PROCEDIMIENTO DE LA

MEDIACIN
UNIDAD DE RESOLUCION
ALTERNATIVA DE
CONFLICTO
RAC

1. PLANIFICACION
Llega el usuario al

Centro de
Mediacin.
Es atendido por el
mediador o asiente
administrativo.
Se le escucha, que
indique cul es su
problema.

 Ingreso de Caso: si

el caso es mediable,
se procede a llenar
la ficha de ingreso
de caso.
Programar el Caso,
se asigna hora y
fecha para la
mediacin.
Se realiza la
invitacin a la
mediacin,
(citacin).

2. EL CONTEXTO Y EL MEDIO
AMBIENTE:
Nos referimos al ambiente e insumos
que utilizaremos, para realizar el
Procedimiento de la Mediacin.
Limpieza
Iluminacin.
Espacio adecuado.
Insumos necesarios.

3. El PRIMER CONTACTO CON

LAS PARTES
Recepcin de las

partes al Centro de
Mediacin.
Ubicacin de las
partes en la mesa de
Mediacin.
Presentacin del
Mediador y Las Partes
Discurso.
Convenio de
confidencialidad.

1. Recordar las caractersticas de la

mediacin
2. Explicar el procedimiento
3. Sealar las normas de conducta
4. Sealar la posibilidad de asesora
externa (abogados, peritos, etc.)
5. Explicar las caractersticas del
acuerdo
6. Confirmacin del entendimiento
y aceptacin del proceso
7. Firma del compromiso
confidencialidad

4. Descubriendo el
Conflicto.
Relato de las partes.
Hechos
Los ACPMS
Proceso
Mviles
Soluciones
intentadas
-

1) RELATO DE LAS PARTES

-Dar la palabra a cada una de las partes

-Tomar notas personales
-Alentar a las partes a tomar notas
-Mantener contacto visual con las
partes
- Parafrasear los relatos: repeticin de lo
relatado por las partes en forma
objetiva, reconociendo la carga emotiva
de las partes, pero manteniendo la
neutralidad.
2) ACTITUD DEL MEDIADOR:
A) Escucha activa: observa posturas
corporales, tono de voz, gestos,
miradas

 INTERESES:
-Deseos, necesidades y

preocupaciones que motivan una

posicin.
DETECTAR DEL RELATO:
posiciones, intereses y
necesidades, sentimientos (no
forzar), creencias y valores
(esquivar)
AVANZAR DE LAS POSICIONES A
LOS INTERESES

-Secuencia comunicacional
-Parafraseo-Preguntas
-Abiertas, cerradas, reflexivas.
-Sesiones Privadas
-Criterios Objetivos
-Agente de la Realidad

FUNCION DE
SESIONES PRIVADAS
Explorara intereses y opciones
Se pueden detectar una seal de alarma en

cuanto a emocin, agresividad o mutismo

Confirmacin de la informacin, evita malos
entendidos
Se ataca duramente el problema
Se produce una pausa para el mediador y/o
las partes
Se pueden evaluar las posibles opciones
cotejndolas con el MAAN
Utilizacin del Agente de la Realidad

DE QUE SE HABLA EN LAS

SESIONES PRIVADAS
- Necesidades subyacentes prioritarias de

las parte
- Puntos centrales del caso
- Cuestiones emocionales
- Contraste de la realidad: fortalezas y
debilidades del caso
- Razones para lograr un acuerdo
- Consecuencias de no acordar: MAAN PAAN
- Opciones de acuerdo
- Evaluacin
- Detalles del acuerdo

5. Redefinicin del Conflicto

Para este paso, ya

debemos de tener
explorado todas las
necesidades e
intereses, cada una
de las partes tiene
que saber cual es
su MAAN.

REPLANTEO
Cuando las personas, han aflorado
sus intereses y necesidades; ya
estn listas para ver su conflicto
de diferente forma, lo que
debemos hacer es colocarles el
conflicto de forma objetiva, para
que puedan empezar a dar
opciones de solucin Permite
encuadrar el conflicto

6. ACUERDOS A RAIZ
Opciones.
Lluvia de ideas
Viabilidad de

cumplimiento de
las opciones.
Redaccin de los
acuerdos.

LOGRAR UN ACUERDO
SELECCIN DE MEJORES OPCIONES (filtros

objetivos y subjetivos)
TRABAJAR CON OPCIONES SELECCIONADAS
ELABOARAR PROPUESTAS
ACUERDO
Voluntario
Informado
Sustentable
Con visin de futuro

7. Evaluacin
Evaluar como

fue el
procedimiento
.
Fortalezas
Debilidades,
que debe
mejorar

8. Seguimiento
Programar la

fecha de
seguimiento.
Verificar si se
cumpli o no
con el
acuerdo.