COLEGIUL ECONOMIC DELTA DUNRII TULCEA

PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICARE

A CALIFICARII PROFESIONALE NIVELUL 4
Domeniul pregtirii de baz: TURISM I ALIMNTAIE
Domeniul pregtirii generale: TURISM
Calificarea profesional: TEHNICIAN N TURISM

TEM PROIECT:
POLITICA DE PRODUS TURISTIC N CADRUL
AGENIEI DE TURISM

CANDIDAT:
IFRIM FLORENTINA CASIAN RADU IONU
PROFESOR NDRUMTOR

IUNIE 2015

ARGUMENT
Am ales acest subiect deoarece consider c ,,Politica de
produs,, arat personalitatea unei ntreprinderi, politica de
produs adoptat artnd ceea ce o ntreprindere dore te a fi n
faa clienilor ei. O politic de produs poate arta daca o
ntreprindere este interesat de satisfac ia clien ilor sau dac
dorete doar sa obin profit.
O politic de produs arat care sunt obiectivele unei
ntreprinderi att cele pe termen scurt ct i cele pe termen
lung. Aceasta mai are rolul de a stabili care este pia a int a
ntreprinderii i care este atitudinea fa de aceast pia
comparativ cu alta i ateptrile din partea acceptan ilor unei
piee int.
Lucrarea cuprinde 3 capitole i studiu de caz Prezentarea
politicilor de marketing utilizate de ctre agen ia de turism F.E
EcoDeltaic S.R.L

POLITICA DE PRODUS TURISTIC

Politica de produs turistic reprezint conduita pe
care o adopt intreprinderea, referitor la dimensiunile,
structura si evoluia produselor i serviciilor ce fac
obiectul propriei activiti, atitudine ce se raporteaz
permanent la cerinele mediului de pia, la tendinele
manifestate de ceilali concureni.

STUDIU DE CAZ: Prezentarea politicilor de marketing

utilizate de ctre agenia de turism F.E EcoDeltaic S.R.L
Agenia F.E EcoDeltaic S.R.L este un touroperator a crui
ofert ncearc s satisfac cerin ele, dorin ele i preferin ele
unor segmente variate de consumatori.
Astfel, agenia are oferte ce privesc, turismul de loisir, de
tratament, de afaceri, dar si bilete de avion.
Politica de produs. Politica de produs n cadrul agen iei F.E
EcoDeltaic S.R.L s-a orientat n sensul utilizrii unor strategii
de produs care s duc la cre terea vnzrilor produselor
ageniei, la sporirea gradului de rspandire pe pia a
produselor, la diferenierea produselor fa de cele ale
concurenilor.
Produsul turistic reprezint un ansamblu de bunuri materiale si
servicii capabile sa satisfac nevoile de turism ale unei persoane
intre momentul plecarii i momentul sosirii in locul de plecare.

Obiective strategice utilizate de ctre

agenia F.E EcoDeltaic S.R.L
Obiectivele strategice utilizate se refer la :
1. mbuntirea continu a prestaiilor. Pentru realizarea acestui
obiectiv este necesar cunoaterea ateptrilor clien ilor, utilizarea
unor standarde de calitate corespunztoare nivelului a teptrilor,
concordana calitii cu promisiunile.
2. Creterea productivitii muncii , n sensul oferirii de produse
noi, fr egal pe pia concurent. La realizarea acestui obiectiv
particip personalul, clientul i corelarea cererii cu oferta.
3. Diferenierea produselor i a serviciilor turistice reprezint un
mijloc de poziionare a ageniei i ofertei pe pia. Este impus de
necesitatea asigurrii unei reprezentri distincte a produselor pe
pia n raport cu produsele similare.
4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu cele orientate spre
produs. Un astfel de obiectiv este urmrit prin utilizarea unor
instrumente specifice politicii de produs ca: personalizarea,
creterea serviciilor, oferirea de faciliti.

Strategii utilizate de ctre agenia F.E

EcoDeltaic S.R.L

innd cont de caracterul sezonier al cererii i de modul de

refacere al echilibrului resurse cerere presta ii , agen ia a utilizat
urmtoarele alternative strategice:
1. Combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite
de sezonalitate, adic sejur i excursie pe un circuit dat.
2. Combinarea n variante multiple a serviciilor oferite :
exemplu cazare + mic dejun, cazare + pensiune completa.
3. Diversificarea serviciilor de agrement . I se ofer clientului
posibilitatea de a-i alege modul de petrecere a timpului liber
destinat odihnei. Selectarea serviciilor de agrement i combinarea
lor este facut de ctre client. Aceast tendin este prezent mai
ales n cadrul sejururilor cnd clientului i se propune fie alegerea
unei excursii, fie practicarea unui sport, fie vizitarea ora ului n
care are loc sejurul. Este specific sejururilor oferite n strintate.
4. Oferirea de sejururi variabile ca lungime: este aceea prin care
se ofer un sejur format dintr-o parte fix ( 4-6 zile) si o alta
variabil , turistul putnd opta n momentul cumprrii pentru o
anumit variant.
5. Oferirea de excursii scurte n care motivaia turistic este
reprezentat de elemente istorice, de practicarea unor sporturi de
iarna, anumite manifestri sportive, culturale, folclorice.

6. Diversitatea serviciilor prestate popula iei din zona de

activitate a ageniei: oferirea unor programe de divertisment n
unitatile de alimentaie public, organizarea de manifestri
expoziionale. Ca exemplu , se pot nscrie programele organizate cu
ocazia Patelui, a Revelionului, a diferitelor trguri i expozitii.
7. Diversificarea gamei de produse turistice. Agenia ofer
sejururi
n ar i strintate, week-end-uri , programe de Pa te,
Revelion, 1 Mai, bilete de avion.
8. Distribuirea de oferte pachet denumite n turism pachete
de servicii turistice, acestea includ: transport + cazare + mas +
agrement + asigurri.
Politica de produs desfurat n cadrul agen iei F.E EcoDeltaic
S.R.L se caracterizeaz prin utilizarea unor strategii diferen iate:
strategia produsului global ( prin oferirea pachetelor de servicii ) i
strategia produselor turistice n sezon sau extrasezon care ncearc
s refac echilibrul resurse cerere presta ii .
Se observ c agenia a nteles foarte bine rolul pe care o politic
de produs fundamentat stiinific l poate avea n cre terea
popularitii ageniei, n distribuia i cre terea vnzrilor
produselor sale.

POLITICA DE DISTRIBUIE
Politica de distribuie n cadrul ageniei EcoDeltaic se
realizeaz, ca activitate ce ine de eficiena ageniei, este tratat
cu atenie. Activitatea procesului de livrare a produselor i
serviciilor turistice se desfoar n momentul contactului dintre
agenie i client. Astfel, tot sistemul de distribuie se reduce la
formele de vnzare i modalitile de plat.
Formele de vnzare cuprind un ansamblu de activiti prin care
se asigur accesul clientului la prestaie.
Agenia F.E EcoDeltaic S.R.L comercializeaz produsele direct
ctre turiti. Sistemul de rezervare a locurilor la agenie este
organizat n dou moduri:
a. sistemul manual prin care se ine o legatur permanent cu
prestatorul de servicii ( departamentul transporturi al ageniei,
hoteluri, restaurante, ali transportatori).
b. sistemul parial computerizat prin care evidenele sunt inute
cu ajutorul computerului, legatura dintre agenie i prestator
realizndu-se telefonic.

POLITICA DE PROMOVARE
Politica de promovare n cadrul ageniei EcoDeltaic.
n turism, marketingul extern apare mult mai clar conturat
datorit distanei geografice care separ prestatorul de
consumator, promovarea produselor turistice, referindu-se la cile
de informare i convingere, prin care clientela e determinat s ia
decizii de cumparare.
Are drept componente principale : promovarea vnzrilor,
relaii publice, publicitatea , manifestrile promo ionale, for ele
de vnzare i utilizarea mrcilor.
Avnd n vedere c n turism activitatea este caracterizat de
sezonalitate, politica de promovare trebuie diferen iat pe sezon i
extrasezon pentru a se realiza eficien a activit ii agen iei de
turism.
Diferenierea se realizeaz pornindu-se pe de o parte de la
natura produsului turistic i destina ia lui, iar pe de alta parte de la
caracteristicile pieei i implicit cererea existent pe pia
(segmentele de clientel avute n vedere).

Obiective i opiuni strategice promo ionale

Ca orice activitate, i activitatea promoionala are

la baza o strategie alcatuita din obiective i op iuni
strategice alese cu grij, astfel nct strategia sa- i
dovedeasc utilitatea i eficien a n activitate. Specialistii
ageniei au ntocmit un set de obiective care in cont att de
rolul promovrii n cadrul politicii de marketing, ct i de
poziia deinut de agenie pe pia.
Obiective strategice:
1. informarea clienilor cu privire att la activitatea
ageniei, ct
i la oferta propusa;
2. atragerea i fidelizarea clien ilor;
3. catigarea ncrederii clienilor;
4. promovarea imaginii de marc;
5. promovare produselor turistice i a liniei de cltori.

Agenia EcoDeltaic s-a evideniat ca fiind

un tour-operator cu ofert variat ce
promoveaz i distribuie n general pachete
de servicii turistice.
Agenia a reuit pe parcursul celor 4 ani de
existen s i fidelizeze clientela.
Toate acestea datorit faptului c a adoptat
o politic de produs propice dezvoltrii sale
pe plan financiar (bucurndu-se de o situaie
economic bun) i a imaginii pe piata.