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CUANTITATIVA
Docente: Mara Jose Belaunde
INVESTIGACIN DE IMAGEN DE
PLAZA VEA
(Trabajo Final)
INVESTIGADOR
ES:
- Gutierrez Buitron, Kiara
- Bolvar Chvez, Kevin
- Len Barrantes,
Alexandra
- Fernndez Ariza, Nancy
Objetivos Generales:
- Determinar la imagen que tiene el Supermercado Plaza Vea en el publico
objetico peruano.
Objetivos Especficos:
- Evaluar, si las estrategias de publicidad, funcionaron en el mercado.
- Determinar cual es la imagen que refleja el supermercado ante sus clientes
actuales, clientes potenciales y publico objetivo en el mercado.
- Indagar en la perspectiva que tiene el consumido hacia el Supermercado Plaza
Vea.
- Evaluar el nivel de satisfaccin de los clientes de Plaza Vea.
FICHA TCNICA
Tcnica
Cuantitativa
Encuestas
Segmento
Objetivo
Muestra
Fechas de campo
Del 18 al 19 de Junio
Trabajo de Campo
ANLISIS DEL
ESTUDIO
1.Recuerda la ultima
publicidad de Plaza
Vea?
Recordacion de Publicidad
Si
13
32.5%
No
27
67.5%
40
100.0%
67.5%
60.0%
27 de nuestras encuestadas
no
recuerda
alguna
publicidad de Plaza Vea, lo
que indica que no esta
funcionando, los esfuerzos
hechos, como comerciales en
TV, paneles publicitarios,
afiches, etc. Mientras que
13 de las encuestadas, si
recuerda alguna publicidad.
50.0%
40.0%
30.0%
32.5%
20.0%
10.0%
0.0%
Base: 40 personas
Si
No
2. Si, recuerda la
publicidad De qu
trato?
Ofertas
Pagos con
tarjeta
Descuentos
Ahorro
Horarios de
atencion
Quincenazos
Promociones
No recuerda
17.5%
1
1
1
2.5%
2.5%
2.5%
1 2.5%
1 2.5%
1 2.5%
27 67.5%
100.0
40
%
De qu trato la publicidad?
No recuerda
67.5%
Promociones
2.5%
Quincenazos
2.5%
Horarios de atencion
2.5%
Ahorro
2.5%
Descuentos
2.5%
2.5%
Ofertas
17.5%
Base: 40
personas
3. Se sinti identificado
con la publicidad de Plaza
Vea?
Si
10
25.0%
No
26
65%
No S/O
10%
40
100.0%
10%
25%
65%
Base: 40
personas
Si
No
No S/O
4. Si marco no,
Por qu no se
sinti identificada?
2.5%
90.0%
1
2
2
3%
5%
5.0%
85.0
%
100%
80.0%
34
40
La encuestadas dijeron
no sentirse identificadas
o interesadas en la
publicidad ya que, no se
les hacia til, y no
necesitaban
lo
que
promocionaban, la otra
parte no supo responder.
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Base: 40
personas
Amas de casa
Mujeres
ejecutivas
Mujeres sin
hijos
Estudiantes
Familia
Otros
No sabe, no
opina
10
5
1
0
1
0
23
40
25.0
%
12.5
%
2.5%
0.0%
2.5%
0.0%
57.5
%
100%
Base: 40
personas
6. Qu tipos de promociones
le gustara mas?
Limpieza
Cocina
Electrodoms
ticos
Comida(abarr
otes)
Otros
6
4
15.0%
10.0%
17.5%
19
4
40
47.5%
10.0%
100%
Las promociones de
comida o abarrotes,
electrodomsticos, son
las que ms se esperan,
tambin las de limpieza y
cocina.
Promociones
que
El 48% de encuentadas
dijogustara ms
que preferia las promociones
de comida o abarrotes
50.0%
Otros
40.0%
Comida(abarrotes)
30.0%
Electrodomesticos
20.0%
Cocina
10.0%
0.0%
1
Base: 40
personas
Limpieza
Limpieza
Cocina
Electrodomesticos
Comida(abarrotes)
Otros
7. Qu le motiva compran
en Plaza Vea?
Precios
reducidos
Variedad de
productos
Publicidad
Horarios de
atencin
Local amplio
Promociones
Rapidez de
atencin
Prestigio
Cercana
Otros
15.0%
9
1
22.5%
2.5%
3
7.5%
0
0.0%
11 27.5%
0
0
9
1
0.0%
0.0%
22.5%
2.5%
100.0
Las mayora
de 40
encuestadas
%
dijo sentirse motiva en ir a
comprar a Plaza Vea por las,
promociones,
variedad
de
productos y cercana, mientras
que la minora dijo que la
razn era por horarios de
atencin, publicidad, otros.
22.5%
15.0%
7.5%
2.5%
22.5%
Base: 40
personas
2.5%
0.0% 1 27.5%
0.0%
0.0%
8. Nivel de importancia
TOTAL
Porcentaje
115
6%
133
7%
PUBLICIDAD
HORARIOS DE
ATENCION
267
15%
227
13%
AMPLIO LOCAL
222
12%
PROMOCIONES
RAPIDEZ DE
ATENCION
125
7%
236
13%
PRESTIGIO
280
16%
CERCANIA
189
1794
11%
100%
PRECIOS
REDUCIDOS
VARIEDAD DE
PRODUCTO
Puesto
1
Puesto
3
Puesto
8
Puesto
6
Puesto
5
Puesto
2
Puesto
7
Puesto
9
Puesto
4
Nivel dE Valoracin
1; 6%
9; 16%
2; 7%
3; 7%
8; 15%
4; 11%
7; 13%
5; 12%
6; 13%
Base: 40
Personas
Reduccin de
precios
Variedad de
productos
Publicidad
Horarios de
atencin
Ampliar local
Promociones
Rapidez de
Atencin
Prestigio
Aspectos a mejorar
5 12.5%
2 5.0%
9 22.5%
2 5.0%
0 0.0%
4 10.0%
Prestigio
Rapidez de Atencin
Promociones
13 32.5%
5 12.5%
40 100%
Ampliar local
Horarios de atencin
Publicidad
Las encuestadas, en su
mayora dijeron que esperan
que se mejore la rapidez de
atencin y publicidad.
Variedad de productos
Reduccin de precios
0.0%
Base: 40
personas
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Muy
bueno
5
1
Bueno 7
1
Regular 3
Malo 5
Muy
malo 0
4
12.5%
42.5%
32.5%
12.5%
0.0%
12.5%
0.0%
100.0
%
32.5%
42.5%
12.5%
Base: 40
personas
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Tienen preferencia
Satisface medianamente
mi expectativa en atencin
Cumple lo ofrecido
Atencin con movilidad
Problemas de precios
Mejores promociones
Largas colas
Mala atencin
Es rpido
Puede mejorar
No S/O
2
14
1
1
2
4
2
4
4
5
1
40
Por qu?
5.0%
No S/O
35.0%
2.5%
2.5%
5.0%
10.0%
5.0%
10.0%
10.0%
12.5%
2.5%
100.0
%
2.5%
12.5%
Puede mejorar
Es rpido
10.0%
Mala atencin
10.0%
Largas colas
5.0%
10.0%
Mejores promociones
Problemas de precios
5.0%
2.5%
Cumple lo ofrecido
2.5%
35.0%
Satisface mi Base:
expectativa
40 en atencin
personas
Tienen preferencia
0.0%
5.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
5
19
12
4
12.5%
47.5%
30.0%
10.0%
0.0%
100.0
%
40
Muy bueno
Bueno
Regular
0.0%
10.0%
30.0%
47.5%
Base: 40
personas
12.5%
Malo
Muy malo
Si
No
23
17
40
58%
43%
100
%
Si
La mayora de
encuestadas dijo sentir
que hay suficiente
personal en el
supermercado Plaza Vea.
Base: 40
personas
No
Si
No
37
3
93%
8%
40
100%
No; 8%
Si; 93%
Base: 40
personas
Si
No
Secciones/local
ordenados
Buenas
ubicaciones
Amplio y variado
Ms orden
Facil
acceso/cercania
Limpio
Variedad de
productos
Buena atencin
No S/O
18
45%
6
5
1
15%
13%
3%
3
2
8%
5%
2
2
1
40
5%
5%
3%
100%
Por qu?
3%
5%
5%
5%
8%
1
3%
13%
15%
45%
Base:
40
0%
persona
s
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Si
29
73%
No
11
28%
40
100%
Confianza
Base: 40
personas
La mayor parte de
encuestadas dijo sentir
algn tipo de confianza
en Plaza Vea, una
minora considerable, dijo
no sentirlo.
28%
No
73%
Si
Experiencia y
Prestigio
Solo voy cuando
hay ofertas
Siempre voy
Ofrecen lo mejor
Solo voy por la
cercania
Calidad
Buen Trato
Reconocido
Garantia
Falta mejorar
atencion
Precios justos
Buena imagen
No sabe no opina
5%
1
1
5
3%
3%
13%
7
11
3
2
2
18%
28%
8%
5%
5%
1
2
2
1
40
3%
5%
5%
3%
100%
Base: 40
Solo voy por la cercania
personas
Ofrecen lo mejor
Siempre voy
Solo voy cuando hay ofertas
Experencia y Prestigio
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
18. Recomendaciones
2.5%
8 20.0%
1 2.5%
9 22.5%
4 10.0%
2 5.0%
1 2.5%
5 12.5%
2 5.0%
2 5.0%
2
1
2
5.0%
2.5%
5.0%
100.0
40
%
Recomendaciones
Bajar interes en tarjetas
Mejorar promociones
Mejorar calidad de productos
Remodelar local
Mas carritos para nios
Mejorar atencin
mejorar su imagen
implementar productos
aumentar cajas
capacitar y aumentar personal
No perder su buen trato
Mejorar/aumentar publicidad
Abrir mas sedes
Base: 40
personas
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
CONCLUSIONES
Recomendaciones