Sistemas de Gesto da Qualidade e as

relaes com Recursos Humanos

Etapas para desenvolvimento da

ISO 9001
1.
2.
3.
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18.

Reviso dos Objetivos e inter-relao com os processos

Definio da Poltica da Qualidade (PQ)
Desenvolvimento do Manual da Qualidade (MQ)
Desenvolvimento do Quadro de Comunicao Interna e Banners
Desenvolvimento do Controle de Documentos e Registros
Definio dos Indicadores da Qualidade
Definio dos Responsveis pelos Processos da Qualidade
Desenvolvimento do Processo de RH
Desenvolvimento da Sistemtica do Controle de NC (No-Conformidade)
Definio das Instrues de Trabalho (Comercial, Expedio, Produo, RH, Projetos, etc)
Definio das Validaes de Processos (qdo. aplicvel)
Desenvolvimento das Tabelas dos Processos
Definio da identificao e rastreabilidade dos produtos (qdo. aplicvel)
Desenvolvimento da Sistemtica de Treinamentos e Instrues
Desenvolvimento dos Modelos de Procedimentos para NC, AC, AP (Aes Corretivas e
Preventivas), Auditorias e Controle de Equipamentos de Medio
Desenvolvimento da Sistemtica para Satisfao do Cliente
Desenvolvimento das folhas de Distribuio (do MQ)
Desenvolvimento das Fichas Tcnicas

Item 6.2 da Norma ISO

6. Gesto de Recursos
...
6.2 Recursos Humanos
6.2.1. Generalidades

O Pessoal que executa atividades que afetam a qualidade

do produto deve ser competente, com base em educao,
treinamento, habilidade e experincia apropriados;

Item 6.2 da Norma ISO

6.2.2. Competncia, conscientizao e treinamento

A organizao deve

a) determinar as competncias necessrias para o pessoal

que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,
b) fornecer treinamento ou tomar outras aes para
satisfazer essas necessidades de competncia,
c) avaliar a eficcia das aes executadas,
d) assegurar que o seu pessoal est consciente quanto a
pertinncia e importncia de suas atividades e de como
elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e
e) manter registros apropriados de educao, treinamento,
habilidade e experincia (ver 4.2.4)

Resultado do Workshop de
2004, sobre ISO 9001 (Comit
Brasileiro
Qualidade)
Clusula de
6.2.1
(Generalidades)

requerido definir a competncia (incluindo

conhecimento,
educao,
treinamento
e
habilidades) necessria para a execuo das
atividades? Sim
possvel haver uma funo que no requeira a
demonstrao de algum tipo de habilidade? Sim
Para desempenhar determinada funo, a
pessoa tem que ter todas as competncias
requeridas para a funo? Sim

Resultado do Workshop de
2004, sobre ISO 9001 (Comit
Brasileiro
Qualidade)
possvelde
contratar
sem determinada

competncia
necessria para a funo? Sim, desde que essa
competncia seja desenvolvida antes de desempenhar a
funo.
requerida a avaliao da eficcia do treinamento e de
outras aes que podem ser tomadas para prover
competncias? Sim.
requerido registro da avaliao da eficcia do
treinamento? No
requerido que sejam mantidos registros de
competncias do pessoal externo organizao e que
executa atividades na organizao que afetem a
qualidade do produto? Sim, seja internamente ou pela
organizao contratada.

Resultado do Workshop de
2004, sobre ISO 9001 (Comit
Brasileiro
de Qualidade)
Clusula 6.2.2
(Competncia, conscientizao e treinamento)

requerido manter cpia dos diplomas e

certificados como registro de educao e
treinamento? No houve consenso, algumas
pessoas acham que os registros da empresa no
so aceitveis. Esta questo foi encaminhada ao
Grupo de Interpretaes do TC 176, para avaliao.
No caso de mudana de requisitos de competncia,
necessrio desenvolver as novas competncias
nas pessoas que j desempenhavam anteriormente
as funes, atendendo aos requisitos? Sim.