporcionar a los empleados feedback peridico.
Proporcionar buenos modelos de logro.
Ayudar a los empleados a modificar su auto imagen
cuando sea necesario.
Guiar las aspiraciones de los empleados
ayudndolos a disear y fijar metas realistas.
El administrador de xito es el que tiene una
motivacin de poder ms alta que la motivacin de
afiliacin.

Modelo Motivacin-Higiene

Frederick
Herzberg

Algunos factores conducen a la satisfaccin, otros evitan

el descontento pero no son fuentes de satisfaccin
Factores Motivadores
El trabajo en si mismo.
El reconocimiento, los Ascensos y la
Responsabilidad.
Asociados con las experiencias de logro de
las personas.
Son factores intrnsecos, vinculados a la
persona y al trabajo.
Las polticas de la organizacin suelen
tener una repercusin indirecta sobre ellos.

Factores de Higiene
La poltica administrativa de la compaa.
La supervisin, el sueldo, las prestaciones,
las condiciones del trabajo y las relaciones.
Relacionados con los sentimientos
negativos hacia el trabajo y su ambiente.
Son factores extrnsecos, externos al
trabajo.
Solo funcionan como recompensas a causa
del alto desempeo.

Modelo Motivacin-Higiene
Explica la
comunes.

motivacin

en

Metodologa empleada,
Satisfaccin versus insatisfaccin,
Vinculacin entre motivadores
desempeo.

Significado
para el trabajo

trminos

Validez del modelo ha sido discutida.

alto

Factores Productores de Insatisfaccin

Motivos negativos
1. El propio sistema
2. La injusticia
3. El trabajo
4. Las relaciones

5. Los controles
6. La retribucin
7. Las recompensas
8. Las condiciones de trabajo

Satisfaccin de
necesidades de
mantenimiento

Crean
derechos
adquiridos

No se
centran en
el trabajo

No
producen
desarrollo

Reducen
insatisfaccin

Aumentan
exigencias

Bajan
rendimiento

No aumentan
capacidad

Inflacionarios

Factores Productores de Satisfaccin

Motivos positivos
1. Realizacin, logro
2. Desarrollo y promocin
3. Reconocimiento

4. Trabajo interesante
5. Responsabilidad
6. Afectividad

Satisfaccin de
necesidades
superiores

No crean
derechos
adquiridos

Se centran
en el
trabajo

Desarrollan
al
individuo

No producen
insatisfaccin

No aumentan
el costo

Aumentan
rendimiento

Aumentan
capacidad

Aumentan competitividad

Modelo de Procesos
Modelo
de Expectativas

Modelo de
Equidad

Resultados de
Primer y Segundo
Nivel

Justicia

Expectativas
Instrumentalidad
Valencia

Comparaciones
Insumos y
Resultados

Modelo de Expectativas
Resultados de Primer Nivel
Una combinacin de fuerzas
en la persona y el ambiente
determina la conducta
La persona racionalmente
decide su conducta sobre su
pertenencia y su desempeo
Las personas tienen
distintas necesidades
y metas
Las personas deciden en base
de que dicha conducta conduce
al resultado esperado

Relacionado con realizar el trabajo

Desempeo, calidad del trabajo, etc.

Resultados de Segundo Nivel.

Recompensas, aumentos de sueldo,
ascensos, aceptacin, despidos, etc.

Expectativas.
Es la relacin entre esfuerzo y desempeo
(0 a +1).

Instrumentalidad.
Es la relacin entre resultados de primer y
segundo nivel.
Pueden estar relacionados directa o
inversamente (-1 a +1).

Valencia.
La preferencia por un resultado especfico
de segundo nivel.
Puede ser positivo o negativo (-1 a +1).

Modelo en
Accin

Modelo de Expectativas
Resultados de
Primer nivel
Esfuerzo
Asistir a clases
Estudiar el libro
Tomar notas
Prepararse para el
examen

Desempeo:
Calificacin en
la clase
A B C D F

Expectativa

Resultados de
Segundo nivel
Autoconfianza
Autoestima
Felicidad personal

Calificaciones globales
en este periodo escolar
Aprobacin de otras
personas
Respeto de otras
personas

Instrumentalidad

Modelo de Expectativas

Significado
para el trabajo

Determinar los resultados que cada empleado valora y

recordar que la motivacin est basada en las percepciones
Definir los niveles de desempeo en trminos observables y
mensurables.
Asegurarse que los niveles de desempeo deseados son
alcanzables.
Vincular el desempeo especfico con los resultados que
desean los empleados .
Eliminar los factores que entran en conflicto con el
comportamiento deseado
Asegurarse que los cambios en los resultados o en las
recompensas sean significativos para el empleado.

Modelo de Equidad
La gente evala las relaciones
interpersonales como si fueran un
objeto (hacen algo y esperan algo a
cambio).

Equidad

Insumos
Es lo que aporta una
persona al intercambio

Comparan sus situaciones con los

otros para determinar la equidad
de un intercambio.

Cun
equitativamente se le trata
en comparacin con
los dems

Desigualdad

Resultados
Es lo que se recibe del
intercambio.

Ejemplos en las Organizaciones

Aportes
Edad
Asistencia
Habilidades
interpersonales
Habilidades de
comunicacin
Esfuerzo en el trabajo
(muchas horas)
Nivel de educacin

Aportes y
Resultados

Resultados
Asignacin de trabajos
desafiantes
Prestaciones y beneficios
Privilegios en el trabajo
(estacionamiento o ubicacin de
la oficina)
Seguridad en el empleo
Monotona
Promocin

Experiencia anterior
Desempeo

Reconocimeinto
Responsablidad

Apariencia personal
Antiguedad

Salario
Beneficios por antiguedad

Posicin social
Habilidades tcnicas

Smbolos de posicin social

Condiciones de trabajo

Capacitacin

Como proceso
de Motivacin

La Desigualdad
La persona
percibe
inequidad
La persona
experimenta
tensin
La persona
quiere reducir
la tensin

La persona
lleva a cabo
una accin

La Inequidad

Como reduccin
de la Tensin

Aumentar o disminuir sus insumos.

Cambiar sus resultados.
Distorsionar, mentalmente, sus insumos o
resultados.
Tal vez abandone la organizacin o solicite un
traslado a otra dependencia.
Cambiar a un nuevo grupo de referencia.
Distorsionar los insumos o resultados de otros.

Modelo de Equidad

Significado
para el trabajo

La desigualdad genera tensiones.

Tratar a los empleados en forma justa.
Los empleados toman decisiones luego de
comparar sus insumos y resultados en relacin a
la de los otros empleados.
La manera en que se usan las reglas y
procedimientos influye en la percepcin de la
justicia organizacional.

Como Motivar...
Reconozca las diferencias individuales.
Ajuste personas y puestos.
Emplee metas.
Asegrese de que las metas se perciban como
alcanzables.
Individualice las recompensas.
Vincule las recompensas al desempeo.
Verifique el sistema en busca de equidad.
No ignore el dinero.