SGQ SISTEMA DE GESTO DA

QUALIDADE ISO 9001:2008

O que QUALIDADE?
Pode-se dizer que a mobilizao
contnua de todos os profissionais da
organizao, com o objetivo de melhorar a
qualidade de suas atividades, de seus
produtos e servios, para satisfazer, ao menor
custo, as necessidades de seus clientes
internos e externos.

UM RESUMO DA
HISTRIA DA
QUALIDADE
1. Era Artesanal (sc. XIX)
O arteso se envolve em
todas as etapas da
produo, da compra dos
materiais e insumos at o
acabamento e entrega do
produto ao cliente.
O arteso o nico
responsvel pela
qualidade.

2. Era Industrial (1930 1980)

A diviso do trabalho,
devido a produo
seriada da indstria, cria
o inspetor da qualidade
no final da linha de
produo.
O inspetor o
responsvel pela
qualidade.

3. Era da Informao
(1980...)
O profissional treinado
e informado para
produzir e garantir a
qualidade do que faz.
Auto-controle: cada um
inspetor da qualidade do
seu prprio trabalho.

EU ASSUMO A
RESPONSABILIDADE PELA
QUALIDADE DO SERVIO QUE
FAO!...

melhor cada um ser

responsvel pela qualidade
de seu trabalho, do que um
ser responsvel pela
qualidade do trabalho de
todos.

QUALIDADE UM CONJUNTO DE
CARACTERSTICAS CONTIDAS NUM SERVIO
QUE, EM CONFORMIDADE COM AS
ESPECIFICAES, ATENDE E, POR
VEZES,SUPERA AS EXPECTATIVAS DOS
CLIENTES.

Por exemplo...
Um funcionrio da administrao
recebeu uma tarefa com todas as
especificaes necessrias. Ao
entregar o trabalho, constatou-se
que todos os itens solicitados
estavam na mais perfeita ordem e
que alguns resultados at
superavam as expectativas do
solicitante... ISTO QUALIDADE!

Grandes desafios das

organizaes pela Qualidade Total
Lucratividade
Competitividade
Globalizao
Crescimento
Velocidade de mudanas
Uma forma de realizar estes desafios
implementar um Sistema de Gesto.

Qual o objetivo do Sistema de Gesto da

Qualidade?
Assegurar

o atendimento a qualidade dos produtos

e prazos contratados, segurana para o cliente
durante o uso do produto, custo competitivo e
motivao dos colaboradores na busca da melhoria
contnua dos produtos e processos da empresa, e
promover a satisfao dos clientes.

ISO 9000
ISO 9000 so normas internacionais
para organizao do Sistema da
Qualidade de uma empresa. O interesse
das empresas em implantar a ISO-9000
est principalmente na padronizao
dos processos, visando garantir uma
qualidade constante.
ISO quer dizer padro e igualdade.
tambm a sigla de uma instituio
chamada International Organization for
Standardization (Organizao
Internacional de Normatizao). Tem
sede em Genebra, na Sua, e foi
fundada em 1947 com a misso de
padronizar mundialmente servios,
produtos e sistemas.
ISO 9001: Modelo de norma para ciclo
completo de produo: projeto,
manufatura, instalaes, controles
finais e ps-venda.

O nosso Sistema de Gesto da

Qualidade certificado atravs
da ISO 9001:2008
A ISO 9001:2008 especifica requisitos
para um sistema de gesto da qualidade.
O objetivo desta norma aumentar a
satisfao do cliente, fornecendo
produtos que atendam aos requisitos do
cliente.

A Norma ISO 9001 se baseia em 05

princpios fundamentais, para conduzir a
organizao melhoria do seu
desempenho:

Foco no cliente
Liderana
Envolvimento dos colaboradores
Abordagem de processo
Melhoria contnua

QUEM SE BENEFICIA COM ISTO?

 Clientes
melhores produtos, maior velocidade, preo.
Acionistas
produtividade, competitividade, lucratividade.
Administradores
melhor gerenciamento, maior controle, delegao.
Funcionrios
ambiente de trabalho, motivao para o trabalho.
Comunidade
exigindo uma viso global do papel da empresa.

Estrutura da documentao do Sistema de

Gesto da Qualidade

Manual
Normas Externas
Padres
Registros e outros documentos do SGQ

Disponvel no software: SE Suite

O que
POLTICA DA QUALIDADE?
Intenes e diretrizes globais, formalmente
expressas pela organizao.

POLTICA DA QUALIDADE-UNIDADE INDUSTRIAL ARCOS

A CSN Unidade Arcos, visando atender s necessidades de
seus clientes e acionistas, reconhece a importncia da qualidade
como fator integrante das suas atividades de extrao e
beneficiamento de calcrio e de produo de clinquer Portland e
se compromete a:
- realizar suas atividades operacionais atravs de prticas e
medidas que atendam a qualidade de seus produtos e os
requisitos dos clientes;
- melhorar continuamente o desempenho dos processos;
- Garantir o desenvolvimento e a capacitao dos colaboradores
para atingir os objetivos de qualidade;
- manter comunicao permanente com os clientes, acionistas,
empregados, comunidade e demais partes interessadas;
- realizar as atividades preservando a sade e a segurana de
seus colaboradores.

VISO
Atender, como fornecedor exclusivo de produtos
derivados de calcrio, s atividades siderrgicas e s
expanses do Grupo CSN.

MISSO
Produzir e fornecer calcrio e clinquer Portland aos
seus clientes, dentro dos padres de qualidade, dos
prazos acordados e a custos competitivos.