Liderazgo y responsabilidad

de la alta direccin en la
administracin de la calidad
L I N A T R U J I L LO
ANDRES ARIZA
ANDRES PLAZAS

Conteni
do

1. Introduccin
2. Liderazgo en la alta direccin
3. Responsabilidad en la alta direccin
4. Sistemas de gestin
5. Conclusiones

Introduccin
Se hace notar que durante el desarrollo y operacin de un sistema de gestin
de calidad con base en la norma 9001:2000, el convencimiento y actitud de
la direccin es determinante para su implantacin exitosa. Se muestran la
importancia de predicar con el ejemplo por parte de la direccin, El personal
de la organizacin se compromete con sus lderes tanto como stos
demuestren, con el ejemplo, hacia dnde se dirige la organizacin.
Tambin se detallan los requisitos de la norma mencionada relacionados con
la direccin y, finalmente, se concluye que se tiene un efecto del liderazgo en
la efectividad del sistema de gestin de calidad.

Liderazgo de la alta direccin

Lossistemas de gestin de la calidad, en el entornoISO 9001:2008tienen
como segundo principio elliderazgo.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizacin.

Al analizar este principio, se observa lo siguiente:

a) La implantacin de un SGC constituye un gran propsito que implica
posibles cambios significativos en la cultura de las organizaciones.
b) Para lograr un propsito de esta magnitud, es necesario crear el ambiente
apropiado para que todo el personal de la organizacin se involucre,
totalmente, en el logro de este propsito.
Se debe entender la importancia de que la alta direccin, es decir, los lderes
de la organizacin, den el ejemplo cumpliendo ellos mismos los deberes que
les requiere la norma.

De lograr la participacin comprometida de los lderes de la organizacin, se

propiciar en ella estas tendencias:
a) Los lderes se concentran en los asuntos estratgicos de la organizacin.
b) La organizacin cumple consistentemente los requerimientos de sus
clientes, y de los reglamentarios.
c) La organizacin cumple cada vez mejor los objetivos que se propone.
d) Las operaciones se mantienen bajo control por medio del sistema de gestin
de calidad.
e) El personal se comporta de manera responsable y cumple sus obligaciones.
f) Se mantiene un ambiente laboral favorable.

ISO 9000 Responsabilidad de la

direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema degestinde la calidad, as como la
mejora
continua
de
sueficacia.
La
alta
direccin
debe
desarrollarproyectosde mejora aplicando conceptos y metodologas de
calidad
yproductividad.

Responsabilidad de la direccin
Para establecer, mantener y aumentar la satisfaccin del cliente, la alta direccin
debera considerar acciones tales como:
Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos coherentes con el propsito de la
organizacin.
Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza entre el personal.
Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al sistema de
gestin de la calidad.
Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos mtodos, soluciones y productos.
Identificar los procesos de realizacin del producto o servicio que aportan valor a la
organizacin.

Responsabilidad de la direccin
La alta direccin debera definir mtodos para medir el desempeo de la
organizacin con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos
planificados. Estos mtodos incluyen:
Mediciones financieras
Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la organizacin,
Mediciones externas, tales como estudios comparativos (benchmarking
Evaluacin de la satisfaccin de los clientes
Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes interesadas
Medicin de otros factores de xito que identifique la direccin.

Responsabilidad de la direccin
Un requisito fundamental que debe ser atendido por las organizaciones que
implanten su sistema de gestin de la calidad segn lanorma ISO
9001:2008es larevisin por la direccin.
Entre losfactores ms determinantes se encuentran los siguientes:
Procesos Estratgicos: Se revisan dos veces al ao.
Procesos Clave: Se revisan tres veces al ao.
Procesos de Apoyo: Se revisan una vez al ao

Parte Fundamental En Los Sistemas

De Gestin
El liderazgo, compromiso y la implicacin de la alta direccin son esenciales
para la implementacin, el desarrollo y el mantenimiento de un sistema de
gestin efectivo y eficiente para lograr los beneficios de la organizacin y de
todas las partes interesadas.

Sistemas De Gestin
A travs de la poltica de la organizacin la alta direccin define un marco de
referencia para que todo el personal de la organizacin comprenda qu
pretende en cuanto a la calidad o la gestin medioambiental.
La poltica de la empresa puede cambiar en un determinado momento por
diferentes razones y es la alta direccin de la organizacin quien debe estar
atento para realizar su adecuacin cuando sea necesario, de lo contrario,
puede volverse obsoleta sin que nadie se entere.

Sistemas De Gestin
La direccin no solamente aporta los recursos necesarios para el sistema, es
necesario que predique con el ejemplo. El personal de la organizacin se
compromete con sus lderes tanto como stos demuestren, con el ejemplo,
hacia dnde se dirige la organizacin.

Conclusio
nes

1. Sin la adecuada participacin y compromiso de

la alta direccin no se podr lograr la
implantacin de un Sistema de Gestin
efectivo
2. La capacidad de liderar a la empresa, las
principales acciones a tomar, el apoyo
incondicional que se debe brindar y la actitud
de la direccin sin duda pueden definir el xito
en la organizacin
3. Debemos
percatarnos
de
la
poderosa
herramienta que supone un sistema de
gestin y la importancia que puede tener en
su implementacin la alta direccin.