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INVESTIGACIN

CUANTITATIVA
Docente: Mara Jose Belaunde

INVESTIGACIN DE IMAGEN DE
PLAZA VEA
(Trabajo Final)

INVESTIGADOR
ES:
- Gutierrez Buitron, Kiara
- Bolvar Chvez, Kevin
- Len Barrantes,
Alexandra
- Fernndez Ariza, Nancy

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivos Generales:
- Determinar la imagen que tiene el Supermercado Plaza Vea en el publico
objetico peruano.

Objetivos Especficos:
- Evaluar, si las estrategias de publicidad, funcionaron en el mercado.
- Determinar cual es la imagen que refleja el supermercado ante sus clientes
actuales, clientes potenciales y publico objetivo en el mercado.
- Indagar en la perspectiva que tiene el consumido hacia el Supermercado Plaza
Vea.
- Evaluar el nivel de satisfaccin de los clientes de Plaza Vea.

FICHA TCNICA

Tcnica
Cuantitativa

Encuestas

Segmento
Objetivo

Mujeres de NSE C, mayores de 25 aos, que hagan


compras en Supermercados

Muestra

Se aplic encuestas a 40 personas

Fechas de campo

Del 18 al 19 de Junio

Trabajo de Campo

ANLISIS DEL
ESTUDIO

1.Recuerda la ultima
publicidad de Plaza
Vea?

Recordacion de Publicidad

Si

13

32.5%

No

27

67.5%

40

100.0%

La mayoria de las personas encuestadas, no recuerda


la publicidad de Plaza Vea
80.0%
70.0%

67.5%

60.0%

27 de nuestras encuestadas
no
recuerda
alguna
publicidad de Plaza Vea, lo
que indica que no esta
funcionando, los esfuerzos
hechos, como comerciales en
TV, paneles publicitarios,
afiches, etc. Mientras que
13 de las encuestadas, si
recuerda alguna publicidad.

50.0%
40.0%
30.0%

32.5%

20.0%
10.0%
0.0%

Base: 40 personas

Si

No

2. Si, recuerda la
publicidad De qu
trato?

Ofertas
Pagos con
tarjeta
Descuentos
Ahorro
Horarios de
atencion
Quincenazos
Promociones
No recuerda

17.5%

1
1
1

2.5%
2.5%
2.5%

1 2.5%
1 2.5%
1 2.5%
27 67.5%
100.0
40
%

De las encuestadas que si


recuerdan, dijeron que
vieron ofertas del
supermercado en la
publicidad

De qu trato la publicidad?
No recuerda

67.5%

Promociones

2.5%

Quincenazos

2.5%

Horarios de atencion

2.5%

Ahorro

2.5%

Descuentos

2.5%

Pagos con tarjeta

2.5%

Ofertas

17.5%

Base: 40
personas

3. Se sinti identificado
con la publicidad de Plaza
Vea?

Si

10

25.0%

No

26

65%

No S/O

10%

40

100.0%

Identificacion con la publicidad

65% de los encuestados no se sinti


identifica, 25% dijo si sentirse
identificada, mientras que 10% no supo
responder

10%

La mayor parte dijo no


sentirse identificada o
interesada por la
publicidad.

25%

65%

Base: 40
personas

Si

No

No S/O

4. Si marco no,
Por qu no se
sinti identificada?

Por qu no se sintio identificada?


No uso tarjeta
oh!
no necesito esa
promocion
No se entiende
No recuerdo
No S/O

2.5%

90.0%

1
2
2

3%
5%
5.0%
85.0
%
100%

80.0%

34
40

La encuestadas dijeron
no sentirse identificadas
o interesadas en la
publicidad ya que, no se
les hacia til, y no
necesitaban
lo
que
promocionaban, la otra
parte no supo responder.

70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%

Base: 40
personas

5. Para quin cree que iba


dirigida la publicidad?

Amas de casa
Mujeres
ejecutivas
Mujeres sin
hijos
Estudiantes
Familia
Otros
No sabe, no
opina

10
5
1
0
1
0
23
40

25.0
%
12.5
%
2.5%
0.0%
2.5%
0.0%
57.5
%
100%

Segn las encuestadas la


publicidad que han visto
iba dirigido solo para
mujeres
ejecutivas,
mujeres sin hijos, familia,
o solo amas de casa, la
otra
parte
no
supo
responder.

Para quin cree que iba dirigida la publicidad?


70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%

Base: 40
personas

6. Qu tipos de promociones
le gustara mas?

Limpieza
Cocina
Electrodoms
ticos
Comida(abarr
otes)
Otros

6
4

15.0%
10.0%

17.5%

19
4
40

47.5%
10.0%
100%

Las promociones de
comida o abarrotes,
electrodomsticos, son
las que ms se esperan,
tambin las de limpieza y
cocina.

Promociones
que
El 48% de encuentadas
dijogustara ms
que preferia las promociones
de comida o abarrotes

50.0%

Otros

40.0%

Comida(abarrotes)

30.0%

Electrodomesticos

20.0%

Cocina

10.0%
0.0%
1

Base: 40
personas

Limpieza

Limpieza
Cocina
Electrodomesticos
Comida(abarrotes)
Otros

7. Qu le motiva compran
en Plaza Vea?

Precios
reducidos
Variedad de
productos
Publicidad
Horarios de
atencin
Local amplio
Promociones
Rapidez de
atencin
Prestigio
Cercana
Otros

15.0%

9
1

22.5%
2.5%

Motivacion de compra en Plaza Vea

3
7.5%
0
0.0%
11 27.5%
0
0
9
1

0.0%
0.0%
22.5%
2.5%
100.0
Las mayora
de 40
encuestadas

%
dijo sentirse motiva en ir a
comprar a Plaza Vea por las,
promociones,
variedad
de
productos y cercana, mientras
que la minora dijo que la
razn era por horarios de
atencin, publicidad, otros.

22.5%

15.0%

7.5%

2.5%

22.5%

Base: 40
personas

2.5%

0.0% 1 27.5%

0.0%

0.0%

8. Nivel de importancia

TOTAL

Porcentaje

115

6%

133

7%

PUBLICIDAD
HORARIOS DE
ATENCION

267

15%

227

13%

AMPLIO LOCAL

222

12%

PROMOCIONES
RAPIDEZ DE
ATENCION

125

7%

236

13%

PRESTIGIO

280

16%

CERCANIA

189
1794

11%
100%

PRECIOS
REDUCIDOS
VARIEDAD DE
PRODUCTO

Puesto
1
Puesto
3
Puesto
8
Puesto
6
Puesto
5
Puesto
2
Puesto
7
Puesto
9
Puesto
4

Nivel dE Valoracin
1; 6%
9; 16%

2; 7%

3; 7%

8; 15%
4; 11%

7; 13%

Lo que ms valoran son los precios


reducidos, promociones, variedad de
productos y cercana y lo menos
valorado son la publicidad y el
prestigio.

5; 12%

6; 13%

Base: 40
Personas

9. Que aspectos le gustara que


mejore Plaza Vea?

Reduccin de
precios
Variedad de
productos
Publicidad
Horarios de
atencin
Ampliar local
Promociones
Rapidez de
Atencin
Prestigio

Aspectos a mejorar

5 12.5%

Los aspectos que ms quisieran que mejore es la


rapidez de atencin, la publicidad y prestigio

2 5.0%
9 22.5%
2 5.0%
0 0.0%
4 10.0%

Prestigio
Rapidez de Atencin
Promociones

13 32.5%
5 12.5%
40 100%

Ampliar local
Horarios de atencin
Publicidad

Las encuestadas, en su
mayora dijeron que esperan
que se mejore la rapidez de
atencin y publicidad.

Variedad de productos
Reduccin de precios

0.0%

Base: 40
personas

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

10. Cmo considera la atencin


de Plaza Vea?

Muy
bueno

5
1
Bueno 7
1
Regular 3
Malo 5
Muy
malo 0
4

12.5%
42.5%

Cmo considera la atencin de PlazaVea?


La mayoria de encuestadas considera que la
atencin en Plaza Vea en BUENA

32.5%
12.5%

0.0%

12.5%

0.0%
100.0
%

32.5%

42.5%

La mayora considera que


la a tencin es buena
entre regular, pero nunca
mala

12.5%

Base: 40
personas

Muy malo

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

Tienen preferencia
Satisface medianamente
mi expectativa en atencin
Cumple lo ofrecido
Atencin con movilidad
Problemas de precios
Mejores promociones
Largas colas
Mala atencin
Es rpido
Puede mejorar
No S/O

2
14
1
1
2
4
2
4
4
5
1

40

Por qu?

5.0%
No S/O

35.0%
2.5%
2.5%
5.0%
10.0%
5.0%
10.0%
10.0%
12.5%
2.5%
100.0
%

La razn por la que consideran


que la atencin es buena o
regular, es por que cumplen
medianamente con sus
expectativas.

2.5%
12.5%

Puede mejorar
Es rpido

10.0%

Mala atencin

10.0%

Largas colas

5.0%
10.0%

Mejores promociones
Problemas de precios

5.0%

Atencin con movilidad

2.5%

Cumple lo ofrecido

2.5%
35.0%

Satisface mi Base:
expectativa
40 en atencin

personas
Tienen preferencia

0.0%

5.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

12. Califique el trato de su ltima


visita a Plaza Vea

Trato en la ltima visita a Plaza Vea


Muy
bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy
malo

5
19
12
4

12.5%
47.5%
30.0%
10.0%

0.0%
100.0
%

40

En su ultima visita a Plaza


Vea, la mayora dijo no haber
tenido inconvenientes y haber
tenido una buena o regular
atencin. Y solo 4 personas
dijeron haber tenido una mala
experiencia.

Muy bueno

Bueno

Regular

0.0%

10.0%

30.0%

47.5%

Base: 40
personas

12.5%

Malo

Muy malo

13. Cree usted que hay suficiente


personal?

Si
No

23
17

40

58%
43%
100
%

Cree que hay suficiente personal?

Si
La mayora de
encuestadas dijo sentir
que hay suficiente
personal en el
supermercado Plaza Vea.

Base: 40
personas

No

14. Considera que las instalaciones


son adecuadas?

Si
No

37
3

93%
8%

40

100%

Considera que las intalaciones son adecuadas?

No; 8%

La mayora cree que las


instalaciones son
grandes y adecuadas
para la atencin al
publico.

Si; 93%
Base: 40
personas

Si

No

Secciones/local
ordenados
Buenas
ubicaciones
Amplio y variado
Ms orden
Facil
acceso/cercania
Limpio
Variedad de
productos
Buena atencin
No S/O

18

45%

6
5
1

15%
13%
3%

3
2

8%
5%

2
2
1
40

5%
5%
3%
100%

Por qu?
3%
5%
5%
5%
8%
1
3%

13%
15%

La razn es porque dicen


que las secciones y el local
estn ordenados, todo es
amplio y variado y tienen
buenas ubicaciones.

45%

Base:
40
0%
persona
s

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

16. Siente confianza por


Plaza Vea?

Si

29

73%

No

11

28%

40

100%

Confianza

La mayor parte dijo sentir


confianza por Plaza Vea

Base: 40
personas
La mayor parte de
encuestadas dijo sentir
algn tipo de confianza
en Plaza Vea, una
minora considerable, dijo
no sentirlo.

28%

No

73%

Si

Experiencia y
Prestigio
Solo voy cuando
hay ofertas
Siempre voy
Ofrecen lo mejor
Solo voy por la
cercania
Calidad
Buen Trato
Reconocido
Garantia
Falta mejorar
atencion
Precios justos
Buena imagen
No sabe no opina

5%

1
1
5

3%
3%
13%

7
11
3
2
2

18%
28%
8%
5%
5%

1
2
2
1
40

3%
5%
5%
3%
100%

Las que dijeron sentir


confianza, dijeron mayormente
por la calidad que pueden
tener los productos, en cuanto
a las que no sienten confianza
mayormente solo van por la
cercana de supermercado a
sus viviendas.

Por que siente confianza o no en Plaza Vea


No sabe no opina
Buena imagen
Precios justos
Falta mejorar atencion
Garantia
Reconocido
Buen Trato
Calidad

Base: 40
Solo voy por la cercania
personas
Ofrecen lo mejor
Siempre voy
Solo voy cuando hay ofertas
Experencia y Prestigio

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

18. Recomendaciones

Abrir mas sedes


Mejorar/aumentar
publicidad
No perder su buen trato
capacitar y aumentar
personal
aumentar cajas
implementar productos
mejorar su imagen
Mejorar atencin
Mas carritos para nios
Remodelar local
Mejorar calidad de
productos
Mejorar promociones
Bajar interes en tarjetas

2.5%

8 20.0%
1 2.5%
9 22.5%
4 10.0%
2 5.0%
1 2.5%
5 12.5%
2 5.0%
2 5.0%
2
1
2

5.0%
2.5%
5.0%
100.0
40
%

Recomendaciones
Bajar interes en tarjetas
Mejorar promociones
Mejorar calidad de productos
Remodelar local
Mas carritos para nios
Mejorar atencin
mejorar su imagen
implementar productos
aumentar cajas
capacitar y aumentar personal
No perder su buen trato

Lo que mas piden que se mejore es


la publicidad y que aumenten y
capaciten al personal para que
cada da mejoren la atencin que
ya brindan

Mejorar/aumentar publicidad
Abrir mas sedes

Base: 40
personas

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

CONCLUSIONES

- Plaza Vea es considerado por sus clientes como un supermercado


que va en crecimiento, pero que aun tiene muchas cosas que
mejorar, como la rapidez en las cajas, su publicidad, el prestigio.
- Una parte considerable de las personas que compran en Plaza Vea,
lo hacen por la cercana del supermercado a sus hogares, y no
necesariamente porque le tengan confianza y crean que sea la mejor
opcin.
- Adems, podemos concluir que la publicidad del plaza Vea no capta
la atencin de la mayor parte de los encuestados, ya que son
publicidades comunes, iguales que las dems.

Recomendaciones

- Se recomienda indagar ms a fondo, sobre que quiere realmente


ver el consumidor de Plaza Vea en las publicidades, saber lo que
espera y que quiere ganar con eso.
- El publico de Plaza Vea nos dejo saber que valora mucho el trato
que se le brinda, es por eso que recomendamos, capacitaciones y
aumento de personal, sobre todo en horas de mucha afluencia.
- Plaza Vea debe poner todos sus esfuerzos por mejorar su prestigio
ante la perspectiva del mercado, ya que pocos creen que lo tiene.
- Adems Plaza Vea debes sacar mas promociones en
electrodomsticos, y que la compra con la tarjeta Oh! Sea mucho
mas accesible para su publico.

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