Sistemas de

apoyo a la toma
de decisiones

Definicin
Se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones
como un conjunto de programas y herramientas que
permiten obtener oportunamente la informacin
requerida durante el proceso de la toma de
decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

Los Sistemas transaccionales de la empresa

constituyen la plataforma de informacin de los
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

La informacin que generan sirve de apoyo a los

mandos intermedios y a la alta administracin en el
proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en
entradas y salidas de informacin

DSS
(Por sus siglas en ingls Decision support system)
En general, podemos decir que un DSS es un
sistema informtico utilizado para servir de apoyo,
ms que automatizar, el proceso de toma de
decisiones

Concepto
El apoyo a una decisin significa ayudar a las
personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia,
generar
alternativas
y
tomar
decisiones.

Concepto
"un sistema de informacin basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable,
especialmente desarrollado para apoyar la solucin
de un problema de gestin no estructurado para
mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma
de decisiones en el propio anlisis de la situacin"

Funcin
El DSS es una de las herramientas ms
emblemticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran
parte de las limitaciones de los programas de
gestin.

Caracteristicas
Informes dinmicos, flexibles e interactivos,
de manera que el usuario no tenga que ceirse a los
listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.

No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario

no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y
navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la informacin
disponible o crear nuevas mtricas no es
imprescindible buscar auxilio en el departamento de
informtica

Drill Through: Es el anlisis de los datos que va

desde un cubo OLAP en la base de datos relacional.

Drag&Drop: Es una expresin informtica que se refiere

a la accin de mover con el ratn objetos de una
ventana a otra o entre partes de una misma ventana.

OLAP: Es el acrnimo en ingls de procesamiento

analtico en lnea (On-Line Analytical Processing). Es una
solucin utilizada en el campo de la llamada Inteligencia
empresarial (o Business Intelligence) cuyo objetivo es
agilizar la consulta de grandes cantidades de datos.

Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la

base
de
datos
subyacente
suele
ser
un
datawarehouse corporativo o un datamart, con
modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este
tipo de bases de datos estn optimizadas para el
anlisis de grandes volmenes de informacin.

Integracin
entre
todos
los
sistemas/departamentos de la compaa. El
proceso de ETL previo a la implantacin de un
Sistema de Soporte a la Decisin garantiza la
calidad y la integracin de los datos entre las
diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.

ETL es el proceso que permite a las organizaciones

mover datos desde mltiples fuentes, reformatearlos y
limpiarlos, y cargarlos en otrabase de datos,data mart,
odata warehousepara analizar, o en otro sistema
operacional para apoyar unproceso de negocio

Cada usuario dispone de informacin adecuada

a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga
acceso a toda la informacin, sino de que tenga
acceso a la informacin que necesita para que su
trabajo sea lo ms eficiente posible.

Disponibilidad de informacin histrica. En

estos sistemas est a la orden del da comparar los
datos actuales con informacin de otros perodos
histricos de la compaa, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolucin de parmetros de
negocio... etc.

Sistemas de informacin
gerencial
(MIS)
Los sistemas de informacin gerencial (MIS,
Management
Information
Systems),
tambien
llamados Sistemas de Informacin Administrativa
(AIS) dan soporte a un espectro ms amplio de
tareas organizacionales, encontrndose a medio
camino entre un DSS tradicional y una aplicacin
CRM/ERP implantada en la misma compaa.
(gestin de la relacin con el cliente, y planeacin
de recursos empresariales)

Sistemas de informacin
ejecutiva
(EIS)
Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS,
Executive Information System) son el tipo de DSS
que ms se suele emplear en Business Intelligence,
ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo
a informacin interna y externa de su compaa, y
que es relevante para sus factores clave de xito.

Sistemas expertos basados en

inteligencia artificial
(SSEE)
Los sistemas expertos, tambin llamados sistemas
basados en conocimiento, utilizan redes neuronales
para simular el conocimiento de un experto y
utilizarlo de forma efectiva para resolver un
problema concreto. Este concepto est muy
relacionado con el datamining.

Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es la parte de la Ciencia que se
ocupa del diseo de sistemas de computacin inteligentes,
es decir, sistemas que exhiben las caractersticas que asociamos a
la inteligencia en el comportamiento humano que se refiere a la
comprensin del lenguaje, el aprendizaje, el razonamiento, la
resolucin de problemas, entre otros.
La Inteligencia Artificial es una ciencia que intenta la creacin de
programas para mquinas que imiten el comportamiento y la
comprensin humana.

Los sistemas de Inteligencia Artificial incluyen a las personas, los

procedimientos,

el

hardware

software,

los

datos

los

conocimientos necesarios para desarrollar sistemas, y mquinas de

computacin que presenten caractersticas de inteligencia. El
objetivo del desarrollo de sistemas de IA contemporneos no es el
reemplazo completo de la toma de decisiones de los humanos, pero
s duplicarlas para ciertos tipos de problemas bien definidos.

Caractersticas:
Pueden explicar su razonamiento o decisiones
sugeridas.
Puede mostrar un comportamiento "inteligente.

Puede

obtener

conclusiones

de

relaciones

complejas.
Puede proporcionar conocimientos acumulados.
Puede hacer frente a la incertidumbre.

Capacidades
En comparacin con otros tipos de sistemas de informacin, los SE
ofrecen varias capacidades poderosas y beneficios. Los SE se
pueden usar para solucionar problemas en todos los campos y
disciplinas y ayudar en la totalidad de las etapas del proceso de
solucin del problemas.
Fijacin de objetivos estratgicos.
Planeacin.
Diseo.
Toma de decisiones.
Control y supervisin de calidad.
Diagnstico.

Sistemas de apoyo a decisiones

de grupo

(GDSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS,
Group Decision Support Systems) es "un sistema
basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y
que sirve como interfaz con un entorno compartido".
El supuesto en que se basa el GDSS es que si se
mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las
decisiones.

Componentes de DSS
El sistema de gestin de base de datos.Almacena informacin de diversos orgenes, puede
proceder de los repositorios de datos de una
organizacin tradicional, de fuentes externas (como
Internet), o del personal (de ideas y experiencias de
los usuarios individuales).

El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las

representaciones de los acontecimientos, hechos o
situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos
ejemplos seran modelos de optimizacin y modelos de
bsqueda-objetivo).
El sistema gestor y generador de dilogos.- Se trata
de la interfaz de usuario; es, por supuesto, el componente
que permite a un usuario interactuar con el sistema.

Niveles de tecnologa
DSS especfico.- Aplicacin real que
ser utilizada por el usuario. sta es la
parte de la aplicacin que permite la
toma decisiones en un problema
particular. El usuario podr actuar
sobre este problema en particular.

Generador de DSS.- Este nivel contiene

hardware y software de entorno que
permite a las personas desarrollar
fcilmente aplicaciones especficas de
DSS. Este nivel hace uso de herramientas
case. Tambin incluye lenguajes de
programacin especiales, libreras de
funciones y mdulos enlazados.

Participantes
Usuario final
Intermediario
Desarrollador
Soporte tcnico
Experto de sistemas

El enfoque de desarrollo.- El enfoque basado en

el desarrollo de un DSS deber ser muy iterativo.
Esto permitir que la aplicacin sea cambiada y
rediseada en diversos intervalos. El problema
inicial se utiliza para disear el sistema y a
continuacin, ste es probado y revisado para
garantizar que se alcanza el resultado deseado.
Se introducen despus de haber implantado los Sistemas
Transaccionales.
La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos
intermedios y a la alta direccin en la toma de decisiones.
Suelen ser sistemas de informacin interactivos y
amigables con altos estndares de diseo grafico y
visual, estn dirigidos al usuario final

Conclusin
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin
de la produccin, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios
etc.
Estos sistemas pueden ser desarrollados por el
usuario final sin la participacin de los analistas y
programadores del rea informtica.

Corporate Performance
Management (CPM)

Referencias:
http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeApo
yoTomaDeDecisiones
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_
decisiones
http://www.docstoc.com/docs/20989466/SISTEMASDE-APOYO-PARA-LA-TOMA-DE-DECISIONES
http://es.scribd.com/doc/54965860/Tipos-deSistemas-de-Apoyo-a-La-Toma-de-Decisiones