Bahía del Sol

Beach FRONT Hotel

& Suites
dentro del estudio de Investigación

Apartado uno:
El informe detalla el contenido del tema para
ofrecer recomendaciones para mercadear el
producto
Luego inicia con los objetivos que persigue el
estudio
Definidos los objetivos, se hace una
descripción de la metodología usada para el
desarrollo de la investigación, haciendo
referencia de la forma con se obtuvo la
información.

dentro del estudio de Investigación

Luego hace alusión a las informaciones más

relevantes que se localizan dentro del
documento, todo esto está detonado como el
capítulo uno del informe.
Principales aspectos considerados
dentro del estudio de Investigación

Apartado dos:
Se hace un análisis de la incorporación de
Costa Rica en el mercado de turismo durante
el tiempo.
Se resalta el potencial de Costa Rica en el
ámbito centroamericano por su naturaleza.
Menciona también que la apertura de hoteles
de cadena han logrado incrementar el interés
en el turismo del país ya que estos hoteles se
mercadean de forma más global, además de
que cuentan con clientes fieles a ellos y
utilizan un gran presupuesto para mercadeo.

Principales aspectos considerados
dentro del estudio de Investigación

También hace alusión al problema de

infraestructura, portuaria y de vías de
comunicación para la atención de turistas que
ingresan al país.
Luego se presentan gráficas que presentan el
comportamiento del turismo que ha
ingresado al país, como país de origen, zonas
más visitadas, forma de ingreso al país,
aéreo, por tierra, entre otros.

dentro del estudio de Investigación

Apartado tres:
Se hace un análisis FODA de Costa Rica como país,
donde se describen sus principales fortalezas,
destacando principalmente el aspecto ecológico,
la infraestructura turística interna, estabilidad
social y política, gran variedad de opciones de
tipo de turismo.
También habla de la consolidación del país como el
principal destino turístico de Centroamérica,
además de competir por la preferencia de los
turistas con destino de primer mundo, como
Hawai y Cancún.
Dentro de la oportunidad principal destaca la
variedad de escenarios.
dentro del estudio de Investigación

Aquí se hace referencia a la obtención de

información secundaria de fuentes con el ICT.
Las debilidades que se destacan son la
infraestructura en general, degradación
social, temporada baja muy larga, producto
estrella muy frágil, desordenado desarrollo
urbano.
La competencia de países con condiciones
semejantes de recursos que posee Costa
Rica.
dentro del estudio de Investigación

Se hace un análisis de la conexión que tiene

Costa Rica con el resto del mundo.
Se hace un estudio de los lugares de
preferencia de hospedaje en el país.
También se analizan diferentes perfiles de los
visitantes, basados en el estudio hecho por
TREND MARKET y realzando la forma de la
modalidad utilizada para llegar al país.
Se hace referencia a los principales motivos
por los que ha aumentado la cantidad de
visitantes al país.
dentro del estudio de Investigación

Apartado Cuatro:
Inicia con el análisis de la playa y del hotel en
cuestión. Se hace un análisis FODA de la
playa.
Existe una diversidad de diferentes ambientes,
variedad de actividades turística y una playa
tranquila, al vez que es poco visitada.
Al ser una playa nueva se puede promocionar
como un destino turístico para conocer y
combinar con destinos ya conocidos.
dentro del estudio de Investigación

Es una zona sin atractivos propios en la zona,

depende de las actividades que se realicen
en las playas cercanas.
El incremento de la infraestructura en lugares
más establecidos y con mucho mayor
movimiento se convierte en una amenaza
para el hotel.
Seguidamente se realiza un análisis FODA del
hotel, que está basado mucho en el análisis
FODA de la playa y del mercado
costarricense.
dentro del estudio de Investigación

En el posicionamiento se hace referencia a la

clasificación de 4 estrellas, lo cuál le da una
posición destacada en el mercado
internacional. No obstante, al ser un hotel
joven en el mercado hace que no sea un
destino prioritario en el mercado, esto hace
que se establezcan una serie de promesas al
cliente, algunas como, servicio personalizado,
compromiso con el medio ambiente, entre
otras.
En el producto se destaca los valores
agregados que se le ofrecen al cliente, tales
como piscina para adultos y niños,
restaurante, entre otros.
dentro del estudio de Investigación

Es una zona sin atractivos propios en la zona,

depende de las actividades que se realicen
en las playas cercanas.
El incremento de la infraestructura en lugares
más establecidos y con mucho mayor
movimiento se convierte en una amenaza
para el hotel.
Seguidamente se realiza un análisis FODA del
hotel, que está basado mucho en el análisis
FODA de la playa y del mercado
costarricense.
dentro del estudio de Investigación

En el posicionamiento se hace referencia a la

clasificación de 4 estrellas, lo cuál le da una
posición destacada en el mercado
internacional. No obstante, al ser un hotel
joven en el mercado hace que no sea un
destino prioritario en el mercado, esto hace
que se establezcan una serie de promesas al
cliente, algunas como, servicio personalizado,
compromiso con el medio ambiente, entre
otras.
En el producto se destaca los valores
agregados que se le ofrecen al cliente, tales
como piscina para adultos y niños,
restaurante, entre otros.
dentro del estudio de Investigación

Sobre el precio que se cobra, el estudio dice que

las tarifas son accesibles respecto a las
comodidades e infraestructura que se ofrece.
También se establecen algunas estrategias a seguir
con el objetivo de lograr el éxito del producto.
Seguidamente se hace un resumen de mercadeo a
seguir para el logro de las metas establecidas
haciendo énfasis en sugerencias de
segmentaciones de mercado, creando así cuatro
grandes grupos de segmentos y cada uno de
estos con subsegmentos.
Se hace una descripción del producto en sí, que
ofrece al cliente el hotel.
dentro del estudio de Investigación

Del estudio de mercado se definen los países

meta a lo cuáles debe dirigirse la estrategia
de mercadeo del hotel para atraer clientes,
esto dividiéndolo en primarios y secundarios.
Concluye el estudio con una estrategia de
promoción enfatizado en el plan de acción
clasificado por diferentes áreas.
Critica.
Primera parte
Objetivos
No existe una definición clara del problema
administrativo ni del problema para la
investigación de mercados.
Los objetivos propuestos son objetivos
específicos no centralizados o no se puede
hacer referencia con el objetivo general ya
que este no existe, que sería el que
enmarque o visualice hacia que se quiere
llegar
Critica.

No hay ninguna formulación de hipótesis a

resolver con el estudio de mercado lo cual
deja un vacío entre la relación de los
objetivos con el diseño de la investigación y
los instrumentos a utilizar.

Critica.

Metodología empleada.
La investigación de mercado no presenta una
exposición de las estrategias más
importantes, tales que estipulen un costo
específico con fecha de terminación precisa,
dichas estrategias deben facilitar que los
objetivos sean medibles y alcanzables para
que al final del proyecto pueda saberse con
certeza si los objetivos dieron los resultados o
no.

Critica.

Dentro de la metodología empleada se habla de las

empresas que fueron consultadas y de los medios
que se utilizaron pero cabe destacar que hay
falta de los siguientes componentes:
Formulación del problema
Fase exploratoria
Revisión de la literatura
Diseño de la investigación

Critica.

Tipo de estudio
Hipótesis
Muestra: no queda clara la definición de la
muestra.
Técnicas de recopilación de datos
Critica.
Parte 2 y Parte 3
La parte dos y tres del informe es descriptiva
nos parece bien porque es una recopilación
de datos que van fundamentando los
objetivos del proyecto; lo que no nos parece
es que esta información debería de estar
resumida y orientarse más hacia los datos
que puedan ayudar a la toma de decisiones y
ademas no hace referencia a la fuente de la
cual se tomo la información en los cuadros
del informe.
Critica.

En los cuadros #3 y #4 se visualiza el error o

no divulgación de la metodología porque se
dan porcentajes y actividades pero no se da
un número de entrevistados o de muestra.
No se sabe la representatividad que tienen los
resultados con respecto a la muestra pues
esta es desconocida.
Esto puede disminuir la credibilidad de los
resultados y del estudio en general porque no
se sabe que tan representativa pudo haber
sido la muestra.

Critica.

Con respecto a los análisis FODA, están pero

de ellos no se desprende una estrategia para
contrarrestar las debilidades y amenazas e
impulsar sacar ventaja a las Fortalezas y
Oportunidades, simplemente lo que hacen es
presentar meramente la información.

Critica.
Parte cuatro
Con respecto al análisis de la competencia en
ninguna parte del informe se ve un análisis
de la competencia.
Dentro de la estrategia creativa deben
abarcarse cuatro partes fundamentales grupo
objetivos, posicionamiento, plataforma de
texto y el tono o ejecución; de las cuales en
el informe únicamente se puede visualizar la
parte de posicionamiento y no está
claramente definido.

Critica.
En el estudio no se define claramente cuál es
el grupo objetivo al cual está dirigido el hotel
se presenta una segmentación del mercado,
hay estadísticas de cuáles son las
características del mercado de turismo en
Costa Rica, pero no queda claro cuál es el
segmento al cual se enfoca el hotel.
Se detalla el perfil del turista que visita el país,
pero no hace referencia a cual es el tipo de
turista al que debe enfocarse el hotel.

Critica.
No queda claro que tipo de encuestas
utilizaron ni donde la aplicaron.
Dentro del informe no se contemplo ninguna
comparación del hotel contra otros hoteles de
la zona, no se realizaron encuestas de cómo
se ve el hotel con respecto a la competencia.

Critica.
En el documento se menciona la racionabilidad
de precio según tipo de habitación, sin
embargo no se establecen los parámetros de
cómo se determino esa racionabilidad de
precios o bajo que criterios se hizo.
Respecto al posicionamiento, en el informe se
habla de un posicionamiento de nueva
imagen, de branding, nuevo nombre y nuevos
servicios; sin embargo no se da un dato
cuantificable o proceso de investigación que
pueda esclarecer con números o datos el
grado de posicionamiento que tiene el hotel
Critica.
Tambien el informe nos asegura que el hotel se
mantiene en el Top Mind del consumidor pero
no nos indican como midieron este aspecto.
Se establecen estrategias para lograr el éxito
del producto en la cual se destacan
desarrollar productos afines con las
tendencias y necesidades del mercado,
mantener y promocionar sistema de tarifas
que ofrezcan ventaja en el comparativo
calidad vs precio entre otras, los cuales nos
parecen excelentes, sin embargo no queda
claro cuales son las tendencias y cual es el
significado de calidad que se maneja.
Critica.
En referencia a la plataforma de texto; no se
define o muestra en el informe ningún
argumento básico de venta, que podrían
darle un beneficio al servicio que brinda el
hotel

Critica.


El informe en ninguno de sus apartados incluye

presupuesto de mercadeo las estrategias se
enumeran pero no son claras ni orientan
realmente a la toma de decisiones.
Finalmente no se incluye en el informe un
resumen ejecutivo en el cual se puedan
apreciar los principales resultados,
conclusiones y recomendaciones basadas en
el estudio así como los resultados de los
objetivos.

Critica.
Cabe mencionar que el informe es una mezcla
de investigación de mercado y plan de
acción.