Coordinacin de

Banca, Seguros,
Fiducia y AFP

PROYECTO - APP MVIL

YUDI CAROLINA LEMUS

DIANA
CAROLINA
CORREA
LADY JHOANA OCHOA
HUGO
CARLOS
PADILLA
YOLY PAOLA CHITIVA
LADY
CONSTANZA

Coordinacin de
Banca, Seguros,
Fiducia y AFP

DESCRIPCIN DEL
PROYECTO

*App Exam Advisor, Es una

aplicacin
mvil
usada
como
herramienta
tecnolgica
para
capacitar
a
los
funcionarios
continuamente con el fin de brindar
mejor asesora a los clientes.

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APP MOVIL
EXAM ADVISOR
Garantizando conceptos claves
para dar informacin clara y
precisa acerca de los productos
y servicios a ofrecer

El asesor tendr a
conceptos bsicos al
cliente

la mano
tratar a un

Teniendo claro los conceptos

bsicos de segmentacin del
mercado

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PLANTEAMIEN
TO DEL
PROBLEMA

La atencin prestada por

los funcionarios de la
entidad, calificada por
los clientes como
informacin incompleta,
no es totalmente clara y
de mala calidad.

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OBJETIVO GENERAL

Evaluar los conocimientos, la experiencia, la actitud y el d

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OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

Renov
conoci ar los
m
que el ientos
asesor
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produc los
servici tos y
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entidad e la
.

Satisfacer a
los clientes
perteneciente
s al banco.

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come edio de
por mp Mvil
la Ap xam
E
.
sor*
i
v
d
A

Permitir el
acceso a la
App. En
cualquier
momento en
que el
funcionario lo
requiera,
como
retroalimentac
in de sus
conocimiento
previos.

Incentivar el
uso de las
App. Mviles
como Exam
Advisor, como
medio de
capacitacin
continua.

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JUSTIFICACION:
Solucionar el inconformismo
de los clientes a la hora de
adquirir informacin de un
producto
o
servicio,
brindando la informacin
necesaria en todo momento
por medio de la aplicacin
para que el cliente se sienta
satisfecho y seguro en la
entidad..

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Mercado Potencial y Objetivo

Perfil del Cliente

Sucursales Grupo Bancolombia en la ciudad de Bogot

plantendole especialmente a los asesores comerciales una
herramienta innovadora y una excelente atencin al cliente,
as podrn ofrecer un mejor servicio; debido a que estarn
aun ms capacitados ya que la entidad los calificar de una
forma ms completa como lo es la App Mvil Exam
Advisor.
Bancolombia App.
Con esta aplicacin podrs realizar transacciones,
identificar los puntos de atencin de Bancolombia, solicitar
productos y documentos, simular crditos y estar informado
sobre el mercado financiero.

ENCUESTAS

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EVALUACION ASESOR COMERCIAL

13%
49%
38%

REGUL
AR
BUENO

CONCLUSION: Los clientes perciben un mal servicio por parte

de asesores comerciales.

INTERPRETACION: Un 49% de los clientes evalan el servicio

al cliente de un asesor como malo, un 38% evalan como un
regular servicio, y un 13% como un servicio.

Que le gustaria que le ofreciera el banco?

bajas tasas mejor
interes
servicio
cliente
claridad financiacion
contratos

47%
4%4%
45%

CONCLUSION: a la gran mayora de las ferreteras les gustara

que el banco les ofreciera bajos costos en la tasa de inters.

INTERPRETACION: un 47% de las ferreteras les gustara que los

bancos les ofreciera bajos costos en la tasa de inters, un 45%
quieren que los bancos mejoren su servicio al cliente, un 4%
quieren que el banco les ofrezca un poco ms claridad en las
asesoras y en lo contratos y tambin que el banco les ofreciera
mejores medios de financiacin.

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Producto, servicio o propuesta.

La APP EXAM ADVISOR, es producto de la

necesidad que tienen los asesores de brindar
informacin clara y precisa, este servicio
ser usado para obtener claridad en los
temas respecto a asesor comercial; tales
como tipos de clientes a enfrentar y
ofrecimiento de productos con la satisfaccin
que con este se lograr un refuerzo sutil de
los conocimientos del rea comercial.

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Estrategias de Mercado

Ofrecer a la entidad por medio de tiendas como:

App Store, Google Play.
Como llega a la gente?
La aplicacin EXAM ADVISOR llega a la gente a travs de las tiendas
de google play y app store, es decir ser una aplicacin gratuita que podr
ser descargada en dichas tiendas virtuales, dando as capacitacin clara y
oportuna sobre el tema que va a tratar. En un principio la aplicacin estar
dirigida a asesores de entidades financieras, para que estos se capaciten y
complementen sus conocimientos para lograr con el objetivo del proyecto
como tal: Brindar una buena asesora al cliente , si la aplicacin fue un
xito con ellos, estar lista para ser descargada a travs de las anteriores
mencionadas y muchos podrn tener acceso a ella descargndola
gratuitamente, ayudando as a cualquier persona interesada en adquirir
conocimientos respecto al tema de asesor comercial y financiero.

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Impactos
Social: Ma
Econmico:
Ambiental:
Tecnolgico:

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DIAPOSITIVAS
Diapositiva No.1: Nombre del Proyecto e Integrantes del Gaes
Diapositiva No. 2: Breve descripcin del proyecto
Diapositiva No. 3: Planteamiento del problema
Diapositiva No. 4: Objetivos
Diapositiva No. 5: Justificacin
Diapositiva No. 6: Mercado Potencial y Objetivo -Perfil del Cliente
Diapositiva No. 6: Encuesta
Diapositiva No. 7: Producto, servicio o propuesta
Diapositiva No. 8: Estrategias de Mercado
Diapositiva No. 9: Justificacin e Impactos

VIDEO
Presentacin del producto o servicio (Comercial, animacin, noticiero,
entrevista, dramatizado, etc.)
Duracin: Mximo 5 minutos

Tiempo de Exposicin: Mximo 10 minutos

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