REGULAMENTO TCNICO DOS SERVIOS PBLICOS DE

ABASTECIMENTO DE GUA POTVEL E ESGOTAMENTO

SANITRIO DO MUNICPIO DE GUARULHOS
Resoluo 002 06/05/2015

Viviane Araujo da Silva

Analista de Regulao e Fiscalizao de Servios Pblicos
viviane.araujo@agru.sp.gov.br

REGULAMENTO TCNICO DOS SERVIOS PBLICOS DE ABASTECIMENTO DE GUA

POTVEL E ESGOTAMENTO SANITRIO DO MUNICPIO DE GUARULHOS

Art. 1.
O presente regulamento destina-se a disciplinar
a prestao dos SERVIOS PBLICOS DE ABASTECIMENTO
DE GUA POTVEL E ESGOTAMENTO SANITRIO do
Municpio de Guarulhos, estabelecendo os indicadores
tcnicos de qualidade a serem atendidos, a metodologia
e os critrios para sua avaliao, bem como as
penalidades aplicveis aos prestadores do servio no caso
de
descumprimento.

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Este Regulamento Tcnico fixa os instrumentos reguladores

que sero utilizados pela AGRU em relao aos

servios prestados pelo Servio Autnomo de gua e

Esgoto de Guarulhos SAAE:
abastecimento de gua;
esgotamento sanitrio; e
tratamento dos esgotos.

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Para tanto, aborda-se os seguintes itens :

Especificaes Tcnicas;
Normas

Regulamento

Abastecimento de

dos

Servios

de

gua e Esgotamento Sanitrio no

Municpio de Guarulhos;
Indicadores Adotados.

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ALICERCES
1. Disciplinar

prestao

dos

Servios

Pblicos

de

Abastecimento de gua potvel e esgotamento sanitrio.

2. Acompanhar e avaliar, por intermdio de indicadores
tcnicos de qualidade a serem atendidos pelos prestadores
de servios.
3. Responsabilizar,

estabelecendo

penalidades

aos

prestadores do servio no caso de descumprimento das

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ALICERCES
RESPONS
ABILIZAR

ACOMPANHAR E
AVALIAR
(NDICES)

DISCIPLINAR

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1 - DISCIPLINAR
Assegurar e certificar-se de que os servios pblicos de
abastecimento de gua potvel e esgotamento sanitrio
sero
prestados
em
consonncia
aos
princpios
estabelecidos pela Lei Federal 11.445/07 (Saneamento
Bsico), entre os quais:
Universalizao do acesso;
Prestao adequada sade pblica e proteo do meio
ambiente;
Eficincia e sustentabilidade econmica;

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1 - DISCIPLINAR
Articulao com as polticas de desenvolvimento urbano e
regional, de habitao, de combate pobreza, promoo
da sade e demais, cujo servio de abastecimento de gua
e esgoto seja DETERMINANTE;
Segurana, qualidade e regularidade;
Integrao das infraestruturas e servios com a gesto
eficiente de recursos hdricos.

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Metas Gerais:
I. A satisfao dos usurios;
II. A melhoria contnua do servio;
III. O atendimento dos interesses da sociedade;
IV. A proteo do meio ambiente; e
V. A busca permanente pela eficincia.

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2 - INDICADORES

Acompanhar
Mensurar
Avaliar

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Estes indicadores se referem s caractersticas:

Tcnicas;
Administrativas;
Comerciais;
Relacionamento direto com os
usurios.

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Tipos de Indicadores
Sistema de abastecimento de gua

Indicadores Financeiros (indicadores de faturamento,

perdas
de
faturamento,
preos
por
categoria,
inadimplncia, consumo etc);
Indicadores de Qualidade da Prestao dos Servios
(qualidade da gua distribuda, cobertura do sistema de
gua, manuteno de gua por ramal etc);
Indicadores de Perdas de gua (perdas nos sistema de
distribuio, perdas por ramais, etc).

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Tipos de Indicadores
Sistema de esgotamento sanitrio

Indicadores de Cobertura do Sistema de Esgotamento

Sanitrio (proporo de populao atendida);
Indicadores de Manuteno (manuteno de esgoto por
ramal);e
Indicadores de Tratamento de Esgoto e Qualidade do
Efluente.

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3 - Responsabilizar
OBRIGAO DO PRESTADOR
X
PENALIDADE

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3 - Responsabilizar
1 do art. 6 da Lei Federal n 8.987/95 (Prestao de
Servios Pblicos).
1oServio adequado o que satisfaz as condies de
regularidade,
continuidade,
eficincia,
segurana,
atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e
modicidade das tarifas.

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3 - Responsabilizar
O no cumprimento das obrigaes da Prestadora de
Servios para com os usurios implica na interveno da
AGRU e, em ltimo caso, na aplicao de penalidades.

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Quais as responsabilidades da Prestadora

de Servios?

Alm da prestao do servio adequado, deve:

Comunicar qualquer alterao na qualidade da gua que

comprometa a tratabilidade da gua para o consumo
humano.
Entregar AGRU os dados referentes aos indicadores at
o dia 20 (vinte) do ms subsequente ao ms de
referncia.

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Quais as responsabilidades da Prestadora

de Servios?
Encaminhar AGRU:
cpias do Plano de Segurana de Barragens (PSB) e do
Plano de Aes Emergenciais (PAE), elaborados
conforme estabelecido na Lei Federal n 12.334/10.
cpia dos Plano de Segurana de gua (PSA), elaborado
conforme Portaria n 2.914/11 do Ministrio da Sade.

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OBJETIVO GERAL DA AGRU

SERVIO ADEQUADO
Responsabilizar/
Penalizar

Acompanhar

Discipli
nar

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GRATA PELA
ATENO!

Viviane Araujo da Silva

Analista de Regulao e Fiscalizao de Servios Pblicos
viviane.araujo@agru.sp.gov.br